2023营业员个人工作计划（25篇）

2023营业员个人工作计划（精选25篇）

2023营业员个人工作计划篇1

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时:我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询问答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计

划并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身.业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023营业员个人工作计划篇2

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

二、解决当前JL作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门办助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查JL作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

2023营业员个人工作计划篇3

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力做好如下工作。以下就是我

个人的工作计划：

我从进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，

总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装

店营业员工作，要对自己有严格的要求。特此，制定我的工作计划，以

此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导

购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意

与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每

款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群

做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还耍向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养

成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发

现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一

个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务,

和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确

的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解到我们每

个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的

基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的

很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾

客的需要等等。

2023营业员个人工作计划篇4

一、20_年工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语％咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方:

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握约品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营'业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023营业员个人工作计划篇5

一、201x年x月工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计

划并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售己补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023营业员个人工作计划篇6

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。以下就

是这篇服装营业员工作计划范文，一起看看吧〜

我从20_年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职

工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做

好服装店营业员工作，要对自己有严格的要求。特此，制定我的20_

年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导

购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意

与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每

款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群

做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时、应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养

成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发

现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一

个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的—万的营业

额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有

一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解

到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销

售任务的基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的

很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾

客的需要等等。

我认为我们—男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的

经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境

是工作成功的关键。

2023营业员个人工作计划篇7

这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴

藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待，什

么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导

下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在

了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

20xx年完成情况：

20xx年元月11月销售额x万元，完成全年的80机和之前年份间

对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的

销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂

号的同时发一张卡，医生开药时直接就*卡里，患者根本就不知道医生

开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有

客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有

缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

L微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑与友

善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道

令他人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.

热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，

对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜

有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时

上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先耍根据对症买约的原则，往往耍对营业员提

出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客

热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和

药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药*,转向为购药行

为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药

效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对

毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，

及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积

极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增

强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店

4.gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记

录及近效期药品的催销记录。

2023营业员个人工作计划篇8

1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备

工作，并做好交工作

交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工

作等，药店营业员工作流程。

2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：请问您需要什么药品。接待

顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客

交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给

顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂

时无购货需求的顾客，应说请随意并与顾客保持一定的距离，以方便顾

客观看。

3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好三问，了

解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能

有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸

大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5,介绍商品时做好三交代、一注意，如有禁忌等原因，不该出售的

药品不能出售。

医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原埋和注意事项，以免

顾客不会用而影响使用。

6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、

货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会

员价的药品严禁会员价录入。

7.收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清

楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收

下一笔，交款顾客多时;应诚恳致歉。

8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上

面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽

而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客

较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾

客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在

顾客允许的情况下做：

缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，

一般在三天内回复，最多不迟于一周。

12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：请拿好，慢走。

如未买药：请慢走。

13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，

书写练功本。不要做与工作无关的事。

14.员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外

出买饭、吃饭、及逛街，员JL在店内就餐时，店内应保证正常营业，不

能因此怠慢顾客。

15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台

结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐（核对数据要避开顾客）.

16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收

银台交款，凭票付药.

销售小票管理制度

a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数

量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

b、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内

必须分清现金、医保。次月3号9;00前必须把汇总装订好的小票交回

公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于

备查各门店的帐目。

c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

e、药店销售时，必须先开小票后收款。

银联刷卡：必须厮格按照银联刷卡流程操作，见到pos机打出小票,

此次交易方告结束.

需特殊强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，

原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要

分开，自己开票不允许自己收款，必须是另一方收款，公司检查时，若

出现违规，则追究收款员的责任，发现有未入账小票罚收款人员每笔3

元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。一旦发现有未及时入帐的销

售小票，按公司有关规定严肃处理，两次以上开除。

2023营业员个人工作计划篇9

营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象，是与

顾客接触的第一个窗口。为了更好的开展工作，下面是我个人制定的工

作计划：

一、日常工作及心态

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和杰度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询问答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、努力提高自身.业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023营业员个人工作计划篇10

在以前刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那

是因为对这个行业还不太认识，总是选择一些食品行业，但这些企业往

往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格，对质

量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。20_年的工作计划如下:

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有工夫有条件

的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好一业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每周要增加新客户，还要有潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改

正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问

题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力都助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无

二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探

讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的营业额每月我要努力完成月度任务额，为公司创造

更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我

会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡

献。

2023营业员个人工作计划篇11

新的一年到来了，对于工作充满了期待，同时也制定新的工作计划,

希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需耍

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

具体的日常工作管理上：管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各

专柜销售及货品、人员情况;负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容

仪表、行为规范；帮助下属解决」二作上的问题;培训下属并跟进检查培训

效果;处理顾客投诉;严格执行公司各项规章制度；及时准确地将商品信

息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、

安全;按时更换、检查卖场陈列;跟进公司促销活动的执行、宣导；负责

每月楼层盘点;定期检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人

员调备；负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管

理;拟定市场调查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与

其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;销售业绩分析工作。

以上就是本人的工作计划，我相信，只要自己肯用心、肯努力、肯

坚持，就能把工作做到最好！

2023营业员个人工作计划篇12

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向池们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的JL作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门一办助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

2023营业员个人工作计划篇13

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向池们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门为助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

2023营业员个人工作计划篇14

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，

我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx

年的工作做一个计划。

20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是

展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事

情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、

协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问

题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务,

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱扩集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力泥高

业务水平.

存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有

很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工

作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改

进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几

点来弥补工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理

不了的问题反应到上级，

二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作

态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来

迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好二

五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为

公司做出应有的贡献

2023营业员个人工作计划篇15

某某市某某书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育

部门的关怀支持下，全店干部、职工以“三个代表”重要思想为指导下。

认真学习党的某某某某精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致,

奋力拼搏，实现销售某某某万元，超过年计划的某某某％,实现利润某

某万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实

现某某某万元，比上年增长某某某万元，一般图书销售实现某某某万元,

比上年增长某某某机

一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效

益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，

因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展

示“某某”风采。某某书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗

口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我

们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加

强队伍建设，凝聚“某某”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素

质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的

一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚

力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化.业务学习，

积极准备参加省、市营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。

通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，

建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、

摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结

在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结

就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登

上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的

征订和发行，作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店

的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等

的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行

工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了

送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成

立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件

和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开

会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。

然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的

征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会

到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学

校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才

能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅

增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于

缺、错、少书的我仅及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教

育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩

固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆

延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱

的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了

可观的社会效益和经济效益。

三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作

来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教

材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务

帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特

别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，

较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实

行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下

半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁

图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、

创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心

企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力,

全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗

口，优质服务的岗位。

四、加强一般国书销售一般图书是书店改革的突破口，也是提高我

们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按

照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，

采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。

具体做法：一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯

文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进

货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是积极开拓农村市场。

为了增加一般图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了一般图书

销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销措施，增加图书品种，

改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必须做到勤进、勤

退，满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情服务,

图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换

位置。为了增加图书品种我们去某某、某某进货多次，解决了省批销不

能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动,

早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，

让读者得到实惠。为积极响应某某省委宣传部、某某省新闻出版局主办

的“书香某某”读书节活动的号召，深入贯彻落实市委、市政府，市委

宣传部倡导的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举

办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，某某市

书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴某某、某某等地选购

图书，共选购图书匹千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚

实的物质基础。

5月1日上午9时:市委宣传部部长同志、共青团市委书记李映棠

同志亲临书店参加活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。

之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化

盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童。节，家长们都把选几本好书送

给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就

积极组织货源，共蛆织3000多种少儿图书充实货架，以满足广大小读

者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵

盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当

前热点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》

《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛....书》等等均在门市中集

中陈列。同时，为回馈小读者，特别推出“儿童读者六折售书”活动，

即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店

全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收

到了很好的社会效益和经济效益。

2023营业员个人工作计划篇16

回首过去的一年，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了

很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅,

回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度，以

下是作为营业员的我在这一年的工作总结。

一、积极参加公司开展的各项活动

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了

多次出外旅游的节目，加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是

自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不

断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

二、认认真真，做好本职工作

1、责任心和奉献精神

这是我们XX公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的

经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在

差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际

工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对

公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责

任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，

强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务业务员应

该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助

跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件

多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是

由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只

有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些

错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾

经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货

到了后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到年底都还不能够从海

关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。

回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会溃成

什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务业务员只有从内心

深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批

产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和

减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯

错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神

做业务员一定要有吃苦精神，对于我们业务员来说有时要让生产部

的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客

户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了

解生产过程，便于自己工作更好的开展。

三、处理好跟客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一

样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户

和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需

要的利益，才会产生双方的合作关系。

作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你

对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低，认

清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒

骂，收放自如。

2023营业员个人工作计划篇17

这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴

藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什

么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导

下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在

了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

20xx年完成情况：

20xx年元月11月销售额x万元，完成全年的80虬和之前年份间

对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的

销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂

号的同时发一张卡，医生开药时直接就*卡里，患者根本就不知道医生

开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有

客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。述有

缺货断货的情况。

二、准备改进的措施：

1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑与友

善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道

令他人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.

热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，

对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜

有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时

上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提

出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客

热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和

药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药*,转向为购药行

为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药

效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对

毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，

及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积

极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增

强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店

4.gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记

录及近效期药品的催销记录。

2023营业员个人工作计划篇18

一年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一

件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼

去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心

关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,

但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

17年完成情况：

17年元月一11月销售额一万元，完成全年的80虬和之前年份间

对比和17年完成情况来看，17年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的

销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂

号的同时发一张卡，医生开药时直接就—卡里，患者根本就不知道医生

开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好、虽然毛利不高但是有

客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有

缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

L微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑

与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是

一道令他人赞不绝口的“美味佳肴,所以要全心全意的为顾客服务，

以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，

对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补允，做到库白柜

有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品利J不同价格、不同产地的药品同时

上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提

出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客

热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和

药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药一，转向为购药行

为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药

效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对

毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，

及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积

极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增

强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职.11作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店

4.gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料•，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记

录及近效期药品的催销记录。

2023营业员个人工作计划篇19

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询问答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023营业员个人工作计划篇20

一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府

及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围

绕着省、市主管部匚下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐

创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书

和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施,

集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合埋调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、

计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销

书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”

评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形

成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提

高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销