河北工业大学《公共组织理论》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共服务的满意度调查是评估服务质量的重要手段。在设计满意度调查问卷时，应注意的问题包括？（）A.问题的清晰性B.选项的合理性C.样本的代表性D.以上都是2、公共服务的标准化建设有助于提高服务质量的稳定性。对于公共图书馆服务的标准化，以下哪个方面的标准制定最为关键？（）A.馆藏资源数量B.服务开放时间C.图书借阅流程D.读者投诉处理3、公共管理中的行政伦理规范对于规范行政行为具有重要作用，以下关于行政伦理规范内容的描述，不正确的是：（）A.包括公正、廉洁、忠诚等方面B.是行政人员必须遵守的硬性法律规定C.可以通过教育培训和文化传承来强化D.应随着社会发展和价值观念的变化而调整4、在公共政策制定过程中，需要考虑多方面的因素。对于公共政策评估的标准，以下选项不准确的是（）A.政策的效益B.政策的公平性C.政策制定者的个人偏好D.政策的可行性5、以下哪种公共管理理论强调运用信息技术来提升公共管理的效率和效果？（）A.数字治理理论B.智慧治理理论C.信息治理理论D.网络治理理论6、公共部门人力资源管理具有其特殊性，以下关于公共部门人力资源管理特点的描述，不正确的是：（）A.强调政治回应性和社会公平B.人员的晋升主要依据个人绩效C.注重法律法规和伦理道德的约束D.以公共服务为导向7、公共政策的合法性基础来自于多个方面。以下哪种因素对于公共政策的合法性支撑作用最为关键？（）A.程序正当B.符合民意C.法律依据D.政策效果8、公共服务外包在提高效率的同时也带来了一些风险。对于公共安全服务的外包，以下哪种风险最需要引起高度关注？（）A.服务质量下降B.信息安全泄露C.成本失控D.责任界定不清9、公共服务的质量评估是改进服务的重要依据。以下关于公共服务质量评估的方法，不准确的是（）A.问卷调查法B.专家评估法C.主观猜测法D.成本效益分析法10、在公共管理中，如何平衡公共部门的权威性和公众的参与权是一个重要问题。以下哪种做法更有助于实现这种平衡？（）A.加强政府管制B.扩大公众参与C.弱化公共服务D.减少信息公开11、公共管理中的伦理问题日益受到关注。当公共部门工作人员面临利益冲突时，以下哪种做法最符合公共管理伦理原则？（）A.以个人利益为优先B.以部门利益为优先C.以公共利益为优先D.寻求平衡，兼顾各方利益12、公共管理中的公民参与对于提高决策的科学性和民主性具有重要意义。在制定城市规划政策时，以下哪种公民参与方式能够最直接地反映公众的意愿和需求？（）A.问卷调查B.公开听证会C.社区座谈会D.网络投票13、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原则。以下关于公共政策制定原则的表述，正确的是（）A.公共政策制定应完全遵循少数人的意见B.公共政策制定应注重效率，忽视公平C.公共政策制定应综合考虑各种利益关系D.公共政策制定应避免受到价值观念的影响14、公共服务标准化是提高公共服务质量的重要手段，以下关于公共服务标准化作用的描述，不正确的是：（）A.规范服务行为B.降低服务成本C.限制服务创新D.提高服务的可及性和均等化水平15、公共组织的权力分配需要遵循一定的原则。以下哪种原则强调权力应根据职能和责任进行分配？（）A.集权原则B.分权原则C.权责对等原则D.权力制衡原则二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）公共部门人力资源管理具有独特性，请论述公共部门人力资源规划的重要性，以及在规划过程中需要考虑的因素和遵循的原则。2、（本题5分）阐述公共管理中的公共政策扩散的机制和影响因素，分析公共政策在不同地区和部门之间扩散的规律和特点。3、（本题5分）公共服务的创新是提升公共服务水平和满足公众需求的关键，请论述公共服务创新的内涵、动力和模式，分析公共服务创新过程中如何进行风险评估和管理。4、（本题5分）论述公共管理中的“公共部门的流程再造”，包括流程再造的原则、方法和效果评估。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨在人口老龄化日益严重的情况下，公共管理部门应如何制定和实施养老政策，包括养老保障体系的完善、养老服务的供给和老年人权益的保障等方面。2、（本题5分）公共管理中的公共服务创新能力评估是衡量公共部门创新水平的重要手段。请论述如何构建公共服务创新能力评估指标体系，包括创新投入、创新过程、创新产出等方面，以及如何运用评估结果推动公共服务创新能力的提升。3、（本题5分）探讨公共管理中的社会组织作用。分析社会组织在公共管理中的地位、功能及发展趋势，阐述如何促进社会组织的健康发展，发挥其在公共服务中的积极作用。4、（本题5分）公共管理中的公共资源管理面临着资源短缺、浪费和不公平分配等问题。请论述如何建立健全公共资源的产权制度、配置机制和监管体系，提高公共资源的利用效率和公平性，实现公共资源的可持续利用。5、（本题5分）公共管理中的公共危机沟通是危机管理的重要组成部分。请论述在公共危机事件中，政府如何及时、准确、透明地向公众发布信息，回应关切，引导舆论，稳定社会情绪，增强公众的信心和配合度。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某县政府为发展旅游业，大力投资建设景区，但游客数量增长缓慢，经济效益不明显。请分析原因，并提出提升旅游产业发展的策略。2、（本题10分）某社区开展老旧小区加装电梯工作，但由于费用分摊、施工影响等问题，部分居民反对。请分析如何协调各方利益，推动加装电梯工作顺利进行。3、（