自学考试-商业伦理导论-复习资料

第一章绪论第一节一般伦理学的概念一、伦理与道德伦理：一是指人与人、人与相关事务的客观关系；二是知这关系之理伦理关系：经过人的自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系二、伦理学与商业伦理学三、商业伦理研究的历史与现状第二节商业伦理学的要义一、商业伦理学的研究对象、目的和方法二、商业活动中的基本伦理矛盾：自利与利他、经济效用最大化与人的自由全面和谐发展三、解决商业伦理基本矛盾的方法：1.解决自利与利他矛盾的根本出路——社会公正2.解决经济发展与人发展终极目标矛盾的关键——处理好目的与手段的关系3.解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则：兼顾与结合，最优化妥协第二章交换关系中的伦理第一节商业的产生和发展一、商业的产生：外部条件、内部条件（经历物与物的交换、简单商品流通、发达的商品流通）二、商品经济三、市场经济的基本属性与要求：1.生产要素商品化2.产权关系独立化3.经济关系市场化4.生产经营自由化5.追求利益最大化6.商品服务价格市场化7.企业行为契约化8.保障事业社会化9.宏观调控间接化10.经济活动法制化第二节交换中的伦理关系商品交换的伦理基础：自由、平等、所有权第三章契约关系中的伦理第一节契约关系的产生和发展一、契约关系的产生契约：一般认为契约即为合同二、契约关系的发展契约自由：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由第二节契约关系中的伦理一、契约关系中的伦理属性：地位平等、自由的主体、诚信、公平、合作、维护公序良俗二、契约关系的法律属性：1.法律认为什么事契约①合同的主体具有平等的法律地位②合同是设立、变更、终止民事权利义务的协议③合同的主体是公民、法人和其他组织④合同是一种协议2.契约必须依法订立3.契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护4.一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济三、权利与义务：法律权利与法律义务、道德权利与道德义务第三节法律与伦理一、法律的伦理意义：1.法律是统治阶级意志的体现2.法律是由国家制定和认可的3.法律是国家强制力保证其实施的4.法律具有为社会公共利益服务的作用二、法律对伦理关系的维系与调节1.通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系2.运用法律意识强化伦理关系法律意识：指人们关于法律的认识、知识、思想、观点和心理的总称法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用在潜移默化地引导人们的伦理取向第四章商业主题道德第一节主题道德概说一、主题道德的本质道德本质上是他律与自律的统一二、主题道德的价值三、品德及其结构与培养1.人格与品德人格是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态品德：通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征2.主体品德的结构个人主体品德由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。3.品德培养：提高道德认识、陶冶道德情感情操、锤炼道德意志四、商业主体道德第二节商业活动的动机与效果、目的与手段一、商业活动的动机与效果的善恶价值二、商业活动的目的与手段的一致性、正当性第三节商业良心和商业精神一、良心与商业良心1.良心的含义和性质“良心”是一个道德范畴，指主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定良心是知、情、意三种因素的综合统一体商业良心特点：诚信、先义后利以义制利、互利互惠、贵和宽容、仁爱二、商人品德与商业精神第五章商业信用第一节交换与商业信用一、信用的内涵信用：信任使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式信用按形式分为：直接信用、间接信用直接信用：没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。主要有：商业信用、股票和债券等间接信用：间接融资，指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或者融通资金的行为。二、商业信用的产生和发展商业信用：工商企业之间以赊销商品或预付贷款的方式相互提供的一种信用三、商业信用的主要经济特点和社会特征1.商业信用的主要经济特点第一，商业信用在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者相互以商品形式提供的直接信用第二，商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配，不是获得性的补充资本第三，商业信用有较严格的方向性第四，商业信用容易形成社会债务链第五，商业信用具有一定的分散性，且期限较短2.商业信用的主要社会特征第一，商业信用性质的双重性第二，商业信用维度的多元性第三，商业信用价值的资本属性第四，商业信用实现过程的层次性四、商业信用关系商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货说形成的信贷关系，以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。原则：遵约守诺，买货付款，欠债还钱五、商业信用存在的社会经济条件六、建立商业信用的意义1.节约交易成本2.扩大交易的规模和范围3.规范市场秩序4.为企业创造额外的收益5.商业信用是发展新型交易方式的基础第二节商业信用与诚信一、市场经济本质是信用经济，理由：1.信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础2.信用是市场经济运行的必要条件和客观要求3.信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂4.信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求二、企业诚信缺失的原因分析：1.利润最大化实现的误导2.环境因素的影响3.诚信的保障机制没有建立起来三、加快我国信用制度建设的意义：信用的发展是深深植根于现代市场经济发展规律中，是人类社会经济进步的必然趋势，信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的灵魂。随着经济全球化进程的加快，面对我国加入WTO后的全球经济形势，如果信用体系不确立、信用制度不健全、信用环境不良，就会严重影响国家的信誉、声望和国家竞争力等等。四、加快我国诚信机制建设的途径1.建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围2.建立与诚信相关的法律和制度3.广泛开展社会职业道德教育4.重视学校的道德教育和伦理教育五、商业信用制度的建设:1.信用管理体系的建设2.信用管理信息系统的建设3.信用中介服务机构的建设六、商业信用奖惩机制的建设1.信用奖励2.信用惩罚七、商业信用主体道德的建设:1.商业信用主体的道德观念建设2.道德规范体系的建设3.组织的建设4.制度的建设第六章市场营销中的伦理关系与道德原则第一节营销伦理关系与道德原则利益相关者的分类（1）间接利益相关者的利益要求→综合评价→实现社会福利最大化直接利益相关者的利益要求→（2）第一层：对企业拥有所有权的利益相关者：持股票的员工、董事等第二层：与企业在经济上有依赖关系的利益相关者：拿人工得员工、外部债权人、消费者等第三层：与公司在社会利益上有关系的利益相关者：竞争者、地方社区、大众媒体、政府等企业营销中的道德原则公平竞争互利与合作优质服务营销道德原则的制度化第二节营销组合策略中的道德1.产品策略的道德原则产品设计道德化道德化品牌管理道德化的产品整体道德化包装主动纠正产品缺欠2.价格策略的道德原则（注：通过明码标价和价值相符来制止恶性价格战和价格欺诈）3.分销策略的道德原则：（1）在企业与分销渠道的其他成员的关系上，遵守诚实守信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作关系（2）选择对顾客最有利的分销渠道方式（3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任4.促销策略的道德原则：道德化广告、人员推销的道德原则5.营销道德的建立（1）树立社会市场营销观念（2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构（3）认真解决信息不对称问题第三节21世纪市场营销的伦理追求关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。本质特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性目标：0顾客背离具体实施：组织设计、资源配置、文化整合绿色营销：（广义：伦理营销）企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观、充分考虑社会效益，既要自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。（狭义：生态营销或环境营销）以保护生态环境为前提，力求减少和避免环境忽然，保护和节约资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场可持续发展。特点：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提（2）绿色观念是绿色营销的指导思想（3）绿色体制是绿色营销的法律保障（4）绿色科技是绿色营销的物资保证第七章企业管理中的伦理关系与道德决策第一节伦理导向下的企业经营与管理企业伦理导向与企业使命伦理导向下的企业经营与管理特征有明确的价值观和伦理观超越法律（结合道德作用）强调自律履行道德责任追求卓越现代经济理论的发展与现代企业伦理观念的树立第二节企业决策层的伦理观念与道德建设企业决策层的伦理观念道德型领导者领导者存在的道德问题领导者拥有高尚道德品格的重要性企业的社会责任与道德角色企业的社会责任：A.B.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型【经济责任→法律责任→伦理责任→慈善责任】企业的道德角色企业文化与企业形象建设企业文化：企业内共同追求的信念和价值观，包括它给企业成员一种认同感，要求企业成员拥有社会责任，提供一种企业社会系统的稳定感，提供了行动的基本方向四个方面，规范企业行为和发展方向的一种内在的原始力量，是企业成员形成共识的价值观，是企业的精神财产。企业形象建设：企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知，包括理念识别MI、企业行为识别BI和企业视觉识别VI三个方面。第三节企业行为与道德评价企业行为中的不道德现象企业的伦理理性与企业的道德规范第四节企业决策中的伦理选择伦理型企业决策特点：赚钱不忘良心、利己不忘利他、发达不忘社会、盈利不忘国家影响伦理企业决策的因素：领导的伦理素质、行业风气的影响、社会环境的熏陶、企业文化的力量、偶发因素的作用制定符合商业伦理道德的企业决策建立伦理标准对决策进行伦理分析对企业决策进行伦理方面的评价第八章企业公共关系中的伦理架构与伦理追求第一节企业公共关系中的伦理架构公共关系道德：企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。一、企业内部部门关系建设思路部门关系：指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系构建原则：沟通、协调构建的基点：1.价值创造的共同体2.信息共享的纽带构建的要点：1.强化部门之间横向的沟通与协调2.组织结构设计的柔性化二、企业直接利益相关者的公共关系建设思路企业直接利益相关者：消费者、供销商、员工和所有者（股东）构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展构建的基点：1.以诚相待，真诚合作2.优势互补，利益共享构建的要点：1.诚实守信，尊约重诺2.加强沟通，密切协作企业间接利益相关者的公共关系建设思路原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存基点：秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争；树立“共生”理念，共建美好家园要点：信息真实，加强理解；礼尚往来，互相尊重伦理导向下的公共关系到的准则：仁义礼智信以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会以义为准，义中求利，树立正确的义利观以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众以智为先，加强自我修炼，以大智求大德“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展第二节企业对利益直接相关者的公共关系建设商业伦理导向下的企业与消费者关系顾客关系：消费者关系简称顾客关系。是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。企业构建与消费者关系的原则：消费者第一、消费者是上帝、满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点企业构建与消费者关系的要点：（1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证（2）以完善的服务强化顾客满意（3）以“自家人理念”强化顾客忠诚（4）双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段二、商业伦理导向下的企业与员工关系1.构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人2.构建与员工关系的基准：（1）建立企业员工的共同愿景（2）强化“以人为本”理念（3）关注员工的利益（4）提供全方位培训（5）加强沟通与交流三、商业伦理导向下的企业与供销商关系1.构建与供销商关系的原则：寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在新的基础上发展战略合作伙伴关系2.供销商关系整合的战略要点（1）着眼未来，韬光养晦（2）求实为本，增进了解（3）讲究信用，互惠互利（4）诚意合作，共同发展四、商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系股东关系：指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系，也称“金融公共关系”股东关系构建的原则：在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润，积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票基点：股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关，股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助，股东是企业最大的顾客群构建和维护良好的股东关系：（1）建立明确的股东关系目标（2）尊重股东的特权意识（3）加强与股东的信息构建：及时、准确、全面地向股东汇报有关企业的各种财经信息，让现在和将来可能持有本企业股票的人随时了解本企业的情况；及时收集来自股东方面的各种信息，反馈给有关部门第三节企业对利润间接相关者的公共关系建设企业与竞争者关系的本质企业与竞争者关系构建的基点：增加企业自身的竞争优势，共同培育新兴市场企业与竞争者关系构建的原则:公平竞争、相互学习、彼此沟通商业伦理导向下的企业与媒体关系媒体关系就是公众关系构建良好的媒体关系的原则：积极争取媒体对于企业的支持与合作。构建良好的媒体关系的策略商业伦理导向下的企业与社区关系企业与社区关系：企业与所在社区的居民、群体、组织等相关公众之间的相互关系构建社区关系的目的构建社区关系的原则构建社区关系的要点：树立新型的社区意识、加强与社区公众的沟通、积极参与社区建设商业伦理导向下的企业与政府关系企业与政府关系：企业与各级政府之间的关系构建企业与政府关系的基本原则：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息构建企业与地方政府关系的要点：积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动；认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例；合法经营、照章纳税；积极安排就业，提高企业对社会的贡献率构建企业与中央政府关系的要点：纳增值税，及时完税；照章纳税，不偷税漏税；以多种方式支持国家建设；通过各种事件邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。第九章国际贸易中的伦理关系与调节手段第一节国际贸易中的伦理关系世界市场的行程及作用二、世界市场商品的交换中的伦理关系三、调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段：1.对外贸易政策2.贸易条约和协定3.关税四、世界贸易组织WTOWTO的宗旨WTO的基本原则：非歧视性原则、贸易自由化原则、稳定贸易发展原则、公平贸易原则、对发展中国家予以照顾原则WTO的职能第二节当代国际贸易中的伦理问题一.鼓励出口中的商品倾销问题商品倾销：将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品二.非关税壁垒中的技术性贸易壁垒问题非关税壁垒：除关税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施的总称三.绿色壁垒问题绿色壁垒：又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。四.国际贸易中的环境保护问题五.关于SA8000的社会责任壁垒问题SA8000：即社会责任标准，是全球首个道德规范国际标准，其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准：是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。第三节构建21世纪新型的国际贸易关系构建21世纪新型国际贸易关系的原则1.平等互利原则2.公平贸易原则3.互惠贸易原则4.非歧视贸易原则二、构建21世纪新型国际贸易关系的思路1.“天人合一”，维护全人类的共同利益2.承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准3.重视环保，追求人类与自然的和谐统一第十章跨国经营中的伦理问题与整合战略第一节跨国公司的产生与发展第二节企业跨国经营面临的冲击与挑战冲击与挑战：1.价值观念的多元性2.行为方式的冲突性3.经营环境的复杂性4.文化认同的过程性第三节跨国经营中的伦理问题和成因分析一.跨国公司经营中的不道德行为国际营销中的双重标准问题跨国投资“员工本地化”中的歧视问题产