2025年度机票月结合同售后服务3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度机票月结合同售后服务本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的与范围2.1合同目的2.2服务范围3.机票预订与支付3.1机票预订流程3.2机票支付方式3.3机票价格与费用4.售后服务内容4.1退票与改签服务4.2行李托运与托运行李丢失处理4.3机票延误与取消处理4.4紧急情况下的帮助与支持5.服务期限与时间5.1服务期限5.2服务时间6.服务质量与标准6.1服务质量要求6.2服务标准7.违约责任与赔偿7.1违约责任7.2赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务11.合同生效与终止11.1合同生效11.2合同终止12.其他约定12.1合同附件12.2合同附件效力13.合同附件13.1附件一：机票预订与支付流程13.2附件二：售后服务内容13.3附件三：服务质量与标准13.4附件四：违约责任与赔偿13.5附件五：争议解决13.6附件六：合同变更与解除13.7附件七：保密条款13.8附件八：合同生效与终止14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名及联系电话]乙方联系方式：[乙方联系人姓名及联系电话]2.合同目的与范围2.1合同目的本合同旨在明确甲方（机票购买方）与乙方（机票销售方）之间在2024年度内机票月结合同服务中的权利义务，确保双方在机票预订、售后服务等方面达成共识。2.2服务范围本合同服务范围包括但不限于机票预订、退票改签、行李托运、机票延误与取消处理、紧急情况下的帮助与支持等服务。3.机票预订与支付3.1机票预订流程甲方通过乙方提供的预订平台或服务进行机票预订，预订成功后需按照乙方规定的方式进行支付。3.2机票支付方式（1）在线支付：通过乙方平台使用信用卡、借记卡或第三方支付工具进行支付；（2）银行转账：按照乙方提供的银行账户信息进行转账支付；（3）现金支付：在乙方指定地点进行现金支付。3.3机票价格与费用机票价格以乙方公布的价格为准，包含燃油附加费、税费等。机票价格可能因市场波动、政策调整等原因发生变化。4.售后服务内容4.1退票与改签服务甲方在航班起飞前可根据本合同约定进行退票或改签，具体规则如下：（1）退票：甲方可在航班起飞前[具体时间]内申请退票，退票手续费按乙方规定执行；（2）改签：甲方可在航班起飞前[具体时间]内申请改签，改签手续费按乙方规定执行。4.2行李托运与托运行李丢失处理乙方负责为甲方提供行李托运服务，如发生托运行李丢失，乙方应根据相关法律法规进行赔偿。4.3机票延误与取消处理如因不可抗力等原因导致航班延误或取消，乙方应根据实际情况为甲方提供相应的解决方案，包括改签、全额退款等。4.4紧急情况下的帮助与支持乙方在紧急情况下为甲方提供必要帮助与支持，包括但不限于提供航班信息、协助处理紧急事务等。5.服务期限与时间5.1服务期限本合同服务期限为2024年[具体日期]至2024年[具体日期]，共计[具体月份]个月。5.2服务时间乙方提供机票预订及售后服务时间为每周一至周日，上午9:00至晚上21:00（国家法定节假日及特殊情况除外）。6.服务质量与标准6.1服务质量要求乙方应确保机票预订及售后服务的准确性、及时性和高效性。6.2服务标准（1）预订准确无误；（2）响应速度不超过[具体时间]；（3）处理问题及时有效。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至[具体争议解决机构名称]，按照该机构的规则和程序进行仲裁。9.合同变更与解除9.1合同变更任何一方如需变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后，变更内容即为本合同的组成部分。9.2合同解除（1）如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如发生不可抗力事件，致使本合同无法履行，双方均有权解除合同，并互不承担违约责任。10.保密条款10.1保密信息本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密信息。10.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同生效与终止11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。12.其他约定12.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.2合同附件效力（1）机票预订与支付流程；（2）售后服务内容；（3）服务质量与标准；（4）违约责任与赔偿；（5）争议解决；（6）合同变更与解除；（7）保密条款；（8）合同生效与终止。13.合同附件13.1附件一：机票预订与支付流程详细说明机票预订流程、支付方式及注意事项。13.2附件二：售后服务内容详细列出本合同项下的售后服务内容，包括退票改签、行李托运等。13.3附件三：服务质量与标准明确服务质量要求和标准，包括预订准确性、响应速度等。13.4附件四：违约责任与赔偿详细规定违约行为的认定及相应的赔偿标准。13.5附件五：争议解决具体说明争议解决方式、机构及程序。13.6附件六：合同变更与解除详细规定合同变更和解除的条件及程序。13.7附件七：保密条款明确保密信息的定义和双方保密义务。13.8附件八：合同生效与终止规定合同的生效条件和终止情形。14.合同签署与生效日期14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期为[具体日期]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、保险服务方等，在合同执行过程中提供必要的服务或协助。15.2第三方介入方式（1）中介方：在机票预订、售后服务等环节提供中介服务；（2）技术支持方：提供技术支持，确保系统稳定运行；（3）咨询服务方：提供咨询服务，协助解决合同执行中的问题；（4）保险服务方：提供保险服务，保障合同双方的权益。16.第三方责任界定16.1第三方责任第三方在合同执行过程中，应按照合同约定和自身职责，承担相应的责任。第三方责任包括但不限于：（1）中介方：保证机票预订和售后服务的顺利进行，确保信息准确无误；（2）技术支持方：确保系统稳定运行，及时解决技术问题；（3）咨询服务方：提供专业咨询服务，协助解决合同执行中的问题；（4）保险服务方：按照保险合同约定，承担保险责任。16.2第三方责任限额第三方的责任限额由合同双方在合同中明确约定，具体如下：（1）中介方的责任限额：[具体金额]元；（2）技术支持方的责任限额：[具体金额]元；（3）咨询服务方的责任限额：[具体金额]元；（4）保险服务方的责任限额：[具体金额]元。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方的关系第三方在合同执行过程中，应遵守甲方的要求，积极配合甲方的管理，并承担相应的责任。17.2第三方与乙方的关系第三方在合同执行过程中，应遵守乙方的规定，积极配合乙方的操作，并承担相应的责任。17.3第三方与合同双方的关系第三方在合同执行过程中，应遵守合同约定，维护合同双方的合法权益，不得损害任何一方的利益。18.第三方介入后的合同变更18.1合同变更如因第三方介入导致合同内容需变更，甲乙双方应书面通知第三方，并经三方协商一致后签署书面协议。18.2合同解除如第三方在合同执行过程中出现严重违约行为，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的违约责任。19.第三方介入后的争议解决19.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍遵循本合同第8条的规定。19.2争议解决机构如协商不成，三方同意将争议提交至[具体争议解决机构名称]，按照该机构的规则和程序进行仲裁。20.第三方介入后的保密条款20.1保密信息第三方在合同执行过程中，应遵守本合同第10.1条的规定，对保密信息负有保密义务。20.2保密义务第三方在合同执行过程中，应遵守本合同第10.2条的规定，不得向任何第三方泄露保密信息。21.第三方介入后的合同终止21.1合同终止如因第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并互不承担违约责任。21.2合同终止后的处理合同终止后，甲乙双方应与第三方协商处理合同终止后的善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：机票预订与支付流程详细要求：包括预订步骤、支付方式、退款流程等，确保甲方清晰了解预订和支付过程。附件说明：提供甲乙双方在机票预订和支付过程中的详细指南。2.附件二：售后服务内容详细要求：列出所有售后服务项目，包括退票改签、行李托运、延误处理等，明确服务标准和处理流程。附件说明：为甲方提供售后服务的详细说明，确保甲方在遇到问题时能够快速得到解决。3.附件三：服务质量与标准详细要求：定义服务质量的标准，如预订准确性、响应速度、问题解决效率等。附件说明：为甲方提供服务质量的标准，确保乙方提供的服务符合预期。4.附件四：违约责任与赔偿详细要求：明确各种违约行为的定义及相应的赔偿标准。附件说明：为甲方提供违约行为的详细说明及赔偿方案。5.附件五：争议解决详细要求：规定争议解决的方式、机构和程序。附件说明：为甲方提供争议解决的详细流程和可选途径。6.附件六：合同变更与解除详细要求：列出合同变更和解除的条件、程序和通知方式。附件说明：为甲方提供合同变更和解除的详细指南。7.附件七：保密条款详细要求：定义保密信息的内容和双方的保密义务。附件说明：为甲方提供保密条款的详细说明，确保双方信息安全。8.附件八：合同生效与终止详细要求：规定合同的生效条件和终止情形。附件说明：为甲方提供合同生效和终止的详细说明。9.附件九：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的类型、职责、责任和合同双方的权利义务。附件说明：为甲方提供第三方介入的详细协议，确保第三方行为符合合同要求。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定时间支付机票费用。责任认定标准：甲方应承担未按约定支付机票费用的违约责任，并支付相应滞纳金。示例说明：若甲方未在预订截止日期前支付机票费用，则视为违约，乙方有权收取[具体金额]的滞纳金。2.违约行为：乙方未能按时提供机票服务。责任认定标准：乙方应承担未能按时提供机票服务的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：若乙方未能按约定时间提供机票，导致甲方行程延误，乙方应赔偿甲方因延误产生的额外费用。3.违约行为：第三方提供的服务不符合合同约定。责任认定标准：第三方应承担提供不符合合同约定服务的违约责任，并赔偿因此给甲方或乙方造成的损失。示例说明：若中介方未能正确处理甲方的退票请求，导致甲方遭受损失，中介方应承担相应的赔偿责任。4.违约行为：保密信息泄露。责任认定标准：泄露保密信息的一方应承担违约责任，并赔偿因此给另一方造成的损失。示例说明：若乙方泄露了甲方的客户信息，乙方应承担赔偿责任，并采取措施防止信息进一步泄露。全文完。2024年度机票月结合同售后服务1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订日期与生效日期2.1合同签订日期2.2合同生效日期3.机票预订与出票3.1机票预订流程3.2机票出票规则3.3机票退改签规定4.机票价格与支付方式4.1机票价格构成4.2机票支付方式4.3付款截止日期5.售后服务范围5.1售后服务项目5.2售后服务期限5.3售后服务联系方式6.售后服务流程6.1售后服务请求6.2售后服务处理6.3售后服务结果反馈7.退票政策7.1退票条件7.2退票手续费7.3退票流程8.改签政策8.1改签条件8.2改签手续费8.3改签流程9.航班延误与取消9.1航班延误原因9.2航班延误处理9.3航班取消处理10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止流程11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.2合同补充内容12.3合同变更与补充流程13.合同附件13.1附件一：机票预订表13.2附件二：支付凭证13.3附件三：售后服务记录表14.合同其他约定14.1合同解除与终止后的费用结算14.2合同未尽事宜的协商解决14.3合同解释与争议解决的法律适用第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]第二条合同签订日期与生效日期2.1合同签订日期[签订日期]2.2合同生效日期自双方签字盖章之日起生效。第三条机票预订与出票3.1机票预订流程乙方需通过甲方提供的预订渠道进行机票预订，包括但不限于电话、网络、短信等方式。3.2机票出票规则3.2.1乙方预订机票后，甲方将在[出票时间限制]内完成出票。3.2.2机票出票后，如遇特殊情况需取消或变更，乙方需按照甲方规定的流程进行操作。3.3机票退改签规定3.3.1乙方在机票出票前可免费更改航班或退票。3.3.2机票出票后，如需退票或改签，需按照甲方的退改签政策执行。第四条机票价格与支付方式4.1机票价格构成机票价格包含机票票面价格、燃油附加费、机场建设费等费用。4.2机票支付方式（1）银行转账（2）在线支付（3）现金支付（4）信用卡支付4.3付款截止日期乙方应在[付款截止日期]前完成付款，逾期未付款视为乙方放弃预订。第五条售后服务范围5.1售后服务项目5.1.1机票退票5.1.2机票改签5.1.3航班延误处理5.1.4航班取消处理5.1.5客户咨询与投诉处理5.2售后服务期限自机票出票之日起计算，直至航班结束后。5.3售后服务联系方式（1）电话：[售后服务联系电话]（2）邮箱：[售后服务邮箱地址]（3）在线客服第六条售后服务流程6.1售后服务请求（1）机票订单号（2）乘客姓名（3）联系方式（4）服务需求6.2售后服务处理甲方在收到乙方服务请求后，将在[处理时间限制]内进行处理。6.3售后服务结果反馈甲方将及时向乙方反馈服务处理结果，并告知后续操作。第七条退票政策7.1退票条件7.1.1机票在出票前可免费退票。（1）航班尚未起飞（2）退票手续齐全（3）支付退票手续费7.2退票手续费退票手续费按照机票票面价格的一定比例收取，具体比例以甲方公布为准。7.3退票流程7.3.1乙方需向甲方提出退票申请，并提供相关证明材料。7.3.2甲方在核实信息后，将退还乙方已支付的机票费用。7.3.3退票费用将通过原支付方式退还乙方。第八条改签政策8.1改签条件（1）航班尚未起飞（2）改签手续齐全（3）支付改签手续费8.2改签手续费改签手续费按照机票票面价格的一定比例收取，具体比例以甲方公布为准。8.3改签流程8.3.1乙方需向甲方提出改签申请，并提供相关证明材料。8.3.2甲方在核实信息后，将重新出票，并告知乙方新的航班信息。8.3.3改签费用将通过原支付方式收取。第九条航班延误与取消9.1航班延误原因航班延误原因包括但不限于天气、机械故障、航空公司操作等原因。9.2航班延误处理9.2.1甲方将及时通知乙方航班延误情况，并提供相应的服务措施。9.2.2乙方在航班延误期间，如需改签或退票，可按照甲方规定的流程操作。9.3航班取消处理（1）改签至其他航班（2）全额退票（3）提供其他服务或补偿第十条合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1任何一方在合同履行过程中，如出现严重违约行为，对方有权解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满，双方无续签意愿。10.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行。10.3合同解除与终止流程10.3.1一方提出解除或终止合同，需书面通知对方。10.3.2双方协商一致后，签订解除或终止合同协议。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2争议解决程序如协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决的法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十二条合同变更与补充12.1合同变更条件任何一方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订变更协议。12.2合同补充内容本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同变更与补充流程合同变更或补充协议的签订，需经双方签字盖章后生效。第十三条合同附件13.1附件一：机票预订表13.2附件二：支付凭证13.3附件三：售后服务记录表第十四条合同其他约定14.1合同解除与终止后的费用结算合同解除或终止后，双方应按照合同约定结算剩余费用。14.2合同未尽事宜的协商解决合同未尽事宜，双方应友好协商解决。14.3合同解释与争议解决的法律适用本合同的解释和争议解决，均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所指第三方，是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供中介、咨询、技术支持或其他服务的独立法人、非法人组织或个人。1.2第三方范围（1）机票预订代理机构（2）旅游服务提供商（3）技术支持服务公司（4）法律咨询机构（5）其他经甲乙双方认可的第三方服务提供者第二条第三方介入条件与程序2.1介入条件（1）双方协商一致（2）第三方具备相应的资质和能力（3）第三方提供的服务符合合同要求2.2介入程序2.2.1甲乙双方应就第三方介入事项进行协商，达成一致意见。2.2.2双方共同签订第三方服务协议，明确第三方责任和义务。2.2.3第三方服务协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。第三条第三方责任与权利3.1第三方责任（1）按照合同要求提供优质服务（2）确保服务过程中不损害甲乙双方合法权益（3）承担因自身过错造成的损失赔偿责任3.2第三方权利（1）根据合同约定，向甲乙双方收取服务费用。（2）在服务过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同所指第三方责任限额，是指第三方因自身原因造成甲乙双方损失时，应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额确定4.2.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方服务协议中约定。4.2.2第三方责任限额不得低于[责任限额金额]。4.3责任限额适用4.3.1第三方责任限额适用于因第三方原因造成的直接经济损失。4.3.2第三方责任限额不适用于因第三方故意或重大过失造成的间接经济损失。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方第三方与甲方的关系为服务合同关系，甲方应按照服务协议支付服务费用。5.2第三方与乙方第三方与乙方的关系为服务合同关系，乙方应按照服务协议支付服务费用。5.3第三方与甲乙双方第三方与甲乙双方的关系为共同合同关系，第三方应确保自身行为不损害甲乙双方合法权益。第六条第三方介入后的合同履行6.1合同履行主体在第三方介入后，合同履行主体为甲乙双方和第三方。6.2合同履行责任6.2.1甲乙双方应按照合同约定履行各自义务。6.2.2第三方应按照服务协议履行服务义务。6.3合同履行争议解决6.3.1合同履行过程中发生争议，甲乙双方和第三方应协商解决。6.3.2协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第七条第三方变更与退出7.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应重新签订第三方服务协议，并通知对方。7.2第三方退出第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前[退出通知期限]书面通知甲乙双方，并按照服务协议约定承担相应责任。第八条第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件8.1.1合同履行完毕8.1.2双方协商一致解除合同8.1.3因不可抗力导致合同无法履行8.2合同终止程序8.2.1双方协商一致后，签订合同终止协议。8.2.2第三方在合同终止后，应按照服务协议约定处理剩余事项。第九条第三方介入后的合同附件9.1第三方服务协议9.2第三方责任限额协议9.3其他相关协议及文件第十条合同其他约定10.1第三方介入后的合同履行，应遵守本合同及第三方服务协议的约定。10.2本合同与第三方服务协议的冲突，以双方协商一致为准。10.3本条款作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：机票预订表详细要求：包含乘客姓名、身份证号、联系方式、航班信息、票价、支付方式等详细信息。附件说明：作为合同附件，用于证明机票预订的有效性和支付情况。2.附件二：支付凭证详细要求：包含支付日期、金额、支付方式、收款方信息等。附件说明：作为合同附件，用于证明支付行为的真实性。3.附件三：售后服务记录表详细要求：记录乘客的售后服务请求、处理结果、反馈意见等。附件说明：作为合同附件，用于跟踪和评估售后服务的质量和效果。4.附件四：第三方服务协议详细要求：明确第三方提供的服务内容、质量标准、费用、责任等。附件说明：作为合同附件，用于规范第三方在合同履行中的行为。5.附件五：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、日期、双方签字盖章等。附件说明：作为合同附件，用于证明合同变更的有效性。6.附件六：合同终止协议详细要求：记录合同终止的原因、日期、双方签字盖章等。附件说明：作为合同附件，用于证明合同终止的有效性。7.附件七：争议解决协议详细要求：记录争议解决的途径、程序、责任等。附件说明：作为合同附件，用于规范争议解决的方式和流程。8.附件八：责任限额协议详细要求：明确第三方责任限额的具体金额和适用范围。附件说明：作为合同附件，用于明确第三方在造成损失时的赔偿责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供机票或提供虚假机票信息。责任认定：甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。示例：甲方未能按约定提供机票，导致乙方行程受阻，甲方应赔偿乙方的经济损失及违约金。2.违约行为：乙方未按时支付机票费用。责任认定：乙方应支付逾期付款的利息，并承担相应的违约责任。示例：乙方逾期支付机票费用，甲方有权要求乙方支付逾期利息并承担违约责任。3.违约行为：第三方未按约定提供服务质量或造成乘客损失。责任认定：第三方应承担因自身过错造成的损失赔偿责任，并支付相应的违约金。示例：第三方提供的服务导致乘客受伤，第三方应承担赔偿责任并支付违约金。4.违约行为：甲乙双方未按约定履行合同义务。责任认定：双方应根据违约程度承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。示例：甲乙双方未按约定提供或支付服务，应根据违约情况承担赔偿责任。5.违约行为：合同终止后，甲乙双方未按约定处理剩余事项。责任认定：双方应根据合同约定，处理剩余事项，否则承担相应的违约责任。示例：合同终止后，乙方未按约定退还甲方款项，乙方应承担违约责任。全文完。2024年度机票月结合同售后服务2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同签订地点2.服务内容2.1机票预订服务2.2退票、改签服务2.3行李托运服务2.4客户咨询服务2.5紧急情况处理3.服务标准3.1机票预订准确率3.2退票、改签办理速度3.3行李托运丢失赔偿标准3.4客户咨询响应时间3.5紧急情况处理流程4.服务费用4.1基本服务费4.2附加服务费4.3赔偿费用4.4优惠活动及费用说明5.服务提供方式5.1线上服务5.2线下服务5.3自助服务5.4联合服务6.客户信息保护6.1信息收集目的6.2信息使用范围6.3信息存储与安全6.4信息查询与修改6.5信息删除与保密7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构7.4争议解决费用8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序9.合同变更与补充9.1合同变更程序9.2合同补充协议9.3合同变更通知9.4合同补充协议生效10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿标准11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力范围11.3不可抗力通知11.4不可抗力后果12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.合同附件13.1机票预订服务细则13.2退票、改签服务细则13.3行李托运服务细则13.4客户咨询服务细则13.5紧急情况处理细则14.其他约定事项14.1合同生效条件14.2合同生效日期14.3合同附件效力14.4合同解释权第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期：2024年1月1日1.3合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日1.4合同签订地点：市2.服务内容2.1机票预订服务2.1.1提供国内外各航空公司机票预订服务2.1.2支持在线实时查询航班信息2.1.3提供预订确认短信及电子机票2.2退票、改签服务2.2.1支持国内、国际航班退票、改签服务2.2.2退票、改签手续费按航空公司规定收取2.2.3退票、改签时限为航班起飞前2.3行李托运服务2.3.1提供国内、国际航班行李托运服务2.3.2行李重量及体积限制按航空公司规定执行2.3.3行李损坏或丢失按航空公司规定赔偿2.4客户咨询服务2.4.1提供全天候客户咨询服务2.4.2通过电话、在线客服、短信等多种方式提供服务2.4.3客户咨询问题应在24小时内得到回复2.5紧急情况处理2.5.1提供航班延误、取消、备降等紧急情况处理服务2.5.2协助客户办理改签、退票、赔偿等手续2.5.3紧急情况下，提供免费住宿、餐饮等服务3.服务标准3.1机票预订准确率3.1.1机票预订准确率不低于98%3.1.2预订失败时，及时通知客户并协助重新预订3.2退票、改签办理速度3.2.1国内航班退票、改签办理时间不超过2小时3.2.2国际航班退票、改签办理时间不超过4小时3.3行李托运丢失赔偿标准3.3.1行李丢失赔偿金额按航空公司规定执行3.3.2行李损坏赔偿金额按航空公司规定执行3.4客户咨询响应时间3.4.1客户咨询问题应在24小时内得到回复3.4.2紧急情况下，响应时间不超过1小时3.5紧急情况处理流程3.5.1接到客户紧急情况报告后，立即启动应急处理程序3.5.2协助客户办理改签、退票、赔偿等手续3.5.3提供免费住宿、餐饮等服务4.服务费用4.1基本服务费4.1.1机票预订服务费按航空公司规定收取4.1.2行李托运服务费按航空公司规定收取4.2附加服务费4.2.1退票、改签手续费按航空公司规定收取4.2.2紧急情况处理服务费按航空公司规定收取4.3赔偿费用4.3.1行李丢失、损坏赔偿金额按航空公司规定执行4.3.2航班延误、取消赔偿金额按航空公司规定执行4.4优惠活动及费用说明4.4.1定期举办优惠活动，具体活动内容以活动公告为准4.4.2优惠活动期间，相关服务费用按活动规定执行5.服务提供方式5.1线上服务5.1.1提供官方网站、手机APP等线上预订渠道5.1.2线上服务支持自助查询、预订、退票、改签等功能5.2线下服务5.2.1设立实体门店，提供现场预订、咨询等服务5.2.2线下服务支持现金、刷卡等多种支付方式5.3自助服务5.3.1提供自助终端设备，实现自助查询、预订、退票、改签等功能5.4联合服务5.4.1与航空公司、酒店、旅游企业等合作，提供一站式服务6.客户信息保护6.1信息收集目的6.1.1收集客户信息用于机票预订、退票、改签等服务6.1.2收集客户信息用于客户关系维护、市场调研等6.2信息使用范围6.2.1严格限制客户信息的使用范围，仅用于合同约定的服务内容6.2.2未经客户同意，不得向第三方泄露客户信息6.3信息存储与安全6.3.1建立客户信息数据库，确保信息存储安全6.3.2定期对客户信息进行备份，防止信息丢失6.4信息查询与修改6.4.1客户可随时查询、修改自己的个人信息6.4.2信息查询、修改渠道包括线上、线下两种方式6.5信息删除与保密6.5.1客户可随时申请删除自己的个人信息6.5.2保密措施确保客户信息不被泄露、滥用8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决合同产生的争议8.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应自知道或应当知道争议之日起30日内进行协商8.2.2协商不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼8.3争议解决机构8.3.1本合同争议解决机构为市区人民法院8.4争议解决费用8.4.1争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担8.4.2若双方均认为有必要，可共同协商选择仲裁机构进行仲裁9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未在合理期限内纠正的9.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行9.1.3双方协商一致决定解除合同9.2合同解除程序9.2.1一方提出解除合同，应向对方发出书面通知9.2.2收到解除合同通知的一方应在收到通知之日起15日内给予书面答复9.2.3双方应在解除合同后30日内办理合同解除手续9.3合同终止条件9.3.1合同约定的服务期限届满9.3.2双方协商一致决定终止合同9.4合同终止程序9.4.1一方提出终止合同，应向对方发出书面通知9.4.2收到终止合同通知的一方应在收到通知之日起15日内给予书面答复9.4.3双方应在终止合同后30日内办理合同终止手续10.合同变更与补充10.1合同变更程序10.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更10.1.2变更内容应以书面形式进行确认，并作为合同附件10.2合同补充协议10.2.1如合同内容存在遗漏或需要补充，双方可签订补充协议10.2.2补充协议具有同等法律效力10.3合同变更通知10.3.1合同变更或补充协议生效前，双方应书面通知对方10.3.2变更或补充协议自通知送达对方之日起生效10.4合同补充协议生效10.4.1补充协议经双方签字或盖章后生效11.违约责任11.1违约情形11.1.1未按合同约定提供服务的11.1.2未按合同约定收取或退还费用的11.1.3未按合同约定保护客户信息的11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等11.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定11.3违约赔偿标准11.3.1赔偿金额应根据实际损失确定11.3.2若双方未协商一致，由人民法院根据实际情况判决12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况12.2不可抗力范围12.2.1自然灾害、政府行为、社会异常事件等12.3不可抗力通知12.3.1发生不可抗力事件后，受影响的方应在第一时间向对方发出书面通知12.4不可抗力后果12.4.1因不可抗力导致的合同无法履行，双方互不承担责任12.4.2不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延13.法律适用与争议管辖13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律13.2争议管辖13.2.1本合同争议由合同签订地人民法院管辖14.其他约定事项14.1合同生效条件14.1.1双方签字或盖章后，合同生效14.2合同生效日期14.2.1合同自双方签字或盖章之日起生效14.3合同附件效力14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力14.4合同解释权14.4.1本合同的解释权归合同签订地人民法院所有第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙双方以外的，为履行本合同而介入的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、支付平台等。15.2第三方责任15.2.1第三方在履行本合同时，应遵守相关法律法规和行业标准，确保其提供的服务符合合同要求。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。15.4第三方与其他方的划分15.4.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方对甲乙双方不承担直接责任，除非合同另有约定。16.甲乙方与第三方的关系16.1甲乙方与第三方的协议16.1.1甲乙方与第三方之间的具体合作内容，另行签订合作协议。16.2第三方介入的流程16.2.1甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方，并征得对方同意。16.3第三方介入的费用16.3.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照合作协议或合同约定承担。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方因违约或疏忽而应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，或由相关法律法规规定。17.3责任限额的调整17.3.1在合同履行期间，如第三方责任限额需要调整，甲乙双方应重新协商并签订补充协议。18.第三方违约责任18.1违约情形18.1.1第三方未按照合同约定履行服务义务18.1.2第三方提供的服务存在重大缺陷或不符合约定标准18.2违约责任承担18.2.1第三方违约时，应按照合同约定或相关法律法规承担违约责任。18.3违约责任追究18.3.1甲乙双方应共同追究第三方的违约责任，包括但不限于要求赔偿损失、支付违约金等。19.第三方信息保密1