专业2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL[专业]2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.1.1服务正常运行时间承诺2.1.2维护和升级通知2.1.3故障响应和恢复时间目标3.性能保证3.1网络性能3.2服务器性能3.3存储性能4.客户支持与服务4.1技术支持4.1.1支持渠道4.1.2响应时间目标4.2客户培训4.3服务台服务5.数据安全与隐私5.1数据保护5.2数据备份5.3隐私保护措施6.数据中心的设施与安全6.1数据中心设施6.2安全措施7.服务费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜9.违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议解决的管辖地12.其他条款12.1通知12.2合同修改12.3合同转让12.4附件13.附件A：服务等级指标13.1服务可用性指标13.2性能保证指标13.3客户支持与服务指标14.附件B：费用明细表14.1服务费用明细14.2额外费用明细第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容为[专业]云计算服务，服务提供商将向客户提供云服务器、云存储、云数据库等云计算资源，并确保服务的正常运行和性能满足双方约定的标准。1.2服务期限服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非合同提前终止或双方另有约定，服务期限自动续约一年。1.3服务地点服务提供地点为服务提供商的数据中心。客户可以使用网络访问数据中心提供的云计算服务。2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.1.1服务正常运行时间承诺服务提供商承诺，在服务期限内，云计算服务的正常运行时间至少为99.9%。正常运行时间不包括计划维护和升级时间。2.1.2维护和升级通知服务提供商应至少提前48小时通过电子邮件或电话通知客户计划进行的维护和升级活动，并尽可能在客户使用较少的时间段内进行。2.1.3故障响应和恢复时间目标在发生服务故障时，服务提供商应在1小时内响应，并立即开始故障排除工作。服务提供商的目标是在4小时内恢复服务，对于重大故障，应在8小时内恢复服务。3.性能保证3.1网络性能服务提供商保证网络的延迟时间不超过约定的标准，并提供网络带宽，确保客户的数据传输速率满足约定要求。3.2服务器性能服务提供商保证提供给客户的服务器性能符合合同约定的配置和性能指标。3.3存储性能服务提供商保证云存储服务的性能满足合同约定的读写速度和吞吐量要求。4.客户支持与服务4.1技术支持4.1.1支持渠道4.1.2响应时间目标对于客户提出的技术支持请求，服务提供商的目标是在24小时内提供解决方案或初步回复。4.2客户培训服务提供商应提供必要的培训，以帮助客户有效地使用云计算服务。4.3服务台服务服务提供商应设立客户服务台，解答客户关于服务的疑问和问题。5.数据安全与隐私5.1数据保护服务提供商应采取适当的技术和管理措施，保护客户数据免受未经授权的访问、披露、修改或破坏。5.2数据备份服务提供商应定期备份客户数据，并在发生数据丢失或损坏时能够迅速恢复。5.3隐私保护措施服务提供商应遵守适用的隐私保护法律和法规，保护客户的个人信息和数据隐私。6.数据中心的设施与安全6.1数据中心设施服务提供商的数据中心应具备稳定的电力供应、适宜的温湿度控制、防火防盗等设施，确保服务设备的正常运行和数据的安全。6.2安全措施服务提供商应采取物理和网络安全措施，包括视频监控、访问控制、入侵检测和防火墙等，以保护数据中心的安全。7.服务费用与支付7.1服务费用服务费用包括云计算服务的基本费用、额外费用以及根据合同条款可能产生的其他费用。7.2支付方式客户可以通过银行转账、信用卡支付等方式支付服务费用。7.3费用调整服务提供商在合同期限内调整费用的，应至少提前30天通知客户，并说明调整的原因和计算方式。8.合同的生效与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的义务。8.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续约；（3）一方违反合同条款，严重违约，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。8.3合同终止后的事宜合同终止后，服务提供商应按照客户的请求，提供必要的服务转移或数据备份，并在合同终止后的30天内，向客户支付尚未使用的服务费用。9.违约责任9.1服务提供商违约如果服务提供商未能履行合同约定的义务，或未能达到服务等级协议（SLA）的标准，服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、提供额外服务或退还部分服务费用。9.2客户违约如果客户未能按照合同约定支付服务费用，或违反了合同的其他条款，客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失。10.争议解决10.1协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议和纠纷。10.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可以同意将争议提交第三方调解机构进行调解。10.3法律诉讼如果调解未能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.法律适用与管辖11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议解决的管辖地合同争议解决的管辖地为合同签订地的人民法院。12.其他条款12.1通知任何一方可以通过书面形式向对方发出通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。12.2合同修改本合同的修改和补充应由双方书面签订，并与本合同具有同等法律效力。12.3合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.4附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1定义第三方指的是除甲乙方之外的其他个人、公司或机构，不包括甲乙双方的子公司、关联公司或其他控制实体。13.2第三方责任当本合同履行过程中涉及到第三方时，第三方应履行合同约定的义务，并承担相应的责任。第三方责任的履行和承担不应影响甲乙双方的权利和义务。13.3第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定提供相应的服务或商品，并保证其提供的服务或商品的质量、性能、安全性等符合合同约定的标准。13.4第三方权利第三方在本合同项下的权利限于合同约定的范围，并应遵守甲乙双方的指令和要求。14.第三方责任限额14.1责任限制第三方对甲乙双方的责任限额应根据合同约定确定。如果合同中没有明确规定，第三方应承担的责任限额为其提供服务或商品的收费金额。14.2责任免除（1）不可抗力导致无法履行合同义务；（2）第三方按照甲乙双方的指示行事，且不存在故意或重大过失；（3）第三方所提供的服务或商品质量、性能、安全性等符合行业标准。15.第三方与甲乙方的关系15.1第三方与甲方第三方与甲方之间建立的合同关系视为独立合同关系，第三方不承担甲方其他合同义务，甲方也不承担第三方其他合同义务。15.2第三方与乙方第三方与乙方之间建立的合同关系视为独立合同关系，第三方不承担乙方其他合同义务，乙方也不承担第三方其他合同义务。16.第三方介入的协调与管理16.1协调机制甲乙双方应建立与第三方的协调机制，确保第三方按照合同约定履行义务，并及时解决履行过程中出现的问题。16.2管理职责甲乙双方应负责监督和管理第三方的工作，确保第三方的工作符合合同约定和甲乙双方的要求。17.第三方介入的变更与终止17.1变更甲乙双方可以在合同履行过程中协商变更第三方，但应确保变更后的第三方能够继续履行合同约定的义务。17.2终止甲乙双方可以在合同履行过程中协商终止第三方介入，并按照合同约定处理与第三方的后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：服务等级指标附件A.1服务可用性指标附件A.2性能保证指标附件A.3客户支持与服务指标附件B：费用明细表附件B.1服务费用明细附件B.2额外费用明细附件C：技术支持手册附件C.1技术支持流程附件C.2技术支持服务响应时间目标附件D：数据中心的设施与安全介绍附件D.1数据中心设施介绍附件D.2数据中心安全措施介绍附件E：第三方服务提供商信息附件E.1第三方服务提供商资质证明附件E.2第三方服务提供商服务范围介绍附件F：合同修改记录附件F.1合同修改历史记录附件F.2合同修改同意书说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能达到服务等级协议（SLA）的标准；2.服务提供商未能按照合同约定履行义务；3.客户未能按照合同约定支付服务费用；4.客户未能遵守合同约定的使用规定；5.第三方服务提供商未能按照合同约定提供服务。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、提供额外服务或退还部分服务费用。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失。3.第三方服务提供商违约：第三方服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、提供额外服务或退还部分服务费用。示例说明：如果服务提供商未能达到合同约定的服务可用性标准，导致客户的服务中断，服务提供商应根据合同约定承担相应的违约责任，例如赔偿客户因服务中断而遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同指的是甲乙双方签订的云计算服务合同，包括和附件。2.服务提供商：指提供云计算服务的一方，负责提供服务并确保服务质量和性能。3.客户：指接受云计算服务的一方，负责支付服务费用并按照