护理礼仪（第3版） 课件 第一章 绪论

护理礼仪第一章绪论0201知识目标掌握礼仪的基本原则熟悉礼仪的基本概念及功能熟悉护理礼仪的概念、特征及作用了解礼仪的起源和发展及表现形式了解东、西方礼仪的差异技能目标掌握护理礼仪修养的基本方法学习目标03素质目标体悟礼仪内涵及护理礼仪的意义并能在护理工作中自觉履行职业礼仪01第一节

礼仪概述一、礼仪的起源与发展二、礼仪的基本概念三、礼仪的表现形式四、礼仪的原则五、礼仪的功能4礼仪起源从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要

从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动

一、礼仪的起源与发展法国的骑士精神，一直被视为现代西方礼仪的起源。。5日常礼节、礼仪形成，简单和虔诚礼被打上了阶级的烙印

礼仪的强化时期

（秦汉到清末）礼仪的变革时期（春秋战国时期）

礼仪的形成时期（夏、商、西周三代）

礼仪的萌发时期（夏朝以前）现代礼仪的发展（辛亥革命后）

礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述

维护封建社会的等级秩序的工具

新的礼仪标准得到推广和传播

一、礼仪的起源与发展--我国礼仪发展6爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地。一、礼仪的起源与发展--西方礼仪发展中世纪，进入了西方礼仪发展的鼎盛时代。--制定了严格而繁琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。比较著名的礼仪书籍：有法国学者让·赛尔(JeanSell）的《西方礼节与习俗》、英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德（ElsieBurchDonald)的《现代西方礼仪》、德国作家卡尔·斯莫卡尔的《请注意您的风度》、美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特（ElizabethPost）的《西方礼仪集萃》及美国教育家卡耐基（DaleCarnegie)的《成功之路丛书》礼礼节礼貌礼仪

指特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。

指人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。

概念

指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。二、礼仪的基本概念礼礼貌是表示尊重的言行规范，是礼仪的基础

礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪的基本组成部分

由具体的礼貌、礼节所构成的完整过程。

礼貌

礼节

礼仪四个概念的相互关系有礼貌而不懂礼节容易失礼谙熟礼节却流于形式二、礼仪的基本概念语音、口头、书面美味佳肴、礼仪行为表情、动作服饰、物品语言类饰物类肢体语言酒宴类表现形式三、礼仪的表现形式行业礼仪或职业礼仪交往礼仪政务礼仪商业礼仪

服务礼仪

社交礼仪

涉外礼仪

（一）礼仪的内容四、礼仪的原则1.遵守的原则

2.宽容的原则

3.敬人的原则

礼仪的基本原则4.自律的原则

5.适度的原则

6.真诚的原则

7.从俗的原则

8.平等的原则

四、礼仪的原则在对待血缘亲情方面

在表达形式方面

在礼品馈赠方面

在对待“老”的态度方面

在时间观念方面

在对待隐私权方面

（三）东、西方礼仪的差异差异四、礼仪的原则热情、得体举止，能唤起沟通欲望，彼此建立起好感和信任可以联络感情、协调关系，使不快烟消云散、冰消雪融

谈吐变得越来越文明、举止仪态越来越优雅

通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正不正确的行为习惯

礼仪起着法律所起不到的作用1.沟通功能

2.协调功能

3.塑造功能

4.教育功能

5.维护功能

五、礼仪的功能02第二节护理礼仪一、护理礼仪的概念和特征

二、护理礼仪的作用三、护理礼仪修养的基本方法护理礼仪，属职业礼仪范畴，是护士在护理实践活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

（一）护理礼仪的概念护士礼仪的基本原则：行为仪表端庄大方；语言态度和蔼可亲；操作技术娴熟准确；护理服务主动周到；工作作风认真严谨。

严格地遵循操作技术的原则是为服务对象提供良好护理服务的重要保证。

约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪

具体、通俗易懂、切实可行，易于学习和掌握的

规范性强制性

可行性

一、护理礼仪的概念与特征（二）护理礼仪的特征（一）塑造良好形象，密切护患关系

（二）树立职业形象，提高护理质量（三）融洽医护关系，营造和谐环境二、护理礼仪的作用1．加强道德品质修养

2．提高文化素质

3．自觉学习礼仪知识

4．积极参加护理礼仪实践

5．养成良好的行为习惯

修养的基本方法三、护理礼仪修养的基本方法第二节护理礼仪小结1.礼仪

是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。2.护理礼仪

是护士在护理实践活动中必须共同遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。3.礼仪的基本原则？

（1）遵守的原则；（2）宽容的原则；（3）敬人的原则；（4）自律的原则；（5）适度的原则；（6）真诚的原则；（7）从俗的原则；（8）平等的原则。4.礼仪的功能

（1）沟通功能（2）协调功能（3）塑造功能（4）教育功能（5）维护功能5.护理礼仪的作用

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