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文档简介

病人退款及费用返还制度第一章总则第一条目的和依据为了保护病人合法权益，规范医院退款和费用返还流程，提高医院服务质量，本制度依据国家相关法律法规和医疗行业规范订立。第二条适用范围本制度适用于本医院接诊的全部病人及其家属。凡涉及病人退款和费用返还的情况，均依照本制度执行。第三条退款和费用返还原则退款和费用返还必需遵守医院制度和法律法规，严格依照实际情况和规定操作。退款和费用返还应及时、准确、公平、便捷。退款和费用返还应经过合法程序和审批流程，确保资金安全。第二章退款申请流程第四条申请方式病人及其家属可通过以下方式申请退款：1.直接前往医院财务部门办理退款手续；2.通过医院官方网站在线填写退款申请，并上传相关证明文件；3.通过医院客服电话联系，供应退款申请。第五条退款申请料子退款申请单（按医院规定格式填写）；病人就诊卡复印件；医生诊断证明复印件；病人身份证明复印件；病人及其家属的银行卡复印件。第六条退款申请审核财务部门接收到退款申请后，将组织相关人员进行审核。审核人员应核实病人信息和退款理由，确保退款申请合法合规。审核结果应在收到退款申请后五个工作日内告知病人。第七条退款流程审核通过的退款申请，财务部门应及时办理退款手续。财务部门应依照病人供应的银行账户，将退款金额直接转入其指定账户。在办理退款手续后，财务部门应及时在医院系统中做出相应记录。第八条退款限制退款申请应在就诊完成后的60个工作日内提出，逾期申请一律不受理。以下情况不享受退款：因病人自身原因产生的退款；因医院规定或诊疗需要而产生的加收费用；其他不符合医院规定的情况。第三章费用返还制度第九条费用返还申请病人及其家属应在以下情况下提出费用返还申请：医院未依照诊疗合同商定供应相应医疗服务的；医生操作失误或过失导致病人损失的；医院违反医疗行为准则导致病人损失的。费用返还申请应以书面形式提交，包含认真的申请理由和相关证明料子。第十条费用返还审核医院将组织专业医生及相关人员对费用返还申请进行评估和审核。审核人员应核实费用返还申请的真实性和合法性，并进行病历和医疗记录的研究。审核结果应在收到费用返还申请后十个工作日内告知病人。第十一条费用返还流程经审核确认后，医院将布置财务部门办理费用返还手续。财务部门应依照审核结果，在十个工作日内将费用返还至病人指定的账户。第十二条费用返还限制费用返还申请应在就诊完成后的90个工作日内提出，逾期申请一律不受理。以下情况不享受费用返还：病人自身违反医嘱或未按医生要求进行治疗；病人未按规定时间和地方到医院复诊的；病人未按医生建议进行必需的检查和治疗的。第四章监督及惩罚第十三条监督机制医院设立特地的监督部门，负责监督和检查退款和费用返还制度的执行情况。病人及其家属也可通过医院热线或官方网站进行投诉和反馈。第十四条惩罚措施对严重违反退款和费用返还制度的员工，将予以纪律处分，并依法追究责任；对有意供应虚假料子或行为不端的病人，将限制其在医院就诊，并报相关部门处理。第五章附则第十五条解释权本制

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