2024版售楼处物业管理合同：服务与维护标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版售楼处物业管理合同：服务与维护标准本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.2物业清洁1.1.3物业安全1.1.4绿化养护1.2增值服务1.2.1物业咨询1.2.2代收代付费用1.2.3特别服务请求2.服务标准与质量2.1物业管理服务标准2.1.1物业设施维护2.1.2物业环境卫生2.1.3物业安全管理2.1.4绿化景观维护2.2增值服务标准2.2.1物业咨询服务响应时间2.2.2代收代付费用准确率2.2.3特别服务请求处理时效3.服务费用与支付3.1物业管理服务费用3.1.1物业维护费用3.1.2物业清洁费用3.1.3物业安全费用3.1.4绿化养护费用3.2增值服务费用3.2.1物业咨询费用3.2.2代收代付费用手续费3.2.3特别服务请求费用4.服务期限与续约4.1服务期限4.1.1起始日期4.1.2终止日期4.2续约条款4.2.1续约通知期限4.2.2续约条件5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1物业管理服务违约5.1.2增值服务违约5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3仲裁解决5.2.4法律诉讼6.其他条款6.1保险责任6.2保密条款6.3法律适用与争议解决6.4合同的变更与解除6.5合同的签署与生效7.附件7.1物业管理服务清单7.2增值服务项目清单7.3费用明细表7.4服务标准规范第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.1.1物业设施的日常检查与维护，确保设施的正常运行。1.1.1.2物业设备的定期保养，包括空调、电梯、消防系统等。1.1.1.3物业公共区域的维护，包括道路、照明、公共卫生设施等。1.1.2物业清洁1.1.2.1公共区域的清洁，包括大厅、电梯间、走廊等。1.1.2.2垃圾的分类收集与处理。1.1.2.3绿化区域的养护与清洁。1.1.3物业安全1.1.3.1物业设施的安全检查，确保无安全隐患。1.1.3.224小时安保监控，保障物业的安全。1.1.3.3紧急情况的处理与应对，如火灾、地震等。1.1.4绿化养护1.1.4.1绿化植物的定期修剪与养护。1.1.4.2绿化区域的清洁与维护。1.2增值服务1.2.1物业咨询1.2.1.1提供物业相关的咨询服务，如物业政策、设施使用等。1.2.1.2对业主的投诉和建议进行处理和反馈。1.2.2代收代付费用1.2.2.1代收业主的公共费用，如水、电、物业费等。1.2.2.2代付物业的运营费用，如清洁费、维护费等。1.2.3特别服务请求1.2.3.1对业主的特别服务请求进行响应和处理，如家具搬运、家政服务等。2.服务标准与质量2.1物业管理服务标准2.1.1物业设施维护2.1.1.1设施的维护保养周期内，故障率不超过千分之一。2.1.1.2设施的维护保养记录完整，便于查询和跟踪。2.1.2物业环境卫生2.1.2.1公共区域每日清洁，保持干净整洁。2.1.2.2垃圾及时清理，不超过垃圾桶容量的一半。2.1.3物业安全管理2.1.3.124小时安保监控，确保无死角。2.1.3.2保安人员定期培训，提高服务质量和安全意识。2.1.4绿化景观维护2.1.4.1绿化植物定期修剪，保持美观和健康。2.1.4.2绿化区域每季度进行一次全面养护，确保植物的生长。2.2增值服务标准2.2.1物业咨询服务响应时间2.2.1.1业主咨询后，应在24小时内给予回复。2.2.1.2复杂问题应在7个工作日内给予解决。2.2.2代收代付费用准确率2.2.2.2如有误差，应在3个工作日内发现并纠正。2.2.3特别服务请求处理时效2.2.3.1业主提出特别服务请求后，应在2小时内响应。2.2.3.2服务请求应在48小时内完成，特殊情况除外。3.服务费用与支付3.1物业管理服务费用3.1.1物业维护费用3.1.1.1按照物业的维护项目和服务标准进行计费。3.1.2物业清洁费用3.1.2.1按照物业公共区域的面积和使用情况进行计费。3.1.3物业安全费用3.1.3.1按照物业的安全人员数量和设备情况进行计费。3.1.4绿化养护费用3.1.4.1按照绿化区域的面积和植物种类进行计费。3.2增值服务费用3.2.1物业咨询费用3.2.1.1按照业主的咨询次数进行计费。3.2.2代收代付费用手续费3.2.2.1按照代收代付费用的金额的一定比例进行计费。3.2.3特别服务请求费用8.服务期限与续约8.1服务期限8.1.1合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年。8.1.2服务期限届满前，双方可协商续约。8.2续约条款8.2.1双方应在服务期限届满前____个月协商续约事宜。8.2.2续约条件包括但不限于：双方同意续约、服务费用的调整、服务标准的修订等。9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1物业管理服务违约9.1.1.1物业公司未按照服务标准提供服务的，应按照合同约定承担违约责任。9.1.2增值服务违约9.1.2.1物业公司未按照服务标准提供增值服务的，应按照合同约定承担违约责任。9.2争议解决9.2.1协商解决9.2.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.2.2调解解决9.2.2.1如协商不成，双方可向相关行业协会或消费者权益保护组织申请调解。9.2.3仲裁解决9.2.3.1如调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。9.2.4法律诉讼9.2.4.1如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1保险责任10.1.1物业公司应为其员工在提供服务过程中可能造成业主损失的事故购买相应的保险。10.2保密条款10.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密。10.3法律适用与争议解决10.3.1本合同适用中华人民共和国法律。10.4合同的变更与解除10.4.1双方同意，合同的变更或解除需书面协议，并经双方签字盖章确认。10.5合同的签署与生效10.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.附件11.1物业管理服务清单11.2增值服务项目清单11.3费用明细表11.4服务标准规范12.合同的修改与补充12.1双方同意，对本合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。13.合同的终止13.1合同终止的条件如下：13.1.1双方协商一致终止合同。13.1.2合同期限届满，双方未续约。13.1.3一方严重违反合同约定，对方有权终止合同。14.通知与送达14.1双方应以书面形式互相通知，并确保对方收到。14.2通知地址如下：14.2.1物业公司地址：____________________14.2.2业主地址：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的任何个人或实体参与合同的履行或提供相关服务。15.2第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询机构等。16.第三方介入的程序与要求16.1甲乙方如需引入第三方参与合同履行，应提前书面通知对方。16.2甲乙方应确保第三方符合合同约定的服务标准和要求。16.3甲乙方应对第三方提供的服务或产品负责，并承担由此产生的责任。17.第三方责任限额17.1第三方介入并不免除甲乙方根据本合同应承担的责任。17.2第三方对甲乙方的任何损失或损害，甲乙方有权向第三方追偿。17.3甲乙方应根据合同约定明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方及合同其他各方无任何隶属或代理关系。18.2第三方应独立承担合同履行过程中的权利义务。18.3甲乙方与第三方之间的合同关系不影响甲乙方与合同其他各方之间的权利义务。19.第三方介入的变更与终止19.1甲乙方如需变更或终止第三方介入，应提前书面通知对方，并说明原因。19.2变更或终止第三方介入不影响甲乙方根据本合同应承担的责任。20.第三方介入的违约处理20.1如第三方违反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有权要求第三方纠正违约行为。20.2如第三方未能纠正违约行为，甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。21.第三方介入的争议解决21.1甲乙方与第三方之间的任何争议，应通过友好协商解决。21.2如协商不成，甲乙方有权选择向仲裁委员会仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。22.甲乙方对第三方的授权22.1甲乙方明确授权第三方按照甲乙方的指示履行合同义务。22.2甲乙方对第三方的授权不得违反本合同的约定。23.甲乙方对第三方的监督与检查23.1甲乙方有权对第三方提供的服务进行监督与检查。23.2甲乙方对第三方的监督与检查不应影响第三方正常履行合同义务。24.甲乙方对第三方的赔偿责任24.1甲乙方应承担因第三方违约或侵权给甲乙方造成的损失。24.2甲乙方对第三方的赔偿责任不应超过甲乙方应向甲乙方承担的赔偿责任。25.甲乙方对第三方的支付义务25.1甲乙方应按照合同约定及时支付第三方应得的费用。25.2甲乙方支付给第三方的费用不应少于或超过甲乙方应支付的费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理服务清单附件2：增值服务项目清单附件3：费用明细表附件4：服务标准规范附件1详细要求：列出物业管理的具体服务项目，如设施维护、清洁、安全等。明确每个服务项目的具体内容和标准，如设施维护的周期、清洁的频率等。附件2详细要求：列出增值服务的具体项目，如咨询服务、代收代付费用等。明确每个增值服务项目的具体内容和标准，如咨询服务的响应时间、代收代付费用的准确率等。附件3详细要求：列出所有费用明细，包括物业管理服务费用、增值服务费用等。明确每个费用的计算方式和标准，如维护费用的计算基础、清洁费用的计算方式等。附件4详细要求：列出服务标准的具体规范，如设施维护的标准、清洁的标准等。明确每个服务标准的具体内容和要求，如设施维护的周期、清洁的频率等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理服务违约：如物业公司未按照服务标准提供服务，如设施维护不及时、环境卫生不达标等。2.增值服务违约：如物业公司未按照服务标准提供增值服务，如咨询响应不及时、代收代付费用不准确等。3.费用支付违约：如业主未按时支付物业管理服务费用、增值服务费用等。违约的责任认定标准：1.物业管理服务违约：物业公司应按照合同约定承担违约责任，如设施维护费用、环境卫生清洁费用等。2.增值服务违约：物业公司应按照合同约定承担违约责任，如咨询费用、代收代付费用手续费等。3.费用支付违约：业主应按照合同约定承担违约责任，如支付滞纳金、违约金等。示例说明：1.若物业公司未能按照服务标准进行设施维护，导致设施故障率超过千分之一，则物业公司应承担相应的维护费用。2.若物业公司未能按照服务标准提供咨询服务，导致业主咨询后未能在24