2024年软件维护支持服务协议样例

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件维护支持服务协议样例本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件维护支持服务内容1.3服务期限2.双方责任2.1甲方责任2.2乙方责任3.服务费用3.1服务费用计算3.2付款方式和时间4.服务技术支持4.1技术支持渠道4.2响应时间4.3技术支持团队5.服务变更5.1服务变更条件5.2服务变更流程6.违约责任6.1违约定义6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.强制性条款9.1法律强制性规定9.2其他强制性规定10.其他条款10.1不可抗力10.2合同的生效、变更和终止10.3附件11.甲方（客户）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.乙方（服务提供商）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.附件14.1软件维护支持服务详细内容14.2技术支持团队资质证明14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：1.协议范围甲方：（客户全称）乙方：（服务提供商全称）1.3.1软件升级服务：乙方负责提供软件的升级版本，确保甲方使用的软件为最新版本。1.3.2故障排除服务：乙方负责解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，确保软件的正常运行。1.3.4培训服务：乙方提供软件操作和维护的培训服务，包括在线培训、现场培训等。1.4本协议的有效期为：（有效期开始日期）至（有效期结束日期）。2.双方责任2.1甲方责任甲方应确保软件的合法使用，遵守相关的法律法规。甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式及时支付服务费用。甲方应提供必要的技术信息和支持，以便乙方更好地提供服务。2.2乙方责任乙方应按照本协议约定的服务内容提供服务。乙方应在约定的响应时间内对甲方的技术问题进行响应和解决。乙方应保证所提供服务的质量和效果，确保甲方的业务不受影响。3.服务费用3.1服务费用计算本协议的服务费用为：（服务费用金额）。3.2付款方式和时间甲方应在本协议签订后的（付款期限天数）天内，向乙方支付服务费用。甲方支付服务费用的方式为：（付款方式，如银行转账、支票等）。4.服务技术支持4.1技术支持渠道4.2响应时间乙方对于甲方的技术问题的响应时间不超过：（响应时间，如几个工作小时）。4.3技术支持团队5.服务变更5.1服务变更条件本协议履行过程中，如甲方需要变更服务内容或服务期限，应提前：（提前通知天数）天向乙方提出书面变更申请。5.2服务变更流程甲方提出服务变更申请后，乙方应在：（变更处理时间）内对申请进行审核，并根据实际情况决定是否同意变更。6.违约责任6.1违约定义在本协议履行过程中，如一方未履行或未正确履行本协议所规定的义务，即构成违约。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方因此所遭受的损失等。具体违约责任按照本协议约定的条款执行。8.保密条款8.1保密内容双方在签订本协议过程中及本协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息均属于保密内容。保密内容具体包括：（保密内容列表，如客户列表、业务计划、软件等）。8.2保密义务双方应对保密内容予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密内容。8.3保密期限本协议项下的保密义务在本协议终止后仍有效，持续至保密内容成为公众领域的信息。9.强制性条款9.1法律强制性规定双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反法律强制性规定。9.2其他强制性规定双方应遵守与本协议相关的行业标准、规范以及其他强制性规定。10.其他条款10.1不可抗力由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商解决不可抗力事件对履行本协议的影响。10.2合同的生效、变更和终止本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的变更或终止应经双方协商一致，并以书面形式进行。10.3附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括：（附件名称列表）。11.甲方（客户）信息11.1名称：（甲方全称）11.2地址：（甲方地址）11.3联系人及联系方式：（联系人姓名、电话、邮箱等）。12.乙方（服务提供商）信息12.1名称：（乙方全称）12.2地址：（乙方地址）12.3联系人及联系方式：（联系人姓名、电话、邮箱等）。13.签字页13.1甲方签字：（甲方代表签字）13.2乙方签字：（乙方代表签字）14.附件14.1软件维护支持服务详细内容：（附件内容列表）14.2技术支持团队资质证明：（附件内容列表）14.3服务费用明细表：（附件内容列表）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护支持服务详细内容本附件详细列出了乙方应提供的软件维护支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级服务、故障排除服务、技术咨询与支持、培训服务等内容。附件2：技术支持团队资质证明本附件提供了乙方技术支持团队的资质证明文件，包括但不限于工程师的职业资格证书、技术支持的案例经验等。附件3：服务费用明细表本附件详细列出了本协议服务费用的计算方式，包括服务费用金额、付款方式和时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供软件维护支持服务。3.乙方未在约定时间内响应甲方的问题。4.乙方技术支持团队不具备约定资质。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并按照约定扣除违约金。2.乙方未按照约定提供软件维护支持服务的，乙方应按照约定支付违约金，并重新提供服务。3.乙方未在约定时间内响应甲方的问题的，乙方应按照约定支付违约金，并尽快解决甲方的问题。4.乙方技术支持团队不具备约定资质的，乙方应按照约定支付违约金，并更换具备资质的技术支持团队。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照约定扣除违约金。例如，如果甲方应在签订协议后的30天内支付服务费用，而甲方延迟支付，乙方可以暂停提供服务，并按照约定扣除延迟支付部分的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。5.软件维护支持服务：指为保证软件的正常运行，提供升级、故障排除、技术咨询与支持、培训等