2025年度抖音短视频平台用户投诉处理与纠纷解决合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度抖音短视频平台用户投诉处理与纠纷解决合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同有效期2.投诉处理流程2.1投诉提交2.2投诉审核2.3投诉处理2.4投诉结果通知3.纠纷解决机制3.1纠纷类型划分3.2纠纷解决程序3.3纠纷解决期限4.投诉处理人员职责4.1投诉处理人员资质要求4.2投诉处理人员工作职责4.3投诉处理人员培训5.纠纷解决人员职责5.1纠纷解决人员资质要求5.2纠纷解决人员工作职责5.3纠纷解决人员培训6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担6.2投诉处理费用结算7.纠纷解决费用7.1纠纷解决费用承担7.2纠纷解决费用结算8.保密条款8.1保密义务8.2保密信息范围8.3违反保密义务的责任9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决机构10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同变更与补充11.1合同变更程序11.2合同补充条款12.合同解除后的处理12.1合同解除后的费用结算12.2合同解除后的纠纷处理13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：纠纷解决程序图14.其他约定事项处理与纠纷解决合同第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围本合同适用于2025年度内在抖音短视频平台上发生的用户投诉和纠纷解决活动。1.3合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。2.投诉处理流程2.1投诉提交用户可通过抖音平台提供的投诉渠道提交投诉，包括但不限于平台举报、客服电话、在线客服等。2.2投诉审核平台收到投诉后，将进行初步审核，确认投诉内容是否符合平台规定，并在24小时内给予回复。2.3投诉处理对于经审核符合规定的投诉，平台将在收到投诉后的7个工作日内进行处理。2.4投诉结果通知平台将在处理完毕后，将处理结果通知投诉用户，并对处理结果进行解释说明。3.纠纷解决机制3.1纠纷类型划分本合同将纠纷分为轻微纠纷、一般纠纷和重大纠纷三类。3.2纠纷解决程序轻微纠纷由平台客服部门直接处理；一般纠纷由平台纠纷解决部门处理；重大纠纷由平台纠纷解决委员会处理。3.3纠纷解决期限轻微纠纷处理期限不超过3个工作日；一般纠纷处理期限不超过10个工作日；重大纠纷处理期限不超过30个工作日。4.投诉处理人员职责4.1投诉处理人员资质要求投诉处理人员应具备一定的法律知识、沟通能力和判断力。4.2投诉处理人员工作职责投诉处理人员负责接收、审核和处理用户投诉，确保投诉得到及时有效的处理。4.3投诉处理人员培训平台将对投诉处理人员进行定期培训，提高其业务能力和服务水平。5.纠纷解决人员职责5.1纠纷解决人员资质要求纠纷解决人员应具备法律专业背景，熟悉相关法律法规。5.2纠纷解决人员工作职责纠纷解决人员负责处理用户纠纷，确保纠纷得到公正合理的解决。5.3纠纷解决人员培训平台将对纠纷解决人员进行专业培训，提升其处理纠纷的能力。6.投诉处理费用6.1投诉处理费用承担投诉处理费用由平台承担，用户无需支付任何费用。6.2投诉处理费用结算平台将在年度结束后，对投诉处理费用进行结算。7.纠纷解决费用7.1纠纷解决费用承担纠纷解决费用由纠纷双方承担，平台不参与费用结算。7.2纠纷解决费用结算纠纷解决费用由纠纷双方自行协商确定，并在纠纷解决后进行结算。8.保密条款8.1保密义务双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范围保密信息包括但不限于合同文本、双方交流的信息、技术数据、用户数据等。8.3违反保密义务的责任任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构除上述争议解决方式外，双方也可选择仲裁作为争议解决方式，并将争议提交至中国国际贸易仲裁委员会仲裁。10.合同生效与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除条件（1）一方严重违约，经对方书面通知后仍未在合理期限内纠正；（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；（3）法律法规规定的其他合同解除情形。10.3合同解除程序合同解除前，双方应就合同解除事宜进行协商，协商不成时，任何一方均可向对方发出书面解除通知。11.合同变更与补充11.1合同变更程序任何一方如需变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同补充条款双方可根据实际情况，在本合同中增加或删除部分条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。12.合同解除后的处理12.1合同解除后的费用结算合同解除后，双方应立即进行费用结算，包括但不限于尚未支付的费用、已支付但未使用的费用等。12.2合同解除后的纠纷处理合同解除后，双方应就尚未解决的纠纷进行协商，协商不成的，可按照第九条规定的争议解决方式处理。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：纠纷解决程序图14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、鉴定机构、仲裁机构、法律顾问等，其具体身份和职责将在相关条款中明确。15.2第三方介入条件（1）双方在履行本合同过程中，对某些事项存在分歧，经协商无法达成一致；（2）本合同约定的事项需要专业第三方提供鉴定、评估或咨询意见；（3）双方同意的其他需要第三方介入的情形。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应根据介入事项的性质和需求，共同选择合适的第三方。16.2第三方委托甲乙双方应书面委托第三方，明确委托事项、范围和期限。16.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供咨询服务；（2）进行鉴定、评估；（3）参与调解、仲裁；（4）其他双方约定的形式。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方在介入过程中，应本着客观、公正的原则，依法履行职责，对因自身过错造成的损失，应承担相应的法律责任。17.2第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，要求甲乙双方提供必要的资料和信息；（2）第三方有权根据介入事项的需要，要求甲乙双方配合其工作；（3）第三方有权在介入过程中，提出自己的意见和建议。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额定义本合同所指的第三方责任限额，是指第三方在介入过程中，因自身过错导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2第三方责任限额约定（1）第三方责任限额为本合同金额的10%；（2）若第三方责任限额不足以赔偿甲乙双方损失，第三方应承担全部损失。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的责任划分（1）第三方仅对甲方提供的服务承担责任；（2）甲方对第三方在介入过程中产生的后果承担责任。19.2第三方与乙方的责任划分（1）第三方仅对乙方提供的服务承担责任；（2）乙方对第三方在介入过程中产生的后果承担责任。19.3第三方与双方共同责任（1）若第三方在介入过程中因自身过错导致甲乙双方共同遭受损失，第三方应承担相应责任；（2）甲乙双方应根据损失程度，各自承担相应的责任。20.第三方介入后的费用承担20.1第三方费用第三方在介入过程中产生的费用，由甲乙双方按约定比例承担。20.2第三方费用结算第三方费用结算方式为：（1）甲乙双方在委托第三方介入时，预付一定比例的费用；（2）介入完成后，第三方提交费用结算报告，甲乙双方在收到报告后10日内进行结算。21.本合同其他条款的适用本合同中未涉及第三方介入的相关条款，仍适用于第三方介入后的情况。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理的全过程，包括投诉提交、审核、处理、结果通知等环节。说明：该流程图作为附件一，用于指导用户和投诉处理人员了解投诉处理的具体步骤。2.纠纷解决程序图要求：详细说明纠纷解决的不同阶段，包括纠纷类型划分、解决程序、期限等。说明：该程序图作为附件二，用于指导用户和纠纷解决人员了解纠纷解决的具体流程。3.投诉处理人员资质证明要求：提供投诉处理人员的专业资格证书、工作经验证明等。说明：该证明作为附件三，用于验证投诉处理人员的资质。4.纠纷解决人员资质证明要求：提供纠纷解决人员的专业资格证书、工作经验证明等。说明：该证明作为附件四，用于验证纠纷解决人员的资质。5.第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体事项、范围、期限、费用等。说明：该协议作为附件五，用于规范第三方介入的过程。6.费用结算明细表要求：详细列出各项费用，包括预付款、实际发生费用、结算金额等。说明：该明细表作为附件六，用于记录和核对费用结算情况。7.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的处理方式和责任。说明：该协议作为附件七，用于保护双方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理延误责任认定：若投诉处理延误，导致用户权益受损，平台需向用户赔偿相应损失。示例：平台未在规定时间内处理投诉，用户损失了1000元，平台需赔偿1000元。2.纠纷解决不公责任认定：若纠纷解决过程中存在偏袒一方、程序不公等情况，导致另一方受损，责任方需承担相应责任。示例：在纠纷解决过程中，仲裁机构偏袒一方，导致另一方损失5000元，仲裁机构需赔偿5000元。3.信息泄露责任认定：若因一方泄露保密信息，导致另一方受损，责任方需承担相应责任。示例：一方泄露了对方的商业秘密，导致对方损失10万元，责任方需赔偿10万元。4.费用结算错误责任认定：若费用结算过程中出现错误，导致一方受损，责任方需承担相应责任。示例：平台在费用结算时，多收了用户1000元，平台需退还1000元。5.违反保密义务责任认定：若一方违反保密义务，导致对方受损，责任方需承担相应责任。示例：一方泄露了对方的商业秘密，导致对方损失10万元，责任方需赔偿10万元。全文完。2025年度抖音短视频平台用户投诉处理与纠纷解决合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方1.4合同期限1.5合同范围1.6合同保密1.7合同生效第二章抖音短视频平台概述2.1平台定义2.2平台规则2.3平台功能2.4平台用户2.5平台内容第三章投诉处理流程3.1投诉定义3.2投诉渠道3.3投诉受理3.4投诉调查3.5投诉处理3.6投诉结果反馈第四章纠纷解决机制4.1纠纷定义4.2纠纷分类4.3纠纷调解4.4纠纷仲裁4.5纠纷诉讼第五章投诉处理团队5.1团队构成5.2团队职责5.3团队培训5.4团队考核第六章投诉处理原则6.1公平公正6.2及时高效6.3保密原则6.4用户权益保护第七章纠纷解决原则7.1和谐共处7.2合法合规7.3公正透明7.4责任明确第八章合同履行与监督8.1履行义务8.2履行责任8.3监督机制8.4违约责任第九章合同变更与解除9.1变更条件9.2变更程序9.3解除条件9.4解除程序第十章合同终止与清算10.1终止条件10.2清算程序10.3清算责任第十一章合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构第十二章合同附件12.1投诉处理流程图12.2纠纷解决流程图12.3投诉处理团队名单12.4其他相关文件第十三章合同签订与生效13.1签订程序13.2生效条件13.3生效日期第十四章合同未尽事宜14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3其他未尽事宜处理合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在保障平台用户的合法权益，维护平台秩序，提高用户体验，促进平台健康发展。1.3合同双方甲方：抖音短视频平台乙方：用户1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。1.5合同范围本合同适用于2025年度抖音短视频平台用户在平台上产生的投诉处理与纠纷解决事宜。1.6合同保密双方对本合同内容及履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.7合同生效本合同经双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执一份。第二章抖音短视频平台概述2.1平台定义抖音短视频平台是指由甲方运营的，提供短视频内容创作、分享、传播等服务的在线平台。2.2平台规则用户在使用平台时，应遵守《抖音短视频平台用户协议》及相关法律法规。2.3平台功能（1）短视频内容创作、发布、浏览、点赞、评论等；（2）私信、关注、粉丝互动等社交功能；（3）直播、直播互动等实时互动功能。2.4平台用户平台用户是指注册并使用平台的个人或组织。2.5平台内容平台内容分为原创内容、转发内容等，用户需对所发布的内容负责。第三章投诉处理流程3.1投诉定义投诉是指用户对平台、其他用户或平台内容的合法权益受到侵害而提出的诉求。3.2投诉渠道（1）平台举报功能；（2）客服电话；（3）客服邮箱；（4）其他官方渠道。3.3投诉受理平台收到投诉后，应及时进行审核，并在规定时间内给予回复。3.4投诉调查平台将对投诉进行调查，包括但不限于：（1）收集相关证据；（2）询问相关当事人；（3）分析投诉内容。3.5投诉处理（1）警告、限制功能、删除内容等；（2）对侵权行为进行处罚；（3）对用户投诉进行回复。3.6投诉结果反馈平台将对投诉处理结果进行反馈，包括但不限于：（1）通知投诉人；（2）公示处理结果；（3）对处理结果进行申诉。第四章纠纷解决机制4.1纠纷定义纠纷是指用户之间、用户与平台之间因平台服务或内容而产生的争议。4.2纠纷分类（1）内容纠纷；（2）服务纠纷；（3）其他纠纷。4.3纠纷调解平台将设立纠纷调解机制，由专业人员进行调解。4.4纠纷仲裁纠纷调解不成功的情况下，双方可申请仲裁。4.5纠纷诉讼纠纷仲裁不成功的情况下，双方可向人民法院提起诉讼。第五章投诉处理团队5.1团队构成投诉处理团队由专业人员进行组成，负责投诉处理工作。5.2团队职责投诉处理团队职责包括：（1）受理投诉；（2）调查处理；（3）反馈处理结果。5.3团队培训平台定期对投诉处理团队成员进行培训，提高其业务水平。5.4团队考核平台对投诉处理团队成员进行考核，确保其工作质量。第六章投诉处理原则6.1公平公正平台在处理投诉时，应坚持公平公正原则，保障各方合法权益。6.2及时高效平台在处理投诉时，应做到及时高效，提高用户体验。6.3保密原则平台在处理投诉时，应遵守保密原则，保护用户隐私。6.4用户权益保护平台在处理投诉时，应优先考虑用户权益保护，维护平台秩序。第八章合同履行与监督8.1履行义务甲方应按照本合同约定，及时处理用户投诉，解决用户纠纷。乙方应遵守平台规则，合理使用平台服务。8.2履行责任甲方对因自身原因造成的投诉处理不及时、处理结果不公正等行为承担相应责任。乙方对违反平台规则的行为承担相应责任。8.3监督机制双方应设立监督机制，对合同履行情况进行监督，确保合同目的的实现。8.4违约责任任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。第九章合同变更与解除9.1变更条件双方协商一致，可对本合同进行变更。9.2变更程序变更合同应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。9.3解除条件（1）一方严重违约；（2）法律法规变更导致本合同无法履行；（3）双方协商一致。9.4解除程序解除合同应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。第十章合同终止与清算10.1终止条件本合同期限届满或双方协商一致解除后，合同终止。10.2清算程序合同终止后，双方应进行清算，包括但不限于：（1）结算双方权利义务；（2）处理未了事项；（3）清理债权债务。10.3清算责任双方应按照本合同约定，承担清算责任。第十一章合同争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，提交合同约定的争议解决机构。11.2争议解决程序争议解决机构应按照其相关规定和程序进行争议解决。11.3争议解决机构双方协商确定的争议解决机构。第十二章合同附件12.1投诉处理流程图12.2纠纷解决流程图12.3投诉处理团队名单12.4其他相关文件第十三章合同签订与生效13.1签订程序本合同经双方签字盖章后生效。13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四章合同未尽事宜14.1争议解决方式本合同未尽事宜，双方可协商解决。协商不成的，提交合同约定的争议解决机构。14.2争议解决机构双方协商确定的争议解决机构。14.3其他未尽事宜处理本合同未尽事宜，按相关法律法规及行业惯例处理。[此处为合同方签字部分]甲方（盖章）：签字：____________日期：____________乙方（盖章）：签字：____________日期：____________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1投诉处理优先级（1）涉及平台安全、违法犯罪的投诉；（2）涉及用户人身安全、财产安全的投诉；（3）涉及平台重大规则违规的投诉。1.2投诉处理时限甲方应在收到投诉后24小时内进行初步审核，并在7个工作日内完成调查处理。1.3申诉机制对于用户对投诉处理结果不服的，甲方应设立申诉机制，用户可在收到处理结果后5个工作日内提出申诉。1.4信息公开甲方应定期公开投诉处理结果，提高透明度，接受社会监督。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1投诉处理主动权当乙方为主导时，乙方有权决定是否受理投诉，以及处理投诉的具体措施。2.2投诉处理时效乙方应在收到投诉后48小时内给予回复，并在15个工作日内完成调查处理。2.3用户参与乙方在处理投诉过程中，应充分尊重用户意见，必要时可邀请用户参与处理过程。2.4处理结果反馈乙方应在处理结束后5个工作日内向用户反馈处理结果，并告知用户申诉途径。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介机构选择当涉及第三方中介时，双方应共同选择具有资质的中介机构，并签订中介服务协议。3.2中介机构职责（1）协助双方进行沟通、协商；（2）组织调解、仲裁；（3）提供专业意见。3.3中介费用中介费用由双方协商确定，并在中介服务协议中明确。3.4中介机构保密中介机构在处理投诉过程中，应遵守保密原则，不得泄露双方信息。3.5中介机构责任中介机构在履行职责过程中，因故意或重大过失导致双方权益受损的，应承担相应责任。3.6中介机构更换如双方对中介机构不满意，可协商更换中介机构，并签订新的中介服务协议。3.7中介机构终止中介服务协议到期或双方协商一致后，中介机构终止服务。3.8中介机构结算中介服务协议终止后，双方应按照协议约定进行结算。附件及其他补充说明一、附件列表：1.投诉处理流程图2.纠纷解决流程图3.投诉处理团队名单4.投诉处理规则5.纠纷解决规则6.争议解决机构规定7.中介服务协议8.保密协议9.用户协议10.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时限内处理用户投诉。2.违约行为：乙方未在规定时限内回复用户投诉。3.违约行为：中介机构泄露双方信息。认定：中介机构在处理投诉过程中，未经授权泄露双方信息。4.违约行为：甲方未公开投诉处理结果。认定：甲方未定期公开投诉处理结果，未接受社会监督。三、法律名词及解释：1.投诉：指用户对平台、其他用户或平台内容提出的合法权益受到侵害的诉求。2.纠纷：指用户之间、用户与平台之间因平台服务或内容而产生的争议。3.争议解决机构：指双方协商确定的，负责处理争议的第三方机构。4.中介机构：指在双方同意下，协助处理投诉和纠纷的第三方机构。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉处理过程中，证据不足。解决办法：完善证据收集流程，提高证据采集效率。2.问题：用户申诉时，情绪激动。解决办法：加强沟通技巧培训，耐心倾听用户诉求。3.问题：中介机构服务不到位。解决办法：定期评估中介机构服务质量，及时更换不合格中介。4.问题：法律法规变更，合同条款需调整。解决办法：密切关注法律法规变化，及时修订合同条款。五、所有应用场景：1.用户对平台内容或用户行为进行投诉。2.用户与平台之间因服务问题产生纠纷。3.用户之间因平台内容或行为产生纠纷。4.平台与第三方中介机构合作处理投诉和纠纷。5.平台内部投诉处理和纠纷解决流程的执行。全文完。2025年度抖音短视频平台用户投诉处理与纠纷解决合同2合同编号_________一、合同主体甲方：名称：_____________________________地址：_____________________________联系人：___________________________联系电话：___________________________乙方：名称：_____________________________地址：_____________________________联系人：___________________________联系电话：___________________________二、合同前言2.1背景和目的随着互联网的普及，抖音短视频平台在我国迅速发展，吸引了大量用户。然而，在短视频传播过程中，用户投诉和纠纷问题也日益突出。为规范抖音短视频平台的运营秩序，维护用户合法权益，甲方与乙方经友好协商，达成如下合作，特订立本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“专业属于”指抖音短视频平台用户在观看、发布、传播短视频过程中所涉及的相关领域，包括但不限于：内容创作、版权保护、广告推广、用户投诉处理等。3.2关键词解释（1）投诉：指用户对抖音短视频平台上的内容、服务或其他行为提出的不满、异议或要求解决问题的事项。（2）纠纷：指因抖音短视频平台上的内容、服务或其他行为引起的争议，包括但不限于版权纠纷、名誉侵权纠纷等。（3）处理：指甲方在接到投诉后，根据法律法规和本合同约定，对投诉事项进行调查、核实、调解、裁决等行为。（4）解决：指甲方通过处理投诉，使投诉人满意或达到双方协商一致的结果。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方遵守本合同约定，履行相关义务。（2）有权对乙方在抖音短视频平台上的行为进行监督、检查、指导。（3）有权对乙方违反本合同约定的行为，采取相应的法律措施。（4）有权根据法律法规和本合同约定，对投诉事项进行调查、核实、调解、裁决等。4.2乙方的权利和义务（1）遵守本合同约定，履行相关义务。（2）配合甲方对投诉事项进行调查、核实、调解、裁决等。（3）在接到投诉后，及时采取措施，消除不良影响。（4）尊重用户合法权益，不得侵犯他人合法权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方所在地。5.3合同履行方式本合同履行方式为：甲方通过线上平台接收、处理投诉，乙方在接到投诉后，积极配合甲方进行投诉处理。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定的其他情形。6.3终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理未了事宜。6.4终止后果合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理未了事宜。本合同自终止之日起失效。七、费用与支付7.1费用构成（1）甲方为处理用户投诉和纠纷所发生的合理费用；（2）乙方在投诉处理过程中产生的必要支出；（3）双方协商一致的其他费用。7.2支付方式费用支付方式如下：（1）甲方按照本合同约定，向乙方支付处理投诉和纠纷的费用；（2）乙方根据甲方的要求，提供相应的发票或收据。7.3支付时间（1）甲方应在每个自然月结束后十个工作日内，向乙方支付当月产生的费用；（2）如有特殊情况，双方可另行协商支付时间。7.4支付条款（1）甲方应确保支付费用及时、足额；（2）乙方应按照本合同约定，提供符合要求的发票或收据；（3）双方应按照国家税收政策，依法纳税。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金按应支付金额的千分之五计算；（2）甲方违反本合同约定，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定履行处理投诉和纠纷的义务，应向甲方支付违约金，违约金按未履行部分费用的千分之五计算；（2）乙方违反本合同约定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额应按照实际损失计算，包括直接损失和间接损失；（2）赔偿方式可包括但不限于：支付赔偿金、承担修复费用、提供替代服务等。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、用户信息等均属保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的因素，导致合同无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、恐怖袭击等社会安全事件；（3）政府政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，应及时通知对方；（2）双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题；（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例（1）COVID19疫情；（2）政府封控措施；（3）地震、洪水等自然灾害。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调节如协商不成，可提交第三方调节机构进行调节。11.3仲裁或诉讼如调节不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同或其权利义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的合同；（2）法律法规禁止转让的合同；（3）双方约定不得转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，双方保留各自的权利。（2）甲方保留对用户投诉处理和纠纷解决标准的最终解释权。13.2特殊权力保留（1）乙方在处理用户投诉和纠纷过程中，如发现涉嫌违法犯罪行为，应立即报告相关部门。（2）双方在合同履行过程中，如发现对方有损害公共利益的行为，有权采取法律手段予以制止。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签署。14.2修改和补充效力修改和补充的书面文件与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同维护抖音短视频平台的良好秩序。15.2协作与配合方式（1）甲方应及时向乙方提供投诉处理和纠纷解决的相关资料；（2）乙方应按照甲方要求，配合完成投诉处理和纠纷解决工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间完整的协议，具有独立性，任何与本合同相抵触的协议或承诺均无效。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同条款不得增减。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年__月__日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.抖音短视频平台用户投诉处理流程图2.抖音短视频平台用户投诉处理标准3.用户投诉处理和纠纷解决的相关法律法规文件4.保密协议5.费用结算明细表6.争议解决相关文件7.不可抗力事件证明文件二、违约行为及认定：1.甲方的违约行为及认定：未按时支付费用，认定为违约行为。违反本合同约定，造成乙方损失，认定为违约行为。2.乙方的违约行为及认定：未按约定履行处理投诉和纠纷的义务，认定为违约行为。违反本合同约定，造成甲方损失，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的因素，导致合同无法履行或履行困难。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.侵权责任：指行为人因侵权行为造成他人损害，依