【MOOC】《质量管理与可靠性》(东北大学)中国大学慕课答案

【MOOC】《质量管理与可靠性》(东北大学)中国大学慕课答案

有些题目顺序不一致，下载后按键盘ctrl+F进行搜索第一章质量管理概论第一章单元测验1.单选题：以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）

选项：

A、符合制造标准和规格的产品具有好的质量

B、顾客满意的产品具有好的质量

C、质量存在于产品零部件及其特性中

D、产品上市后给社会带来的损失越小质量越好

答案：【顾客满意的产品具有好的质量】2.单选题：质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）

选项：

A、质量哲学时代——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量检验阶段

B、质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代

C、统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代——质量检验阶段

D、质量检验阶段——全面质量管理阶段——统计质量管理阶段——质量哲学时代

答案：【质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代】3.多选题：克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。

选项：

A、什么是质量

B、质量是怎样产生的

C、工作要求减少缺陷

D、怎样衡量质量

答案：【什么是质量;质量是怎样产生的;怎样衡量质量】4.多选题：下列哪些观点是正确的？（）

选项：

A、21世纪是质量的世纪

B、持续质量改进是现代企业的目标

C、要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上

D、把我国经济社会发展全面推向“质量时代”

答案：【21世纪是质量的世纪;持续质量改进是现代企业的目标;要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上;把我国经济社会发展全面推向“质量时代”】5.多选题：下列哪些是存在质量问题的事件?（）

选项：

A、日企连报质量丑闻

B、宜家深陷“标准门”

C、西安地铁问题电缆

D、苹果手机异常关机

答案：【日企连报质量丑闻;宜家深陷“标准门”;西安地铁问题电缆;苹果手机异常关机】6.多选题：下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。

选项：

A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM

B、TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动

C、TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的

D、TQM要求公司全员参与

答案：【现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM;TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动;TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的;TQM要求公司全员参与】7.多选题：项目质量管理的基本过程包括（）。

选项：

A、质量计划

B、质量保证

C、质量控制

D、质量改进

答案：【质量计划;质量保证;质量控制;质量改进】8.多选题：质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）

选项：

A、产品质量

B、服务质量

C、经济发展质量

D、产业质量

答案：【产品质量;服务质量】9.多选题：下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）

选项：

A、美国Baldridge质量奖

B、日本Deming奖

C、欧洲质量奖

D、我国卓越绩效评价准则

答案：【美国Baldridge质量奖;日本Deming奖;欧洲质量奖;我国卓越绩效评价准则】10.多选题：根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）

选项：

A、朱兰和费根堡姆提出TQM

B、二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本

C、1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域

D、1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖

答案：【朱兰和费根堡姆提出TQM;二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本;1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖】11.多选题：我国质量战略要求提质增效升级的发展，提质就是要全面提高（）。

选项：

A、产品质量

B、服务质量

C、工程质量

D、环境质量

答案：【产品质量;服务质量;工程质量;环境质量】第二章质量体系第二章单元测验1.单选题：以下关于质量体系审核的描述中，错误的是：

选项：

A、被审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系

B、质量体系审核应该是一种正式的规范的活动

C、质量体系审核是一个抽样过程

D、质量体系审核是针对一个组织的质量体系进行的审核

答案：【被审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系】2.单选题：质量认证的对象、依据和方式分别是：

选项：

A、产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志

B、在合格产品上使用认证标志、标准、产品和质量体系

C、产品和质量体系、在合格产品上使用认证标志、标准

D、在合格产品上使用认证标志、产品和质量体系、标准

答案：【产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志】3.单选题：以下对于质量体系审核、产品审核、过程审核的关系的描述中，错误的是：

选项：

A、对内部审核而言，三种审核可以根据具体情况相互结合进行

B、内部质量审核是外部质量审核的基础

C、质量体系审核、产品审核、过程审核只是侧重点不同

D、产品审核只适用于第一方审核

答案：【产品审核只适用于第一方审核】4.单选题：以下关于ISO9000系列标准与TQM之间的相同点的说法中，错误的是：

选项：

A、两者从原理看是一致的

B、两者均能进行国际认证

C、两者有一致的基本要求

D、两者有相同的指导思想

答案：【两者均能进行国际认证】5.单选题：以下关于ISO9000系列标准与TQM关系的说法中，正确的是：

选项：

A、两者的指导思想不同

B、TQM能进行国际认证

C、ISO9000是通用标准，TQM未规范化

D、ISO9000强调方法和工具，TQM强调文件化

答案：【ISO9000是通用标准，TQM未规范化】6.单选题：以下关于质量概念的演化，描述错误的是：

选项：

A、客观质量是满足工程规范要求

B、主观质量是使领导满意

C、动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求

D、全面质量是满足顾客和所有相关方需求

答案：【主观质量是使领导满意】7.单选题：ISO9000标准中对质量的定义是：“质量是反映实体满足客户的（）需求的特征和特性的总和。”

选项：

A、明显

B、隐含

C、明显、隐含

D、潜在

答案：【明显、隐含】8.多选题：ISO9000标准中，下列属于质量的特性的是：

选项：

A、功能性指标、可靠性指标

B、安全性指标、经济性指标

C、适应性指标、时间性指标

D、可靠性指标、空间性指标

答案：【功能性指标、可靠性指标;安全性指标、经济性指标;适应性指标、时间性指标】9.多选题：以下是产品质量审核的作用的是：

选项：

A、提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客

B、分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施

C、研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平

D、及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题

答案：【提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客;分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施;研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平;及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题】10.多选题：以下属于质量管理的八大原则的是：

选项：

A、以顾客为关注焦点

B、以员工为关注焦点

C、领导的作用

D、客户的作用

答案：【以顾客为关注焦点;领导的作用】11.多选题：质量包括

选项：

A、产品质量

B、服务质量

C、过程质量

D、工作质量

答案：【产品质量;服务质量;过程质量;工作质量】第三章质量功能展开第三章单元测验1.单选题：质量屋的（）表示在顾客需求特性方面，顾客对本公司产品和其他公司产品的看法

选项：

A、右墙

B、左墙

C、天花板

D、房间

答案：【右墙】2.单选题：质量屋的（）是技术竞争性评价矩阵

选项：

A、地下室

B、屋顶

C、房间

D、右墙

答案：【地下室】3.单选题：质量屋的（）描述每一项工程技术特性指标及其重要度度量

选项：

A、地板

B、右墙

C、天花板

D、房间

答案：【地板】4.单选题：质量屋的（）表示各个设计要求之间的相互关系

选项：

A、屋顶

B、房间

C、天花板

D、地下室

答案：【屋顶】5.单选题：质量屋的（）描述了顾客需求特性与设计要求之间的关系

选项：

A、屋顶

B、房间

C、天花板

D、地下室

答案：【房间】6.单选题：质量屋的（）描述了实现顾客需求的方式

选项：

A、屋顶

B、房间

C、天花板

D、地下室

答案：【天花板】7.单选题：质量屋的（）是对顾客要求及其重要度的描述

选项：

A、右墙

B、左墙

C、天花板

D、房间

答案：【左墙】8.单选题：以下关于QFD的发展的描述中，错误的是

选项：

A、在美国，福特公司1985年率先采用QFD法

B、丰田公司于20世纪70年年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益

C、质量功能展开于20世纪70年代起源于日本的三菱重工

D、水野滋提到的QFD，后来被称为广义QFD

答案：【水野滋提到的QFD，后来被称为广义QFD】9.多选题：以下是QFD的优点的是：

选项：

A、减少设计和制造成本

B、提高产品质量

C、提高顾客满意度

D、减少设计时间

答案：【减少设计和制造成本;提高产品质量;提高顾客满意度;减少设计时间】10.多选题：以下是QFD的发展趋势的是

选项：

A、QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段

B、QFD的标准化、正式化

C、QFD的应用领域不断拓宽

D、智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现

答案：【QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段;QFD的应用领域不断拓宽;智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现】11.多选题：QFD的局限性

选项：

A、作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题

B、顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难

C、顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂

D、QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量

答案：【作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题;顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难;顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂】12.多选题：以下关于质量屋的描述，正确的是

选项：

A、QFD的核心是质量屋

B、质量屋是QFD的载体

C、狭义的质量屋是指QFD中的所有关系矩阵

D、质量屋是建立QFD的基础工具

答案：【QFD的核心是质量屋;质量屋是QFD的载体;质量屋是建立QFD的基础工具】第四章质量管理常用工具第四章单元测验1.单选题：分析和研究两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具

选项：

A、散布图

B、直方图

C、排列图

D、因果分析图

答案：【散布图】2.单选题：通过对测定或收集的数据进行整理来判断和预测生产过程质量及不合格品率的常用工具是

选项：

A、统计分析法

B、分层法

C、直方图

D、散布图

答案：【直方图】[vk-content]3.单选题：分析各种质量问题原因的有效方法的质量管理工具是

选项：

A、分层法

B、排列图

C、因果分析法

D、直方图

答案：【因果分析法】4.单选题：利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的质量管理工具是

选项：

A、分层法

B、统计分析法

C、排列图

D、因果分析图

答案：【统计分析法】5.单选题：把收集到的数据进行分类，方便找到问题的原因的质量统计工具是

选项：

A、分层法

B、统计分析法

C、排列图

D、因果分析图

答案：【分层法】6.单选题：在质量管理中，（）是用来分析和判断质量问题中质量特性与某一变化的因素之间，或两个因素之间是否存在相关关系，进而确定影响产品质量因素的有效手段。

选项：

A、散布图

B、直方图

C、排列图

D、因果分析图

答案：【散布图】7.单选题：质量管理工具中，（）是找出主要问题的一种有效方法

选项：

A、排列图法

B、因果分析图

C、分层法

D、统计分析法

答案：【排列图法】8.单选题：以下关于质量数据的说法中错误的是

选项：

A、质量管理中的数据分为计量值数据和计数值数据

B、计数值数据可以分为计件值数据和计点值数据

C、计量值数据可以用仪器测量

D、计量值数据和计数值数据都是可以连续取值的数据

答案：【计量值数据和计数值数据都是可以连续取值的数据】9.多选题：统计分析法常用的调查表是哪些

选项：

A、缺陷位置调查表

B、不良原因调查表

C、工序分布调查表

D、不良项目调查表

答案：【缺陷位置调查表;不良原因调查表;工序分布调查表;不良项目调查表】10.多选题：质量管理中，常用的概率分布是哪些

选项：

A、二项分布

B、泊松分布

C、正态分布

D、指数分布

答案：【二项分布;泊松分布;正态分布】11.多选题：以下关于质量数据的分散性的原因中，说法正确的是

选项：

A、偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化

B、偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化

C、系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化

D、系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化

答案：【偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化;系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化】12.多选题：（）和（）结合使用，可以进一步找出质量问题的主要原因。

选项：

A、因果分析图

B、排列图

C、直方图

D、统计分析法

答案：【因果分析图;排列图】第五章过程质量控制第五章单元测验1.单选题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力基本满足

选项：

A、

B、

C、

D、

答案：【】2.单选题：以下说法中，错误的是

选项：

A、控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的，带有有控制界限的图形

B、控制图上的控制界限是用来判断工序是否发生异常变化的尺度

C、控制用控制图是利用控制图看工序是否稳定，看各种因素对质量特性的影响

D、计量值控制图一般适应于长度、强度、纯度等计量值为控制对象的场合

答案：【控制用控制图是利用控制图看工序是否稳定，看各种因素对质量特性的影响】3.单选题：在实际生产中，我们希望将两类错误造成的总损失控制在最小，在这样的前提下，具有（）的控制图被认为是最经济、最有效的，得到了广泛应用。

选项：

A、3控制界限

B、2控制界限

C、4控制界限

D、5控制界限

答案：【3控制界限】4.单选题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力非常充足，但不够经济

选项：

A、

B、

C、

D、

答案：【】5.单选题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力理想

选项：

A、

B、

C、

D、

答案：【】6.单选题：用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的，带有有控制界限的图形是

选项：

A、控制图

B、直方图

C、因果分析图

D、排列图

答案：【控制图】7.单选题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力不足

选项：

A、

B、

C、

D、

答案：【】8.多选题：针对工序能力严重不足的处理措施是

选项：

A、必须追查各方面原因，对工艺进行改革

B、对产品进行全数检查

C、对产品进行全数检验或进行分级筛选

D、分析极差R过大的原因，并采取措施

答案：【必须追查各方面原因，对工艺进行改革;对产品进行全数检查】9.多选题：判断工序处于控制状态的条件

选项：

A、控制图上的子点没有越出控制界限之外

B、子点在控制界限内排列方式没有缺陷

C、控制图上的子点越出控制界限之外

D、子点在控制界限外排列方式没有缺陷

答案：【控制图上的子点没有越出控制界限之外;子点在控制界限内排列方式没有缺陷】10.多选题：在统计检验中可能发生的两类判断性错误：

选项：

A、将正常判为不正常的错误，称为第一类错误。

B、将本来不是正常状态而错判为正常状态，称为第二类错误

C、将正常判为不正常的错误，称为第二类错误。

D、将本来不是正常状态而错判为正常状态，称为第一类错误

答案：【将正常判为不正常的错误，称为第一类错误。;将本来不是正常状态而错判为正常状态，称为第二类错误】11.多选题：提高工序能力的途径

选项：

A、调整工序加工的分布中心，减少偏移量

B、提高工序能力，减少分散程度

C、在保证质量的前提下，放宽给定的公差

D、增加产品的科技含量

答案：【调整工序加工的分布中心，减少偏移量;提高工序能力，减少分散程度;在保证质量的前提下，放宽给定的公差】第六章抽样检验第六章单元测验1.单选题：过程检验是在生产现场对（）的检验

选项：

A、工序半成品

B、工艺技术

C、原材料

D、成品

答案：【工序半成品】2.单选题：以下不是全数检验的适用范围的是

选项：

A、检查的对象是连续性的产品、粉状和粒状物体、液体时的情况

B、发现不合格的产品比较多，或全批量都不合格时

C、产品的价值很高，即使出现一个不合格品也会带来很大影响的情况

D、产品的好坏，会给人们的生命安全带来很大危害时

答案：【检查的对象是连续性的产品、粉状和粒状物体、液体时的情况】3.单选题：以下不是接收概率的计算方法的是

选项：

A、正态分布计算法

B、超几何分布计算法

C、二项分布计算法

D、泊松分布计算法

答案：【正态分布计算法】4.单选题：以下说法中，错误的是

选项：

A、抽样检验可以避免把优质批判断为不合格批和把劣质批判断为合格批的可能性

B、抽样检验仅能剔除样品中的不合格品，而全数检验基本剔除批中全部的不合格品

C、最终检验包括完工检验和成品验收检验

D、虽然只选择少数的样本进行检查，但如抽样合适，检查还是比较准确的

答案：【抽样检验可以避免把优质批判断为不合格批和把劣质批判断为合格批的可能性】5.单选题：以下哪个不能用抽样检验来进行检验

选项：

A、产品的价值很高，即使出现一个不合格品也会带来很大影响的情况

B、对产品要做破坏性试验的情况

C、检查的对象是连续性的产品、粉状和粒状物体、液体时的情况

D、螺栓、螺母和钉子等一些小件产品其数量非常多的场合

答案：【产品的价值很高，即使出现一个不合格品也会带来很大影响的情况】6.多选题：随机抽样方法包括

选项：

A、简单随机抽样法

B、系统随机抽样法

C、分层随机抽样法

D、整群随机抽样法

答案：【简单随机抽样法;系统随机抽样法;分层随机抽样法;整群随机抽样法】7.多选题：挑选型抽样检验适用于下述情况：

选项：

A、产品一批接一批入库

B、各个工序间的半成品交接

C、向指定的用户连续供货

D、从多个生产方连续购入大量产品时

答案：【产品一批接一批入库;各个工序间的半成品交接;向指定的用户连续供货】8.多选题：抽样检验按检验次数可以分为

选项：

A、一次抽样

B、两次抽样

C、多次抽样

D、序贯抽样

答案：【一次抽样;两次抽样;多次抽样;序贯抽样】9.多选题：抽检检验中的两类错误分别是

选项：

A、第一类错误判断是将合格批判断为不合格批

B、第二类错误判断是将不合格批判断为合格批

C、第一类错误判断是将不合格批判断为合格批

D、第二类错误判断是将合格批判断为不合格批

答案：【第一类错误判断是将合格批判断为不合格批;第二类错误判断是将不合格批判断为合格批】10.多选题：过程检验包括

选项：

A、首件检验

B、巡回检验

C、末件检验

D、完工检验

答案：【首件检验;巡回检验;末件检验】11.多选题：质量检验的基本类型包括

选项：

A、进货检验

B、过程检验

C、最终检验

D、工艺检验

答案：【进货检验;过程检验;最终检验】第七章质量成本管理第七章单元测验1.单选题：为了检查和评定材料、在制品或产成品等是否达到规定的要求所发生的费用的质量成本

选项：

A、鉴定成本

B、预防成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

答案：【鉴定成本】2.单选题：为了防止生产不合格产品所发生的成本

选项：

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

答案：【预防成本】3.单选题：以下说法错误的是

选项：

A、降低质量成本提高客户满意度，可以显著增强公司的竞争优势和盈利能力

B、加大对生产前的质量管理，可以显示降低公司的质量成本和总成本。所以公司应加强研发阶段和检测过程的质量控制

C、质量成本贯穿产品的整个生命周期

D、质量是用指数来衡量的

答案：【质量是用指数来衡量的】4.单选题：产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用和损失的质量成本是

选项：

A、外部故障成本

B、内部故障成本

C、外部质量保证成本

D、鉴定成本

答案：【外部故障成本】5.单选题：产品出厂前，因不符合规定的质量要求所发生的费用的质量成本

选项：

A、内部故障成本

B、外部故障成本

C、鉴定成本

D、预防成本

答案：【内部故障成本】6.单选题：发生在合同环境下，因用户要求而提供客观证据的演示和证明支付的费用的质量成本

选项：

A、外部质量保证成本

B、外部故障成本

C、内部故障成本

D、预防成本

答案：【外部质量保证成本】7.多选题：质量成本按与产品的联系可以分为

选项：

A、直接成本

B、间接成本

C、显见成本

D、隐含成本

答案：【直接成本;间接成本】8.多选题：质量成本按存在形式可以分为

选项：

A、显见成本

B、隐含成本

C、控制成本

D、间接成本

答案：【显见成本;隐含成本】9.多选题：质量成本按作用分类可以分为

选项：

A、控制成本

B、故障成本

C、显见成本

D、隐含成本

答案：【控制成本;故障成本】10.多选题：提高质量经济性的途径

选项：

A、提高在产品开发与设计过程的质量经济性

B、提高制造过程质量经济性的途径

C、提高产品使用过程的质量经济性

D、提高产品生产过程的质量经济性

答案：【提高在产品开发与设计过程的质量经济性;提高制造过程质量经济性的途径;提高产品使用过程的质量经济性】11.多选题：以下的运行质量成本中，属于损失的是

选项：

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

答案：【内部故障成本;外部故障成本】12.多选题：以下的运行质量成本中，属于投入的是

选项：

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

答案：【预防成本;鉴定成本】13.多选题：ISO按质量成本的发生分类，分为（）和（）

选项：

A、运行质量成本

B、外部质量保证成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

答案：【运行质量成本;外部质量保证成本】14.多选题：质量损失是指产品整个生命周期中，由于质量不满足规定要求，对（）、（）和（）造成的全部损失之和

选项：

A、生产者

B、使用者

C、社会

D、国家

答案：【生产者;使用者;社会】第八章可靠性管理第八章单元测验1.单选题：在最终设计阶段使用的可靠性预测的方法是

选项：

A、元器件计数预测法

B、应力分析法

C、相似设备法

D、相似复杂性法

答案：【应力分析法】2.单选题：在详细设计阶段使用的可靠性预测的方法是

选项：

A、元器件计数预测法

B、应力分析法

C、相似设备法

D、功能预测法

答案：【元器件计数预测法】3.单选题：最不希望发生的故障状态作为逻辑分析的目标，在故障树中称为（）；继而找出导致这一故障状态发生的所有可能直接原因，在故障树中称为（）；追寻到引起中间事件发生的全部部件状态，在故障树中称为（）

选项：

A、顶事件；中间事件；底事件

B、顶事件；底事件；中间事件

C、中间事件；顶事件；底事件

D、中间事件；底事件；顶事件

答案：【顶事件；中间事件；底事件】4.单选题：一个由两个单元组成的并联系统，每个单元可靠度均为0.9，则系统可靠度为（）

选项：

A、0.98

B、0.99

C、0.998

D、0.999

答案：【0.99】5.单选题：可靠性管理的目的是

选项：

A、保证用户可靠性要求的实现

B、可靠性大纲中规定的要求

C、用户的可靠性要求

D、满足约束条件

答案：【保证用户可靠性要求的实现】6.多选题：选择可靠性模型的原则是什么

选项：

A、大型系统的系统级一般都用串联模型

B、大型系统的系统级一般都用并联模型

C、对于简单并联模型来说，当储备单元超过一定数量时，可靠性提高的速度大为减慢

D、有储备的系统，如果可以在不停止其工作的情况下进行修理，则可以大大提高其可靠度

答案：【大型系统的系统级一般都用串联模型;对于简单并联模型来说，当储备单元超过一定数量时，可靠性提高的速度大为减慢;有储备的系统，如果可以在不停止其工作的情况下进行修理，则可以大大提高其可靠度】7.多选题：为了提高并联系统的可靠度，可以采取以下哪些方法

选项：

A、提高单元可靠度

B、增加并联单元数目

C、减小单元可靠度

D、减小并联单元数目

答案：【提高单元可靠度;增加并联单元数目】8.多选题：可靠度目标值的确定规则是哪些

选项：

A、根据售后服务水平来确定

B、根据经济性来确定

C、根据产品的价值来确定

D、根据产品的社会责任来确定

答案：【根据售后服务水平来确定;根据经济性来确定;根据产品的价值来确定;根据产品的社会责任来确定】9.多选题：系统失效的三个阶段分别是

选项：

A、早期失效期

B、偶然失效期

C、耗损失效期

D、自然失效期

答案：【早期失效期;偶然失效期;耗损失效期】10.多选题：系统失效分为

选项：

A、突然失效

B、退化失效

C、局部失效

D、全部失效

答案：【突然失效;退化失效】11.多选题：可靠性的四大要素分别是

选项：

A、可靠性对象

B、规定的条件

C、规定的时间

D、规定的功能

答案：【可靠性对象;规定的条件;规定的时间;规定的功能】第九章质量管理新进展第九章单元测验1.单选题：卓越绩效评价中，（）是评价人员深入组织的运营现场进行评价。

选项：

A、现场评价

B、资料评价

C、质量奖评价

D、独立评价

答案：【现场评价】2.单选题：关于产品质量和经济质量的说法中，错误的是

选项：

A、产品质量是经济质量的具体体现

B、产品质量是宏观质量的重要要素

C、产品质量是微观质量的重要要素

D、产品质量是经济社会发展质量的决定性因素

答案：【产品质量是微观质量的重要要素】3.单选题：以下哪个不是卓越绩效管理的特征

选项：

A、以顾客为中心

B、以市场为中心

C、组织文化

D、可持续发展

答案：【以市场为中心】4.单选题：以（）为导向，追求卓越绩效管理理念

选项：

A、顾客

B、市场

C、领导

D、战略

答案：【顾客】5.单选题：以下哪种场合不能用六西格玛管理

选项：

A、组织已有良好的业绩

B、组织当前的变革已经使员工不堪重负

C、现阶段不具备这种资金实力的组织

D、各种不同的商业活动，从战略计划到顾客服务，包括生产性活动和非生产性活动

答案：【各种不同的商业活动，从战略计划到顾客服务，包括生产性活动和非生产性活动】6.多选题：卓越绩效模式中，领导三角和结果三角的作用分别是

选项：

A、“领导三要素”强调高层领导为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事

B、“结果三要素”强调如何调动组织中人的积极性和能动性，关注如何正确地做事

C、“结果三要素”强调高层领导为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事

D、“领导三要素”强调如何调动组织中人的积极性和能动性，关注如何正确地做事

答案：【“领导三要素”强调高层领导为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事;“结果三要素”强调如何调动组织中人的积极性和能动性，关注如何正确地做事】7.多选题：卓越绩效模式中，结果三要素包括

选项：

A、以人为本

B、过程管理

C、经营结果

D、以顾客和市场为中心

答案：【以人为本;过程管理;经营结果】8.多选题：卓越绩效模式中，领导三要素包括

选项：

A、领导作用

B、战略

C、以顾客和市场为中心

D、过程管理

答案：【领导作用;战略;以顾客和市场为中心】9.多选题：由于供应商和制造商之间的信息不对称，在制造商与供应商的委托-代理关系中，可能产生如下委托-代理问题

选项：

A、逆向选择

B、道德风险

C、利益冲突

D、正向选择

答案：【逆向选择;道德风险】10.多选题：6σ管理的组织系统一般为哪3个层次

选项：

A、领导层

B、指导层

C、执行层

D、管理层

答案：【领导层;指导层;执行层】11.多选题：“6σ管理”，目的是要体现其核心理念，即以“（）、（）、（）”向顾客或市场提供产品和服务

选项：

A、最高的质量

B、最快的速度

C、最低的价格

D、最好的产品

答案：【最高的质量;最快的速度;最低的价格】实验一工序质量分析实验测验1.单选题：.企业在生产中常采用以下三种方法:一是（）;二是工序质量控制点;三是工序诊断调节法.

选项：

A、自控

B、自制

C、他控

D、他制

答案：【自控】2.单选题：工序质量控制是利用各种方法和统计工具判断和消除（）因素所造成的质量波动。

选项：

A、系统

B、外界

C、人员

D、工程

答案：【系统】3.单选题：工序质量控制是指为把（）的波动限制在规定的界限内所进行的活动。

选项：

A、产品质量

B、工序质量

C、过程能力

D、服务质量

答案：【工序质量】4.单选题：Minitab质量控制图的种类很多，Minitab质量控制图包括()等。

选项：

A、均位-极差控制图

B、方差-标准差控制图

C、固定极差控制图

D、块动控制图

答案：【均位-极差控制图】5.单选题：（）是操作者通过自检得到数据后,将数据与产品图纸和技术要求相对比,根据数据来判定合格程度,作出是否调整的判断.操作者的自控是调动工人搞好产品质量的积极性,进行工序质量控制是确保产品质量的一种有效方法.

选项：

A、自控

B、产品质量

C、积极性

D、产品质量

答案：【自控】工序质量分析实验考查1.如何计算工序能力指数？

根据答题准确度进行得分，根据答案的遗漏酌情扣分2.如何应用MINITAB进行质量控制？

根据答题准确度进行得分，根据答案的遗漏酌情扣分3.如何分析和评价工序能力？

根据答题准确度进行得分，根据答案的遗漏酌情扣分实验二工序质量监控实验测验1.单选题：企业在生产中对工序质量进行控制常用的方法不包括哪个？

选项：

A、自控

B、工序质量控制点

C、工序诊断调节法

D、生产条件控制法

答案：【生产条件控制法】2.单选题：工序质量控制是利用各种方法和统计工具判断和消除（）所造成的质量波动。

选项：

A、系统因素

B、随机因素

C、生产过程

D、关键工序

答案：【系统因素】3.单选题：工序质量控制的内容不包含哪个？

选项：

A、对生产条件的控制

B、对关键工序的控制

C、计量和测试的控制

D、对规格标准的控制

答案：【对规格标准的控制】4.单选题：对生产性企业来说，过程控制是控制和提高（）的基础。

选项：

A、生产速度

B、产品质量

C、生产能力

D、服务能力

答案：【产品质量】5.多选题：工序质量监控的信息输入主要有哪几种？

选项：

A、生产任务

B、产品质量标准

C、技术规范

D、生产能力

答案：【生产任务;产品质量标准;技术规范】工序质量监控实验考查1.Minitab中控制图的作用是什么？

答案：【在Minitab中，控制图主要用于质量控制和过程监控。它能够高效地对收集的数据进行整理和分析，通过直观的图形展示，帮助用户快速判断生产过程是否稳定。例如，它可以区分质量特性数据中的随机波动和异常波动，让使用者及时发现系统性因素导致的过程变化，如设备故障、原材料改变等异常情况。同时，Minitab中的控制图为过程能力分析提供了数据基础，支持用户进一步评估工序是否能够满足质量要求。而且在持续改进过程中，这些控制图可以作为验证工具，用于查看改进措施是否有效，从而辅助企业精准地优化生产流程，提升产品质量。】2.统计工序质量控制的步骤？

答案：【统计工序质量控制首先要明确需控制的质量特性，确定合理的抽样方案，从生产过程中抽取样本。接着测量样本数据，计算诸如均值、标准差等统计量。随后依据统计量计算控制图的中心线、上下控制限，并绘制控制图，将样本统计量标注在图上。通过观察控制图，判断工序是否处于稳定状态，若出现异常点或非随机模式，需分析查找原因，采取措施消除异常。还可计算工序能力指数，评估工序满足质量标准的程度，根据评估结果进一步优化工序，持续监控工序质量，确保产品质量的稳定性与一致性。】3.控制图的绘制过程？

答案：【控制图绘制时，首先要确定需监控的质量特性并收集数据，数据分组应合理，每组样本量一致且要包含足够组数。接着计算每组数据的统计量，如均值、极差等，再依据这些统计量计算中心线（CL）、上控制限（UCL）和下控制限（LCL），计算方法因控制图类型而异，如均值-极差控制图就有其特定公式。之后，以样本组号为横坐标，统计量为纵坐标绘制坐标轴，将计算出的中心线、控制限绘制成相应线条，再把每组数据对应的统