二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查合同本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查范围与对象2.1调查范围2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间与进度安排4.1调查时间4.2进度安排5.调查实施与组织5.1调查实施5.2调查组织6.调查结果处理与分析6.1调查结果处理6.2调查结果分析7.调查费用预算7.1费用构成7.2费用预算8.费用支付方式与时间8.1支付方式8.2支付时间9.保密条款9.1信息保密9.2保密期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止13.合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：调查人员名单14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1调查目的本合同旨在通过调查了解客户对二零二五年度空调维修及售后服务的满意度，以评估服务质量，发现潜在问题，并为改进服务质量提供依据。1.2调查意义调查结果将有助于提升客户满意度，增强品牌形象，优化服务流程，提高维修及售后服务的整体水平。2.调查范围与对象2.1调查范围调查范围包括我国境内所有使用本公司的空调维修及售后服务客户。2.2调查对象调查对象为所有接受过本公司空调维修及售后服务的客户，包括个人用户和企事业单位。3.调查内容与方法3.1调查内容调查内容包括但不限于：（1）客户对维修服务态度的满意度；（2）维修技术水平的满意度；（3）售后服务响应速度的满意度；（4）售后服务解决问题的满意度；（5）客户对维修及售后服务的总体满意度。3.2调查方法调查方法包括电话调查、在线问卷、实地走访等，具体调查方式由双方协商确定。4.调查时间与进度安排4.1调查时间调查时间为二零二五年全年度，具体调查时间可根据实际情况进行调整。4.2进度安排（1）二零二五年第一季度：制定调查方案，确定调查范围和对象；（2）二零二五年第二季度：开展调查工作，收集调查数据；（3）二零二五年第三季度：对调查数据进行整理和分析；5.调查实施与组织5.1调查实施调查实施过程中，双方应确保调查工作的顺利进行，包括：（1）双方共同确定调查问卷内容和调查方式；（2）双方共同组织调查人员；（3）双方共同监督调查过程，确保调查数据真实、有效。5.2调查组织本合同由甲方负责组织实施调查，乙方提供必要的协助。6.调查结果处理与分析6.1调查结果处理调查结果由双方共同分析，形成调查报告，并提出改进建议。6.2调查结果分析分析内容包括但不限于：（1）客户满意度总体水平；（2）不同维修及售后服务项目的满意度；（3）客户对改进建议的反馈。7.调查费用预算7.1费用构成调查费用包括但不限于：（1）调查问卷设计费；（2）调查人员培训费；（3）调查实施费用；7.2费用预算调查费用预算为人民币万元整，具体费用由双方协商确定。8.费用支付方式与时间8.1支付方式调查费用支付方式为人民币转账，具体账户信息由甲方提供。8.2支付时间甲方应在调查方案确定后五个工作日内支付调查费用总额的50%作为预付款，剩余50%在调查报告提交并经乙方确认无误后五个工作日内支付。9.保密条款9.1信息保密双方对本合同内容、调查数据及分析结果负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至调查结果公开或双方另有约定为止。10.违约责任10.1违约情形（1）甲方未按时支付调查费用；（2）乙方未按时完成调查报告；（3）任何一方泄露调查信息；（4）任何一方违反保密条款。10.2违约责任（1）对于甲方未按时支付调查费用的，乙方有权暂停调查工作，直至费用支付完毕；（2）对于乙方未按时完成调查报告的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金；（3）对于泄露调查信息的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失；（4）对于违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方协商不成，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。12.合同生效与终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。13.合同附件13.1附件一：调查问卷附件一为调查问卷的具体内容，包括问题设计、选项设置等。13.2附件二：调查人员名单附件二为参与调查的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，因特定需要，由甲乙双方共同邀请或选择的，参与合同执行、提供专业服务或协助的其他自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于：（1）数据收集与分析；（2）调查问卷设计；（3）调查实施与监督；（5）其他甲乙双方认为需要第三方协助的事项。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序甲乙双方需就第三方介入事项进行协商，并共同决定是否引入第三方以及第三方的具体职责。16.2协商内容协商内容应包括：（1）第三方的资质与能力；（2）第三方的职责与义务；（3）第三方的费用及支付方式；（4）第三方的责任限额。17.第三方介入的责任与义务17.1责任第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规，履行合同约定的职责，并对自身行为承担相应责任。17.2义务（1）第三方应确保其提供的服务符合合同要求，保证服务质量；（2）第三方应保守合同内容及调查数据，不得泄露；（3）第三方应配合甲乙双方的工作，及时反馈调查进展；（4）第三方应按照合同约定的时间和质量要求完成工作。18.第三方介入的费用及支付18.1费用第三方介入的费用包括但不限于劳务费、材料费、差旅费等，具体费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。18.2支付方式第三方介入的费用支付方式与合同中约定的调查费用支付方式相同。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同所指的第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失，应承担的最高赔偿责任。19.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，通常以合同总金额的一定比例或固定金额为准；（2）如第三方责任限额未在合同中约定，则默认为人民币万元整。20.第三方与其他各方的责任划分20.1责任划分（1）甲方对合同的整体履行负责，包括对第三方的监督与协调；（2）乙方负责合同的具体执行，包括与第三方沟通协调；（3）第三方负责自身职责范围内的具体工作；（4）第三方与其他各方之间的责任划分，应遵循公平、合理原则。21.第三方介入的合同变更21.1变更程序如需对第三方介入事项进行变更，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方。21.2变更内容变更内容应包括但不限于：（1）第三方职责的调整；（2）第三方费用的调整；（3）第三方责任限额的调整。22.第三方介入的合同解除22.1解除条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行。23.第三方介入的争议解决23.1争议解决方式第三方介入的争议解决方式与合同中约定的争议解决方式相同。24.第三方介入的合同附件24.1附件一：第三方介入协议附件一为甲乙双方与第三方签订的协议，具体约定第三方的职责、义务、费用及责任限额等。25.其他附加条款25.1本合同附件二十五为第三方介入后的修正条款，与合同具有同等法律效力。25.2本合同在第三方介入后的履行过程中，如出现争议，甲乙双方应依据本合同附件二十五进行解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷要求：问卷应包含调查目的、调查内容、问题设置、答案选项等。说明：问卷需确保问题清晰、中立，避免引导性提问，并包含必要的隐私保护条款。2.附件二：调查人员名单要求：名单应包含调查人员姓名、职务、联系方式、培训情况等。说明：确保调查人员具备相关知识和技能，能够公正、客观地进行调查。3.附件三：调查实施计划要求：计划应包含调查时间表、调查步骤、质量控制措施等。说明：确保调查工作有序、高效进行，并保证数据质量。4.附件四：调查报告要求：报告应包含调查背景、方法、结果、分析、建议等。说明：报告应客观、真实反映调查情况，并提出具有可操作性的改进建议。5.附件五：第三方介入协议要求：协议应明确第三方职责、义务、费用、责任限额等。说明：确保第三方介入的合法性和有效性，保障各方权益。6.附件六：保密协议要求：协议应明确保密信息范围、保密期限、违约责任等。说明：保护合同内容及调查数据的安全，防止信息泄露。7.附件七：费用预算表要求：表格应详细列出各项费用，包括人力、物力、时间等。说明：确保费用预算合理、透明，便于双方监督和控制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付调查费用责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用总额的%。示例：若甲方未在规定时间内支付万元预付款，则应向乙方支付万元违约金。2.违约行为：乙方未按时完成调查报告责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的%。示例：若乙方未在规定时间内提交调查报告，则应向甲方支付万元违约金。3.违约行为：第三方泄露调查信息责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：若第三方泄露调查信息，导致甲乙双方遭受损失，第三方应赔偿万元。4.违约行为：任何一方违反保密条款责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：若任何一方泄露合同内容及调查数据，导致对方遭受损失，违约方应赔偿万元。5.违约行为：第三方未按约定完成工作责任认定：第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金为合同总金额的%。示例：若第三方未按约定完成工作，则应向甲乙双方支付万元违约金。全文完。二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同签订双方3.合同签订日期4.合同有效期限5.合同目的二、服务内容1.空调维修服务a.维修范围b.维修标准c.维修时间2.售后服务a.售后服务范围b.售后服务标准c.售后服务响应时间三、满意度调查1.调查目的2.调查对象3.调查方式4.调查内容5.调查频率四、数据收集与分析1.数据收集渠道2.数据分析方法3.数据报告编制五、合同履行1.服务提供2.质量控制3.沟通协调4.争议解决六、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密期限七、知识产权1.知识产权归属2.知识产权保护3.知识产权使用八、费用与支付1.服务费用2.支付方式3.付款时间4.付款条件九、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿十、合同解除1.解除条件2.解除程序3.解除后果十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十二、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后果十三、合同附件1.服务清单2.调查问卷3.其他相关文件十四、其他约定1.不可抗力2.合同生效3.合同解释合同编号202501一、合同概述1.合同名称：二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查合同2.合同签订双方：a.甲方：[甲方全称]b.乙方：[乙方全称]3.合同签订日期：2025年[日期]4.合同有效期限：自2025年[日期]起至2026年[日期]止5.合同目的：为提高空调维修及售后服务质量，提升客户满意度，特签订本合同。二、服务内容1.空调维修服务a.维修范围：包括但不限于家用空调的安装、维修、保养等服务。b.维修标准：按照国家相关标准和行业标准执行，确保维修质量。c.维修时间：接到维修请求后，乙方应在[时间]内响应，并尽快安排维修人员上门服务。2.售后服务a.售后服务范围：包括但不限于产品咨询、故障排查、维修跟踪、定期保养等服务。b.售后服务标准：提供7×24小时咨询服务，确保客户问题得到及时解决。c.售后服务响应时间：接到售后服务请求后，乙方应在[时间]内响应，并尽快安排服务人员上门。三、满意度调查1.调查目的：通过调查了解客户对空调维修及售后服务的满意度，为改进服务质量提供依据。2.调查对象：甲方旗下所有使用乙方的空调维修及售后服务客户。3.调查方式：采用电话调查、在线问卷、现场访问等多种方式进行。4.调查内容：包括服务质量、服务态度、服务效率、维修效果等方面的满意度评价。5.调查频率：每年进行一次全面调查，并根据实际情况进行不定期的抽样调查。四、数据收集与分析1.数据收集渠道：通过调查问卷、客户反馈、服务记录等途径收集数据。2.数据分析方法：采用统计分析、交叉分析等方法对收集到的数据进行分析。3.数据报告编制：乙方需在调查结束后[时间]内向甲方提交满意度调查报告。五、合同履行1.服务提供：乙方应严格按照合同约定提供维修及售后服务。2.质量控制：乙方应建立完善的质量控制体系，确保服务质量和客户满意度。3.沟通协调：双方应保持良好沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。4.争议解决：如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。六、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于客户信息、服务内容、调查数据等。2.保密义务：双方均应遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。3.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后[时间]为止。七、知识产权1.知识产权归属：乙方提供的维修及售后服务过程中产生的知识产权归乙方所有。2.知识产权保护：双方应共同保护知识产权，防止侵权行为的发生。3.知识产权使用：甲方在使用乙方服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。八、费用与支付1.服务费用：根据附件《服务费用明细》执行，甲方应按约定支付服务费用。2.支付方式：甲方应按照乙方开具的正规发票，通过银行转账方式进行支付。3.付款时间：甲方应在服务完成后[时间]内支付相应费用。4.付款条件：甲方支付服务费用前，应确认服务质量符合合同约定。九、违约责任1.违约情形：任何一方未按合同约定履行义务，均构成违约。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿：具体赔偿金额和方式由双方协商确定，并可参照行业标准。十、合同解除1.解除条件：发生下列情况之一，任何一方有权解除合同：a.一方严重违约，经另一方催告后仍未纠正；b.因不可抗力导致合同无法履行；c.双方协商一致解除合同。2.解除程序：解除合同应书面通知对方，并按照法定程序进行。3.解除后果：合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。十一、争议解决1.争议解决方式：发生争议，双方应通过友好协商解决。2.争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。3.争议解决程序：诉讼过程中，双方应积极配合，提供相关证据。十二、合同终止1.合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同后，合同终止。2.合同终止程序：合同终止前，双方应进行必要的清算工作。3.合同终止后果：合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜。十三、合同附件1.服务清单2.调查问卷3.其他相关文件十四、其他约定1.不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。2.合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.合同解释：本合同的解释权归甲方所有。甲方（盖章）：________________________代表人（签字）：________________________日期：________________________乙方（盖章）：________________________代表人（签字）：________________________日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款：a.甲方有权根据市场变化和客户需求，调整维修及售后服务内容。b.甲方应确保提供的调查问卷内容全面、客观，能够准确反映客户满意度。c.甲方负责组织满意度调查，并委托乙方实施调查工作。2.说明：a.甲方作为合同主导方，有权根据市场情况和客户需求调整服务内容，以适应不断变化的市场环境。b.甲方提供的调查问卷应全面、客观，确保调查结果的准确性和可靠性。c.甲方负责组织满意度调查，委托乙方实施调查工作，有助于提高调查效率和专业性。3.甲方责任条款：a.甲方应保证乙方在调查过程中获取的数据真实、有效。b.甲方应向乙方提供必要的调查支持，包括调查人员培训、调查工具等。c.甲方应对乙方在调查过程中遇到的问题提供及时解决。4.说明：a.甲方保证乙方获取的数据真实、有效，有助于乙方进行准确的满意度分析。b.甲方提供必要的调查支持，有助于乙方顺利完成调查工作。c.甲方及时解决乙方在调查过程中遇到的问题，确保调查顺利进行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款：a.乙方有权根据甲方提供的服务内容，制定详细的维修及售后服务方案。b.乙方有权根据调查结果，提出改进维修及售后服务的建议。c.乙方负责实施满意度调查，并向甲方提交调查报告。2.说明：a.乙方作为合同主导方，有权根据甲方提供的服务内容，制定详细的维修及售后服务方案，提高服务效率。b.乙方根据调查结果提出改进建议，有助于提升服务质量。c.乙方负责实施满意度调查，并向甲方提交调查报告，确保调查工作的完整性。3.乙方责任条款：a.乙方应确保维修及售后服务方案符合甲方要求，并严格执行。b.乙方应保证调查数据的真实、准确，并按时提交调查报告。c.乙方应对甲方提出的问题和反馈意见给予高度重视，并及时回复。4.说明：a.乙方确保维修及售后服务方案符合甲方要求，有助于提高服务质量。b.乙方保证调查数据的真实、准确，并按时提交调查报告，确保调查结果的可靠性。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款：a.双方同意引入第三方中介机构，负责监督满意度调查过程。b.第三方中介机构有权对乙方进行调查工作的合规性进行审核。c.第三方中介机构应在调查结束后向双方提交审核报告。2.说明：a.引入第三方中介机构有助于确保满意度调查的公正性和客观性。b.第三方中介机构对乙方进行调查工作的合规性进行审核，有助于提高调查质量。c.第三方中介机构提交审核报告，有助于双方了解调查工作的真实情况。3.第三方中介责任条款：a.第三方中介机构应保证审核过程的公正、客观。b.第三方中介机构应对审核过程中获取的信息保密。c.第三方中介机构应在规定时间内完成审核工作，并向双方提交审核报告。4.说明：a.第三方中介机构保证审核过程的公正、客观，有助于提高满意度调查的公信力。b.第三方中介机构对审核过程中获取的信息保密，确保调查的隐私性。c.第三方中介机构按时完成审核工作，并向双方提交审核报告，有助于双方了解调查的真实情况。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务费用明细2.调查问卷3.第三方中介机构资质证明4.甲方提供的维修及售后服务方案5.乙方提供的满意度调查报告6.第三方中介机构审核报告7.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付服务费用。b.乙方未按约定提供维修及售后服务。c.乙方未按时提交满意度调查报告。d.第三方中介机构未按时提交审核报告。e.任何一方泄露保密信息。2.违约认定：a.甲方未按时支付服务费用，经乙方催告后仍未支付，视为违约。b.乙方未按约定提供维修及售后服务，导致甲方损失，视为违约。c.乙方未按时提交满意度调查报告，经甲方催告后仍未提交，视为违约。d.第三方中介机构未按时提交审核报告，经双方催告后仍未提交，视为违约。e.任何一方泄露保密信息，经对方提出后仍未采取措施，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。3.诉讼：指一方当事人因另一方当事人的违约行为，向人民法院提起诉讼，请求法院判决。4.知识产权：指权利人依法对其智力成果享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。5.保密信息：指涉及商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方维修及售后服务质量不达标。解决办法：甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不达标，甲方有权解除合同。2.问题：满意度调查结果不准确。解决办法：引入第三方中介机构进行监督，确保调查结果的客观性和准确性。3.问题：第三方中介机构未按时提交审核报告。解决办法：与第三方中介机构协商，明确审核报告提交的时间节点，并监督其按时提交。五、所有应用场景：1.甲方为空调制造商或销售商，乙方为维修及售后服务提供商。2.甲方为大型企业，乙方为外部维修及售后服务服务商。3.甲方为房地产开发商，乙方为物业管理服务商。4.甲方为政府部门或事业单位，乙方为指定的维修及售后服务提供商。5.甲方为消费者，乙方为个人维修及售后服务提供者。全文完。二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，空调已成为家庭和公共场所的重要电器之一。为提高空调维修及售后服务质量，满足广大消费者的需求，甲方决定开展二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查。2.2目的本次调查旨在了解甲方在空调维修及售后服务方面的实际情况，发现问题，改进不足，提高服务质量，提升消费者满意度。三、定义与解释3.1专业术语1.空调维修：指对空调设备进行故障排查、维修保养、零部件更换等操作。2.售后服务：指在空调设备购买后，为用户提供产品使用指导、维修、保养、咨询等全方位服务。3.2关键词解释1.满意度：指消费者对空调维修及售后服务的满意程度。2.调查：指通过问卷调查、电话访谈、现场观察等方式收集消费者对空调维修及售后服务的意见和建议。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，开展空调维修及售后服务满意度调查。2.甲方有权要求乙方在调查过程中，保证调查的真实性、客观性和公正性。3.甲方有权对乙方进行调查工作的进度、质量进行监督。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权根据甲方要求，制定调查方案，并报甲方批准。2.乙方有权在调查过程中，收集、整理和分析消费者对空调维修及售后服务的意见和建议。3.乙方有权根据调查结果，提出改进措施，并向甲方汇报。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至二零二五年度空调维修及售后服务满意度调查工作结束之日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的调查地点。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字之日起生效。6.2终止条件1.合同履行完毕，经双方协商一致，可终止合同。2.一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权终止合同。6.3终止程序1.合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。2.合同终止后，双方应按照约定办理合同终止手续。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定，对合同履行过程中的债权债务进行清算。2.合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成1.调查方案设计费用；2.问卷调查、电话访谈、现场观察等调查实施费用；3.数据分析及报告编制费用；4.乙方工作人员的差旅费用；5.其他与调查相关的合理费用。7.2支付方式1.首付款：合同签订后五个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为首付款；2.进度款：乙方完成调查方案设计并经甲方确认后，甲方应支付合同总金额的40%作为进度款；3.结算款：乙方完成调查并提交最终报告后，甲方应支付合同总金额的20%作为结算款；4.保证金：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的10%作为保证金，待合同履行完毕且无违约行为后无息退还。7.3支付时间1.首付款支付时间：合同签订后五个工作日内；2.进度款支付时间：乙方完成调查方案设计并经甲方确认后十个工作日内；3.结算款支付时间：乙方完成调查并提交最终报告后十五个工作日内；4.保证金支付时间：合同签订后五个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户；2.乙方应在收到款项后三个工作日内出具相应的发票或收据；3.甲方支付费用后，如因乙方原因导致合同无法履行，甲方有权要求乙方退还已支付的费用。八、违约责任8.1甲方违约1.如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五；2.如甲方未按时提供调查所需资料，导致乙方无法按时完成调查，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五。8.2乙方违约1.如乙方未按时完成调查方案设计，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五；2.如乙方未按时完成调查并提交报告，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五；3.如乙方提供虚假调查数据或报告，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应按照违约金的约定向守约方支付违约金；2.如违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性；2.双方不得泄露或使用保密内容进行任何商业活动。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；2.政府行为：政策调整、法律法规变更等；3.社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；2.不可抗力事件发生导致合同无法履行时，双方应协商解决，尽量减少损失；3.如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.疫情爆发；2.政府对空调行业实施临时管制；3.重大自然灾害。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.如协商不成，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议；2.调解、仲裁或诉讼的地点为：（填写地点）；3.适用法律为：（填写法律名称）。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本合同项下的保密内容；2.本合同项下的知识产权；3.本合同项下的客户信息。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对空调维修及售后服务满意度调查结果的最终解释权；2.乙方保留对调查过程中获取的数据和信息的所有权。13.2特殊权力保留1.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的调查结果用于任何商业目的；2.未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的调查数据用于任何第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行；2.修改和补充的书面文件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.修改和补充的书面文件自双方签字之日起生效；2.修改和补充的书面文件与本合同不一致之处，以修改和补充的书面文件为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保本合同的顺利履行；2.双方应积极配合对方开展调查工作，共同提高满意度调查的质量。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、电话沟通等方式保持沟通；2.双方应按照约定的时间、地点和要求，提供相关资料和信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就空调维修及售后服务满意度调查事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行；2.本合同任何条款的增减，均需经双方签字确认，方为有效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.调查方案及问卷设计文档2.调查实施计划及时间表3.调查数据收集记录表4.调查数据分析报告5.费用支付凭证6.双方协商及沟通记录7.不可抗力事件证明材料8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：认定甲方违约，需支付违约金。未按时提供调查所需资料：认定甲方违约，需支付违约金。2.乙方违约行为及认定：未按时完成调查方案设计：认定乙方违约，需支付违约金。未按时完成调查并提交报告：认定乙方违约，需支付违约金。提供虚假调查数据或报告：认定乙方违约，需承担法律责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为