2024年软件升级维护协议

2024年软件升级维护协议合同编号：__________甲方（软件供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（软件使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“软件”指由甲方开发和提供的软件产品，包括但不限于其版本更新、升级和修改。1.1.2“维护服务”指甲方为乙方提供的软件产品运行维护、故障排除、版本升级等服务。1.1.3“有效期限”指甲乙双方约定的本协议有效期间。第二章软件升级与维护2.1甲方承诺在有效期限内为乙方提供以下软件升级与维护服务：2.1.1定期对软件进行版本更新，保证软件功能的完善和安全性。2.1.2及时解决软件运行中的故障和问题，保证软件的正常运行。2.1.3提供必要的软件操作培训和技术支持。2.2乙方应按照以下要求使用和维护软件：2.2.1遵循甲方的软件使用规范，合理使用软件。2.2.2定期备份软件数据，防止数据丢失。2.2.3及时向甲方反馈软件使用过程中的问题，协助甲方进行故障排除。第三章服务质量保证3.1甲方承诺提供以下服务质量保证：3.1.1保证所提供的软件升级与维护服务符合相关法规和行业标准。3.1.2保证在接到乙方反馈的软件问题时，及时响应并采取措施解决。3.1.3定期对乙方进行软件使用满意度调查，及时了解并改进服务质量。3.2乙方有权对甲方的服务质量和响应速度进行监督和评价，并向甲方提出合理建议。第四章费用与支付4.1乙方应按照以下方式支付软件升级与维护费用：4.1.1支付周期：每年支付一次。4.1.2支付方式：双方协商确定的付款方式。4.1.3支付时间：协议生效后30日内支付首期费用，之后每年同期支付。4.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具正规发票。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本协议约定提供软件升级与维护服务，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：5.1.1支付违约金：违约金为本协议金额的10%。5.1.2赔偿损失：乙方因甲方违约而产生的直接经济损失。5.2若乙方未能按照本协议约定支付费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，逾期付款违约金为本协议金额的1%。第六章协议变更、解除与终止6.1协议变更6.1.1任何一方要求变更本协议的，应提前30日书面通知对方。6.1.2协议变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。6.1.3变更协议不得违反法律法规和公序良俗，不得损害第三方合法权益。6.2协议解除6.2.1任何一方在以下情况下有权单方面解除本协议：6.2.1.1对方严重违反本协议规定，经书面催告后在合理期限内仍未改正。6.2.1.2对方因合并、分立、破产等原因导致协议无法履行。6.2.1.3法律法规规定或政策变化导致协议无法履行。6.2.2解除协议的一方应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。6.3协议终止6.3.1本协议的有效期限届满，协议自动终止。6.3.2双方协商一致，可以提前终止本协议。6.3.3协议终止后，双方应按照本协议约定处理未了事项。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。7.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除后5年止。7.1.3未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。7.2保密措施7.2.1双方应采取合理措施保护保密信息，防止信息泄露、盗用或滥用。7.2.2双方应对可能接触到保密信息的员工进行保密教育，并签订保密协议。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权向软件升级与维护服务合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决期间8.2.1争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。8.2.2双方应尽力减少争议对协议履行的影响。第九章法律适用9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。第十一章转让与分包11.1转让11.1.1任何一方在未经对方书面同意前，不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。11.1.2若一方获得对方的书面同意进行转让，则受让方应承担转让方的权利义务，且不得改变本协议的任何条款。11.2分包11.2.1甲方在未经乙方书面同意前，不得将本协议项下的服务分包给第三方。11.2.2若甲方获得乙方的书面同意进行分包，则甲方应保证分包方具备相应的资质和能力，并对其行为承担连带责任。第十二章不可抗力12.1若发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力事件对协议履行的影响。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服且对一方履行义务产生重大影响的客观事件。12.3在不可抗力事件持续期间，受影响的一方可暂停履行本协议项下的义务，但应在事件结束后尽快恢复履行。第十三章免责条款13.1除非本协议另有约定，否则对于因以下原因导致的损失，甲方不承担任何责任：13.1.1乙方未按照甲方提供的操作规范使用软件。13.1.2乙方未定期备份软件数据导致的损失。13.1.3由于网络、硬件、第三方软件等原因导致的软件故障或数据丢失。13.2除非本协议另有约定，否则对于因以下原因导致的损失，乙方不承担任何责任：13.2.1由于甲方提供的软件存在缺陷导致的损失。13.2.2由于甲方未及时提供维护服务导致的损失。第十四章信息安全14.1甲方应保证其提供的软件符合国家信息安全的相关要求，不含有恶意代码、病毒等可能危害乙方信息安全的因素。14.2乙方应采取必要的信息安全措施，保护软件运行环境的安全，防止未经授权的访问、篡改或破坏。第十五章一般规定15.1本协议的任何条款的无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本协议的条款应被视为整体，任何一方不得单方