咨客岗位服务流程

咨客岗位服务流程咨客岗位服务流程篇一1.按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好。2.准时参加班前例会,接受上级工作安排和表彰与处罚。3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关系。4.了解营业前的准备工作,做好本区域的环境卫生和物品的摆设。5.站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与其他人员闲聊。6.了解本公司的消费情况,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案。7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边,主动询问客人要求引入满意位置。8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长。9.牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人。10.绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语，笑脸迎客，给客人留下第一印象。11.带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录。12.为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。13.并不断增强自身的服务意识，不断提高自身的专业技能技巧。14.与其他部门和本部门员工紧密协调完成各项工作计划与安排。咨客岗位服务流程篇二咨客广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司职责描述：1、负责以一流餐厅的服务标准、服务程序接听订座电话和接待现场订座客人，详细记录订座情况并按规定知会楼面部。2、负责引领客人登塔、进房、入座，向客人推销餐厅的服务和产品，耐心准确地解答客人的问题。3、客人离开餐厅时，负责引领客人下塔、送客，并对客人的光临表示感谢。4、遇有大型接待，负责按要求提前摆放路牌，并在餐后及时收回。5、负责按专用票使用细则记录专用票的使用情况。6、熟悉公司的各类推广计划及各类消费价格。7、及时完成咨客主管交办的其他任务。任职要求：1、高中及以上学历，具有服务性相关专业者为优。2、一年以上同类型餐饮咨客服务经验。3、具有良好的礼仪修养，具有一定的应变能力。4、有较强的心理承受能力，沟通能力、随机应变能力，思维开阔、灵活；做事认真、细致、勤恳，有较强的责任心，具有良好的团队协作精神。咨客岗位服务流程篇三①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生；②认真做好自己所负责区域的卫生；③在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象；④在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天；⑤带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置；⑥带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实；⑦及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况；⑧天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案；⑨认真做好当日的订房记录；⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。咨客岗位服务流程篇四1.熟悉餐厅业务流程，熟悉餐厅所有服务项目，品种供应，订餐电话，管理人员名字；2.仪容仪表大方，服装整洁，精神饱满；3.服从领班指挥安排，积极配合楼面服务员的接待工作；4.善于运用礼貌语言和客人说话；5.掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，待服务员迎上前才可离去；6.迎送客人要面带微笑，主动，热情，礼貌，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声；7.走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道，迎客走前面，保持三步一回头，送客走在后；8.不断加强业务知识学习，提高服务水准。咨客岗位服务流程篇五一、向所属部门经理负责。二、系统化调配迎宾员，对迎宾员的分工进行明确，细致、合理布置。三、负责督促标准的服务，保证按规定预订，接待和迎、送客人。四、开餐时负责与直接服务部的协调，保证合理安排客人的坐位。五、监督本部门的员工按正确的程序服务。六、检查所有迎宾部区域环境是否清洁整齐。七、检查所有本部门用品，用具准备就绪。八、接受客人投诉并反映给经理。九、严格按照要求，检查本部门人员的业务素质，操作流程，工作效率，仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律，并考核。十、处理迎宾员提出的疑难问题。确保迎宾部工作顺利运转，不能处理需及时向上级汇报。十一、当班结束后，整理填写“当日客情表”“销售日报表”及时核定当天预定桌数。十二、参加每周例会，向经理汇报一周来工作报告，对存在问题提出建议，并主持本部门会议，培训员工。十三、建立本部门台帐，协助主管每月盘点并上报。咨客岗位服务流程篇六1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议