2024版代驾服务驾驶员服务质量考核协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版代驾服务驾驶员服务质量考核协议本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1代驾服务公司名称1.2驾驶员姓名及身份证号码1.3驾驶员联系方式第二条服务内容与标准2.1服务范围2.2服务时间2.3服务流程2.4服务质量标准第三条服务费用与支付方式3.1服务费用计算方式3.2费用支付时间3.3支付方式第四条考核指标与评分标准4.1考核指标4.2评分标准4.3考核周期第五条考核结果与应用5.1考核结果公布5.2考核结果应用5.3考核结果申诉第六条奖励与惩罚措施6.1奖励措施6.2惩罚措施6.3惩罚程序第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十条合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同变更程序第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密责任第十二条合同解除与终止后的处理12.1服务费用结算12.2合同解除与终止后的保密义务12.3其他相关事项第十三条合同解除与终止后的债权债务处理13.1债权债务的转移13.2债权债务的清偿13.3债权债务的确认第十四条合同附件14.1附件一：服务质量考核指标及评分标准14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1代驾服务公司名称：代驾服务有限公司1.2驾驶员姓名：1.3驾驶员身份证号码：1101011990030765221.4驾驶员联系方式二条服务内容与标准2.1服务范围：提供代驾服务，包括但不限于接送客人、长途代驾、特殊车型代驾等。2.2服务时间：每日早7点至晚23点，特殊情况下可协商调整。2.3服务流程：接单→准备→出发→服务→结算→评价。2.4服务质量标准：遵守交通规则，确保行车安全；服务态度良好，礼貌待人；车辆整洁，维护良好；按时到达指定地点。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用计算方式：按照实际行驶里程和收费标准计算。3.2费用支付时间：服务完成后即时支付。3.3支付方式：现金支付或通过代驾服务公司提供的支付平台。第四条考核指标与评分标准4.1考核指标：行车安全、服务态度、车辆状况、准时率、客户满意度。4.2评分标准：4.2.1行车安全：无违章、无事故，满分10分。4.2.2服务态度：礼貌待人、耐心解答，满分10分。4.2.3车辆状况：车辆整洁、维护良好，满分10分。4.2.4准时率：按时到达约定地点，满分10分。4.2.5客户满意度：客户评价良好，满分10分。第五条考核结果与应用5.1考核结果公布：每月底前公布上月考核结果。5.2考核结果应用：根据考核结果，对驾驶员进行奖惩。5.3考核结果申诉：驾驶员对考核结果有异议，可向代驾服务公司提出申诉。第六条奖励与惩罚措施6.1奖励措施：6.1.1连续三个月考核优秀，奖励现金100元。6.1.2年度考核优秀，奖励现金500元。6.2惩罚措施：6.2.1违反交通规则，扣除相应分数，并承担相应责任。6.2.2严重服务态度问题，扣除相应分数，并暂停服务。第七条违约责任7.1违约行为：7.1.1驾驶员未按时提供服务。7.1.2驾驶员服务质量不符合约定标准。7.1.3驾驶员违反交通规则，造成事故。7.2违约责任承担：7.2.1驾驶员未按时提供服务，代驾服务公司有权拒绝支付服务费用。7.2.2驾驶员服务质量不符合约定标准，代驾服务公司有权要求驾驶员改进或解除合同。7.2.3驾驶员违反交通规则，造成事故，驾驶员应承担相应法律责任，并赔偿代驾服务公司因此遭受的损失。第八条合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1驾驶员严重违反合同约定，经警告无效。8.1.2代驾服务公司因经营需要，提前三十日通知驾驶员解除合同。8.1.3驾驶员因个人原因无法继续履行合同，提前三十日书面通知代驾服务公司。8.2合同终止条件8.2.1合同约定的服务期限届满。8.2.2双方协商一致同意终止合同。8.2.3因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同解除与终止程序8.3.1合同解除或终止前，双方应就相关事宜进行协商。8.3.2双方达成一致后，应以书面形式解除或终止合同。8.3.3合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理结算手续。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成，可提交合同约定的争议解决机构。9.1.3如无约定，争议可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1合同签订地所在地的消费者协会。9.2.2或其他双方认可的调解机构。9.3争议解决程序9.3.1争议发生后，双方应在三十日内提交争议解决机构。9.3.2争议解决机构应在收到争议后六十日内做出裁决。9.3.3裁决书具有法律效力，双方应遵守执行。第十条合同生效与变更10.1合同生效条件10.1.1双方签字或盖章。10.1.2合同符合法律法规要求。10.2合同变更条件10.2.1双方协商一致。10.2.2变更内容不违反法律法规。10.3合同变更程序10.3.1双方应以书面形式提出变更请求。10.3.2双方应就变更内容达成一致。10.3.3变更后的合同条款应重新签字或盖章。第十一条保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。11.1.2合同内容及其相关资料。11.2保密期限11.2.1合同解除或终止后，保密期限不少于两年。11.3保密责任11.3.1双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露。11.3.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十二条合同解除与终止后的处理12.1服务费用结算12.1.1合同解除或终止时，双方应结清尚未结算的服务费用。12.1.2驾驶员应退还代驾服务公司提供的车辆及用品。12.2合同解除与终止后的保密义务12.2.1双方在合同解除或终止后，仍应遵守保密条款。12.3其他相关事项12.3.1合同解除或终止后，双方应相互配合，处理相关事宜。第十三条合同解除与终止后的债权债务处理13.1债权债务的转移13.1.1合同解除或终止后，双方债权债务自然解除。13.2债权债务的清偿13.2.1合同解除或终止时，双方应清偿尚未清偿的债权债务。13.3债权债务的确认13.3.1双方应在合同解除或终止前，确认债权债务情况。第十四条合同附件14.1附件一：服务质量考核指标及评分标准14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入概述1.1定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介服务、技术支持、咨询建议或其他辅助服务的任何个人或机构。1.2第三方介入的目的1.2.1提高服务质量，确保合同有效执行。1.2.2促进信息交流，提高服务效率。1.3第三方介入的类型1.3.1中介服务：包括但不限于市场调研、客户服务、合同签订等。1.3.2技术支持：包括但不限于车辆维护、设备安装等。1.3.3咨询建议：包括但不限于行业动态、市场趋势、服务改进等。第二条第三方责任限额2.1第三方责任2.1.1第三方在履行本合同时，应承担相应的法律责任。2.2责任限额2.2.1第三方对甲乙双方承担的责任，不得超过其承诺的赔偿限额。2.2.2若第三方未承诺赔偿限额，则其责任限额以合同总价的一定比例（如10%）为准。第三条第三方介入程序3.1第三方介入的申请3.1.1甲乙双方协商一致，需第三方介入时，应向对方提出书面申请。3.2第三方的选择3.2.1第三方应由甲乙双方共同选择，并签订相关协议。3.2.2第三方选择后，应向甲乙双方提交资质证明和承诺书。第四条第三方责权利界定4.1第三方权利4.1.1第三方有权根据合同约定，获取甲乙双方提供的信息和资料。4.1.2第三方有权在履行合同时，按照甲乙双方的要求提供服务。4.2第三方义务4.2.1第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。4.2.2第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。4.3第三方责任4.3.1第三方在履行合同时，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应责任。4.3.2第三方在履行合同时，若违反法律法规，应承担法律责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方与甲方之间的权利义务，按照双方签订的协议执行。5.1.2甲方应配合第三方履行职责，提供必要的支持和协助。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方与乙方之间的权利义务，按照双方签订的协议执行。5.2.2乙方应配合第三方履行职责，提供必要的支持和协助。5.3第三方与甲乙双方共同的权利义务5.3.1第三方在履行合同时，应确保不影响甲乙双方的正常经营。5.3.2第三方在履行合同时，应遵守甲乙双方共同约定的规则。第六条第三方介入合同的变更与解除6.1合同变更6.1.1第三方介入合同可根据实际情况进行变更。6.1.2合同变更需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式确认。6.2合同解除6.2.1.1第三方因自身原因无法履行合同。6.2.1.2甲乙双方协商一致。6.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行。6.2.2合同解除后，甲乙双方和第三方应按照合同约定办理结算手续。第七条第三方介入合同的争议解决7.1争议解决方式7.1.1第三方介入合同争议，由甲乙双方和第三方协商解决。7.1.2协商不成，可提交合同约定的争议解决机构。7.1.3如无约定，争议可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。7.2争议解决机构7.2.1第三方介入合同争议解决机构，可参照第九条的规定。7.3争议解决程序7.3.1第三方介入合同争议解决程序，可参照第九条的规定。第八条第三方介入合同的终止8.1合同终止条件8.1.1第三方介入合同履行完毕。8.1.2第三方介入合同解除。8.1.3第三方介入合同终止的其他情形。8.2合同终止程序8.2.1第三方介入合同终止，甲乙双方和第三方应以书面形式确认。8.2.2合同终止后，甲乙双方和第三方应按照合同约定办理结算手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量考核指标及评分标准详细要求：详细列出服务质量考核的各项指标和对应的评分标准，包括行车安全、服务态度、车辆状况、准时率、客户满意度等。说明：该附件为考核服务质量的重要依据，驾驶员应熟悉并遵守。2.附件二：服务费用明细表详细要求：详细列出各项代驾服务的收费标准，包括起步价、里程费、等候费等。说明：该附件为驾驶员和服务费用结算的依据。3.附件三：驾驶员服务规范详细要求：详细规定驾驶员在提供服务过程中的行为规范，包括着装、言行举止、车辆使用等。说明：该附件为驾驶员提供服务的规范指南。4.附件四：车辆维护保养记录详细要求：记录车辆在日常使用中的维护保养情况，包括保养时间、保养项目、保养费用等。说明：该附件为车辆状况的重要证明。5.附件五：客户评价反馈表详细要求：记录客户对驾驶员服务的评价，包括满意、基本满意、不满意等。说明：该附件为服务质量的重要反馈渠道。6.附件六：违约行为处理记录详细要求：记录驾驶员在合同履行过程中发生的违约行为及处理结果。说明：该附件为违约行为处理的依据。7.附件七：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：该附件为合同变更的有效证明。8.附件八：争议解决协议详细要求：记录争议解决的方式、时间、地点、双方签字等。说明：该附件为争议解决的有效证明。9.附件九：第三方介入协议详细要求：记录第三方介入的类型、职责、权利义务等。说明：该附件为第三方介入的有效证明。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1驾驶员未按时提供服务。1.2驾驶员服务质量不符合约定标准。1.3驾驶员违反交通规则，造成事故。1.4驾驶员泄露客户隐私。1.5驾驶员恶意损坏车辆。2.违约责任认定标准：2.1违约行为一经确认，驾驶员应承担相应责任。2.2驾驶员未按时提供服务，代驾服务公司有权拒绝支付服务费用。2.3驾驶员服务质量不符合约定标准，代驾服务公司有权要求驾驶员改进或解除合同。2.4驾驶员违反交通规则，造成事故，驾驶员应承担相应法律责任，并赔偿代驾服务公司因此遭受的损失。2.5驾驶员泄露客户隐私，应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。2.6驾驶员恶意损坏车辆，应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.驾驶员在约定时间内未到达指定地点，经确认后，驾驶员应承担未支付服务费用的责任。2.驾驶员在服务过程中，态度恶劣，经客户投诉，经核实后，驾驶员应承担服务质量不符合约定标准的责任。3.驾驶员在行驶过程中，违反交通规则，造成事故，驾驶员应承担相应的法律责任，并赔偿代驾服务公司因此遭受的损失。4.驾驶员在服务过程中，泄露客户隐私，经查实后，驾驶员应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。5.驾驶员在服务过程中，恶意损坏车辆，经查实后，驾驶员应承担相应的赔偿责任。全文完。2024版代驾服务驾驶员服务质量考核协议1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议签订日期3.协议双方基本信息4.协议目的和依据二、服务内容与范围1.服务项目2.服务时间3.服务区域4.服务流程三、服务质量标准1.驾驶技能2.服务态度3.安全驾驶4.车辆维护5.应急处理四、考核方式与方法1.考核指标2.考核流程3.考核周期4.考核结果应用五、服务质量奖惩1.奖励制度2.惩罚措施3.奖惩标准4.奖惩程序六、合同履行与变更1.合同履行2.合同变更3.合同解除4.合同终止七、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用九、其他约定1.不可抗力2.通知方式3.合同份数4.合同附件十、协议生效与终止1.协议生效2.协议终止3.继承与转让十一、协议解除与终止条件1.协议解除条件2.协议终止条件3.解除与终止程序十二、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿十三、法律适用与管辖1.法律适用2.管辖法院十四、附件1.考核指标体系2.考核记录表3.考核结果通知单4.奖惩记录表合同编号_________一、协议概述1.协议名称：2024版代驾服务驾驶员服务质量考核协议2.协议签订日期：____年__月__日3.协议双方基本信息：a.代驾服务公司名称：b.法定代表人/负责人：c.注册地址：d.联系方式：e.驾驶员姓名：f.身份证号码：g.联系方式：4.协议目的和依据：a.目的：确保代驾服务驾驶员提供优质服务，提升客户满意度。b.依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规。二、服务内容与范围1.服务项目：提供代驾服务，包括但不限于车辆起步、停车、导航、紧急情况处理等。2.服务时间：每日__时至__时。3.服务区域：代驾服务公司指定的服务区域。4.服务流程：a.预约服务：客户通过电话或线上平台预约代驾服务。b.驾驶员接单：驾驶员收到预约信息后，按照约定时间到达指定地点。c.提供服务：驾驶员按照客户要求提供代驾服务。d.服务结束：服务结束后，驾驶员将车辆送至指定地点。三、服务质量标准1.驾驶技能：具备合法驾驶资格，熟练掌握驾驶技能，无重大交通事故记录。2.服务态度：热情友好，耐心解答客户疑问，遵守服务规范。3.安全驾驶：严格遵守交通法规，确保行车安全。4.车辆维护：保持车辆清洁，维护车辆性能，确保车辆正常运行。5.应急处理：具备一定的应急处理能力，能够应对突发情况。四、考核方式与方法1.考核指标：包括驾驶技能、服务态度、安全驾驶、车辆维护、应急处理等方面。2.考核流程：a.考核前准备：制定考核计划，确定考核时间、地点和方式。b.考核实施：按照考核计划进行考核，记录考核结果。c.考核评分：根据考核指标对驾驶员进行评分。3.考核周期：每季度进行一次全面考核。4.考核结果应用：考核结果作为驾驶员服务质量奖惩的依据。五、服务质量奖惩1.奖励制度：a.考核优秀者给予一定的物质奖励。b.鼓励驾驶员积极参与培训，提升服务质量。2.惩罚措施：a.对服务质量不合格者进行警告、罚款等处罚。b.对严重违反协议规定者，有权解除协议。3.奖惩标准：根据考核结果和服务质量要求制定具体标准。4.奖惩程序：按照公司规定程序进行奖惩。六、合同履行与变更1.合同履行：双方应按照协议约定履行各自的权利和义务。2.合同变更：a.如有特殊情况需要变更协议内容，双方应协商一致。b.变更后的协议内容应书面通知对方，并自通知之日起生效。3.合同解除：a.如一方违反协议规定，另一方有权解除协议。b.解除协议应书面通知对方，并按照协议约定处理相关事宜。4.合同终止：a.协议约定的服务期限届满，合同自然终止。b.双方协商一致，可以提前终止协议。七、保密条款1.保密内容：协议内容、客户信息、公司商业秘密等。2.保密期限：自协议签订之日起至协议终止后__年。3.违约责任：违反保密义务者，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构：无。3.争议解决程序：争议发生后，双方应在__日内提出书面解决请求，并在__日内提交相关证据材料。4.争议解决费用：由败诉方承担，除非另有约定。九、其他约定1.不可抗力：因不可抗力导致协议无法履行或履行困难时，双方应相互理解，并协商解决。2.通知方式：双方应通过书面形式或双方认可的电子方式发送通知，通知自送达对方之日起生效。3.合同份数：本协议一式__份，双方各执__份，具有同等法律效力。4.合同附件：本协议附件包括但不限于考核指标体系、考核记录表、考核结果通知单、奖惩记录表等。十、协议生效与终止1.协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止：协议按照第七章的规定终止。3.继承与转让：未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处置其在本协议项下的权利和义务。十一、协议解除与终止条件1.协议解除条件：a.一方严重违反协议约定，经另一方书面通知后，在__日内仍未纠正的。b.发生不可抗力事件，导致协议无法履行或履行困难的。c.双方协商一致决定解除协议的。2.协议终止条件：协议约定的服务期限届满或根据第七章的规定终止。3.解除与终止程序：协议解除或终止时，双方应按照第七章的规定处理相关事宜。十二、违约责任a.未按约定提供服务的。b.服务质量不符合协议要求的。c.违反保密义务的。2.违约责任：违约方应根据违约情形承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约赔偿：赔偿金额根据违约程度和实际损失确定。十三、法律适用与管辖1.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。2.管辖法院：本协议争议的解决，由协议签订地人民法院管辖。十四、附件（此处列出附件名称和内容）驾驶员签字：________________日期：________________公司（盖章）：________________法定代表人/负责人签字：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方培训与指导义务a.甲方应定期对乙方进行专业培训，包括服务规范、驾驶技能、应急处理等。b.甲方应提供必要的培训资料和设备，确保乙方能够充分掌握所需技能。2.甲方服务质量监控a.甲方应设立专门的质量监控部门，负责对乙方服务质量进行实时监控。b.质量监控部门应定期向乙方反馈服务质量问题，并提出改进建议。3.甲方客户投诉处理a.甲方应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。b.甲方应在__小时内对客户投诉进行处理，并向客户反馈处理结果。4.甲方保密协议a.甲方与乙方签订保密协议，约定双方在提供服务过程中涉及的客户信息和公司商业秘密。b.保密协议应明确保密期限和违约责任。5.甲方责任承担a.甲方对乙方在提供服务过程中因甲方原因导致的意外事故或损失，应承担相应的赔偿责任。b.甲方应确保乙方在提供服务过程中的合法权益不受侵害。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方自主经营a.乙方有权自主决定提供服务的时间和地点，但需遵守甲方规定的服务范围。b.乙方应保证服务质量，不得以任何形式降低服务标准。2.乙方服务定价权a.乙方有权根据市场情况和自身成本，自主调整服务价格。b.乙方应提前向甲方报告价格调整计划，并经甲方同意。3.乙方服务时间安排a.乙方有权根据自身情况调整服务时间，但需保证满足甲方客户需求。b.乙方应提前向甲方报告服务时间调整计划，并经甲方同意。4.乙方培训与提升a.乙方应自行承担提升服务质量所需的培训费用。b.乙方有权参加行业培训，提升自身服务能力。5.乙方责任承担a.乙方对在提供服务过程中因自身原因导致的意外事故或损失，应承担相应的赔偿责任。b.乙方应确保在提供服务过程中的安全，避免造成他人损害。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介职责a.第三方中介负责协调甲方与乙方之间的合作事宜，确保协议顺利执行。b.第三方中介应定期向甲方和乙方报告工作进展，并提出改进建议。2.第三方中介费用a.第三方中介费用由甲方和乙方按比例承担。b.第三方中介费用应在协议中明确约定，并在协议生效后支付。3.第三方中介保密义务a.第三方中介在提供服务过程中，应遵守保密协议，不得泄露甲方和乙方商业秘密。b.第三方中介违约责任应按照保密协议约定执行。4.第三方中介责任承担a.第三方中介对因自身原因导致的协议执行问题，应承担相应的责任。b.第三方中介在履行职责过程中，如造成甲方或乙方损失，应承担赔偿责任。5.第三方中介更换a.甲方或乙方有权在协议期间更换第三方中介，但需提前__天通知对方。b.更换第三方中介后，原有协议条款不变，新中介应继续履行原有协议约定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.考核指标体系2.考核记录表3.考核结果通知单4.奖惩记录表5.保密协议6.第三方中介服务协议7.客户投诉处理流程8.驾驶员培训资料9.服务规范及流程手册二、违约行为及认定：1.违约行为：a.驾驶员未按约定提供服务的。b.驾驶员服务质量不符合协议要求的。c.驾驶员泄露客户信息和公司商业秘密的。d.甲方未按规定对驾驶员进行培训的。e.甲方未按规定进行服务质量监控的。f.第三方中介未按规定履行职责的。2.违约行为的认定：a.违约行为应通过考核记录、客户投诉、第三方中介报告等方式进行认定。b.甲方和乙方应共同参与违约行为的认定过程。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间民事权利义务关系的法律。2.道路交通安全法：规定车辆、行人通行规则，保障道路交通安全和畅通的法律。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.保密协议：约定双方在特定情况下对信息保密的协议。5.保密期限：保密协议中约定的保密信息应保密的时间范围。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：驾驶员服务质量不稳定。解决办法：加强驾驶员培训，建立完善的质量监控体系。2.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：设立专门的客户投诉处理机制，确保及时响应和处理。3.问题：第三方中介服务质量不高。解决办法：对第三方中介进行考核，不合格者更换中介。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，严格执行保密协议。五、所有应用场景：1.甲方为代驾服务公司，乙方为代驾服务驾驶员。2.甲方为代驾服务公司，乙方为第三方中介。3.甲方为代驾服务公司，乙方为驾驶员，存在第三方中介。4.甲方为代驾服务公司，乙方为驾驶员，不存在第三方中介。全文完。2024版代驾服务驾驶员服务质量考核协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方全称）地址：（请填写甲方详细地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方全称）地址：（请填写乙方详细地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，请填写其全称）地址：（如有其他相关方，请填写其详细地址）联系人：（如有其他相关方，请填写其联系人姓名）联系电话：（如有其他相关方，请填写其联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方在代驾服务领域拥有丰富的市场经验和客户资源，乙方作为代驾服务驾驶员，为了确保服务质量，提高客户满意度，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，以及甲乙双方的实际需求，特制定本协议。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“代驾服务”是指乙方在甲方授权下，为甲方提供驾驶车辆、代为处理交通违法、交通事故等服务的活动。3.2关键词解释（1）服务质量：指乙方在代驾服务过程中，遵守交通法规，确保行车安全，为甲方提供优质、高效的服务。（2）考核标准：指甲方根据服务质量、客户满意度等方面制定的考核标准。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方进行服务质量考核，并对考核结果进行公示。（2）甲方应提供乙方必要的培训，提高乙方服务质量。（3）甲方应按时支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应遵守交通法规，确保行车安全，为甲方提供优质、高效的服务。（2）乙方应参加甲方组织的培训，提高自身业务水平。（3）乙方应按照甲方要求，按时完成服务任务。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方指定的代驾服务区域。5.3合同履行方式本协议履行方式为乙方按照甲方要求，提供代驾服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的有效期满；（2）甲方与乙方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）甲方与乙方协商一致解除本协议，应提前____天书面通知对方；（2）因不可抗力导致本协议无法履行，双方应提供相关证明，协商解决。6.4终止后果（1）本协议终止后，乙方应将甲方提供的车辆、设备等物品完好无损地退还甲方；（2）双方应按照本协议约定，处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据代驾服务时长、车型等因素确定；（2）附加服务费：包括代驾过程中产生的过路费、停车费、加油费等；（3）奖励与惩罚：根据服务质量考核结果，甲方对乙方进行奖励或惩罚。7.2支付方式（1）现金支付：乙方在服务完成后，甲方直接向乙方支付现金；（2）银行转账：甲方将服务费用通过银行转账支付至乙方指定的账户。7.3支付时间甲方应在服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。7.4支付条款（1）甲方支付乙方服务费用时，应提供相应的服务记录和发票；（2）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供相应的服务证明。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付乙方服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；（2）甲方未按照约定提供车辆或设备的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照约定提供代驾服务的，应向甲方支付____%的违约金；（2）乙方在代驾服务过程中造成甲方财产损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式违约赔偿金额根据实际损失和约定比例确定，赔偿方式为现金支付或银行转账。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限本协议涉及的保密内容保密期限为自本协议签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露；（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致本协议无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、战争、罢工、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方互不承担责任；（3）双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括地震、洪水、战争、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定本协议未经对方同意，任何一方不得转让。12.2不得转让的情形（1）本协议项下的权利和义务不得转让；（2）涉及国家利益、社会公共利益的合同不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本协议的最终解释权。13.2特殊权力保留甲方保留在必要时对乙方服务质量考核标准进行调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应就本协议的履行提供必要的协助与配合。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通信息；（2）及时解决双方在履行协议过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间完整的协议，任何一方不得以口头或其他形式对本协议的内容进行修改。16.3增减条款本协议的增减条款，经甲乙双方协商一致后，以书面形式予以确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：___________甲方代表（签字）：___________乙方代表（签字）：___________签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的车辆及设备清单2.乙方代驾服务流程及规范3.代驾服务收费标准4.代驾服务驾驶员培训材料5.质量服务考核标准及评分细则6.保密协议7.争议解决程序8.不可抗力事件证明材料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付乙