自考笔记-00152-组织行为学-第三章 群体行为基础

组织行为学-第二篇课程代码-00152群体行为及其管理第三章

群体行为基础概论

CONTENT第一节

群体概述第二节

群体行为解释第三节

非正式群体与管理第一节

群体概述群体介于组织与个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。一、群体的含义第一节

群体概述（一）按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。（二）按照成员关系的密切程度，可以把群体分为松散群体、联合群体和集体。（三）按照群体的规模大小，可以把群体分为大型群体和小型群体。（四）按照群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实际群体。（五）按照群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体分为参照群体和一般群体。（六）按照群体的开放程度，可以把群体分为开放型群体和封闭群体。二、群体的类型第一节

群体概述（一）完成组织任务（二）满足成员的心理需要（三）进行有效的信息沟通（四）协调人际关系（五）促进成员间的相互激励三、群体的作用第一节

群体概述（一）群体发展的五阶段模型1、形成阶段2、震荡阶段3、规范化阶段4、执行阶段5、中止阶段四、群体的发展阶段（二）间断—平衡模型该模型认为，群体发展当中的第一次聚会很重要，因为它能营造出群体的氛围，也能确定群体的领导。第二节

群体行为解释外部因素包括组织的整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物理环境等。一、群体外部环境第二节

群体行为解释（一）角色1、角色认同：指在一种角色中，态度与实际行为保持一致。2、角色直觉：指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。3、角色期待：指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。4、角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，就会产生角色冲突。二、群体结构第二节

群体行为解释（一）角色二、群体结构自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折中者监督者消极作用积极作用积极作用群体绩效不同角色对群体绩效的影响第二节

群体行为解释（二）群体规范群体规范的概念：是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。群体规范的作用群体规范能起到群体的支柱作用。群体规范能起到评价标准的作用。群体规范能起到群体动力的作用。群体规范具有行为导向和矫正作用。二、群体结构第二节

群体行为解释（三）从众行为从众行为是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致意见的行为。二、群体结构第二节

群体行为解释（四）群体凝聚力凝聚力表现在成员的心理感受方面，即认同感、归属感与力量感。二、群体结构第二节

群体行为解释（一）协同效应协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。（二）社会促进效应社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。三、群体互动过程第二节

群体行为解释（一）群体决策方法头脑风暴法名义小组法德尔菲法电子会议法四、群体决策第二节

群体行为解释（二）群体决策的优点可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面决策更加民主化，更容易被组织接受四、群体决策第二节

群体行为解释（三）群体决策的弊端及防止措施1、群体决策的弊端其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只是随声附和或保持沉默，这必定会遏制创造性，导致决策失误。领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。消耗时间太多。掩盖个人责任。易于变“是非之争”为“意气之争”。四、群体决策第二节

群体行为解释（三）群体决策的弊端及防止措施2、防止群体决策弊端的方法制定合理的决策程序鼓励群体成员参与决策选用科学的决策方法四、群体决策第三节

非正式群体与管理价值观共同的兴趣爱好类似的经历和社会背景性格、脾气一致时间、空间相近同年龄、同性别一、非正式群体形成的原因第三节

非正式群体与管理（二）非正式群体的特点非正式群体是自发形成的非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持非正式群体的领导者具有极大的吸引力非正式群体有强有力的群体规范非正式群体具有很强的凝聚力非正式群体的内部信息传递畅通、迅速非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性二、非正式群体的特点与类型第三节

非正式群体与管理（一）非正式群体的类型按照非正式群体形成的原因划分：利益型、情感型、爱好型、信仰型、亲缘型按照非正式群体的性质和作用划分：积极型、中间型、消极型、破坏型按照非正式群体的成员构成划分：纵向非正式群体、横向非正式群体、混合交错的非正式群体二、非正式群体的特点与类型第三节

非正式群体与管理（一）非正式群体的积极作用弥补正式群体在满足需要上的不足满足成员对信息沟通的需要可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表三、非正式群体的作用（二）非正式群体的消极作用容易产生抵触情绪影响工作效率容易传播