高中生的危机事件处理

高中生的

危机事件处理

1校园里最重要的事（是）……满意度高的学习成效支持度高的家长群策群力的行政团队良好的班级经营2现今教师的焦虑来源隐藏在校园角落担忧指数最高的校园危机事件3

危机的基本概念4「危机」是什么1.危机是突然发生、没有预期的情况。2.Caplan（1964）将危机界定为「个体在面临会危

及个人原本状态或健全性之情境时所处的状态」。3.因个人惯用问题解决模式运用失败，而扰乱了内心的平衡状态，须面对超越个人能力范围的挑战，导致混乱、绝望、沮丧、迷惑或痛苦。4.危机的最大特性是「事件与结果是无法掌控的」，

因此造成极大的压力与焦虑，甚而引发另一个危机。5校园危机事件定义校园危机事件是指学校师生因意外、伤病、自杀、他杀或各种灾难导致之死亡，通常会导致校园氛围的不稳定，甚至社区或社会之悲恸、震惊和不安。6见证校园危机事件现场校园危机事件处理就是生命教育的体现7

危机事件处理的中心议题1.如何面对危机事件？2.如何处理危机？3.如何使后续的负面影响最小？8常见的校园危机1.天然灾害2.意外事件3.学生违规4.教师犯罪5.校园冲突6.行政弊端7.自我伤害8.疾病事件9危机事件造成的影响10校园危机事件个人性的影响–重大事件后的压力症状1.【生理】疲累（全身无力）、吃不下、睡不好（或一直睡）、做恶梦。3.【情绪】惊吓害怕、悲恸难舍、担忧不安、孤单无依。2.【认知】最惊心的画面历历在目、某种刺激的声音或气味挥之不去、注意力不集中（「恍神」）。4.【行为】流泪、自责、指责别人（怨天尤人）、坐立不安、拼命做事、一直往外跑、不想讲话。11创伤后压力反应(Post-traumaticStressReactions,PTSR（黄龙杰编译）面临严重的死伤威胁，经验到强烈的害怕或无助后常有以下四类反应：1.经验重现(触景伤情)─余悸犹存，往事历历在目，阴影挥之不去

2.逃避或麻痺(退避三舍)─避而不谈，选择遗忘，麻木不仁，失魂落魄12创伤后压力反应(Post-traumaticStressReactions,PTSR（黄龙杰编译）3.焦虑或过度警觉(神经紧绷)─有如惊弓之鸟，戒慎恐惧，神不守舍，暴躁

易怒。4.灵异经验─害怕死者回来，或者梦见死者(托梦)，直觉

亡灵回来了，彷彿听到死者的声音或看到

他的样子。13上述情况是：非正常状况下的

正常反应

任何人遇到这种情况，反应都大同小异，应该会在几天到几周内大大改善(4-8周)。假如超过一个月以上，还相当痛苦，才需要考虑药物治疗或心理谘商。14谁会受伤：替代性的心理创伤第一手的心理创伤

生还者、家属、相关教职员、学生第二手心理创伤(secondarytrauma)

救难者、助人者第三手心理创伤

目睹耳闻者

整个社会15「危机干预」对「创伤后压力反应」的影响

压力事件导致的暂时性压力反应接受协助I心理成长学会新的适应技能或态度未接受协助I无实质或持久的心理改变〈恢复正常〉未接受协助I心理疾病16「校园危机事件处理」的重要性在校园危机事件发生时，处在紧急且倍感压力的时刻，依照「校园危机事件处理标准程序」启动校园各组人员并能各司其职，可避免事件产生的冲击扩大各校需发展建置符合需要的危机事件处理模式校内各处室按照分工内容协力合作，尽速让校园回复正常运作17校园危机事件处理的任务前半阶段—解除危机状态（学务处）渡过目前的混乱减少对师生的负面影响18校园危机事件处理的任务后半阶段—安心减压辅导（辅导室）减少出现创伤后压力症候群校园恢复至事件前的状态19当校园危机事件发生了（一）20校园危机事件处理的指挥中心校园危机事件处理小组21以校园危机事件处理小组为中心所建构的系统工作网络校园危机事件处理小组家长会辅谘及社工各行政单位学辅人员22校园危机处理实施计划

【员林农工版】232025/1/17242025/1/1725关于紧急伤病处理流程轻重伤病的分别。送医方式：家长、救护车。紧急救护：校护为第一顺位工作者，再来为领有救护执照之人员，但任课教师仍负有在第一时间紧急救护责任，因此需透过研习熟悉CPR，AED的正确操作方式。关于紧急伤病处理流程送医流程：当师生需要送医，即属行政工作，护送就医人

员以校护及卫生组、学务人员为主。导师、任课教师、辅导教师的工作为在校安置

班级学生（尤其是急性病倒或自伤自杀案例）不论轻重伤病，有学生送医状况，学务主任必

须到场。师生有重伤病或自伤自杀案例而送医，校长必

须到场。当校园危机事件发生了（二）28评估是第一个功课处置方式有别◆事件形式◆事件时间◆校内&校外事件◆学生&教职员工29

校园危机事件处理行政流程与分工30校园危机事件处理行政流程与分工全校性分工学辅的分工：学务处【前段危机事件处理】辅导室【后段安心减压辅导】因应「学校、事件、时间、地点」的客制化分工内容31工作项目工作内容工作人员以学生校内坠楼意外为例1.接获讯息后即刻前往事件现场了解状况安全组–主任教官

2.校内救护人员到达现场，进行评估及请求救护救护组–护理师3.事件者送往医院学务主任校长随后到达校园危机事件处理相关工作及分工32工作项目工作内容工作人员以学生校内坠楼意外为例4.目睹（围观）学生的疏散与安置5.全校学生的安置安全组6.通报校长、家长、各处室主任、

第一线工作人员7.报警8.校安通报联络组生辅组长9.事件者班级的安置辅导组辅导主任10.事件现场处置：封锁事发现场（含班级）、通知警卫人员、取得监视影像总务组总务主任校园危机事件处理相关工作及分工33工作项目工作内容工作人员以学生校内坠楼意外为例11.校园危机事件处理小组会议校长室执行秘书12.公布事实及安心演说（校内事件务必于放学前）校长、辅导主任、学务主任13.相关人员及媒体场地安排及接待接待组14.发言人及新闻稿校长室15.危机事件纪录资料组16.相关工作人员课务安排课务组校园危机事件处理相关工作及分工34工作项目工作内容工作人员以学生校内坠楼意外为例17.辅导教师及导师进入事件者班级，进行第一次进班活动。18.其他班级由导师发放并讲解安心文宣。辅导组19.3天后开始「安心减压」系列辅导工作减压辅导小团体–向学生辅导谘商中心申请由接受过安心服务研习人员协助进行。校内辅导人员：安心班辅、安心咨询、班级道别活动。20.后续个案追踪辅导–由学生辅导谘商中心心理师与校内辅导人员合作进行。校园危机事件处理相关工作及分工35工作项目工作内容工作人员以校外教学发生食物中毒事件为例1.接获讯息后即刻前往事件现场了解状况安全组2.送往当地医院救护3.陪同就医人员及发言人救护组学务主任4.其余学生的安置安全组5.通报联络组6.校外教学临时危机事件处理小组会议学务主任校园危机事件处理相关工作及分工36工作项目工作内容工作人员校外教学危机事件处理的原则1.临时危机事件处理小组的重要性所有人力的重新配置，确认领队与副领队2.第一现场：医院是媒体追踪的重点领队（通常是学务处任）应对媒体的重要性3.第一现场：向家长安心解说的重要性接待组4.第二现场：其余师生的安置、接续行程安排副领队担任并分配工作5.联络组：确实分工不漏接行政组及导师组的分工校园危机事件处理相关工作及分工37工作项目工作内容校外教学危机事件处理的原则预备工作：1.校外教学临时危机事件处理小组的组成与人力分配。2.危机事件后的行程问题。事后工作：1.就医问题2.赔偿问题3.法律问题校园危机事件处理相关工作及分工〈学务处〉38危机事件后一定要做的事一定要召开的会议◆校园危机事件处理小组会议◆临时校务会议或导师会报◆任课教师会议◆学务处、辅导室的处务分工会议危机事件处理纪录（全校、学务处、辅导室）39

各种会议的重要性

透过各种会议掌握工作进度达成逐步减压的功能。教职员工需要知道由学校认定的正确讯息。危机事件处理小组的启动及后续工作进度的说明是教师们的定心丸。40

各种会议的重要性

行政与教师的各司其职让校园尽快恢复秩序。校园危机事件处理小组的有效分工避免产生其他危机。41校园危机事件处理相关工作内容42校园危机处理中的安心减压工作结合校内外人力资源透过系列的危机处置及安心减压辅导让所有事件关系者情绪从混乱到安顿的过程43安心—安谁的心校园危机事件发生时，照顾学生是老师责无旁贷的事。「师生互相照顾」是身心灵复健过程中最有助力的因素。在「死亡」这件事情上，要照顾的是还活着的人。44安心—安谁的心危机事件的关系（生）者：内疚感：如果我可以多做一些……自责感：如果我可以少做一些……恐惧感：如果我可能是下一个……45一、安心演说–工作的起点公布事实安心演说开启危机处理工作序幕校长的表现是师生共度难关的基础46一、安心演说–公布事实公布事实的原则◆尊重家长及事件相关师生◆尽早公布避免产生臆测与流言◆发言人与新闻稿◆学生社群平台（黑特○○）的管理避免产生危机中的危机47一、安心演说–避免产生危机中的危机学生社群平台的管理以避免产生危机中的危机。◆容易因对危机事件的不满（例如事件者有被霸

凌问题）引发对学校（或学务处）政策的挞伐。◆毫无建设性的批评危机处理程序。◆干扰危机处理的工作选项（尤其是校外教学活

动）。

◆「同意事件者」的立即性危机言论。关于其他人员（家长）向媒体爆料的事实澄清。48一、安心演说–工作的起点公布事实及安心演说的方式原则：以引起校内教职员生情绪动荡为主要考量，但仍需考虑各校情况。◆校园内×所有人员×所有形式事件×任何时间×任何地点（全校性）◆校园外×校内人员×所有形式事件×任何时间×任何地点×公开新闻（全校性）

49一、安心演说内容先照顾好自己：适度表达悲伤。互相照顾：对悲伤情绪反应较激烈同学提供支持。现在是大家共度难关的时刻，不是满足个人好奇心的时刻，也不要让你的好奇成为流言的来源。不要让你的八卦伤害事件者家属、事件幸存者及事件者好友。若事件者死因为「自杀」，鼓励学生适时求助并提供资源讯息。50二、第一次进入事件者班级

宣布事实〈导师及辅导教师在班亲自宣布〉理解学生的恐惧感及内疚感鼓励互相扶持共渡难关〈不臆测不检讨不责备〉解说「安心文宣」，让学生学习检核未来几天内的惊吓、伤恸反应〈重大事故后的压力反应〉

预告「减压团体」及「道别活动」并开始做准备在事件者座位放置纸箱摆放物品51三、全校教职员工会议或导师会报老师任务只有一个—协助安定学生情绪及照顾事件幸存者或关系人。可以表达难过、遗憾，但不要在任何时候评论或发表「如果他能小心一些---」、「早知道就多劝他一下---」、「其实自杀是可以及早预防的---」之类的话。

52四、全校教职员工会议或导师会报

事实真相只有一个，需阻断无谓的臆测或

「流言」，尤其老师更不能加入学生的这种讨论中。不要在任何时候谈论「听说学校风水有问题，所以---」、或是对于事发地点穿凿附会一些无助于平复学生情绪的说法。

53五、全校教职员工会议或导师会报

注意容易有「悲观反应」的学生，他们容易有「人生太无常」、「迟早会轮到我」或「我也逃不过相同的命运」的想法。有些学生会有比较多或激烈的情绪反应，需及时通报辅导室。协助照顾事件者导师（代课、班级事务）。导师需每日清查未到校学生并及时与家长联系。所有对外发言一律交由「发言人」处理。

54六、事件者任课班级老师会议

表达对事件者的哀悼课程进度可以照常进行，但可以少一些、慢一些，或写作业考卷，但尽量不要让学生自习若学生想谈则让学生说一说、哭一哭，或指导学生制作卡片、摺纸鹤、摺星星等

（勿布置教室、勿将事件者天使化）参加班级道别活动引导学生「重新得力」

55七、新闻稿事件发生时间、地点人员伤亡情形（抢救状况）事件者基本资料：班级、姓名、在班状况、成绩、人际关系----辅导资料事件发生前，事件者的状态描述（与家长及导师或任课老师确认）事件原因事件处理工作进度56七、新闻稿辅导资料◆辅导个案◆非辅导个案事件原因：正在调查中57八、探视家长事发后，校长及家长会长探视的重要性专人与家长维持沟通管道行政人员轮流探视的可行性探视人员的工作内容58九、班级道别活动的目的调节师生情绪（从遗憾悲伤到感谢祝福）。让师生有哀悼、道别之机会。（道谢、道歉、道爱、道别）藉此机会调整班级座位(搬离事件者桌椅)。为此次死亡事件做一结束。59十、班级道别活动师长篇校内不设灵堂（欲致意师生请前往师长家中

灵堂），可设置布告栏专区供师生表达哀思。导师以该班级为主，校内师长及以前导师校

友为辅（不克前往告别式者）校长、专任教师以全校追思活动为主。（校方主办例如朝会时简单的追思活动）6061

危机事件前我们要知道的事我们必须体认

在学校内学生任何危及人身安全的责任都在学校62危机处理靠的不是运气63危机处理靠的不是运气好的开始：校长的支持是危机事件处理的最重要关键。信息透明：勿轻忽「目睹者」造成的不实讯息传播，「了解」是减少恐惧最好的方式。SOP流程：减少产生危机中的危机。信任专业：与其莫名忧虑不如有备无患。资源连结：人和（校内）+地利（校外）。64危机处理靠的不是运气–关于事件者导师

面对全校师生探求真相的压力。学校行政的【支持VS质疑】。家长的不谅解甚或责备。维持班级正常进行的困难。危机事件处理被分配的角色。个人压力及创伤反应对后续进行班级经营的阻碍。

65危机处理靠的不是运气–关于学务相关人员救护人员在危机事件现场的压力。学务人员对驱离围观学生的无力感。网络讯息流通的假新闻对事件处理的杀伤力。安全维护疏失的责任。

66危机事件前—安全教育的重要性定期检核校内环境及设备。室外课程的安全预备。操作课程的安全教育。社团活动的安全计划。进行活动时程序的重要性。重大活动家长说明会（书）的重要性。67危机事件前—危机事件处理位阶的重要性学生在校内发生任何意外事件，由学务主任亲自打电话通知家长是第一要务。重大伤病意外，校长于第一时间赶赴医院是第一要务。重大伤病意外，校长及家长会长至家中慰问是第一要务。发布新闻稿或澄清事实记者会，校长亲自主持说明是第一要务。68危机事件前—遵循程序的重要性危机事件两大最高指数霸凌事件性平事件走完法定程序的重要性69危机事件前—个案处理的重要性通报的重要性个案会议的重要性晤谈纪录的重要性特殊事件（霸凌、性平）处理的重要性70危机事件前—

危急事件处理流程的重要性校内紧急状况：各校制定危急事件处理流程。假日FB、Line等通讯记录。（学校紧急联系电话及人员）校外教学的临时危机事件处理小组。71危机事件前

关于高自杀/自伤风险学生

—建构属于各校的危急事件处理流程

（桃园高中版本）72关于高危个案的进班上课自杀企图强烈、有严重自伤行为的学生，会邀请所有任课老师、家长及相关行政同仁召开危机个案会议，和家长沟通的重点包含：◆在校内发生意图自伤／情绪失控状况时，由健康中心

／教官室连系后请家长立即带回。◆急性期最迫切的是调养孩子的身心，请让孩子立即就

医并在家由家人陪同在家休养，暂停到校。◆若孩子执意要到校或参加校外教学活动，因有校园安全疑虑，请家长全程陪同。73关于高危个案的进班上课◆学生在校内出现自伤行为（企图）、自杀行为

（企图），随时有自我伤害之虞；因无人力随

时照顾看管，也无三级医疗专业可以提供有效

立即的协助，将由健康中心护理师直接叫救护车送到**医院急诊就医。◆在校期间发生意外伤势严重，由健康中心护理师叫救护车送**医院急诊就医。74课堂进行中，个案突然有状况…在班上个案若突然有危急状况：例如人不

见了、手拿刀子、情绪失控…等，请老师

即刻按下「紧急联络铃」或指挥四名学生打四通电话（教室日志首页），联系相关人员简述情况后，即可继续上课或静待支援人力到场。75课堂进行中，个案突然有状况…四通电话是（学务处接获紧急联络铃亦须通知以下人员）：◆班长→导师手机**********◆副班长→生辅组校安专线*********◆辅导股长→辅导室*********◆卫生股长→健康中心*********4.当学生情绪紧绷失控时，请语气和缓地陪着、

看或安抚就好，切忌随之情绪高张。76相关人员赶赴现场的紧急处置四通电话连系相关处室人员之后：◆在相关人员抵达前，任课老师请协助和学生一起维持情绪平稳，静待支援人力到场。◆导师、教官们、辅导室及健康中心人员会立即赶赴现场。◆相关人员到现场后，任课老师协助将班上其他学生带离现场（可至图书馆），由辅导人员协助安置。◆必要时校安人员立即连络：救护车、警卫。77相关人员赶赴现场的紧急处置四通电话连系相关处室人员之后：◆健康中心人员到现场保护失