二零二五年度电子商务平台客服派遣合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度电子商务平台客服派遣合同本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1派遣方信息1.1.1派遣方名称1.1.2派遣方地址1.1.3派遣方联系人1.1.4派遣方联系方式1.2接收方信息1.2.1接收方名称1.2.2接收方地址1.2.3接收方联系人1.2.4接收方联系方式2.派遣客服人员的数量及资质要求2.1派遣客服人员的数量2.2派遣客服人员的资质要求2.2.1年龄要求2.2.2教育背景要求2.2.3专业技能要求2.2.4工作经验要求3.派遣客服人员的岗位职责3.1基本职责3.1.1接待客户咨询3.1.2处理客户投诉3.1.3协助客户解决问题3.2日常职责3.2.1负责客服平台日常运营3.2.2参与客服团队例会3.2.3协助进行市场调研3.3特殊职责3.3.1参与客服培训及考核3.3.2配合接收方进行客户关系维护3.3.3协助接收方进行客服数据分析4.派遣客服人员的培训及考核4.1培训内容4.1.1电子商务平台操作培训4.1.2客户服务技能培训4.1.3企业文化及价值观培训4.2考核方式4.2.1线上考核4.2.2线下考核4.2.3综合考核5.派遣客服人员的薪资及福利待遇5.1薪资构成5.1.1基本工资5.1.2绩效奖金5.1.3考核奖金5.2福利待遇5.2.1社会保险5.2.2住房公积金5.2.3带薪年假5.2.4节日福利6.派遣客服人员的劳动合同及工作时间6.1劳动合同签订6.2工作时间安排6.2.1工作班次6.2.2工作时间6.2.3考勤制度7.派遣客服人员的离职及续约7.1离职手续7.1.1离职申请7.1.2离职审批7.1.3离职手续办理7.2续约7.2.1续约申请7.2.2续约审批7.2.3续约协议8.派遣客服人员的保密义务8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.派遣客服人员的知识产权归属9.1知识产权内容9.2归属约定9.3违约责任10.合同的解除及终止10.1解除条件10.2解除程序10.3终止条件10.4终止程序11.违约责任及争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.合同的生效及变更12.1生效条件12.2生效日期12.3变更程序13.合同的附件及补充协议13.1附件13.2补充协议14.合同的签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方的基本信息1.1派遣方信息1.1.1派遣方名称：客服派遣公司1.1.2派遣方地址：省市区街道号1.1.3派遣方联系人：1.2接收方信息1.2.1接收方名称：电子商务有限公司1.2.2接收方地址：省市区街道号1.2.3接收方联系人：2.派遣客服人员的数量及资质要求2.1派遣客服人员的数量：10名2.2派遣客服人员的资质要求2.2.1年龄要求：1835岁2.2.3专业技能要求：具备电子商务或相关领域专业知识2.2.4工作经验要求：至少1年客服工作经验3.派遣客服人员的岗位职责3.1基本职责3.1.1接待客户咨询3.1.2处理客户投诉3.1.3协助客户解决问题3.2日常职责3.2.1负责客服平台日常运营3.2.2参与客服团队例会3.2.3协助进行市场调研3.3特殊职责3.3.1参与客服培训及考核3.3.2配合接收方进行客户关系维护3.3.3协助接收方进行客服数据分析4.派遣客服人员的培训及考核4.1培训内容4.1.1电子商务平台操作培训4.1.2客户服务技能培训4.1.3企业文化及价值观培训4.2考核方式4.2.1线上考核：客服系统操作考核4.2.2线下考核：模拟客服场景考核4.2.3综合考核：综合评价客服人员的业务能力、服务态度等5.派遣客服人员的薪资及福利待遇5.1薪资构成5.1.1基本工资：3000元/月5.1.2绩效奖金：根据个人及团队绩效进行评定5.1.3考核奖金：根据个人考核结果进行评定5.2福利待遇5.2.1社会保险：按照国家规定缴纳5.2.2住房公积金：按照国家规定缴纳5.2.3带薪年假：根据国家规定及公司制度执行5.2.4节日福利：春节、中秋节等重大节日发放节日礼品6.派遣客服人员的劳动合同及工作时间6.1劳动合同签订：派遣方与客服人员签订劳动合同，合同期限为2年6.2工作时间安排6.2.1工作班次：实行轮班制，每日8小时工作制6.2.2工作时间：周一至周日，早9点至晚9点6.2.3考勤制度：按照公司考勤规定执行7.派遣客服人员的离职及续约7.1离职手续7.1.1离职申请：客服人员提出离职申请，需提前30天书面通知派遣方7.1.2离职审批：派遣方对离职申请进行审批，审批通过后办理离职手续7.1.3离职手续办理：办理离职手续，包括劳动合同解除、工资结算、社会保险转移等7.2续约7.2.1续约申请：合同到期前，双方均可提出续约申请7.2.2续约审批：派遣方对续约申请进行审批，审批通过后签订续约合同7.2.3续约协议：续约协议内容与原合同一致，如有变动需双方协商一致8.派遣客服人员的保密义务8.1保密内容8.1.1公司的商业秘密8.1.2客户的个人信息8.1.3行业竞争信息8.2保密期限8.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年8.2.2在保密期限内，未经派遣方或接收方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息8.3违约责任8.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失9.派遣客服人员的知识产权归属9.1知识产权内容9.1.1在执行本合同过程中产生的所有知识产权9.2归属约定9.2.1派遣方或其员工在执行本合同过程中所创作的作品，其著作权归派遣方所有9.2.2接收方提供的资料和成果，其知识产权归接收方所有9.3违约责任9.3.1任何一方违反知识产权归属约定的，应承担相应的法律责任10.合同的解除及终止10.1解除条件10.1.1派遣方或接收方违约，另一方有权解除合同10.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行10.2解除程序10.2.1提出解除合同的一方应书面通知另一方10.2.2双方协商解除合同，达成一致意见10.3终止条件10.3.1合同期限届满10.3.2双方协商一致终止合同10.4终止程序10.4.1双方签订终止合同协议10.4.2办理合同终止后的相关手续11.违约责任及争议解决11.1违约责任11.1.1双方应严格按照合同约定履行义务，如违约，应承担违约责任11.1.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同争议11.2.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼11.3争议解决机构11.3.1争议解决机构为省市仲裁委员会12.合同的生效及变更12.1生效条件12.1.1双方签字盖章后生效12.1.2合同生效前，双方应完成所有必要的审批手续12.2生效日期12.2.1合同生效日期为双方签字盖章之日起12.3变更程序12.3.1变更合同内容，双方应书面协商一致12.3.2变更后的合同内容经双方签字盖章后生效13.合同的附件及补充协议13.1附件13.1.1本合同附件包括但不限于：客服人员名单、培训计划、考核标准等13.2补充协议13.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力14.合同的签署及生效日期14.1签署日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效14.2签署地点14.2.1本合同签署地点为省市第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范围15.1第三方定义15.1.1第三方是指除派遣方和接收方以外的，为履行本合同而提供中介、咨询、技术支持、人力资源服务等服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括派遣方和接收方的雇员、代理人或代表。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：人才招聘、培训、技术支持、系统维护、数据分析等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请16.1.1派遣方或接收方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的、服务内容和预计费用。16.1.2对方收到申请后，应在五个工作日内给予答复。16.2第三方介入的确认16.2.1双方同意第三方介入后，应与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务。16.2.2第三方协议应与本合同具有同等法律效力。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成派遣方或接收方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额由双方在签订第三方协议时约定，但不得超过第三方服务费用的三倍。17.2责任承担17.2.1第三方责任的具体承担方式由双方在第三方协议中约定，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。17.2.2第三方责任赔偿金应直接支付给受损方。18.第三方与其他各方的责任划分18.1派遣方责任18.1.1派遣方应对第三方的资质、信誉和服务质量进行审查，确保第三方符合合同要求。18.1.2派遣方应监督第三方履行合同义务，确保其服务质量达到合同约定标准。18.2接收方责任18.2.1接收方应对第三方的服务内容、进度和结果进行监督，确保其符合合同要求。18.2.2接收方应向第三方提供必要的资料和条件，以支持其履行合同义务。18.3第三方责任18.3.1第三方应按照合同约定，独立承担其服务过程中的责任。18.3.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准，确保其服务安全、合规。19.第三方介入的合同变更19.1第三方介入的合同变更19.1.1如因第三方介入导致本合同内容需要变更，双方应协商一致，并在变更后的合同中明确约定。19.1.2合同变更需经双方签字盖章后生效。20.第三方介入的合同终止20.1第三方介入的合同终止20.1.1如因第三方介入导致本合同无法继续履行，双方应协商一致，并在终止合同中明确约定。20.1.2合同终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。21.第三方介入的争议解决21.1第三方介入的争议解决21.1.1第三方介入过程中发生的争议，应由双方协商解决。21.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼或向省市仲裁委员会申请仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.派遣方资质证明文件要求：提供派遣方营业执照、法人代表身份证明、相关行业资质证书等。说明：用于证明派遣方的合法性和资质。2.接收方资质证明文件要求：提供接收方营业执照、法人代表身份证明、行业许可证等。说明：用于证明接收方的合法性和资质。3.客服人员名单要求：列出派遣给接收方的客服人员姓名、岗位、入职日期等信息。说明：用于明确派遣客服人员的身份和岗位。4.培训计划要求：详细列出培训内容、培训时间、培训方式等信息。说明：用于确保客服人员具备所需的专业知识和技能。5.考核标准要求：明确考核指标、考核方式、考核周期等信息。说明：用于评估客服人员的工作表现和绩效。6.第三方协议要求：详细列出第三方服务内容、服务期限、费用标准、责任划分等信息。说明：用于明确第三方介入的具体细节。7.福利待遇明细表要求：列出薪资构成、福利待遇、社会保险缴纳标准等信息。说明：用于明确客服人员的薪酬和福利待遇。8.工作时间安排表要求：明确客服人员的工作班次、工作时间、休息日等信息。说明：用于确保客服人员的工作时间符合规定。9.合同变更协议要求：详细列出合同变更的内容、变更原因、变更日期等信息。说明：用于记录合同变更的历史和依据。10.合同终止协议要求：详细列出合同终止的原因、终止日期、终止后的处理方式等信息。说明：用于明确合同终止后的责任划分和后续事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.派遣方违约行为及责任认定违约行为：未按照合同约定派遣符合要求的客服人员。责任认定：派遣方应向接收方支付违约金，金额为合同总金额的5%。示例：若派遣方未按照合同约定派遣10名客服人员，则应支付5000元违约金。2.接收方违约行为及责任认定违约行为：未按照合同约定支付客服人员薪资。责任认定：接收方应向客服人员支付应得薪资，并支付违约金，金额为未支付薪资的10%。示例：若接收方未支付某客服人员一个月的薪资，则应支付该月薪资的10%作为违约金。3.客服人员违约行为及责任认定违约行为：严重违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等。责任认定：客服人员应承担相应的纪律处分，如警告、罚款、解除劳动合同等。示例：若客服人员连续三次迟到，则可给予警告处分。4.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按照合同约定提供优质服务或造成损失。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，具体金额由双方在第三方协议中约定。示例：若第三方提供的服务导致接收方损失，则第三方应赔偿损失金额。5.合同终止违约行为及责任认定违约行为：未经对方同意擅自终止合同。责任认定：违约方应支付违约金，金额为合同总金额的10%。示例：若派遣方未经接收方同意擅自终止合同，则应支付10000元违约金。全文完。二零二四年度电子商务平台客服派遣合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容3.1服务项目3.2服务范围3.3服务期限4.服务质量要求4.1服务标准4.2服务评价机制5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务期限及终止6.1服务期限6.2合同终止条件6.3合同终止程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3违反保密义务的责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效及解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：服务人员名单11.2附件二：服务人员培训计划11.3附件三：服务人员考核标准12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：电子商务有限公司乙方：客服派遣公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方将电子商务平台客服业务委托乙方派遣专业客服人员，以提升客户服务质量，满足甲方业务发展需求。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规制定。3.服务内容3.1服务项目乙方派遣客服人员为甲方提供电子商务平台客户咨询、订单处理、售后服务等客服工作。3.2服务范围服务范围包括但不限于：（1）客户咨询解答；（2）订单处理及跟踪；（3）售后服务及投诉处理；（4）客户关系维护；（5）其他甲方要求的客服工作。3.3服务期限服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。4.服务质量要求4.1服务标准（1）熟悉电子商务平台业务及产品；（3）能够按时完成工作任务；（4）遵守甲方规章制度。4.2服务评价机制甲方将对乙方派遣的客服人员进行定期评价，评价内容包括但不限于：服务质量、工作效率、客户满意度等。评价结果作为乙方派遣客服人员续约、调整或解除合同的依据。5.服务费用及支付方式5.1服务费用乙方派遣客服人员的月服务费用为人民币元/人，共计人民币万元。5.2支付方式甲方应于每月5日前将上月服务费用支付至乙方指定账户。6.服务期限及终止6.1服务期限本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同终止条件（1）本合同期满，双方无续约意向；（2）甲方因业务调整，不再需要乙方派遣客服人员；（3）乙方派遣的客服人员严重违反甲方规章制度，经甲方劝诫无效；（4）因不可抗力因素导致合同无法履行。6.3合同终止程序（1）一方提出终止合同，应提前一个月书面通知对方；（2）双方协商一致，可提前终止合同；（3）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。8.保密条款8.1保密信息范围（1）甲方的客户信息、业务数据、财务状况等；（2）乙方的客服人员信息、工作内容、内部管理文件等；（3）双方在履行本合同过程中知悉的任何商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于与本合同无关的目的。8.3违反保密义务的责任任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序争议解决过程中，双方应保持沟通，积极配合，共同寻找解决方案。协商不成时，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除条件（1）本合同约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法或依约应当解除合同的其他情形。10.3合同解除程序合同解除前，双方应就解除事宜进行协商，达成一致后，签订书面解除协议。合同解除后，双方应按照协议约定办理相关手续。11.合同附件11.1附件一：服务人员名单附件一应列明乙方派遣至甲方工作的客服人员名单，包括姓名、职位、入职时间等信息。11.2附件二：服务人员培训计划附件二应详细说明乙方对派遣客服人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训效果评估等。11.3附件三：服务人员考核标准附件三应明确乙方对派遣客服人员的考核标准，包括工作质量、服务态度、工作效率等方面。12.合同变更12.1变更条件本合同在履行过程中，如遇特殊情况需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。12.2变更程序（1）提出变更申请；（2）协商确定变更内容；（3）签订书面变更协议；（4）变更协议经双方签字盖章后生效。13.合同解除13.1解除条件合同解除条件同第十条第（2）项至第（3）项。13.2解除程序合同解除程序同第十条第（3）项。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2其他约定事项（1）本合同未尽事宜，以法律法规为准；（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；（3）本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方、乙方之外的，因履行本合同而参与其中，提供专业服务或协助的独立法人或其他组织。第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、风险评估机构等。15.2第三方介入条件15.2.1甲方或乙方在履行本合同时，需要第三方提供专业服务或协助。15.2.2第三方介入需得到甲方和乙方的书面同意。15.2.3第三方介入的内容、期限、费用等应在合同中明确约定。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照本合同约定的内容，履行其职责，并对自己的行为承担相应的法律责任。15.3.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担赔偿责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据本合同约定，获得相应的服务费用或报酬。15.4.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和支持。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲方、乙方之间，应明确划分各自的职责和权利，确保各方在合同履行中的权益不受侵害。15.5.2第三方应独立于甲方和乙方，不得参与甲方和乙方之间的内部事务。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中的责任限额指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失时，所应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额设定16.2.1第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，可根据第三方的资质、服务内容等因素确定。16.2.2责任限额应不低于本合同总金额的10%，最高不超过人民币万元。16.3责任限额执行16.3.1第三方在履行职责过程中，如造成甲方或乙方损失，应根据本合同约定的责任限额承担赔偿责任。16.3.2若第三方造成甲方或乙方损失超过责任限额，甲方和乙方有权要求第三方全额赔偿。16.4责任限额变更16.4.1甲方和乙方在合同履行过程中，如认为有必要调整第三方责任限额，应书面协商一致，并签订书面变更协议。16.5责任限额争议解决16.5.1若甲方、乙方与第三方对责任限额发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。17.第三方介入后的合同履行17.1合同履行第三方介入后，甲方、乙方和第三方应按照本合同约定继续履行各自的权利和义务。17.2信息共享甲方、乙方和第三方应共享履行合同过程中获得的相关信息，确保各方的权益不受侵害。17.3合同终止如因第三方介入导致本合同无法继续履行，甲方、乙方和第三方应协商一致，签订书面终止协议，并按照协议约定办理相关手续。18.第三方介入的其他规定18.1第三方介入的任何行为均不得违反国家法律法规和社会主义市场经济秩序。18.2第三方介入的任何行为均应遵守本合同约定和双方签订的补充协议。18.3第三方介入的任何行为均应有利于甲方、乙方和第三方的共同利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务人员名单详细要求：列明乙方派遣至甲方工作的客服人员名单，包括姓名、职位、入职时间、联系方式、合同期限等信息。说明：此附件用于明确双方服务人员的身份和职责，便于管理和沟通。2.附件二：服务人员培训计划详细要求：详细说明乙方对派遣客服人员的培训内容、培训时间、培训方式、培训效果评估等。说明：此附件用于确保乙方派遣的客服人员具备履行合同所需的专业知识和技能。3.附件三：服务人员考核标准详细要求：明确乙方对派遣客服人员的考核标准，包括工作质量、服务态度、工作效率等方面。说明：此附件用于评估乙方派遣客服人员的工作表现，作为续约、调整或解除合同的依据。4.附件四：保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的范围、保密措施、违约责任等。说明：此附件用于保护双方的商业秘密和客户信息，防止信息泄露。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、内容、期限、费用、责任限额等。说明：此附件用于规范第三方介入的行为，确保合同履行过程中的各方权益。6.附件六：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、日期、双方签字等。说明：此附件用于证明合同变更的有效性和合法性。7.附件七：合同解除协议详细要求：记录合同解除的原因、日期、双方签字等。说明：此附件用于证明合同解除的有效性和合法性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定派遣合格客服人员。责任认定标准：乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：若乙方派遣的客服人员不符合合同约定的资质要求，导致甲方业务受损，乙方应赔偿甲方相应的经济损失。2.违约行为：甲方未按合同约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，并支付乙方应得的服务费用及违约金。示例说明：若甲方未按时支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并保留追究甲方违约责任的权利。3.违约行为：第三方泄露保密信息。责任认定标准：第三方应承担违约责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在履行职责过程中泄露甲方或乙方的商业秘密，第三方应赔偿甲方或乙方的经济损失。4.违约行为：合同一方未履行合同约定的保密义务。责任认定标准：违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若甲方或乙方违反保密义务，泄露对方保密信息，违约方应赔偿对方经济损失。5.违约行为：合同一方未履行合同约定的变更或解除程序。责任认定标准：违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若合同一方未按照合同约定的程序进行变更或解除，违约方应赔偿对方经济损失。全文完。二零二四年度电子商务平台客服派遣合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1电子商务平台名称2.2客服派遣服务内容2.3客服派遣服务期限2.4客服派遣人员数量3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4付款凭证4.客服人员资质要求4.1客服人员年龄要求4.2客服人员学历要求4.3客服人员工作经验要求4.4客服人员技能要求5.客服人员培训5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间5.4培训费用6.客服人员工作内容6.1咨询解答6.2退换货处理6.3订单处理6.4客户投诉处理6.5其他相关工作7.客服人员工作时间7.1工作时间安排7.2工作班次7.3工作时间调整8.客服人员考勤及绩效8.1考勤制度8.2考勤记录8.3绩效考核8.4绩效奖金9.合同解除及违约责任9.1合同解除条件9.2违约责任9.3违约金计算10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效及终止12.1合同生效时间12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.2通知方式13.3合同附件14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：电子商务有限公司1.1.2乙方：客服派遣公司1.2合同双方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同双方地址1.3.1甲方地址：省市区路号1.3.2乙方地址：省市区路号1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1电子商务平台名称2.1.1电子商务平台2.2客服派遣服务内容2.2.1提供在线咨询服务2.2.2处理订单及售后问题2.2.3负责客户投诉处理2.2.4其他与电子商务平台运营相关的客服工作2.3客服派遣服务期限2.3.1自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.4客服人员数量2.4.1乙方派遣甲方共10名客服人员3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.1.1本合同服务费用总额为人民币100万元整3.2费用支付方式3.2.1甲方按季度支付乙方服务费用3.3费用支付时间3.3.1每季度末前10个工作日内支付下季度服务费用3.4付款凭证3.4.1乙方应在收到甲方支付款项后3个工作日内提供收款凭证4.客服人员资质要求4.1客服人员年龄要求4.1.1年龄在18至45周岁之间4.2客服人员学历要求4.3客服人员工作经验要求4.4客服人员技能要求4.4.1熟练掌握电脑操作及网络沟通5.客服人员培训5.1培训内容5.1.1电子商务平台业务知识5.1.2客服服务规范及技巧5.1.3订单处理及售后处理流程5.2培训方式5.2.1集中培训5.2.2在线培训5.3培训时间5.3.1培训时间为2周5.4培训费用5.4.1培训费用由乙方承担6.客服人员工作内容6.1咨询解答6.1.1为客户提供产品咨询、订单查询等服务6.2退换货处理6.2.1处理客户退换货申请，确保流程顺畅6.3订单处理6.3.1处理客户订单，确保订单准确无误6.4客户投诉处理6.4.1接受客户投诉，及时响应并解决6.5其他相关工作6.5.1完成甲方交办的其他相关工作7.客服人员工作时间7.1工作时间安排7.1.1工作时间为每周一至周日，每日8小时7.1.2具体工作时间由甲方根据业务需求调整7.2工作班次7.2.1实行轮班制，分为早班、中班、晚班7.2.2每个班次工作时间为8小时7.3工作时间调整7.3.1甲方有权根据业务需求调整客服人员的工作时间7.3.2乙方应积极配合甲方的工作时间调整8.客服人员考勤及绩效8.1考勤制度8.1.1客服人员需按时上下班，不得迟到早退8.1.2甲方将设立考勤系统，记录客服人员每日考勤情况8.2考勤记录8.2.1客服人员每月考勤记录将作为绩效考核的依据8.3绩效考核8.3.1绩效考核包括服务态度、服务质量、工作完成度等指标8.3.2甲方将定期对客服人员进行绩效考核，并公布考核结果8.4绩效奖金8.4.1根据绩效考核结果，甲方将发放相应的绩效奖金9.合同解除及违约责任9.1合同解除条件9.1.1任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行9.1.2发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同9.2违约责任9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失9.2.2违约金计算方式为每日服务费用的一定比例9.3违约金计算9.3.1违约金计算公式：违约金=服务费用总额×违约天数×违约比例10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年10.3违约责任10.3.1违反保密义务的，应承担相应的违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同争议11.1.2协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决11.2争议解决机构11.2.1除非合同另有约定，否则争议解决机构为合同签订地人民法院11.3争议解决程序11.3.1争议解决程序按照相关法律法规及法院规定执行12.合同生效及终止12.1合同生效时间12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2合同终止条件12.2.1合同期满12.2.2双方协商一致解除合同12.3合同终止程序12.3.1合同终止后，双方应办理相关手续，结清费用13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等13.1.2发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决13.2通知方式13.2.1除非合同另有约定，否则通知应以书面形式进行13.2.2通知送达地址为合同双方约定的地址13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于客服人员名单、培训计划等14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.1.1本合同于2024年1月1日签署14.2合同生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可或由一方指定，提供专业服务、咨询、监督、担保或其他相关协助的独立第三方机构或个人。15.2.1提供专业咨询和风险评估15.2.2监督合同执行情况15.2.3提供技术支持和服务15.2.4提供担保和信用评估15.2.5解决合同争议16.第三方介入的程序16.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。16.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的职责、权利和义务。16.3第三方介入后，甲乙双方应保持与第三方的良好沟通，确保合同执行的顺利进行。17.甲乙双方的责任与义务17.1甲方的责任与义务17.1.1向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责。17.1.2对第三方的服务进行监督，确保其服务符合合同要求。17.1.3支付第三方提供服务的费用。17.2乙方的责任与义务17.2.1配合甲方与第三方的工作，确保第三方能够顺利完成其职责。17.2.2对第三方的服务提出意见和建议。17.2.3按照合同约定支付第三方提供服务的费用。18.第三方的责任限额18.1.1第三方因自身原因导致的服务缺陷或失误的责任限额。18.1.2第三方因违反合作协议导致甲乙双方损失的责任限额。18.1.3第三方因不可抗力导致合同无法履行时的责任限额。18.2第三方的责任限额应