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文档简介

非计划性外来患者接诊管理制度第一章总则第一条为了规范医院对非计划性外来患者的接诊管理，提高医疗服务质量，保障患者的权益和安全，订立本制度。第二条本制度适用于医院全部科室和机构对非计划性外来患者的接诊和管理。第三条非计划性外来患者是指未经提前预约、非急诊患者，包含自行前来就诊和由他院转诊的患者。第二章接诊管理流程第四条非计划性外来患者首先到达医院后，应前往接诊窗口进行挂号。第五条接诊窗口负责核实患者的个人身份信息，并开具挂号单，患者将挂号单交给接诊分诊台。第六条接诊分诊台依据患者病情的轻重缓急，将患者分诊给不同科室的医生。第七条科室医生在接诊之前应认真查看患者交来的挂号单和病历资料，并依据患者的症状和就诊需求，订立合理的排队次序。第八条科室医生进行接诊时应认真询问患者的病史和症状，并进行全面的体格检查和必需的辅佑襄助检查。第九条科室医生依据患者的病情，订立治疗方案或建议进一步检查，对于需转诊的患者，应供应转诊单和相关的病历资料。第十条接诊医生应对诊断、治疗过程和相关医嘱进行书面记录，并将病历及时归档，确保病历的完整性和安全性。第十一条科室医生应向患者恰当解释病情和治疗方案，提示患者进行必需的生活方式调整和药物治疗，以及预约复诊。第十二条接诊医生在完成接诊后，应将患者移交给相关科室护士或其他医务人员进行后续处理。第十三条护士或其他医务人员应依据科室医生的医嘱，为患者供应相应的护理和治疗服务。第十四条护士或其他医务人员应对患者的生命体征和病情进行监测，并在必需时及时报告医生。第十五条患者在离开医院前，应前往结算窗口进行费用结算，并领取相应的发票和医疗证明。第十六条医院应定期开展对接诊流程的审核和评估，及时矫正不合理的操作，优化服务流程，以提高患者满意度。第三章效果监控第十七条医院应建立健全信息系统，记录和统计非计划性外来患者接诊的相关数据，包含接诊人数、平均等待时间、治疗效果等。第十八条医院管理部门应定期对接诊数据进行统计和分析，并及时进行汇报。第十九条医院管理部门应与科室医生、护士和其他医务人员保持沟通，共同探讨和解决接诊过程中显现的问题。第二十条医院管理部门应组织培训，提高医务人员的专业素养和服务意识，促进医学知识的传播和沟通。第四章法律责任第二十一条对于未依照本制度规定进行接诊管理的医务人员，医院管理部门将依据违规情况予以相应的处理，包含警告、记过、降级等。第二十二条对于接诊过程中存在的疏漏、错误或欠妥操作，造成患者损害或不良后果的，医院将依法承当相应的法律责任。第二十三条患者对于医院接诊流程、治疗方案和服务质量有异议的，可向医院管理部门投诉，并享受合法的维权渠道。第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起施行，医院管理部门有权对本制度进行解释和修改。第二十五条本制度未尽事宜，可由医院管理部门另行订立相关规定并执行。第二十六条违反本制度的行为，依照医院相关规章制度及法律法规予以处理。以上规章制度，以加强医院对非计划性外来患者接诊的规范化管理，保障患者的权益和安全，并提升医疗服务质量。全部科室和机构均

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