医院业务管理制度范文（2篇）

医院业务管理制度范文一、概述本医院业务管理制度的制定，旨在全面规范医院内部的业务流程，以期达到提升工作效率、确保医院正常运营的目的。本制度具有普遍适用性，涵盖医院（以下简称“医院”）全体员工。二、职责分工1.董事会：负责制定医院长远的发展战略及具体的业务规划，并对医院管理层的运营情况进行全面监督。2.管理层：负责医院业务层面的重大决策，协调各部门间的工作配合，并严格监督业务流程的执行情况。3.各部门：需严格遵循管理层的指令，明确分工，协同合作，高效完成各自承担的职责。三、业务流程1.患者挂号流程患者需亲自前往挂号处，填写完整的挂号表格。挂号员需根据患者的具体病情进行分类，并为其分配相应的挂号医生。患者需缴纳挂号费用，并领取挂号号码，以便后续就诊。患者需在等候区等待，直至医生叫号就诊。2.门诊就诊流程患者需根据挂号号码，在指定的等候区等待医生叫号。医生将按照就诊顺序逐一叫号，进行详细的诊断和治疗。医生会根据患者的具体病情，开具相应的处方，并给予必要的治疗指导。患者需前往药房取药，并缴纳相应的药费。3.住院流程患者在接受门诊就诊后，如医生认为有必要住院，将提出住院建议。患者需前往住院部填写住院申请表，并缴纳住院押金。住院部将核实患者的相关信息，为其安排合适的病房，并将住院信息及时通知医院各部门。医院各部门将根据住院信息，为患者提供相应的服务。四、业务绩效评估1.医生临床技术：需严格按照标准操作流程执行，以提高诊断和治疗的准确度。患者满意度：通过加强医患沟通、提升服务态度等方式，提高患者的满意度。工作量完成情况：需按时完成工作任务，减少不必要的工作延误。2.护士护理技术：需按照规范的护理操作流程执行，以提高护理质量。病房管理：需保持病房的整洁、卫生，提高患者住院环境的舒适度。工作效率：需根据患者需求，合理安排工作时间，提高工作效率。3.挂号员挂号流程：需严格按照规定流程操作，确保挂号工作的准确无误。信息录入：需将患者信息准确录入系统，提高信息管理的效率。服务态度：需以礼貌、热情的态度为患者提供服务，增强患者的就医感受。五、制度执行与监督1.制度执行医院管理层将要求各部门严格按照规范流程执行工作，确保制度的有效性。部门负责人需定期检查员工的工作情况，对违反制度的行为进行严肃处理。2.监督机制内部审计部门将定期开展审核工作，发现问题及时提出整改建议。外部审计机构将不定期对医院进行审计，发现问题及时报告医院管理层。六、违纪处罚1.严重违纪行为包括但不限于滥用职权、贪污受贿、泄露患者隐私等。2.对于违纪行为，医院将依法依规进行处理，包括但不限于追究法律责任、停职整顿、开除等。七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如需修订需经相关部门主管审核通过。2.本制度的最终解释权归医院董事会所有。八、附件无以上为本医院业务管理制度的范本，供各部门参考执行。医院业务管理制度范文（二）第一章总则第一条为规范医院的业务管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的权益，制定本制度。第二条医院的业务管理包括但不限于：医疗服务管理、药品物品管理、质量管理、人事管理、财务管理、信息管理等。第三条本制度适用于医院内部各类业务管理工作。第二章医疗服务管理第四条医院应设立专门的医疗服务管理部门，负责医院的医疗服务管理工作。第五条医疗服务管理部门的职责包括但不限于：制定医疗服务规范、管理医生和护士的行为准则、开展医疗质量评估、处理医患纠纷等。第六条医院应设立医疗质量管理委员会，负责医院的医疗质量管理工作。第七条医院应制定医疗服务管理的流程和标准化操作规范，并定期进行培训和督导，确保医疗服务的质量和安全。第八条医院应建立医疗事件报告和处理机制，对医疗事故和医疗差错进行报告和处理，并及时采取纠正措施，防止类似事故再次发生。第三章药品物品管理第九条医院应设立专门的药品物品管理部门，负责医院的药品物品管理工作。第十条药品物品管理部门的职责包括但不限于：药品采购、储存、配送、使用及报废管理、药品库房管理、设备设施管理等。第十一条医院应建立药品物品管理的流程和标准化操作规范，并定期进行培训和督导，确保药品物品管理的合规性和安全性。第十二条医院应建立药品物品的临床使用评估制度，对新引进的药品和物品进行评估，确保安全有效的使用。第四章质量管理第十三条医院应设立质量管理部门，负责医院的质量管理工作。第十四条质量管理部门的职责包括但不限于：建立质量管理体系、制定质量管理标准、推动质量改进和创新、开展内部质量审核等。第十五条医院应建立质量管理的流程和标准化操作规范，并定期进行培训和督导，确保质量管理的持续改进。第十六条医院应建立患者满意度调查机制，对患者的满意度进行定期调查和评估，并采取相应的改进措施。第五章人事管理第十七条医院应设立人事管理部门，负责医院的人事管理工作。第十八条人事管理部门的职责包括但不限于：制定人事政策和规定、招聘、培训和考核员工、处理人事纠纷等。第十九条医院应建立科学合理的人事管理制度，确保人员的配备和使用符合医院的业务需要和要求。第六章财务管理第二十条医院应设立财务管理部门，负责医院的财务管理工作。第二十一条财务管理部门的职责包括但不限于：制定财务管理政策和规定、进行财务预算和核算、管理收入和支出等。第二十二条医院应建立规范的财务管理流程和操作规范，并定期进行财务审计和监督，确保财务管理的合规性和安全性。第七章信息管理第二十三条医院应设立信息管理部门，负责医院的信息管理工作。第二十四条信息管理部门的职责包括但不限于：制定信息管理政策和规定、配置和维护信息系统、保护和管