2024阿里云服务器维护合同书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024阿里云服务器维护合同书本合同目录一览1.服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器硬件检查1.1.2硬件故障排除1.1.3硬件升级建议1.2服务器软件维护1.2.1操作系统更新与优化1.2.2安全软件安装与更新1.2.3应用程序故障排除与修复1.3数据备份与恢复1.3.1数据备份方案制定1.3.2数据备份执行与监控1.3.3数据恢复操作2.服务器维护服务时间2.1维护工作时间2.1.1每周维护时间安排2.1.2紧急维护时间响应2.2维护服务响应时间2.2.1一般故障响应时间2.2.2紧急故障响应时间3.维护服务费用3.1维护服务费用计算3.1.1维护服务费用标准3.1.2额外服务费用计算3.2维护服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额与时间4.维护服务期限4.1维护服务合同期限4.1.1合同开始日期4.1.2合同结束日期4.2维护服务续约条款4.2.1续约通知期限4.2.2续约合同条款5.维护服务技术支持5.1技术支持联系方式5.1.1电话支持5.1.2邮件支持5.2技术支持响应时间5.2.1一般技术支持响应时间5.2.2紧急技术支持响应时间6.维护服务满意度保证6.1服务满意度评估标准6.1.1维护服务满意度调查6.1.2满意度改进措施6.2客户投诉处理6.2.1投诉渠道6.2.2投诉处理流程7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密信息保护义务7.3保密信息泄露后果8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1维护服务质量不达标8.1.2严重违约行为8.2合同终止条件8.2.1合同到期未续约8.2.2双方协商一致终止9.法律适用与争议解决9.1合同适用法律9.2争议解决方式9.3法院管辖地点10.合同修改与补充10.1合同修改方式10.2合同补充条款效力11.合同的签署与生效11.1合同签署方式11.2合同生效条件12.双方信息与联系方式12.1甲方信息12.2乙方信息12.3联系人与联系方式13.合同附件13.1服务器维护服务详细说明13.2维护服务费用明细表13.3技术支持服务指南14.合同签署日期14.1甲方签署日期14.2乙方签署日期第一部分：合同如下：第一条服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1阿里云服务器将定期进行硬件检查，包括但不限于服务器主机、电源、散热系统等硬件设备的状态检查，以确保硬件设备正常运行。1.1.2对于硬件设备出现的故障，阿里云服务器应在接到故障通知后8小时内提供故障排除服务，确保服务器硬件故障得到及时解决。1.1.3阿里云服务器应根据甲方业务需求，提供硬件升级建议，协助甲方提升服务器性能。1.2服务器软件维护1.2.1阿里云服务器负责定期更新和优化甲方的操作系统，确保操作系统安全性和稳定性。1.2.2阿里云服务器将安装并定期更新安全软件，以保护甲方数据和信息安全。1.2.3对于应用程序出现的故障，阿里云服务器应在接到故障通知后12小时内提供故障排除与修复服务，确保应用程序的正常运行。1.3数据备份与恢复1.3.1阿里云服务器将为甲方制定数据备份方案，并按照方案执行数据备份工作，确保甲方数据的安全。1.3.2阿里云服务器将监控数据备份过程，确保数据备份的完整性和可恢复性。1.3.3在数据丢失或损坏的情况下，阿里云服务器应在接到数据恢复请求后24小时内提供数据恢复服务，协助甲方恢复数据。第二条服务器维护服务时间2.1维护工作时间2.1.1阿里云服务器维护服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.1.2紧急维护时间响应：阿里云服务器在接到紧急维护请求后，应在30分钟内响应，并立即进行故障排查与处理。2.2维护服务响应时间2.2.1一般故障响应时间：阿里云服务器在接到一般故障通知后，应在4小时内提供故障排查与处理方案。2.2.2紧急故障响应时间：阿里云服务器在接到紧急故障通知后，应在1小时内提供故障排查与处理方案。第三条维护服务费用3.1维护服务费用计算3.1.1维护服务费用标准：阿里云服务器根据甲方服务器数量、维护需求等因素，制定维护服务费用标准。3.1.2额外服务费用计算：如甲方需求超出合同约定的服务范围，阿里云服务器将与甲方协商确定额外服务费用。3.2维护服务费用支付方式3.2.1支付周期：甲方应在合同签订后的一个月内支付首次维护服务费用，之后每月支付一次。3.2.2支付金额与时间：支付金额根据双方约定的维护服务费用标准计算，支付时间为每月5日前。第四条维护服务期限4.1维护服务合同期限4.1.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。4.1.2合同结束日期：合同期限为一年，自合同开始日期起计算。4.2维护服务续约条款4.2.1续约通知期限：合同到期前一个月，甲方应向阿里云服务器提出续约通知。4.2.2续约合同条款：双方根据实际情况，协商确定续约合同的条款。第五条维护服务技术支持5.1技术支持联系方式5.1.1电话支持：阿里云服务器提供7x24小时的电话技术支持。5.1.2邮件支持：阿里云服务器提供邮件技术支持，甲方可通过指定邮箱发送技术支持请求。5.2技术支持响应时间5.2.1一般技术支持响应时间：阿里云服务器在接到一般技术支持请求后，应在4小时内提供解决方案。5.2.2紧急技术支持响应时间：阿里云服务器在接到紧急技术支持请求后，应在1小时内提供解决方案。第六条维护服务满意度保证6.1服务满意度评估标准6.1.1阿里云服务器将定期进行维护服务满意度调查，以确保服务质量满足甲方需求。6.1.2满意度改进措施：阿里云服务器根据满意度调查结果，采取相应措施改进服务质量。6.2客户投诉处理第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方相互披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密信息保护义务甲乙双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息泄露后果如甲乙双方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1维护服务质量不达标：如阿里云服务器未能按照合同约定提供维护服务，甲方有权解除合同。9.1.2严重违约行为：如阿里云服务器违反合同约定，甲方有权解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同到期未续约：合同期限届满，双方未就续约达成一致，合同自然终止。9.2.2双方协商一致终止：甲乙双方经协商一致，可以提前终止合同。第十条法律适用与争议解决9.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3法院管辖地点：本合同纠纷的法院管辖地点为合同签订地人民法院。第十一条合同修改与补充11.1合同修改方式：合同的修改应采用书面形式，经甲乙双方签署后生效。11.2合同补充条款效力：本合同的补充条款与合同具有同等法律效力。第十二条合同的签署与生效12.1合同签署方式：本合同采用书面形式，甲乙双方签署后生效。12.2合同生效条件：本合同自甲乙双方签署之日起生效。第十三条双方信息与联系方式13.1甲方信息（此处填写甲方详细信息，包括但不限于公司名称、地址、联系人等。）13.2乙方信息（此处填写乙方详细信息，包括但不限于公司名称、地址、联系人等。）13.3联系人与联系方式（此处填写双方联系人姓名及联系方式，包括电话、邮箱等。）第十四条合同附件14.1服务器维护服务详细说明（附件内容：详细说明阿里云服务器提供的维护服务内容、服务流程等。）14.2维护服务费用明细表（附件内容：明细表包括维护服务费用的计算方式、支付标准等。）14.3技术支持服务指南（附件内容：指南包括技术支持的服务内容、联系方式、响应时间等。）第十五条合同签署日期15.1甲方签署日期（此处填写甲方签署合同的日期。）15.2乙方签署日期（此处填写乙方签署合同的日期。）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器维护服务详细说明附件内容：详细说明阿里云服务器提供的维护服务内容、服务流程、服务标准等。附件2：维护服务费用明细表附件内容：明细表包括维护服务费用的计算方式、支付标准、费用明细等。附件3：技术支持服务指南附件内容：指南包括技术支持的服务内容、联系方式、响应时间、服务流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.阿里云服务器未能按照合同约定提供维护服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。违约责任：阿里云服务器应根据实际情况，采取补救措施，如重新提供服务、退还部分费用等。示例说明：若阿里云服务器未能在约定时间内完成硬件故障排除，导致甲方业务受到影响，构成违约。2.阿里云服务器违反保密义务，导致保密信息泄露的，视为违约。违约责任：阿里云服务器应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：若阿里云服务器未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密，构成违约。3.甲方未按约定时间支付维护服务费用的，视为违约。违约责任：甲方应支付迟延支付的费用，并承担因此给阿里云服务器造成的损失。示例说明：若甲方未能在合同约定的支付时间内支付维护服务费用，构成违约。4.双方未按约定时间续约或协商一致终止合同的，视为违约。违约责任：违约方应承担因此给对方造成的损失。示例说明：若双方未能在合同到期前一个月内就续约达成一致，构成违约。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。在本合同中的应用：阿里云服务器应对甲方的商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。2.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。在本合同中的应用：阿里云服务器应对甲方的技术秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。3.数据备份：指将计算机系统中的数据按照一定的时间间隔和格式，存储到磁盘、光盘等外部存储设备上的过程。在本合同中的应用：