产品更新通知邮件寄发管理办法

产品更新通知邮件寄发管理办法合同编号：__________鉴于甲方为产品研发、生产、销售及相关服务提供商，乙方为甲方产品的购买方、使用方或受益方，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，就产品更新通知邮件寄发管理事项达成如下协议：第一条定义1.1产品更新：指甲方针对现有产品进行的技术改进、功能优化、性能提升、外观调整等更新换代行为。1.2通知邮件：指甲方通过电子邮件形式向乙方发送的产品更新信息、使用指南、售后服务等告知性邮件。第二条通知邮件寄发范围2.1甲方应当及时向乙方寄发产品更新通知邮件，包括但不限于：产品型号、更新版本、更新内容、更新日期、影响范围、操作指南等。2.2甲方应当在产品更新前至少提前7个工作日，将通知邮件发送至乙方指定的电子邮箱。2.3乙方应当确保甲方提供的通知邮件联系方式准确无误，如联系方式发生变更，应及时通知甲方。第三条通知邮件内容要求3.1甲方发出的通知邮件应当采用清晰、简洁、易懂的文字表述，避免使用专业术语或缩写。（1）邮件明确标注“产品更新通知”字样；（2）邮件详细描述产品更新的内容、目的、影响范围、操作指南等；（3）注意事项：提醒乙方在产品更新过程中应注意的问题，如数据备份、系统兼容性等；（4）联系方式：提供甲方的技术支持联系方式，以便乙方在更新过程中遇到问题时及时沟通。3.3甲方应当在通知邮件中提供产品更新的、安装包或更新程序，确保乙方能够方便、快捷地完成产品更新。第四条通知邮件的发送与接收4.1甲方应当确保通知邮件的发送质量，提高邮件的送达率，避免因邮件发送失败导致乙方无法及时了解产品更新信息。4.2乙方应当及时检查邮件，对疑似未收到通知邮件的情况，应及时与甲方联系核实。4.3乙方在收到通知邮件后，如有疑问或需技术支持，应在第一时间与甲方联系。甲方应在接到乙方反馈后24小时内给予解答和支持。第五条违约责任5.1如甲方未按照本协议约定的时间、范围、内容和要求寄发通知邮件，导致乙方无法及时了解产品更新信息的，甲方应当承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.2如乙方未按照本协议约定的联系方式接收通知邮件，导致无法及时了解产品更新信息的，乙方应当自行承担责任。5.3如因甲方发送通知邮件导致的乙方损失，甲方在承担违约责任后，有权向第三方追偿。第六条附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6.3如本协议的任何条款与相关法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定予以调整，但不影响其他条款的效力。6.4本协议的修改和补充，应由甲乙双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品更新通知邮件模板2.产品更新说明文档3.产品更新操作指南4.技术支持联系方式列表5.产品更新日志6.邮件发送记录7.邮件接收确认函二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、范围、内容和要求寄发通知邮件，认定为国家法律法规、双方约定以外的因素导致未能履行合同义务。2.乙方未按照约定联系方式接收通知邮件，认定为本方原因导致未能及时了解产品更新信息。3.甲方发送通知邮件导致的乙方损失，认定甲方在承担违约责任后有权向第三方追偿。三、法律名词及解释：1.产品更新：指甲方针对现有产品进行的技术改进、功能优化、性能提升、外观调整等更新换代行为。2.通知邮件：指甲方通过电子邮件形式向乙方发送的产品更新信息、使用指南、售后服务等告知性邮件。3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定时间、范围、内容和要求履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.邮件发送失败：检查邮件服务器设置，确保邮件发送正常；提供备用联系方式，如电话、等。2.邮件接收不到：提醒乙方及时检查邮件，确认邮件是否被误认为垃圾邮件；提供邮件发送记录供乙方核实。3.产品更新操作问题：提供详细的操作指南和视频教程，必要时安排技术支持人员远程协助。4.疑问或技术支持需求：提供甲方技术支持联系方式，确保乙方在第一时间内获得解答和支持。五、所有应用场景：1.甲方进行产品更新时，向乙方发送产品更新通知邮件。2.乙方在收到通知邮件后，按照操作指南完成产品更新。3.乙方在产品更新过程中遇到问题，与甲方联系获得技术支持。4.甲方按照约定