《平衡计分卡在比亚迪股份有限公司的应用效果探析案例报告》9400字（论文）

平衡计分卡在比亚迪股份有限公司的应用效果分析案例报告目录TOC\o"1-2"\h\u27349前言 218691（一）研究目的与意义 224116（二）研究现状 278431.国外研究现状 2286092.国内研究现状 219928（三）研究的基本思路和基本方法 3259041.研究的基本思路 3226552.研究的基本方法 310238一、平衡计分卡的相关理论概述 331981（一）平衡计分卡的基本概念 313516（二）平衡计分卡各维度的指标体系 498171.财务维度 437552.顾客维度 4177833.内部运营维度 576134.学习与成长维度 531518（三）平衡计分卡的特征 5235031.结合财务指标与非财务指标 533132.实现长期目标与短期目标 517563.平衡外部管理与内部管理 57257（四）平衡计分卡的优缺点 542511.平衡计分卡的优点 567452.平衡计分卡的缺点 631620二、平衡计分卡在新能源汽车行业中应用的现状 61796（一）平衡计分卡在我国企业中应用的现状 66383（二）平衡计分卡在新能源汽车行业的现状 6167951.新能源汽车的定义 6310352.新能源汽车企业现状 657893.平衡计分卡在新能源汽车行业中应用的现状 79760三、平衡计分卡在比亚迪股份有限公司中的应用 725422（一）比亚迪股份有限公司简介 716533（二）平衡计分卡在比亚迪股份有限公司中的应用 788291.财务维度 799772.顾客维度 952783.内部运营维度 9116064.学习与成长维度 101382四、平衡计分卡在比亚迪股份有限公司的应用效果分析 10255（一）应用平衡计分卡的优势分析 109051.帮助企业找到短板，持续改进 10229992.为大规模的员工管理提供方法指南 10172433.避免经营中的短期行为 11284094.为组织上下提供了量化的目标 1127471（二）应用平衡计分卡的劣势分析 1145231.实施难度大 11168202.实施成本大 1110416五、平衡计分卡在新能源汽车行业中应用的改进建议 1111555（一）加强沟通 1122401（二）建立健全企业信息系统 1217777（三）构建公平激励机制 1214324结语 12前言（一）研究目的与意义全球化的发展衍生出一些新的企业竞争规则，管理模式也随之变化，现代企业更致力于以竞争优势带动利润增长。采用传统绩效考核方法评估企业时，只考虑了财务这一个角度，没有进行多方面多角度深入地考虑。对比可见，平衡计分卡不仅采用了财务指标，而且考虑了其他三个非财务指标，从四个维度对企业进行分析，其结果更全面，更有说服力。本文对比亚迪股份有限公司进行研究，探索平衡计分卡应用的优缺点，为了更好的实施平衡计分卡，需要公司实施与之相匹配的措施，以及平衡计分卡在比亚迪新能源汽车方面是如何应用的，在此过程中有哪些优势和劣势，这些优势有利于帮助公司提升竞争力和知名度，同时有助于公司的生产经营以及该公司在成长道路上的长远发展。新能源汽车是新发展起来的产业，符合国家的号召，有利于推动国家的产业的转型，符合中国国情的能源节约型和环境友好型，促进人与自然的协调可持续发展，它的兴起不仅能够帮助改善环境问题，而且可以节约资源，从而解决甚至消除能源危机。（二）研究现状1.国外研究现状19世纪90年代，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿首次提出平衡计分卡的概念，并对这一概念进行发展和应用。后来在发展中，行业在财务指标的基础上，增加了顾客、内部运营和学习与创新三个方面，随着不断的发展与完善，以此为基础形成了逐渐完整的评价体系，财务指标衡量业绩的传统方法也从此被打破。自20世纪末，经过一些平衡计分卡的实施应用，很大程度上完善了其理论内涵和实践应用。2.国内研究现状郑爽(2005)指出平衡计分卡从财务、客户、内部过程、学习和成长四方面弥补了传统财务指标的缺点，使企业一边了解财务成果，一边监督着自身的发展能力和无形资产管理过程，这带来了很有用的实际操作意义。孙海琴(2017)认为平衡计分卡的应用十分广泛，不仅可以将其应用于公司企业中，还可以应用于一些公益性组织中，如慈善组织、事业单位、公益性质的社会团体、甚至政府机关等。邵胜华，胡珍薇(2017)对平衡计分卡在某一高校中的应用进行分析，考虑学校的组织特征和公益性的特点，并以学校的战略目标为基础，充分考虑学校公益性的性质和在应用中需要不断改善和解决的问题，从而建立能够适合高校特点的绩效评价体系。朱秀芬(2018)为了证明平衡计分卡同样适用于企业并购，阿里巴巴的并购和投资渗透到了我们的日常生活中的方方面面，通过对其进行研究，发现企业并购能够提升企业的财务绩效。综上所述，平衡计分卡应用范围越来越广，可以应用于企业、高校、公益性组织、和企业并购等等，一方面帮助企业管理人员对公司员工进行明确合理的分工，更好的帮助管理企业和员工；另一方面，企业的战略目标可以被拆分，以平衡计分卡为基础进行合理的拆分成多方面，从实现每个小目标到最终实现企业的战略目标。（三）研究的基本思路和基本方法1.研究的基本思路本文的研究课题是“平衡计分卡在新能源汽车行业的应用探析—以比亚迪股份有限公司为例”，首先，介绍了平衡计分卡的概念、角度、考虑方面；其次，阐述了新能源汽车行业特点，分析了平衡计分卡在该行业当中的应用和该行业的发展情况；最后分析其应用的优劣势并提出相应的改进意见。2.研究的基本方法（1）文献研究法。梳理、归纳和总结大量国内外相关文献资料，结合国内外研究现状，接下来全面系统地认识并掌握所要研究的问题，使其成为本论文重要的理论基础。（2）案例分析法。本文以比亚迪公司为例，根据平衡计分卡的相关理论，指出了比亚迪现有的绩效考核方式存在的问题和原因，立足于新能源汽车行业特征，为平衡计分卡在比亚迪的应用提出了具体的措施。一、平衡计分卡的相关理论概述（一）平衡计分卡的基本概念以实现战略目标为前提，绩效管理为核心，平衡计分卡将顾客、财务、内部运营、学习和成长四个维度合理联系起来，形成相互统一的整体，结合财务与非财务指标，实现四个维度之间的彼此不断反馈和促进的闭环。随着企业的成长推进，结构化发展，理论与实践逐渐相结合，平衡计分卡从单一的绩效评价工具一步步转变为战略管理工具，与此同时，不管是从效率上还是结果上，也一步步推进企业战略管理和绩效评价的进程。（二）平衡计分卡各维度的指标体系平衡计分卡可分为内外两种指标体系，共四个维度，其中两两一组，财务和顾客这两个维度是外部指标，内部运营和学习与成长这两个维度是内部指标，可以用作图的方式将平衡计分卡四个维度的关系表示出来，如图1-1。1.财务维度财务维度是实现公司战略目标的基础和核心，通过财务维度可以看出关于企业的很多情况，比如企业如何制定公司战略、如何实施和执行公司战略；通过分析企业的财务指标，如偿债、获利、营运和发展能力指标，得出企业在一段时间内的销售、现金流和盈利情况，从而能够帮助企业更好的制定符合企业发展现状的下一阶段的战略目标。2.顾客维度对于企业的管理层来说，首先要根据企业的业务单位确定企业的发展定位，从而可以从同一发展定位中找到与自己领域相关企业中能力相匹配且彼此之间具有竞争的客户与企业，并为其设置相关的顾客指标。另外，企业需要认真分析与其他企业相比，本身所具有的优势，对其有个清晰的认知，并将这些优势一直保持下去发扬光大，形成企业的特色。而且企业要尽可能维持住大宗客户，这将会带来大额的销售量从而为企业带来更多的利润。3.内部运营维度对于企业的管理层来说，根据企业现状确定关键运营过程，这些过程首先为企业提供价值主张，接着会给企业带来更多的进步，从而推动企业的发展。制定并运用好内部运营流程至关重要，不仅可以吸引新客户，带来更多的营业收入，而且还能留住老客户，稳定销售收入，从而实现股东对分配股利的期许。4.学习与成长维度我们可以从三个方面：人、系统、组织程序，分析企业的学习与成长维度，该维度是其他三个维度的后续指标，从企业的财务、顾客和内部运营这三个维度可以反映出，企业实际能力和其目标之间的落差，通过该维度可以缩小此差距，从而更好地达到目标。该维度最重要的就是员工的绩效考核，员工是企业的无形资产，其价值是无法估量的，所以要设置合理的员工奖惩制度和激励制度。（三）平衡计分卡的特征平衡计分卡具有的典型特征如下。1.结合财务指标与非财务指标现如今，平衡计分卡的应用已经十分广泛，虽然需要对多维度进行指标分析和考核，但考虑的全面，不仅考虑了财务指标，而且还将非财务指标体系纳入考核范围，将多种指标合理结合起来，对企业的评价更全面。2.实现长期目标与短期目标长期战略目标是起点，直接实现长期战略目标的难度大，很难直接实现，平衡计分卡可以将其合理分解为若干个可以短期实现的战略目标，并为其设置合理的占比，从实现一个个短期的战略目标到最终实现企业的长期战略目标。3.平衡外部管理与内部管理事物具有两面性，平衡计分卡也是如此，也具有内部和外部对象。显然，企业的外部对象就是消费者，而内部对象对一个公司是极为重要的，能够为企业创造价值的员工。为了更好实现企业价值，需要平衡企业的内外部管理，从而为企业带来利润和创造价值。（四）平衡计分卡的优缺点1.平衡计分卡的优点伴随着平衡计分卡的不断发展，其优点越来越深入人心，越来越受企业管理层的喜爱，更多的企业选择平衡计分卡来对其业务进行考核和评价。其优点如下：第一，可以攻克财务评估方法的短期行为；第二，有效地转化战略目标；第三，促进企业平稳发展，推动实现战略目标；第四，通过组织培训员工，培养专业能力，增强学习能力，从而提升企业的核心竞争力。2.平衡计分卡的缺点平衡计分卡的发展虽然比较完善，但仍然有一些之处：第一，指标数量众多且建立体系困难；第二，需要不断地更新；第三，实施难度大且成本高。二、平衡计分卡在新能源汽车行业中应用的现状（一）平衡计分卡在我国企业中应用的现状随着企业的不断改革，以平衡计分卡作为绩效评价体系也需要不断与时俱进，跟上企业改革的脚步，为了能够使平衡计分卡更好的实现企业的战略目标，我国很多在其领域具有权威性的专家和学者在想方设法的推动平衡计分卡更深入的应用。在大多数企业中，会采用平衡计分卡对业绩进行绩效评价。有的公司在该基础上，还会将其纳入一些软件的设计和管理系统，比如，国家电网子公司鲁能科技集团就是很好的一个例子。另外，我国很多大型企业，其中不乏有国企如中国电信在内，也开始采用平衡计分卡对公司进行绩效考核和评价。目前国内企业现代化管理水平尽管在不断提升，但对比于发达国家，仍然有所差距，为了尽快赶上甚至超过发达国家的企业，学习西方发达国家企业的方法，取其精华，去其糟粕，实施运用好平衡计分卡，帮助更好的实现企业价值。我国很多企业目前还没有完全发掘平衡计分卡为企业带来的好处，因此，为了更好的应用平衡计分卡为企业创造价值和提高核心竞争力，我国企业管理层和专家正在进一步发现挖掘中。（二）平衡计分卡在新能源汽车行业的现状1.新能源汽车的定义作为国民经济核算的核心指标GDP当中，汽车产业的贡献占相当大的比重，而且目前来看，这种趋势将会一直进行下去，但是，汽车产业在发展不断壮大的同时带来了越来越多的环境污染和能源短缺问题，为了这些解决问题和响应国家的号召，新能源汽车由此诞生。采用新型的车辆动力系统，完全或主要依靠新型能源为燃料的汽车，我们称之为新能源汽车。2.新能源汽车企业现状从新能源汽车在我国的发展现状来看，已经初步形成市场格局，其销量也突飞猛进，在2020年突破了136.7万的记录，比亚迪作为新晋的造车品牌，其关注度得到了显著提升。从中国汽车工业协会公布的数据了解到，2020年全年，中国新能源汽车产量达136.6万辆，同比增长9.99%，销量达136.7万辆，同比增长13.35%，产销量创历史新高，未来市场发展可期。在新能源汽车的主要类目中，与上年相比，有两种汽车的产销量都呈现出增长趋势，比如人们购买使用的纯电动汽车和插电式混合动力汽车同时表现也都好于上年。3.平衡计分卡在新能源汽车行业中应用的现状随着人们的需求以及对我国环境和能源的贡献，新能源汽车企业发展规模不断扩大，随之而来对企业的要求越来越高，企业必须将目光放在战略转型上，采用平衡计分卡来评价企业业绩时，考虑到了多方面多角度，一方面非常重视解析非财务数据，另一方面通过对财务数据的分析，找到公司存在的问题与不足，从而有的放矢，更快更高效解决问题。尽管企业目标定义和管理不同等因素，目前平衡计分卡在我国企业中的应用已经相当广泛，如吉利汽车、长安汽车、比亚迪等，有少数的大中型企业目前仍然采用KPI，少数已开始筹备使用平衡计分卡，目前尚处于过渡期，以利润和收入类指标为主，尝试引进一些长期指标。三、平衡计分卡在比亚迪股份有限公司中的应用（一）比亚迪股份有限公司简介（二）平衡计分卡在比亚迪股份有限公司中的应用平衡计分卡以战略为起点，让企业员工对企业战略目标有一个清晰的认识，并且跟随目标指引，一步一个脚印的完成本职工作，最终带来营业利润的提高和股东价值最大化，不至于偏离企业战略目标的业绩评价体系。1.财务维度通常来说，该维度可以被分解为盈利、偿债、营运和发展四方面，通过对这四方面设计指标来完成企业的财务目标。对于新能源行业来说，要重点关注并分析企业的偿债和盈利能力，在投资方面，需要投入大量的人力、物力和财力，在汽车的研发、生产和推广方面，不仅需要投入顶尖的技术，还需要高额的资金，为了防止出现资不抵债，企业可以采取一系列措施从而控制财务分险，如留意公司的资金流和资本结构，提高偿债能力。股东最关心财务指标，是因为能从中衡量出自身的经济收益水平。（1）偿债能力分析通过上表可以看出，一方面，比亚迪近三年来的流动比率和速动比率没有很大幅度的变化，但却有很小程度的增长，说明流动资产得到了很好的改善，资金流在不断的增加，偿还短期债务的能力也得到了进一步增强；另一方面，近三年的资产负债率有较小幅度的增加，可以说基本保持稳定，流动比率和速动比率同样变化也不大。（2）营运能力分析从上表可以看出，应收账款周转率在缓慢提高，说明应收账款在不断地减少，不断加快回笼货款；由于2019年新能源产业和电池领域销售出现了滑坡，导致2019年的存货周转率在前两年稳步提升的前提下出现了下滑，部分存货的流转速度减慢；总体来看，总资产周转率没有发生较大程度的变化，由于2019年的销量有所下降，营业收入下降，从而造成总资产周转率在2019年也发生了很小程度的下降，公司需要在新能源汽车和电池领域突出重围。（3）发展能力分析从上表可以看出，股东权益增长率在这三年内整体来说是下降的，且其幅度很不稳定，这是因为本身股东权益总额已经很大，难以达到公司创立初期的增长程度，而且面临着国内外企业强大的竞争压力，因此，投资者选择注入资金时比以往更加谨慎，从而导致股东权益增长率的下降；由于比亚迪2019年的经营状况有所不佳，造成了企业的总资产周转率的下降。（4）盈利能力分析从上表可以看出，所有的盈利能力指标都表现为下降趋势，究其原因如下：比亚迪的主营业务都是高科技行业，需要投入大量的人力、物力和财力，如IT、汽车、新能源电池，这些领域随着科技的高速发展竞争越来越激烈，而且这些尚不属于该行业名列前茅的产业。比亚迪需要对未来的市场定位有明确的认知，确定战略目标和布局，另外还可以在成本允许的情况下引进高科技人才，推动公司的创新，形成技术优势，同时也要控制企业的成本费用，减少非必需的支出，从而增加盈利能力。2.顾客维度企业最直接的利益相关者是顾客，为了满足顾客的需求，让顾客对公司满意，企业要准确把握客户的需求。多年来，比亚迪一直坚持初心，十分重视发展科技节能与新能源汽车，尽可能为顾客带来满意的产品和服务，为社会带来更节能环保、更安全、更便利、更享受的汽车生活。在新能源汽车方面，比亚迪2020年销售了近18万辆，平均每天销售近500辆，总销售突破了新的记录，达到了91万辆，连续八年领跑全国第一。公司发现新能源汽车的价格高成为阻碍消费者购买的主要原因，为此，公司一直在加强成本控制，争取价格更低，占领价格优势，在保证产品质量的同时尽可能降低成本，从而以高性能、高质量、低价格获取市场。3.内部运营维度比亚迪股份有限公司内部运营的主要目标就是在满足既定的服务水平情况下，达到利益的最大化。实施内部运营的效果可以决定着顾客维度和财务维度目标，在该维度中，主要从创新、营运、售后服务三阶段考虑。创新和营运阶段，比亚迪每年投入超100亿元进行研发，开发能够改善并提升消费者驾乘新能源汽车时的体验和感受的相关技术，另外，为了跟紧“新四化”的脚步，比亚迪也对此进行深刻变革，通过提升电动汽车的品质和性能，推动新能源汽车产业发展进程，从而提升公司的核心竞争力。售后服务阶段,比亚迪为客户提供后续的检查、维修保养、更换、退货等服务。为了尽可能获得更高的客户满意度和忠诚度，比亚迪不断通过增加服务的及时性、减少服务的纠纷率、改善服务态度等来保证售后服务的质量，从而吸引更多的顾客，尽可能满足顾客的需求。4.学习与成长维度比亚迪通过持续不断地加大研发经费的投入，保持严谨的创新态度，不断攻克技术难关，最终创造出核心关键技术，不断完善新能源汽车产业链的建设。另外，公司在学习与成长通过以下几个方面来提升企业的竞争力。第一，重视对员工进行日常培训，增加培训次数、设置培训合格标准，树立全员学习进步的思想，提高员工的竞争力。第二，提高员工满意度。员工满意度与工作的积极性呈正相关，联系十分紧密。因此，比亚迪通过营造轻松愉快的工作环境，对员工奖罚分明，以此激励员工。第三，信息沟通渠道。比亚迪设置相关制度及时发现并解决员工工作中遇到的挫折，从而保证员工工作的积极性。第四，文化理念。将文化理念融入员工的方方面面，从而增强员工的满意度和幸福感。四、平衡计分卡在比亚迪股份有限公司的应用效果分析（一）应用平衡计分卡的优势分析1.帮助企业找到短板，持续改进通过应用平衡计分卡可以找到企业现实与战略目标之间的差距，然后尽可能将差距变小甚至消除差距，同时也要分析差距形成的原因，并制定与此相符合的改善计划，从而提升企业的竞争力。2.为大规模的员工管理提供方法指南对于平衡计分卡来说，它不仅仅是一种简简单单的考核手段，最重要的是它如何工作以及如何解决绩效考核中所出现的问题。就其中一项简单的工作来说，它把员工工资薪金与考核结果结合起来，并设置相关的奖励制度，激发员工的积极性。当然也要做到奖罚分明，对不能达到要求的员工，可以通过进行必要的培训，并给予其一个改过的机会，如果下次考核仍然不能达到要求，再对其采取相应的惩罚，同时如果企业在运转过程中出现一些不合理的方面，也应该对其分析原因并修改。3.避免经营中的短期行为传统财务评价方法着眼于过去的财务数据，评价公司业绩，跟不上时代的变化，无法准确及时地预测公司的发展潜力。平衡计分卡与其不同，考虑到了财务数据的滞后性，不仅可以根据过去的数据评价公司的业绩，还能够很好的预测并评价公司未来的财务业绩，因此可以避免企业的短期行为。4.为组织上下提供了量化的目标平衡计分卡通过制定每一个具体指标，让组织上下有了切实可行的努力方向，企业宏大的战略目标被拆分细化，制定出具体的KPI，让每一个岗位的员工都能了解到自己身上的任务。在任务完成之后，及时的绩效反馈帮助组织上下不断完善和进步。（二）应用平衡计分卡的劣势分析1.实施难度大企业在尽可能地剔除掉相关性低的不必要条件后，也无法很好的实施平衡计分卡方案，实践证明，清晰的组织战略对企业来说是不可或缺的。作为企业的管理者，理应具备分解、细化和沟通以及完善运营策略的能力和意愿，尤其是中高层管理者，除了完成基本的职责要求，更应该培养和提高自身的创新能力和进步意愿。换句话说，一个企业如果想要引入平衡计分卡，就必须具有合理的组织架构和不断完善的管理方案。若管理基础较差、缺乏组织反馈的企业，将平衡计分卡直接应用于公司，不但无法提高运行效率，反而会造成结构冗余，不利于企业发展。因此，对于一个企业来说，提高自身管理水平是基础，然后在对自身整体水平有正确的评估，最后再考虑逐步引入和应用平衡计分卡。2.实施成本大正如前言所述，平衡计分卡对企业产生的效益是有前提的，对企业的框架和结构以及管理水平都有很高要求。假如企业一味想要实施平衡计分卡，过于推进战略目标，消耗太多的精力和时间，想方设法的为企业制定明确详细的目标和指标，超负载考核和收集数据，可能对自身会形成不可逆的负反馈闭环。更不可控的是，平衡计分卡的有效实施期可达3-6个月，而且为了使其体制化、规范化，还需要几个月去调整和优化结构，那么最终导致总的开发时间超过一年或持续更长的时间。五、平衡计分卡在新能源汽车行业中应用的改进建议（一）加强沟通了解公司战略目标和发展规划，这是员工的权利，因此在公司内部应加强员工与管理者之间的沟通和联系，更好的为公司服务。公司中高层管理者如果想要建立其本身的平衡计分卡体系，确定各个维度的关键成功因素和目标值，必须要通过多次与企业员工沟通，协商其战略目标，并为此制定相应的计划，共同设计具体的行动方案。（二）建立健全企业信息系统一个公司如果想要应用平衡计分卡来实现绩效管理，那么公司需要对其进行合理的设计和实施，同时也需要建立健全自身的信息系统。如果企业的信息系统不完善，会造成企业绩效评价体系无法充分发挥作用，这样要想准确评价公司业