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文档简介

医院门诊排号管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊排号工作，提高患者就诊效率，保障医疗服务质量，订立本制度。第二条本制度适用于我院门诊部门的排号管理工作。第三条排号过程中应遵从公平、公正、公开的原则，保障患者的合法权益。第四条门诊排号管理工作由医院行政部门、医务部门、信息科技部门等共同负责并相互搭配。第二章排队方式第五条就诊患者可以选择自行到医院门诊窗口排队取号，或通过在线预约系统预约诊疗时间。第六条在线预约系统应充分考虑患者需求，供应便捷、易用的用户界面，确保预约过程顺畅。第七条医院门诊窗口排队取号设置充分数量的排队机，并确保排队机正常运行。第八条医院门诊窗口排队取号应设立显示屏，实时显示当前叫号信息，方便患者了解本身的排队情况。第三章排队次序第九条患者到达门诊窗口排队取号后，应按次序依次取号，排队次序以号码先后为准。第十条就诊患者在医院门诊排号取号后，应自动依照系统提示等待就诊，不得私自插队。第十一条对于急诊和重症患者，应优先布置就诊，确保及时治疗和救治。第十二条如遇到突发情况或门诊窗口排队取号系统发生故障，医院应依照确定的应急处理流程布置就诊，确保患者权益不受损害。第四章就诊时间第十三条医院门诊排号就诊时间应充分合理利用，提高门诊服务效率。第十四条医院应设立合理的门诊就诊时间表，依据不同科室特点和患者就诊需求，合理布置医生出诊时间。第十五条依据患者需要，医院应设立定点医生制度，确保患者能得到固定医生的连续治疗。第十六条医院应当将门诊就诊时间表及医生出诊布置事先公示，以便患者合理布置就诊时间。第五章就诊流程第十七条就诊患者到达医院后，应尽量供应身份证明、病历资料等相关信息，便于医生准确诊治。第十八条医院应为每位患者建立电子病历，记录患者的个人信息、病情资料、诊疗过程等内容。第十九条医生应依据医学规范和临床需要，对患者进行全面、准确的诊断，并予以合理的治疗方案。第二十条医生对患者的治疗过程和医嘱应当认真记录在电子病历中，方便患者及时了解本身的病情和治疗进展。第六章监督与处理第二十一条医院门诊排号管理工作应建立健全监督机制，定期对门诊排号工作进行检查。第二十二条对于违反排号规定的患者，医院有权采取相应措施，如予以警告、暂时停止就诊资格等，严重者可列入黑名单。第二十三条对于门诊排号工作中的问题和投诉，医院应乐观处理，及时回应患者需求，确保服务质量。第二十四条医院应建立健全门诊排号管理制度和相关工作规范，对医务人员进行培训，保证工作落实。第七章附则第二十五条本制度由医院行政部门负责解释。第二十六条本制度自发布之日起执行。第二十七条如有其他未尽事宜，可另行订立相关增补规定，经医院行政部门批准后

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