2025年度物业管理合同物业管理范围和物业服务质量要求3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同物业管理范围和物业服务质量要求本合同目录一览1.物业管理范围界定1.1物业项目概况1.2物业管理区域划分1.3物业管理设施设备2.物业服务内容2.1清洁服务2.2绿化养护2.3维修养护2.4安全管理2.5消防管理2.6环境卫生2.7业主公共活动管理2.8设施设备运行维护3.物业服务标准3.1清洁卫生标准3.2绿化养护标准3.3维修养护标准3.4安全管理标准3.5消防管理标准3.6环境卫生标准3.7业主公共活动管理标准3.8设施设备运行维护标准4.物业服务费用4.1服务费用组成4.2费用计收标准4.3费用调整机制4.4费用支付方式5.业主权益保障5.1业主参与管理5.2业主意见反馈5.3业主投诉处理5.4业主档案管理6.物业管理合同期限6.1合同签订6.2合同期限6.3合同续签7.违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后的处理10.合同附件10.1物业管理服务清单10.2物业管理设施设备清单10.3物业管理费用清单11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同变更12.1变更程序12.2变更内容12.3变更生效13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后果14.其他约定事项14.1违法违规责任14.2合同未尽事宜14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.物业管理范围界定1.1物业项目概况物业名称：_________物业地址：_________物业总面积：_________平方米物业建筑类型：_________物业建设年代：_________1.2物业管理区域划分公共区域：_______、_______、_______等业主自用区域：_______、_______、_______等1.3物业管理设施设备建筑物本体设施：_______、_______、_______等公共配套设施：_______、_______、_______等2.物业服务内容2.1清洁服务公共区域：每日两次清扫，每日一次垃圾清理业主自用区域：按需提供清洁服务2.2绿化养护绿化区域：每日进行浇水、修剪、施肥等养护工作树木修剪：每年至少修剪一次2.3维修养护设施设备维修：及时响应业主报修，保证24小时内到场处理公共区域设施维护：定期检查，确保正常运行2.4安全管理24小时安保巡逻电梯监控：确保电梯安全运行消防安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通2.5消防管理定期组织消防演练消防设施设备维护：确保消防设施完好有效2.6环境卫生公共区域：每日清理垃圾，保持环境卫生业主自用区域：按需提供环境卫生服务2.7业主公共活动管理公共活动场地：提供场地租赁服务活动组织：协助业主组织各类活动2.8设施设备运行维护水电供应：保证24小时不间断供应电梯、水泵等设施设备：定期检查、保养3.物业服务标准3.1清洁卫生标准公共区域：地面无污渍，墙面无灰尘电梯：内外清洁，按钮无污渍3.2绿化养护标准绿植生长旺盛，无病虫害绿化带整洁，无杂草3.3维修养护标准设施设备运行正常，无故障3.4安全管理标准24小时安保巡逻，确保小区安全消防安全无隐患，消防通道畅通3.5消防管理标准消防设施设备完好，定期检查消防演练组织有序，参与率高3.6环境卫生标准公共区域：无垃圾、无杂物业主自用区域：保持整洁，无异味3.7业主公共活动管理标准活动场地整洁，设施齐全活动组织有序，业主满意度高3.8设施设备运行维护标准水电供应稳定，无中断设施设备运行平稳，无故障4.物业服务费用4.1服务费用组成清洁费、绿化费、维修费、安保费、消防费、环境卫生费等4.2费用计收标准按照国家相关规定及本合同约定标准计收4.3费用调整机制每年根据物价上涨情况调整一次4.4费用支付方式业主按月或季度支付物业管理费用5.业主权益保障5.1业主参与管理业主大会：定期召开，讨论物业管理事项业主委员会：负责监督物业管理执行情况5.2业主意见反馈设立意见箱，接受业主意见反馈定期召开业主座谈会，听取业主意见5.3业主投诉处理设立投诉处理机制，及时处理业主投诉投诉处理结果向业主反馈5.4业主档案管理业主档案完整，安全保管6.物业管理合同期限6.1合同签订合同签订日期：_______年_______月_______日6.2合同期限合同期限：_______年6.3合同续签合同期满前一个月，双方可协商续签合同7.违约责任7.1违约行为定义违反合同约定的行为7.2违约责任承担违约方承担违约责任，赔偿对方损失7.3违约赔偿赔偿金额根据实际情况确定8.争议解决8.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议如协商不成，可提交物业管理所在地的消费者协会调解若调解无效，可依法向人民法院提起诉讼8.2争议解决程序提起争议解决申请前，应书面通知对方双方应积极配合争议解决程序争议解决过程中，应保持物业管理的正常秩序8.3争议解决地点争议解决地点为物业管理所在地或者双方约定的地点9.合同终止9.1合同终止条件合同到期双方协商一致解除合同因不可抗力导致合同无法履行违约行为导致合同解除9.2合同终止程序双方应提前一个月书面通知对方合同终止意向合同终止后，双方应妥善处理未了事项合同终止后，物业服务费用结算9.3合同终止后的处理合同终止后，物业管理方应将物业交付给业主方业主方应按照合同约定支付物业服务费用双方应共同清理物业档案10.合同附件10.1物业管理服务清单清洁服务项目：_______、_______、_______等绿化养护项目：_______、_______、_______等维修养护项目：_______、_______、_______等安全管理项目：_______、_______、_______等消防管理项目：_______、_______、_______等环境卫生项目：_______、_______、_______等业主公共活动管理项目：_______、_______、_______等10.2物业管理设施设备清单公共设施设备：_______、_______、_______等业主自用设施设备：_______、_______、_______等10.3物业管理费用清单服务费用明细：_______、_______、_______等11.合同生效11.1合同生效条件双方签字盖章合同内容完整合同符合法律法规11.2合同生效日期合同签订日期：_______年_______月_______日12.合同变更12.1变更程序提出变更申请双方协商一致书面修改合同12.2变更内容物业管理范围物业服务内容物业服务标准物业服务费用12.3变更生效变更内容经双方签字盖章后生效13.合同解除13.1解除条件双方协商一致违约行为导致合同解除不可抗力导致合同无法履行13.2解除程序提出解除合同申请双方协商一致书面解除合同13.3解除后果合同解除后，双方应按照合同约定处理未了事项14.其他约定事项14.1违法违规责任违反合同约定，承担相应法律责任违反法律法规，承担相应法律责任14.2合同未尽事宜双方应本着公平、公正、诚信的原则协商解决14.3合同解释权合同的解释权归物业管理方所有第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1第三方的定义第三方是指在物业管理活动中，由甲乙双方共同指定的，提供专业服务或协助的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的适用范围a)物业管理服务的专业评估；b)物业管理纠纷的调解；c)物业管理设施的维修保养；d)物业管理项目的招标与合同签订；e)物业管理制度的制定与修订；f)其他经甲乙双方同意需要第三方介入的情况。16.第三方介入的程序16.1第三方的选定甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订第三方服务协议。第三方应具备相应的资质和经验，能够独立承担相应的法律责任。16.2第三方的职责第三方应根据服务协议的约定，履行相应的职责。第三方应保持独立、客观、公正的原则，不得偏袒任何一方。17.甲乙双方的权利和义务17.1甲方的权利和义务甲方的权利：a)对第三方的服务进行监督和评价；b)要求第三方提供相关服务报告；c)要求第三方对服务结果负责。甲方的义务：a)为第三方提供必要的资料和条件；b)支付第三方服务费用；c)配合第三方开展工作。17.2乙方的权利和义务乙方的权利：a)对第三方的服务进行监督和评价；b)要求第三方提供相关服务报告；c)要求第三方对服务结果负责。乙方的义务：a)为第三方提供必要的资料和条件；b)支付第三方服务费用；c)配合第三方开展工作。18.第三方的责任限额18.1责任限额的定义责任限额是指第三方在履行服务过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿额。18.2责任限额的确定第三方责任限额应根据服务协议的约定和第三方自身的风险承受能力确定。18.3责任限额的执行第三方在履行服务过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失，应按照责任限额进行赔偿。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的关系由服务协议约定，与乙方的权利义务无关。第三方应向甲方提供独立的、专业的服务。19.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的关系由服务协议约定，与甲方的权利义务无关。第三方应向乙方提供独立的、专业的服务。19.3第三方与其他业主的划分第三方在提供物业管理服务时，应公平对待所有业主。第三方应尊重业主的合法权益，不得损害业主利益。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式第三方与服务提供方之间发生争议，应通过协商解决。如协商不成，可提交物业管理所在地的消费者协会调解。若调解无效，可依法向人民法院提起诉讼。20.2争议解决程序提起争议解决申请前，应书面通知对方。双方应积极配合争议解决程序。争议解决过程中，应保持物业管理的正常秩序。21.第三方介入的合同终止21.1合同终止条件服务协议到期；双方协商一致解除服务协议；因不可抗力导致服务协议无法履行；违约行为导致服务协议解除。21.2合同终止程序提前一个月书面通知对方合同终止意向；合同终止后，双方应妥善处理未了事项；合同终止后，服务费用结算。22.第三方介入的其他约定事项22.1违法违规责任第三方违反服务协议，承担相应法律责任。22.2合同未尽事宜双方应本着公平、公正、诚信的原则协商解决。22.3合同解释权服务协议的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务清单详细列出物业管理服务的具体项目，包括清洁、绿化、维修、安保、消防、环境卫生、业主公共活动管理等。2.物业管理设施设备清单列出物业内所有公共设施设备的名称、型号、数量等信息。3.物业管理费用清单列出物业管理费用的构成，包括清洁费、绿化费、维修费、安保费、消防费、环境卫生费等，以及相应的收费标准。4.第三方服务协议详细规定第三方介入的具体服务内容、费用、期限、责任等内容。5.业主意见反馈记录记录业主提出的意见和反馈，以及物业管理方的回应和处理结果。6.投诉处理记录记录业主投诉的具体情况、处理过程、处理结果等。7.业主大会会议记录记录业主大会的召开时间、地点、参会人员、会议内容、决议等。8.物业管理合同包括合同、附件列表、服务协议等。9.物业管理制度包括物业管理规则、业主手册、公共安全规定等。10.物业管理费用调整通知通知业主物业管理费用的调整情况。11.物业管理服务评价报告对物业管理服务的质量进行评价，并提出改进建议。12.物业管理设施设备维修记录记录物业管理设施设备的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定支付物业管理费用。物业管理方未按合同约定提供物业管理服务。第三方未按服务协议约定提供服务。2.责任认定标准：甲乙双方未按时支付物业管理费用，应承担违约责任，支付滞纳金。物业管理方未按合同约定提供物业管理服务，应承担违约责任，赔偿业主损失。第三方未按服务协议约定提供服务，应承担违约责任，赔偿甲乙双方损失。3.违约责任示例：甲方未按时支付物业管理费用，乙方有权暂停提供部分物业管理服务，并要求甲方支付滞纳金。物业管理方未按时清理公共区域垃圾，造成业主不满，应承担违约责任，向业主道歉并赔偿损失。第三方在提供维修服务过程中，造成设备损坏，应承担违约责任，赔偿设备损失。全文完。2024年度物业管理合同物业管理范围和物业服务质量要求1本合同目录一览1.物业管理范围1.1物业共用区域1.2物业共用设施设备1.3物业共用附属设施1.4物业共用绿化1.5物业共用停车场1.6物业共用消防设施1.7物业共用安防设施1.8物业共用休闲娱乐设施2.物业服务质量要求2.1服务态度2.2服务效率2.3服务技能2.4服务规范2.5服务内容2.6服务标准2.7服务质量监控2.8服务投诉处理2.9服务培训与考核2.10服务信息公示3.物业管理费用3.1物业管理费收费标准3.2物业管理费缴纳方式3.3物业管理费使用范围3.4物业管理费调整机制3.5物业管理费结算周期3.6物业管理费违规使用处理4.物业维修与养护4.1维修与养护范围4.2维修与养护计划4.3维修与养护费用4.4维修与养护流程4.5维修与养护期限4.6维修与养护质量保证4.7维修与养护投诉处理5.物业安全与秩序管理5.1安全与秩序管理范围5.2安全与秩序管理制度5.3安全与秩序管理人员5.4安全与秩序管理设施5.5安全与秩序管理培训5.6安全与秩序管理考核6.物业绿化与环境卫生6.1绿化与环境卫生范围6.2绿化与环境卫生标准6.3绿化与环境卫生维护6.4绿化与环境卫生费用6.5绿化与环境卫生投诉处理7.物业设施设备管理7.1设施设备管理范围7.2设施设备维护保养7.3设施设备更新改造7.4设施设备使用规范7.5设施设备使用安全7.6设施设备管理费用8.物业合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序8.5合同解除或终止后的处理9.物业合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用9.4争议解决期限10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿方式10.4违约赔偿期限11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更内容11.4合同变更生效日期12.合同附件12.1附件一：物业管理服务标准12.2附件二：物业管理费用明细12.3附件三：物业维修与养护计划12.4附件四：安全与秩序管理制度13.合同其他约定13.1合同签订日期13.2合同生效日期13.3合同解除或终止日期13.4合同履行地14.合同签署14.1物业管理方签字14.2业主方签字14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条物业管理范围1.1物业共用区域包括但不限于小区内道路、广场、绿地、公共停车场、休闲设施等。1.2物业共用设施设备包括但不限于供水、供电、供气、供暖、电梯、消防设施、安防监控系统等。1.3物业共用附属设施包括但不限于公共卫生间、垃圾桶、垃圾中转站、水池、水泵房等。1.4物业共用绿化包括但不限于小区内所有公共绿地的养护、修剪、病虫害防治等。1.5物业共用停车场包括但不限于停车场的日常管理、车位分配、停车秩序维护等。1.6物业共用消防设施包括但不限于消防设施的定期检查、维护和更新。1.7物业共用安防设施包括但不限于安防设施的安装、调试、维修和升级。1.8物业共用休闲娱乐设施包括但不限于儿童游乐场、健身器材、棋牌室等的日常维护和管理。第二条物业服务质量要求2.1服务态度2.2服务效率对业主的报修、投诉等事项，应在规定时间内响应并处理。2.3服务技能服务人员应具备相应的专业技能，能够熟练操作各类设施设备。2.4服务规范严格执行国家相关法律法规和物业管理规范。2.5服务内容提供全面的物业管理服务，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、安全巡逻、环境卫生等。2.6服务标准物业服务标准应符合国家及地方相关标准。2.7服务质量监控定期对服务质量进行自查和第三方评估。2.8服务投诉处理建立健全投诉处理机制，及时响应业主诉求。2.9服务培训与考核定期对服务人员进行专业技能和服务意识的培训，并进行考核。2.10服务信息公示在小区内公示物业管理服务信息，包括服务内容、收费标准、投诉电话等。第三条物业管理费用3.1物业管理费收费标准物业管理费收费标准应遵循国家及地方相关政策，并根据实际情况进行调整。3.2物业管理费缴纳方式物业管理费可采用银行转账、现金或物业管理中心代收等方式缴纳。3.3物业管理费使用范围物业管理费用于小区内共用设施设备的维护、维修、更新改造等。3.4物业管理费调整机制物业管理费调整应遵循公平、合理原则，并经业主大会审议通过。3.5物业管理费结算周期物业管理费结算周期为每季度一次，业主应在规定时间内缴纳。3.6物业管理费违规使用处理严禁擅自挪用物业管理费，对违规使用行为应进行追责。第四条物业维修与养护4.1维修与养护范围包括但不限于小区内房屋本体、共用设施设备的维修与养护。4.2维修与养护计划制定年度维修与养护计划，并报业主大会审议通过。4.3维修与养护费用维修与养护费用由物业管理费中支出，并根据实际情况进行调整。4.4维修与养护流程建立完善的维修与养护流程，确保及时、高效地处理业主报修事项。4.5维修与养护期限维修与养护期限应满足国家及地方相关标准，确保设施设备正常运行。4.6维修与养护质量保证对维修与养护工程进行质量验收，确保工程质量。4.7维修与养护投诉处理建立维修与养护投诉处理机制，及时响应业主诉求。第五条物业安全与秩序管理5.1安全与秩序管理范围包括但不限于小区内公共安全、交通秩序、消防安全等。5.2安全与秩序管理制度制定安全与秩序管理制度，明确安全责任和秩序维护要求。5.3安全与秩序管理人员配备专业安全与秩序管理人员，负责日常安全巡查和秩序维护。5.4安全与秩序管理设施配置必要的安全与秩序管理设施，如监控摄像头、警示标志等。5.5安全与秩序管理培训定期对安全与秩序管理人员进行专业培训，提高其业务能力。5.6安全与秩序管理考核建立安全与秩序管理考核机制，确保工作质量。第六条物业绿化与环境卫生6.1绿化与环境卫生范围包括但不限于小区内所有公共区域的绿化养护和环境卫生清理。6.2绿化与环境卫生标准绿化与环境卫生标准应符合国家及地方相关标准。6.3绿化与环境卫生维护定期进行绿化修剪、病虫害防治和环境卫生清理工作。6.4绿化与环境卫生费用绿化与环境卫生费用由物业管理费中支出。6.5绿化与环境卫生投诉处理建立绿化与环境卫生投诉处理机制，及时响应业主诉求。第七条物业设施设备管理7.1设施设备管理范围包括但不限于小区内所有共用设施设备的运行、维护和管理。7.2设施设备维护保养定期对设施设备进行维护保养，确保正常运行。7.3设施设备更新改造根据实际情况和业主需求，对设施设备进行更新改造。7.4设施设备使用规范制定设施设备使用规范，确保安全、合理使用。7.5设施设备使用安全加强设施设备使用安全管理，防止安全事故发生。7.6设施设备管理费用设施设备管理费用由物业管理费中支出。第八条物业合同解除与终止8.1合同解除条件业主违反合同约定，经物业管理方多次催告仍未改正的。物业管理方严重违反合同约定，损害业主利益的。因不可抗力导致合同无法继续履行的。8.2合同解除程序提出解除合同的一方应书面通知另一方，并说明解除合同的理由。双方应就解除合同的后果进行协商，达成一致意见。8.3合同终止条件物业管理合同期限届满，双方未续签的。物业管理方或业主方根据合同约定或法律规定单方面终止合同的。8.4合同终止程序合同终止前，双方应就终止后的物业管理事项进行妥善处理。合同终止后，物业管理方应将物业移交业主方或新的物业管理方。8.5合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，双方应结清物业管理费及其他相关费用。合同解除或终止后，物业管理方应将剩余的物业管理费及收益返还给业主方。第九条物业合同争议解决9.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议。如协商不成，可向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁。如仲裁不成，可向人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序双方应按照选择的争议解决方式，在规定的时间内提交争议材料。争议解决机构应根据事实和法律，公正、公平地处理争议。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非法律规定或双方另有约定。9.4争议解决期限争议解决期限自争议材料提交之日起计算，一般不超过三个月。第十条违约责任10.1违约行为定义违约行为指任何一方违反合同约定的行为。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约赔偿方式违约赔偿方式可根据违约行为的性质和影响进行确定。10.4违约赔偿期限违约赔偿期限自违约行为发生之日起计算，一般不超过六个月。第十一条合同生效与变更11.1合同生效条件合同经双方签字盖章后生效。合同需符合国家及地方相关法律法规。11.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并书面签订变更协议。11.3合同变更内容合同变更内容应明确、具体，不得违反法律法规。11.4合同变更生效日期合同变更协议签订之日起生效。第十二条合同附件12.1附件一：物业管理服务标准详细列明物业管理服务的具体内容和标准。12.2附件二：物业管理费用明细列明物业管理费用的具体项目和收费标准。12.3附件三：物业维修与养护计划列明年度维修与养护计划及费用预算。12.4附件四：安全与秩序管理制度详细规定安全与秩序管理的内容和措施。第十三条合同其他约定13.1合同签订日期合同签订日期为双方协商一致并签字盖章的日期。13.2合同生效日期合同生效日期为合同签订之日起。13.3合同解除或终止日期合同解除或终止日期为双方协商一致并书面通知的日期。13.4合同履行地合同履行地为物业管理区域所在地。第十四条合同签署14.1物业管理方签字物业管理方代表签字，并加盖物业管理方公章。14.2业主方签字业主方代表签字，并加盖业主方公章。14.3合同签署日期合同签署日期为双方签字盖章的日期。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念和界定1.1第三方是指在物业管理合同履行过程中，由甲乙双方同意介入的具有独立法人资格的机构或个人。1.2第三方介入的目的是为了提供专业服务，协助甲乙双方履行合同义务，解决合同履行过程中的问题。2.第三方的责任限额2.1第三方的责任限额应根据其提供服务的内容、性质和风险进行评估，并在合同中明确约定。2.2第三方的责任限额应不低于其提供服务所涉及的潜在损失，且不应超过甲乙双方根据合同约定的总赔偿限额。3.第三方的责权利3.1第三方有权根据合同约定，独立履行其职责，包括但不限于：提供专业咨询服务；协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题；对物业管理服务进行监督和评估。严格履行合同约定的职责，确保服务质量；对其提供的服务承担相应的法律责任；保守甲乙双方的商业秘密。4.第三方介入的程序4.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并在合同中明确约定。4.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、服务内容、费用、责任限额等事项进行协商并达成一致。4.3第三方介入后，甲乙双方应将第三方纳入合同管理范围，确保第三方履行合同约定的职责。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：第三方对甲方提供的服务负责，甲方对第三方提供的服务享有监督权。第三方在履行职责过程中，如造成甲方损失，甲方有权要求第三方承担相应责任。5.2第三方与乙方的划分：第三方对乙方提供的服务负责，乙方对第三方提供的服务享有监督权。第三方在履行职责过程中，如造成乙方损失，乙方有权要求第三方承担相应责任。5.3第三方与物业管理方的划分：物业管理方对物业管理服务全面负责，第三方在物业管理方授权范围内提供专业服务。第三方在履行职责过程中，如造成物业管理方损失，物业管理方有权要求第三方承担相应责任。6.第三方介入后的额外条款及说明第三方的服务期限、费用支付方式和时间；第三方的服务质量标准；第三方提供服务的具体内容和范围；第三方在提供服务过程中产生的资料、数据等归甲方或乙方所有。6.2第三方介入后的费用承担：第三方的费用由甲方或乙方承担，具体承担方式在合同中明确。第三方介入产生的额外费用由甲乙双方协商解决。6.3第三方介入后的争议解决：第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决。协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式进行处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务标准详细列明物业管理服务的具体内容和标准，包括服务项目、服务时间、服务流程等。2.附件二：物业管理费用明细列明物业管理费用的具体项目和收费标准，包括日常维护费、维修费、公共设施设备使用费等。3.附件三：物业维修与养护计划列明年度维修与养护计划及费用预算，包括维修项目、养护内容、预算金额等。4.附件四：安全与秩序管理制度详细规定安全与秩序管理的内容和措施，包括安全巡查、秩序维护、应急预案等。5.附件五：第三方服务协议明确第三方介入的具体内容、服务期限、费用支付方式、责任限额等。6.附件六：违约责任认定标准列明各种违约行为的认定标准及相应的违约责任。7.附件七：争议解决机制详细规定争议解决的方式、程序、期限等。8.附件八：合同变更协议记录合同变更的内容、生效日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理方未按合同约定提供物业管理服务的；业主未按合同约定缴纳物业管理费的；第三方未按合同约定提供服务的；双方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：物业管理方未按合同约定提供服务，造成业主损失的，应承担相应的赔偿责任；业主未按合同约定缴纳物业管理费，物业管理方有权采取催收措施，并按合同约定收取滞纳金；第三方未按合同约定提供服务，造成业主或物业管理方损失的，应承担相应的赔偿责任；双方违反合同约定的其他行为，应根据具体情况认定违约责任。3.违约责任示例说明：物业管理方未按合同约定在规定时间内完成设施设备的维修，导致业主财产受损，物业管理方应赔偿业主损失；业主未按合同约定在规定时间内缴纳物业管理费，物业管理方有权按合同约定收取滞纳金；第三方在提供物业服务过程中，因服务不当导致业主受伤，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业管理合同物业管理范围和物业服务质量要求2本合同目录一览1.物业管理范围1.1小区整体管理1.2公共区域管理1.3绿化养护1.4清洁卫生1.5消防安全1.6电梯及设施设备维护1.7保安服务1.8维修服务1.9水电维修1.10环保管理1.11消费者权益保护2.物业服务质量要求2.1服务标准2.2服务流程2.3服务时限2.4服务监督2.5服务费用2.6质量保证2.7用户满意度调查2.8质量改进措施2.9服务质量评价体系2.10服务投诉处理3.物业服务内容3.1小区日常管理3.2公共设施维护3.3安全保卫3.4环境卫生3.5业主活动组织3.6业主权益保障3.7信息公开与沟通3.8专项服务3.9应急预案3.10常年性服务4.物业服务费用4.1费用构成4.2收费标准4.3收费方式4.4费用调整4.5费用缴纳4.6逾期未缴费处理5.物业服务合同期限5.1合同生效日期5.2合同期限5.3合同续签5.4合同解除6.物业服务合同双方权利义务6.1物业服务方权利6.2物业服务方义务6.3业主权利6.4业主义务6.5双方共同遵守事项7.物业服务合同违约责任7.1服务方违约责任7.2业主违约责任7.3违约赔偿8.物业服务合同争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.物业服务合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后的处理10.物业服务合同其他约定10.1不可抗力10.2法律法规变更10.3合同附件11.合同生效条件11.1合同签署11.2合同备案11.3合同生效日期12.合同附件12.1物业服务标准12.2物业服务费用明细12.3业主大会决议13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点14.合同生效14.1合同生效条件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.物业管理范围1.1小区整体管理1.1.1负责小区的整体规划、设计、建设及维护工作。1.1.2组织召开业主大会，审议小区重大事项。1.1.3制定小区管理制度，并监督执行。1.2公共区域管理1.2.1负责小区内公共区域的绿化、照明、排水、卫生等工作。1.2.2负责公共设施的日常维护和保养。1.3绿化养护1.3.1制定绿化养护计划，定期进行修剪、浇水、施肥等工作。1.3.2维护绿化设施的完好，确保绿化效果。1.4清洁卫生1.4.1制定清洁卫生计划，定期进行小区公共区域的清洁工作。1.4.2负责垃圾的收集、运输和处理。1.5消防安全1.5.1负责小区消防设施的维护和保养。1.5.2定期进行消防演练，提高业主的消防安全意识。1.6电梯及设施设备维护1.6.1负责电梯的日常维护、保养和维修。1.6.2负责小区其他设施设备的定期检查和保养。1.7保安服务1.7.1负责小区的24小时安保巡逻。1.7.2负责小区门禁系统的管理和维护。1.8维修服务1.8.1负责小区业主报修的及时处理和维修。1.8.2建立维修服务档案，确保维修质量。1.9水电维修1.9.1负责小区水电设施的日常维护和维修。1.9.2定期对水电系统进行检查，确保安全运行。1.10环保管理1.10.1负责小区垃圾分类指导和监督。1.10.2推广环保理念，提高业主环保意识。1.11消费者权益保护1.11.1负责处理业主的投诉和纠纷。1.11.2保护业主的合法权益。2.物业服务质量要求2.1服务标准2.1.1物业服务标准应符合国家相关法律法规和行业标准。2.1.2物业服务标准应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。2.2服务流程2.2.1物业服务流程应明确、规范，便于业主查询和监督。2.2.2物业服务流程应包括报修、投诉、维修等环节。2.3服务时限2.3.1物业服务应在规定的时间内完成，确保业主的日常生活不受影响。2.3.2服务时限应根据不同服务项目的性质和紧急程度进行合理设定。2.4服务监督2.4.1物业服务应接受业主的监督，对业主的投诉及时处理。2.4.2物业服务应定期进行服务质量检查，确保服务达到标准。2.5服务费用2.5.1物业服务费用应根据国家规定和小区实际情况合理制定。2.5.2物业服务费用应透明公开，接受业主监督。2.6质量保证2.6.1物业服务应保证服务质量，对业主的投诉及时处理和整改。2.6.2物业服务应建立服务质量保证体系，确保服务持续改进。2.7用户满意度调查2.7.1定期进行用户满意度调查，了解业主对物业服务的评价。2.7.2根据调查结果改进物业服务，提高业主满意度。2.8质量改进措施2.8.1制定质量改进措施，持续提升物业服务水平。2.8.2对服务质量问题进行跟踪，确保整改措施落实到位。2.9服务质量评价体系2.9.1建立服务质量评价体系，对物业服务进行全面评估。2.9.2评价体系应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。2.10服务投诉处理2.10.1建立服务投诉处理机制，及时处理业主投诉。2.10.2对投诉处理情况进行跟踪和反馈，确保问题得到解决。3.物业服务内容3.1小区日常管理3.1.1负责小区的整体规划、设计、建设及维护工作。3.1.2组织召开业主大会，审议小区重大事项。3.1.3制定小区管理制度，并监督执行。3.2公共设施维护3.2.1负责小区内公共区域的绿化、照明、排水、卫生等工作。3.2.2负责公共设施的日常维护和保养。3.3安全保卫3.3.1负责小区的24小时安保巡逻。3.3.2负责小区门禁系统的管理和维护。3.4环境卫生3.4.1制定清洁卫生计划，定期进行小区公共区域的清洁工作。3.4.2负责垃圾的收集、运输和处理。3.5业主活动组织3.5.1组织开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流。3.5.2提供活动场地、设备等支持，确保活动顺利进行。3.6业主权益保障3.6.1负责处理业主的投诉和纠纷。3.6.2保护业主的合法权益。3.7信息公开与沟通3.7.1定期发布小区公告，及时传达重要信息。3.7.2建立畅通的沟通渠道，方便业主咨询和反映问题。3.8专项服务3.8.1根据业主需求，提供个性化专项服务。3.8.2专项服务包括家政、维修、绿化等。3.9应急预案3.9.1制定应急预案，应对突发事件。3.9.2定期进行应急演练，提高应对能力。3.10常年性服务3.10.1负责小区日常运营管理，确保小区安全、舒适、和谐。3.10.2建立健全服务制度，提高服务效率。8.物业服务合同费用8.1费用构成8.1.1物业服务费包括日常管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。8.1.2费用构成应详细列明各项费用的具体内容和标准。8.2收费标准8.2.1物业服务收费标准应依据国家相关法律法规、物业服务合同约定和小区实际情况确定。8.2.2收费标准应公开透明，接受业主监督。8.3收费方式8.3.1物业服务费应采取定期缴纳的方式，如按月、按季度或按年度缴纳。8.3.2收费方式应方便业主，可通过银行代扣、物业前台缴纳等方式进行。8.4费用调整8.4.1物业服务费调整应遵循公平、合理、公开的原则。8.4.2调整前应提前通知业主，并说明调整理由和依据。8.5费用缴纳8.5.1业主应按时足额缴纳物业服务费。8.5.2对逾期未缴纳的，物业服务方有权采取催缴措施。8.6逾期未缴费处理8.6.1对逾期未缴纳物业服务费的业主，物业服务方有权采取催缴措施。8.6.2逾期未缴纳的，物业服务方有权依法追缴欠款及滞纳金。9.物业服务合同期限9.1合同生效日期9.1.1合同自双方签署之日起生效。9.1.2合同生效日期应在合同中明确约定。9.2合同期限9.2.1合同期限为一年，自合同生效之日起计算。9.2.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。9.3合同续签9.3.1合同期满前，物业服务方应提前与业主协商续签事宜。9.3.2双方协商一致后，可签订新的物业服务合同。9.4合同解除9.4.1双方协商一致，可解除物业服务合同。9.4.2因物业服务方违约或业主重大违约等情况，业主有权解除合同。10.物业服务合同双方权利义务10.1物业服务方权利10.1.1按照合同约定提供物业服务。10.1.2收取物业服务费用。10.1.3对业主的违约行为进行处理。10.2物业服务方义务10.2.1按照合同约定提供符合标准的服务。10.2.2维护业主的合法权益。10.2.3保管好小区公共财产。10.3业主权利10.3.1享有物业服务合同约定的各项服务。10.3.2对物业服务提出意见和建议。10.3.3依法监督物业服务工作。10.4业主义务10.4.1按时足额缴纳物业服务费。10.4.2遵守小区规章制度。10.4.3不得损害他人合法权益。10.5双方共同遵守事项10.5.1双方应遵守国家法律法规和合同约定。10.5.2双方应相互尊重，共同维护小区和谐。11.物业服务合同违约责任11.1服务方违约责任11.1.1服务方未按合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。11.1.2服务方违反合同约定的，应赔偿业主因此遭受的损失。11.2业主违约责任11.2.1业主未按时足额缴纳物业服务费的，应承担相应的违约责任。11.2.2业主违反合同约定的，应承担相应的违约责任。11.3违约赔偿11.3.1违约赔偿的具体标准应在合同中明确约定。11.3.2违约方应按照约定履行赔偿义务。12.物业服务合同争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过协商解决争议。12.1.2协商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1争议解决机构可根据双方约定选择。12.2.2争议解决机构应具备相应的资质和经验。12.3争议解决程序12.3.1争议解决程序应遵循法定程序，确保公平公正。12.3.2争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要证据。13.物业服务合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同期满自然终止。13.1.2双方协商一致解除合同。13.1.3因物业服务方违约或业主重大违约等情况，业主有权解除合同。13.2合同终止程序13.2.1合同终止前，物业服务方应向业主发出终止通知。13.2.2双方应按照合同约定办理终止手续。13.3合同终止后的处理13.3.1合同终止后，物业服务方应将小区公共财产移交给业主。13.3.2双方应按照合同约定处理未了事项。14.物业服务合同其他约定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。14.1.2不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方。14.2法律法规变更14.2.1法律法规变更导致合同内容需要调整的，双方应协商解决。14.2.2法律法规变更不影响合同的效力。14.3合同附件14.3.1合同附件包括物业服务标准、费用明细、业主大会决议等。14.3.2合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方外的任何个人或单位，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.1.2第三方介入是指为满足合同执行需要，经甲乙双方同意，由第三方提供专业服务或协助。15.2介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了确保合同的有效执行，提高服务质量，保障各方权益。15.3介入方式15.3.1第三方介入可通过提供专业意见、技术支持、监督执行等方式进行。16.第三方介入的同意与程序16.1同意16.1.1甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并取得对方的书面同意。16.1.2第三方介入的同意应