2024技术服务与支持协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024技术服务与支持协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.2培训服务1.3技术升级服务1.4现场支持服务2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间4.技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2远程支持响应时间4.3现场支持响应时间5.技术支持质量5.1技术支持人员资质5.2技术支持满意度6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决时效9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同终止条件10.合同的解除10.1合同解除条件10.2合同解除后果11.一般条款11.1合同的解释权11.2合同的适用法律11.3合同的附件12.服务记录和报告12.1服务记录内容12.2服务报告格式13.双方义务和责任13.1甲方义务13.2乙方义务14.附则14.1合同的修订14.2合同的签署地点和日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1乙方应提供7×24小时的电话技术支持服务，解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题。1.1.2乙方应提供远程技术支持服务，通过网络远程连接方式协助甲方解决技术问题。1.1.3乙方应在接到甲方现场支持请求后的[]小时内派员到达甲方现场提供技术支持服务。1.2培训服务1.2.1乙方应为甲方提供产品使用的培训服务，包括操作手册、培训教材和在线培训等。1.2.2乙方应根据甲方的需求提供定制化的培训课程，培训内容包括但不限于产品功能、操作流程、故障排除等。1.3技术升级服务1.3.1乙方应根据甲方需求提供产品升级服务，确保甲方使用的产品始终保持最新的功能和性能。1.3.2乙方应在产品升级后提供相关的培训和指导，确保甲方人员能够熟练使用升级后的产品。1.4现场支持服务1.4.1乙方应根据甲方需求提供现场支持服务，包括但不限于产品安装、调试、故障排查和维护等。1.4.2乙方应在接到甲方现场支持请求后的[]小时内派员到达甲方现场提供技术支持服务。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为[]。2.2服务结束日期本合同的服务期限为[]年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为[]。第三条服务费用3.1服务费用计算甲方向乙方支付的服务费用为[]元，其中包括技术支持服务费、培训服务费、技术升级服务费和现场支持服务费。3.2服务费用支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，具体支付方式由双方另行协商确定。3.3服务费用支付时间甲方应在本合同服务开始日期后的[]日内支付服务费用。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间乙方应在甲方拨打技术支持电话后的[]小时内响应并提供技术支持。4.2远程支持响应时间乙方应在甲方提出远程支持请求后的[]小时内响应并提供技术支持。4.3现场支持响应时间乙方应在接到甲方现场支持请求后的[]小时内派员到达甲方现场提供技术支持。第五条技术支持质量5.1技术支持人员资质乙方应确保提供技术支持的人员具备相关的专业知识和经验，能够有效地解决甲方遇到的技术问题。5.2技术支持满意度乙方应定期对甲方的技术支持满意度进行调查，并根据调查结果持续改进技术支持服务。第六条保密条款6.1保密信息定义本合同中的保密信息是指在合同履行过程中甲方提供给乙方的一切非公开的信息、数据和资料。6.2保密信息使用限制乙方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。6.3保密信息泄露后果如乙方违反保密义务导致保密信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担违约方应承担因其违约给守约方造成的直接损失，并支付相应的违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点本合同争议的诉讼地点为[]。9.3争议解决时效任何一方在知道或应当知道其权利受到侵害之日起[]年内向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更方式合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止条件本合同在履行期限届满后自然终止。第十一条合同的解除11.1合同解除条件在合同履行期限内，任何一方未履行合同义务达到严重程度的，另一方有权解除合同。11.2合同解除后果合同解除后，双方应按照合同约定处理合同解除后的相关事项。第十二条一般条款12.1合同的解释权本合同的解释权归[]方所有。12.2合同的适用法律本合同的适用法律为[]。12.3合同的附件本合同的附件包括：[]等。第十三条服务记录和报告13.1服务记录内容服务记录应包括服务请求的日期、时间、内容、处理结果等。13.2服务报告格式服务报告应采用[]格式，内容包括但不限于服务请求的日期、时间、处理过程、处理结果等。第十四条双方义务和责任14.1甲方义务甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保提供给乙方的一切信息真实、准确、完整。14.2乙方义务乙方应按照合同约定提供服务，并确保保密信息的保密。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务条款详细说明详细说明技术支持服务的具体内容、响应时间、人员资质和满意度要求等。附件二：培训服务计划表详细列出培训课程的内容、时间、地点和相关费用等。附件三：技术升级计划表详细列出技术升级的时间表、内容、相关费用和培训计划等。附件四：现场支持服务流程详细说明现场支持服务的请求、响应、处理和结束等流程。附件五：保密协议详细列出保密信息的定义、使用限制和泄露后果等。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和支付时间等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的定义、责任认定标准和违约金的计算方式等。附件八：争议解决方式详细说明详细说明争议解决的程序、地点和时效等。附件九：合同解除条件及后果详细说明详细说明合同解除的条件、后果和解除后的处理事项等。附件十：服务记录和报告格式详细说明服务记录和报告的格式要求、内容要求和提交时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。违约责任：甲方应支付违约金，违约金金额为应付款项的[]%。2.乙方未按约定提供技术支持服务。违约责任：乙方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的[]%。3.乙方未按约定提供培训服务。违约责任：乙方应支付违约金，违约金金额为培训服务费用的[]%。4.乙方未按约定提供技术升级服务。违约责任：乙方应支付违约金，违约金金额为技术升级服务费用的[]%。5.乙方未按约定提供现场支持服务。违约责任：乙方应支付违约金，违约金金额为现场支持服务费用的[]%。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，则乙方可以认定甲方为违约方，并根据合同约定向甲方收取违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的一切技术咨询、故障排除和产品使用等方面的服务。2.培训服