道路与车辆管理一停车场库的建设1停车场库的位置规划1是否经济2是否因地制宜2停车场库内部要求1停车

道路与车辆管理一、停车场库的建设

1．停车场库的位置规划

（1）是否经济（2）是否因地制宜2．停车场库内部要求（1）停车场库的光度要求（2）停车场库的设施要求（3）停车场库区位布置要求二、车辆管理制度1．车辆管理负责人职责(1)依法管理住宅区(大厦)、交通、车辆。(2)按物价部门收费规定收取车辆保管费。(3)熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，证业主使用车位。(4)负责监督和落实员工岗位职责，员工日考核，(5)负责每日工作检查，填写《车辆管理日检表》(6)负责对外协调与联系，处理车辆管理问题和客户投诉。(7)负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。(8)负责对员工进行岗位培训，做好培训记录。(9)定时向管理处主任汇报工作。2．车辆管理员的岗位职责及纪律（1）车辆管理员的岗位职责1）负责对停车场(库)的汽车、摩托车、保管站内的自行车管理。2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，填写《车辆出入登记表》。4）遵章守制，按时上下班，做好交接班。5）按规定和标准收费，开具发票，缴交营业款。6）负责指挥区内车辆行驶和停放。7）负责对小区道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8）负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。（2）车辆管理员的工作纪律l）仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。2）文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3）严格遵守《交接班制度》。4）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播及其它与职责无关的事。5）爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6）依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7）禁止在所管物业范围内打麻将、变相赌博。8）团结互助，禁止闹纠纷。9）遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿。3．车辆管理工作制度（1）停车场(库)门卫职责1）严格履行交接班制度。2）对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3）指挥车辆的进出和停放。4）对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5）检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6）搞好停车场库的清洁卫生。7）定期检查消防设施是否完好，有效。8）停车场库门卫不准私自带亲戚朋友留宿。9）值班人员不准睡觉、下棋、打扑克，发现问题，及时报告上级部门。（2）车辆管理员交接班制度1)按时交接班，接班人员提前10分钟到岗。2)接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。3)移交值班记录和《车辆出入登记表》。4)交接班时应将上一班移交的值班物品及其它设备点清楚，在值班记录上签名。5)填完停车场库交接班记录表格4．车辆管理规定（1）停车场（库）的管理规定1）进入物业区域内的车辆必须服从管理公司的管理。2）车辆必须按管理公司规定的行驶路线行驶，不得逆行。3）凡住户之机动车、自行车、三轮车一律不能停放在非指定停放的位置。4）业主(或租户)长期在区域内地面停放车辆，必须办理定位立户手续，领取停车牌放于指定车位，并凭牌出入小区，按月交纳停车费。5）大厦车库只供本大厦业主(或租户)和小区住房使用，外来临时车辆不得入库停放。6）凡办理有关手续，领取了停车牌的车辆，其停车费由管理处在每月的费用通知单上通知车主，未办理停车牌的车辆进入小区停车，由小区通道处收取停车费。7）车辆如停止使用车位，应及时到管理处办理注销手续，否则，停车费继续收取。8）车辆入库，贵重物品请勿放车内，损失自负。9）临时车辆，必须进入临时车位，并交纳停车费。10）车辆入库停放后，须领取车牌并妥善保管。11）不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物。漏油、漏水车辆不许进入车库。12）凡进入车库的车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，在车库内不得乱扔烟头，违者罚款。13）进人车库的一切人员不得随地吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。（2）小区停放车辆管理规定1）遵守交通管理规定，爱护道路、公用设施，不乱停放车辆。2）车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《标准》缴费。3）小区(大厦)内车辆服从管理人员指挥，注意车辆安全，在规定位置停放。4）停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。5）机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。6）机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣笛。7）不准在小区(大厦)内试车、修车、练车。8）不准辗压绿化草地，损坏路牌、路面及公用设施和各类标识。9）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。10）除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。三、车辆管理的工作程序1．门卫岗工作程序：（1）车辆进岗（2）车辆出岗2．停车场工作程序（1）车辆进场（库）（2）保管（3）车辆出场（库）3．紧急情况处理

1、案例描述

某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。处理过程

安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。案例点评

这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。

另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。2、案例描述

某小区因先天规划不足，车位位严重缺乏，为避免堵塞消防通道，安管员引导业主停车，引起了业主误解。某日晚8时左右，安管员XXX正在小区里值班，这时，从入口处一前一后驶入两辆业主的车，迅速向五、六栋之间的停车位开去。因为那里已无车位，XXX想跑步前去劝阻车主，但稍慢一拍，只拦住第二辆车。先向后一辆车做了个停车手势，并趋前向业主说明那里已没有停车位……没等把话说完，那位车主就很不客气地说，是故意和他过不去，为什么前面的车不挡，反而挡后面的，话说的很难听，并且越说越起劲，引来部分业主的围观。处理过程

为避免事态的扩大，尽管安管员心里很不是滋味，但仍然心平气和地向这位车主解释道歉，同时指挥第一辆车转停到别的车位，并报告领班马上赶到现场，这位车主看到第一辆车确实退回来停到了别处，火气也就消了下来，安管员和领班随即劝走围观的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位车主送到家门口。最后那位车主不但不生气了，反而为刚才的粗鲁向XXX表示歉意，同时还针对小区停车秩序提了几点中肯的建议，一路上大家聊得很开心，气氛友好而融洽。案例点评

难怪该业主会发火，都是小区住户，凭什么让他进不让我进？其实这是很多人的思想，待遇不对等，有人搞特殊化，也是社会的通病。在接下来的处理方法上，所采取的步骤要清晰，符合公司安管管理工作标准，才不至于把事情弄得更糟。3、案例描述

某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟，由于开车懒得每次进出换证，因此与安管员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。

某日上午，安管员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶去。小刘心存疑虑，因为按惯例车窗应该是打开的，便于业主与安管员确认。所以，就没有打开道闸，快步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看，开车的果然是一位陌生的先生。处理过程

小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！”

小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。”

“我是业主的弟弟。”

“那请您用手机与业主联系一下好吗？”

“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。”

“请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门了。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘用另一种方式来验明对方的身份。对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况相吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。

“先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。”

对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！”

“没问题，我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。

事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有安管员的灵活处理，就耽误大事了。案例点评

这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管安管员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回来不认账，要追究责任，我们说清楚吗？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？安管员还犯了一个概念上的错误，你在那验证盘查的只是开