医疗器械销售售后技术支持服务协议

医疗器械销售售后技术支持服务协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（购买方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景鉴于甲方为医疗器械的销售方，乙方为购买方，为保证乙方在购买医疗器械后能够得到及时、有效的售后技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在医疗器械销售售后技术支持服务方面的权利和义务，保证乙方所购买的医疗器械能够正常运行，提高乙方的使用体验和满意度。3.定义与解释（1）“医疗器械”指甲方所销售的各类医疗器械产品。（2）“售后技术支持服务”指甲方为乙方提供的包括设备安装调试、维修保养、技术咨询、培训等在内的一系列服务。二、服务内容与范围1.服务对象本协议所涵盖的服务对象为乙方所购买的甲方医疗器械产品。2.具体服务内容（1）设备安装调试：甲方负责将医疗器械运输至乙方指定地点，并进行安装调试，保证设备能够正常运行。（2）维修保养：甲方为乙方提供设备的定期巡检、故障排除、零部件更换等维修保养服务，保证设备的稳定性和可靠性。（3）技术咨询：甲方为乙方提供设备使用过程中的技术咨询服务，解答乙方关于设备操作、功能等方面的问题。（4）培训：甲方为乙方提供设备操作、维护保养等方面的培训，提高乙方人员的操作技能和维护水平。3.服务范围及限制（1）服务范围：甲方的服务范围仅限于乙方所购买的甲方医疗器械产品，不包括其他非甲方产品。（2）服务限制：甲方的服务仅限于在正常使用情况下的设备故障和问题，对于因乙方人为操作不当、不可抗力等原因导致的设备损坏，甲方不承担责任，但应协助乙方进行维修，费用由乙方承担。三、服务期限与地点1.服务期限本协议的服务期限为自设备验收合格之日起______年。2.服务地点甲方的服务地点为乙方指定的设备安装地点，如有变更，乙方应提前通知甲方。四、服务费用及支付方式1.服务费用标准（1）设备安装调试费用：根据设备的型号和规格，安装调试费用为______元/台。（2）维修保养费用：根据设备的使用年限和维护要求，维修保养费用为______元/年/台。（3）技术咨询费用：根据咨询的内容和难度，技术咨询费用为______元/次。（4）培训费用：根据培训的内容和人数，培训费用为______元/人/次。2.费用支付方式（1）乙方应在设备安装调试完成后______日内，支付安装调试费用的______%作为预付款，剩余款项在设备验收合格后______日内支付。（2）维修保养费用应在每年的______月______日前支付。（3）技术咨询费用和培训费用应在服务完成后______日内支付。3.发票开具甲方应在收到乙方款项后______日内，为乙方开具正规发票。五、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按时支付服务费用。（2）甲方有权对乙方的设备使用情况进行监督和检查，如发觉乙方存在违规操作或使用不当的情况，有权要求乙方进行整改。（3）甲方有义务按照本协议的约定，为乙方提供及时、有效的售后技术支持服务。（4）甲方有义务对乙方的设备信息和使用情况进行保密，不得向第三方泄露。2.乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定，为其提供售后技术支持服务。（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉甲方存在服务不到位的情况，有权要求甲方进行改进。（3）乙方有义务按时支付服务费用。（4）乙方有义务按照设备的操作说明书和甲方的培训要求，正确使用和维护设备，不得擅自拆卸、改装设备。六、服务质量与标准1.服务质量要求（1）甲方应配备专业的技术人员，为乙方提供优质、高效的售后技术支持服务。（2）甲方应在接到乙方的服务请求后______小时内做出响应，并在______小时内到达现场进行处理（特殊情况除外）。（3）甲方应保证设备的维修保养质量，设备维修后应达到设备出厂时的功能指标。2.服务标准及验收（1）设备安装调试完成后，乙方应进行验收，如验收不合格，甲方应在______日内进行整改，直至验收合格。（2）维修保养服务完成后，乙方应进行验收，如验收不合格，甲方应在______日内进行返工，直至验收合格。（3）技术咨询和培训服务完成后，乙方应进行评价，如评价不满意，甲方应根据乙方的意见进行改进。七、技术支持与培训1.技术支持方式（1）甲方为乙方提供电话技术支持服务，服务为：____________________。（2）对于无法通过电话解决的问题，甲方应安排技术人员到现场进行处理。2.培训内容与安排（1）培训内容：设备的操作方法、维护保养知识、常见故障处理等。（2）培训安排：甲方应根据乙方的需求，合理安排培训时间和地点，培训时间不少于______小时。八、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等各类信息。2.双方的保密义务（1）双方应对保密信息进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起______年。九、知识产权1.知识产权归属（1）甲方所销售的医疗器械产品的知识产权归甲方或其供应商所有。（2）乙方在使用甲方的医疗器械产品过程中，不得侵犯甲方或其供应商的知识产权。2.许可与使用（1）甲方授予乙方在本协议约定的服务期限内，非独占性地使用甲方所销售的医疗器械产品的权利。（2）乙方不得将甲方所销售的医疗器械产品用于本协议约定以外的其他用途，不得对医疗器械产品进行复制、反向工程、拆解等行为。十、违约责任1.甲方的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后技术支持服务，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金______元，并及时采取补救措施，弥补乙方的损失。（2）如甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金______元，并赔偿乙方因此所遭受的损失。（3）如甲方侵犯了乙方的知识产权，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此所遭受的损失。2.乙方的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定按时支付服务费用，应向甲方支付违约金______元，并按照逾期未支付金额的______%/日向甲方支付逾期利息。（2）如乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金______元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。（3）如乙方侵犯了甲方的知识产权，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此所遭受的损失。3.免责条款（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）如因乙方人为操作不当、设备使用环境不符合要求等原因导致设备损坏或故障的，甲方不承担责任，但应协助乙方进行维修，费用由乙方承担。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更的，双方应根据法律法规的规定或不可抗力的影响，协商变更本协议的相关条款。2.协议解除的情形与程序（1）如乙方未按照本协议的约定按时支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本协议。（2）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后技术支持服务，经乙方催告后仍未提供的，乙方有权解除本协议。（3）如双方协商一致，可以解除本协议。（4）本协议解除后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定，妥善处理善后事宜。十二、争议解决1.争议的解决方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定，向约定的仲裁机构申请仲裁。3.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。十三、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议首部双方的地址为准。如一方变更地址，应提前______日书面通知对方。2.送达的认定（1）如通知以信函形式发出，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期。（2）如通知以传真形式发出，以传真发送成功的日期为送达日期。（3）如通知以邮件形式发出，以邮件发送成功的日期为送达日期。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于医疗器械销售售后技术支持服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议的生效与终止（1）本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为______年。（2）本协议期满后，如双方无异议，则本协议自动延续______年。（3）在本协议履行过程中，如一方违反本协议的约定