自考笔记-00152-组织行为学-第四章 沟通

组织行为学-第二篇课程代码-00152群体行为及其管理第四章

沟通概论

CONTENT第一节

沟通及其分类第二节

沟通的障碍及改善第三节

互联网时代的沟通第四节

跨文化沟通第一节

沟通及其分类（一）沟通的含义沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。（二）沟通的功能传递信息推进了解控制行为协调关系帮助决策一、沟通概述第一节

沟通及其分类（三）沟通过程一、沟通概述发讯者编码信息1传递收讯者反馈通道噪声背景译码信息2接收噪声通道信息第一节

沟通及其分类（一）按信息沟通渠道分类1、正式沟通（1）正式沟通的含义正式沟通是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流。（2）正式沟通的优缺点正式沟通的优势在于其有较强的约束力并且容易保密；缺点是因为其对组织系统层层传递的依赖，不但传递速度比较慢，而且也不够灵活。（3）正式沟通的分类按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、水平沟通和斜向沟通等。按照沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络。二、沟通的分类第一节

沟通及其分类（一）按信息沟通渠道分类2、非正式沟通（1）非正式沟通的含义非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。（2）非正式沟通网络类型单串型饶舌型集合型随机型二、沟通的分类第一节

沟通及其分类（一）按信息沟通渠道分类2、非正式沟通（3）非正式沟通的特点非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。非正式沟通信息的真实性待定。非正式沟通的速度快、灵活自如。非正式沟通信息的情感性强。非正式沟通具有一定的派生性。非正式沟通有时具有个人目的性和非组织目标性。二、沟通的分类第一节

沟通及其分类（二）按信息传递方式分类1、单向沟通2、双向沟通二、沟通的分类第一节

沟通及其分类（三）按信息沟通媒介分类1、言语沟通：口头沟通、书面沟通2、非言语沟通：有声言语沟通、无声言语沟通二、沟通的分类第二节

沟通的障碍及改善（一）空间结构设计（二）当事人的可信度（三）当事人的价值观和参照视角（四）”共同语言“——行话（五）过滤（六）选择性知觉（七）语言和情绪一、沟通障碍第二节

沟通的障碍及改善（一）有效沟通的含义有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。（二）有效沟通的特征信息的准确性信息的完整性信息沟通的及时性二、有效沟通第二节

沟通的障碍及改善（三）有效沟通的技能改善沟通环境有效反馈有效授权有效训导完善沟通网络二、有效沟通第三节

互联网时代的沟通（一）沟通方向：破除传统的沟通界限（二）沟通方式：灵活组合（三）沟通网络：提供了更好的技术平台一、网络对沟通的影响第三节

互联网时代的沟通（一）扁平化的沟通流程（二）透明化的沟通模式（三）互动化的沟通活动（四）沟通对象个性化（五）沟通趋于电子化二、网络时代的沟通特征第四节

跨文化沟通跨文化沟通指的是不同文化背景的人之间的沟通。文化是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。一、文化与跨文化沟通第四节

跨文化沟通（一）文化差异感知思维方式价值观社会规范二、跨文化沟通中的障碍及改进第四节

跨文化沟通（二）民族文化优越感民族文化优越感即认为自己的民族文化比他人的民族文化更加优越。二、跨文化沟通中的障碍及改进第四节

跨文化沟通（三）语言差异语言的文化背景语义和语用二、跨文化沟通中的障碍及改进（四）非语言差异身体语空间语时间语第四节

跨文化沟通（一）跨文化沟通的原则没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同；强调描述不是解释或评价；换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接受者的立场上；假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。三、有效跨文化沟通第四节

跨文化沟通（二）跨文化沟通的策略认识文化差异认同文化差异融合文化差异三、有效跨文化沟通