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文档简介

医院公共设施报修管理流程一、制定目的及范围为提升医院公共设施的管理效率，确保设施的正常运转，特制定本报修管理流程。该流程适用于医院内所有公共设施的报修，包括但不限于电梯、空调、供水系统、照明设备等。通过规范报修流程，确保问题及时发现、及时处理，提升患者及员工的满意度。二、现状分析在现有的公共设施管理中，存在报修信息传递不畅、处理效率低下、缺乏有效的跟踪与反馈机制等问题。这些问题导致设施故障时常影响医院的正常运作，给患者和医务人员带来不便。因此，亟需建立一套科学合理的报修管理流程，以提高工作效率和服务质量。三、报修流程设计1.报修申请任何发现公共设施故障的员工均可通过医院内部系统或纸质表单提交报修申请。报修申请需包含故障描述、故障发生时间、具体位置等信息。为确保信息的准确性，建议附上相关照片。2.报修审核报修申请提交后，相关部门的负责人需在24小时内对申请进行审核。审核内容包括故障的紧急程度、影响范围等。审核通过后，系统将自动生成报修单，并分配给相应的维修人员。3.维修派遣维修人员在接到报修单后，应在规定的时间内（如48小时内）前往现场进行故障排查。维修人员需记录故障情况，并与报修人沟通，确认故障的具体表现。4.故障处理维修人员根据故障情况进行相应的维修或更换工作。维修完成后，需进行功能测试，确保设施恢复正常运转。维修人员应填写维修记录，包括维修时间、所用材料、处理结果等信息。5.反馈与确认维修完成后，报修人需对维修结果进行确认。确认后，报修单将被归档，作为后续管理和统计的依据。若报修人对维修结果不满意，可提出进一步的意见和建议。6.数据统计与分析定期对报修数据进行统计与分析，评估公共设施的故障率、维修效率等指标。通过数据分析，识别常见故障类型，制定相应的预防措施，提升设施的使用寿命和可靠性。四、流程优化与改进机制为确保报修流程的有效性，需建立定期评估机制。每季度对报修流程进行回顾，收集各部门的反馈意见，分析流程中存在的问题，及时进行调整和优化。同时，鼓励员工提出改进建议，形成良好的沟通氛围。五、培训与宣传为确保流程的顺利实施，需对全体员工进行培训，讲解报修流程的具体操作及注意事项。通过宣传手册、内部培训等方式，提高员工对报修流程的认识和重视程度，确保每位员工都能熟练掌握报修流程。六、责任与纪律明确各部门在报修管理中的职责，确保每个环节都有专人负责。对于未按规定流程报修或故意隐瞒故障的行为，将根据医院相关规定进行处理，确保流程的严肃性和有效性。七、总结通过建立科学合理的医院公共设施报修管理流程，能够有效提升设施管理的效率，减少故障对医院运作的影响。该流程的实施将为医院的正常运转提供有力保障

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