二零二五年度旅游行业意外伤害及售后服务合同规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅游行业意外伤害及售后服务合同规范本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人或授权代表2.合同签订依据2.1相关法律法规2.2行业规范2.3政府政策3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同延期及终止条件4.保险范围4.1意外伤害保险4.2后续医疗服务4.3紧急救援服务4.4其他附加保障5.保险金额5.1基本保险金额5.2附加保险金额5.3保险金额调整6.保险费6.1保险费计算方式6.2保险费支付方式6.3保险费调整7.保险责任7.1意外伤害赔偿7.2后续医疗服务7.3紧急救援服务7.4其他保险责任8.保险理赔8.1理赔申请8.2理赔资料8.3理赔流程8.4理赔时效9.售后服务9.1售后服务内容9.2售后服务流程9.3售后服务标准10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后的处理13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同生效后义务14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解释14.4合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：旅行社有限公司乙方：保险公司1.2双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式1.4双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同签订依据2.1相关法律法规《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规2.2行业规范《旅行社管理条例》、《旅行社服务质量规范》等相关行业规范2.3政府政策国家旅游局、保险监督管理委员会等政府部门发布的政策文件3.合同期限3.1合同起始日期2025年1月1日3.2合同终止日期2025年12月31日3.3合同延期及终止条件合同到期前双方协商一致可延长合同期限，任何一方违反合同约定或法律法规的，另一方有权解除合同。4.保险范围4.1意外伤害保险乙方为甲方提供意外伤害保险，包括旅游活动中的意外伤害、疾病导致的意外伤害等。4.2后续医疗服务乙方为甲方提供意外伤害后的后续医疗服务，包括但不限于门诊、住院、手术等。4.3紧急救援服务乙方为甲方提供紧急救援服务，包括但不限于医疗救援、交通救援、心理援助等。4.4其他附加保障根据甲方需求，双方可协商增加其他附加保障。5.保险金额5.1基本保险金额甲方每名游客的基本保险金额为人民币100万元。5.2附加保险金额根据甲方需求，双方可协商确定附加保险金额。5.3保险金额调整保险金额在合同有效期内不得调整。6.保险费6.1保险费计算方式保险费按照甲方游客数量、保险金额等因素计算。6.2保险费支付方式甲方应在合同签订后五个工作日内支付首期保险费，后续保险费按季度支付。6.3保险费调整保险费在合同有效期内不得调整。7.保险责任7.1意外伤害赔偿乙方对甲方游客在旅游活动中的意外伤害事故承担赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、残疾赔偿金等。7.2后续医疗服务乙方负责为甲方游客提供意外伤害后的后续医疗服务，包括但不限于门诊、住院、手术等。7.3紧急救援服务乙方负责为甲方游客提供紧急救援服务，包括但不限于医疗救援、交通救援、心理援助等。7.4其他保险责任根据双方协商，可增加其他保险责任。8.保险理赔8.1理赔申请（1）理赔申请书；（2）事故证明材料；（3）医疗费用收据；（4）身份证复印件；（5）其他乙方要求的相关证明材料。8.2理赔资料8.2.1理赔申请书应详细说明事故发生的时间、地点、原因及受害人的基本信息。8.2.2事故证明材料应包括但不限于医疗诊断证明、死亡证明、残疾鉴定结论等。8.2.3医疗费用收据应包括医院名称、治疗项目、费用明细等。8.2.4身份证复印件应清晰完整。8.3理赔流程8.3.1乙方收到理赔申请后，应在5个工作日内对理赔资料进行审核。8.3.2乙方审核通过后，应在10个工作日内支付理赔款项。8.3.3乙方审核不通过，应向甲方书面说明理由。8.4理赔时效8.4.1乙方应在收到完整理赔资料后的30个工作日内完成理赔。8.4.2如遇特殊情况，乙方可延长理赔时效，但不得超过60个工作日。9.售后服务9.1售后服务内容（1）事故发生后，乙方提供24小时紧急救援服务；（2）协助甲方处理游客的意外伤害理赔事宜；（3）提供旅游保险相关的咨询服务；（4）定期对甲方进行保险知识培训。9.2售后服务流程9.2.1甲方在发生意外伤害事故后，应及时通知乙方。9.2.2乙方接到通知后，应及时安排救援和理赔事宜。9.2.3乙方协助甲方完成理赔手续。9.3售后服务标准乙方提供的售后服务应遵循诚信、高效、专业的原则，确保游客的利益得到保障。10.违约责任10.1违约情形（1）甲方未按时支付保险费；（2）乙方未按时履行保险责任；（3）双方违反合同约定的其他情形。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构双方可协商选择仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。12.合同解除12.1合同解除条件（1）一方违约，另一方通知解除；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序合同解除需书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。12.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理善后事宜。13.合同生效13.1合同生效条件双方签署本合同并经甲方支付首期保险费后，合同生效。13.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同生效后义务合同生效后，双方应按照合同约定履行各自义务。14.其他约定14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。14.2合同附件本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释本合同以中文文本为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.4合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同而提供中介、咨询、服务、救援等业务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）为甲方提供旅游保险相关的咨询服务；（2）协助甲方处理游客的意外伤害理赔事宜；（3）为游客提供紧急救援服务；（4）提供旅游保险相关的培训和教育。15.3第三方选择与授权15.3.1甲方有权根据自身需求选择合适的第三方。15.3.2甲方选择第三方后，应与第三方签订书面合作协议，明确双方的权利、义务和责任。15.3.3甲方应在合作协议中授权第三方在必要时介入本合同，并承担相应的责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方的责任限额由甲方与第三方在合作协议中约定，并应在本合同中予以明确。15.4.2第三方的责任限额应包括但不限于因第三方提供的服务或协助导致的游客损失。15.4.3如第三方责任限额不足以覆盖游客损失，甲方应承担超出部分的责任。15.5第三方责任划分15.5.1第三方在履行本合同时，应遵守国家法律法规和行业规范，并承担相应的法律责任。15.5.2第三方在履行本合同时，如因自身原因导致游客损失，应承担相应的赔偿责任。15.5.3第三方在履行本合同时，如因不可抗力导致游客损失，不承担赔偿责任，但应及时通知甲方。15.6第三方变更与替换15.6.2乙方应在接到通知后5个工作日内确认第三方变更或替换的合法性。16.甲乙双方额外条款及说明16.1甲方的额外责任甲方应确保第三方在介入本合同时，遵守合同约定，并承担相应的责任。16.2乙方的额外责任乙方应监督第三方在履行本合同时的行为，确保其符合合同要求，并对第三方的不当行为承担责任。16.3第三方介入时的费用承担16.3.1第三方介入产生的费用由甲方承担，除非合同另有约定。16.3.2乙方在介入第三方服务时，产生的合理费用由甲方承担。16.4第三方介入时的沟通机制16.4.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，确保第三方介入过程中信息畅通。16.4.2第三方应定期向甲乙双方报告工作进展，并及时解决相关问题。16.5第三方介入时的争议解决16.5.1第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。16.5.2协商不成的，可按照本合同第11条（争议解决）的规定处理。17.第三方责任限额的具体说明（1）第三方服务的性质和内容；（2）游客可能遭受的损失程度；（3）第三方服务的市场价值；（4）行业惯例和法律法规。17.2第三方责任限额的确定方式：（1）双方协商确定；（2）参照行业标准确定；（3）由第三方自行承担。17.3第三方责任限额的调整17.3.1如第三方责任限额不足以覆盖游客损失，双方可协商调整。17.3.2调整后的责任限额应在合作协议中予以明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.第三方合作协议4.保险条款及保险单5.游客名单及个人信息6.意外伤害事故报告书7.医疗费用收据8.理赔申请表9.理赔决定书10.第三方服务报告11.合同签订确认书12.争议解决协议13.其他与本合同相关的文件和资料附件详细要求和说明：1.甲方营业执照复印件：用于证明甲方具有合法经营资格。2.乙方营业执照复印件：用于证明乙方具有合法经营资格。3.第三方合作协议：详细规定第三方介入本合同的条款和条件。4.保险条款及保险单：明确保险责任、保险金额、保险费等内容。5.游客名单及个人信息：包括游客姓名、联系方式、身份证号码等，用于核实游客身份和提供保险服务。6.意外伤害事故报告书：记录意外伤害事故的发生时间、地点、原因等，用于后续理赔处理。7.医疗费用收据：证明游客因意外伤害产生的医疗费用，用于理赔。8.理赔申请表：用于游客提出理赔申请，填写相关信息。9.理赔决定书：乙方对游客理赔申请的审核结果，包括是否理赔、理赔金额等。10.第三方服务报告：第三方提供的服务报告，包括服务内容、服务质量、服务效果等。11.合同签订确认书：双方确认合同已签订，并明确合同生效日期。12.争议解决协议：明确争议解决的方式和程序。13.其他与本合同相关的文件和资料：根据合同履行过程中产生的其他文件和资料。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付保险费；（2）乙方未按时履行保险责任；（3）第三方未按照合作协议提供服务质量；（4）游客未按时提供理赔资料；（5）双方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付保险费，应向乙方支付逾期付款利息，并承担违约责任；（2）乙方未按时履行保险责任，应向游客赔偿损失，并承担违约责任；（3）第三方未按照合作协议提供服务质量，应向甲方或游客赔偿损失，并承担违约责任；（4）游客未按时提供理赔资料，应承担相应的责任，如因资料不完整导致无法理赔，游客自行承担；（5）双方违反合同约定的其他行为，应根据具体情况进行责任认定。违约责任示例说明：1.甲方未按时支付保险费，逾期支付一个月，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并承担违约责任。2.乙方未按时履行保险责任，导致游客损失，乙方应向游客赔偿损失，并承担违约责任。3.第三方未按照合作协议提供服务质量，导致游客损失，第三方应向游客赔偿损失，并承担违约责任。4.游客未按时提供理赔资料，导致理赔流程延误，游客自行承担延误产生的损失。5.双方违反合同约定的其他行为，根据具体情况进行责任认定，如损害对方利益的，应承担相应的赔偿责任。全文完。二零二五年度旅游行业意外伤害及售后服务合同规范1合同目录第一章合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同范围1.4合同期限1.5合同金额第二章合同主体2.1合同双方基本信息2.2合同双方权利义务2.3合同双方责任第三章意外伤害保障3.1意外伤害定义3.2意外伤害范围3.3意外伤害赔偿标准3.4意外伤害赔偿流程第四章售后服务4.1售后服务范围4.2售后服务标准4.3售后服务流程4.4售后服务费用第五章旅游行程安排5.1旅游行程内容5.2旅游行程安排5.3旅游行程变更5.4旅游行程取消第六章旅游保险6.1旅游保险种类6.2旅游保险费用6.3旅游保险责任6.4旅游保险理赔第七章费用结算7.1费用构成7.2费用支付方式7.3费用支付时间7.4费用争议解决第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止流程8.4合同解除与终止后的责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限9.4争议解决费用第十章违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任赔偿第十一章法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖第十二章合同附件12.1附件一：旅游行程安排表12.2附件二：意外伤害保障条款12.3附件三：售后服务条款第十三章合同签署与生效13.1合同签署13.2合同生效第十四章其他14.1合同变更14.2合同通知14.3合同解除14.4合同终止合同编号_________第一章合同概述1.1合同定义本合同所称意外伤害，是指旅游者在旅游行程中因遭受外来的、突发的、非疾病造成的身体伤害。1.2合同目的本合同旨在明确旅游行业意外伤害及售后服务的内容、标准、责任和流程，保障旅游者的合法权益。1.3合同范围本合同适用于所有在2025年度内，通过本合同甲方（旅行社）提供的旅游服务中，可能发生的意外伤害及售后服务。1.4合同期限本合同自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。1.5合同金额本合同金额为人民币______元，包括意外伤害保险费用及售后服务费用。第二章合同主体2.1合同双方基本信息甲方（旅行社）：名称、地址、联系方式乙方（旅游者）：姓名、身份证号码、联系方式2.2合同双方权利义务甲方权利：1.按照合同约定提供旅游服务。2.依法收取旅游服务费用。甲方义务：1.按照合同约定提供意外伤害保障和售后服务。2.保证旅游服务的质量和安全。乙方权利：1.享受合同约定的意外伤害保障和售后服务。2.要求甲方按照合同约定提供旅游服务。乙方义务：1.按照合同约定支付旅游服务费用。2.遵守旅游行程安排，注意自身安全。2.3合同双方责任甲方责任：1.因意外伤害导致乙方受伤，甲方应承担相应的赔偿责任。2.因服务质量问题导致乙方权益受损，甲方应予以赔偿。乙方责任：1.因自身原因造成意外伤害，乙方应承担相应责任。2.因违反旅游行程安排或故意损坏旅游设施，乙方应承担相应责任。第三章意外伤害保障3.1意外伤害定义如第一章1.1所述。3.2意外伤害范围包括但不限于：交通事故、自然灾害、意外事故等。3.3意外伤害赔偿标准根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，参照意外伤害程度和医疗费用等因素确定。3.4意外伤害赔偿流程1.乙方在发生意外伤害后，及时通知甲方。2.甲方在接到通知后，立即启动赔偿程序。3.乙方提交相关证明材料，甲方进行审核。4.审核通过后，甲方按照合同约定支付赔偿金。第四章售后服务4.1售后服务范围包括但不限于：旅游行程变更、旅游行程取消、旅游投诉处理等。4.2售后服务标准1.及时响应乙方需求。2.提供专业的咨询服务。3.保证服务质量。4.3售后服务流程1.乙方提出服务需求。2.甲方接收需求，并提供相应服务。3.乙方对服务进行评价。4.4售后服务费用售后服务费用包含在合同约定的旅游服务费用中。第五章旅游行程安排5.1旅游行程内容包括但不限于：交通、住宿、餐饮、景点门票等。5.2旅游行程安排甲方根据乙方需求，合理规划旅游行程。5.3旅游行程变更1.乙方需提前通知甲方，变更旅游行程。2.甲方根据实际情况，同意或拒绝变更。5.4旅游行程取消1.乙方需提前通知甲方，取消旅游行程。2.甲方根据实际情况，退还部分或全部旅游服务费用。第六章旅游保险6.1旅游保险种类包括但不限于：意外伤害保险、医疗保险等。6.2旅游保险费用根据旅游行程和乙方需求，确定保险费用。6.3旅游保险责任如第一章3.3所述。6.4旅游保险理赔1.乙方在发生保险事故后，及时通知保险公司。2.保险公司进行审核，确定赔偿金额。3.保险公司支付赔偿金。第七章费用结算7.1费用构成包括但不限于：旅游服务费用、保险费用、其他费用。7.2费用支付方式1.银行转账。2.现金支付。7.3费用支付时间乙方在签署合同后____个工作日内，支付全部旅游服务费用。7.4费用争议解决1.双方协商解决。2.协商不成，可向相关机构申请仲裁或提起诉讼。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件1.双方协商一致。2.因不可抗力导致合同无法履行。3.一方违约，另一方解除合同。8.2合同终止条件1.合同期限届满。2.双方协商一致终止合同。3.因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同解除与终止流程1.一方提出解除或终止合同，书面通知对方。2.对方在收到通知后____个工作日内予以确认。3.双方办理合同解除或终止手续。8.4合同解除与终止后的责任1.合同解除或终止后，双方应按照合同约定结算已发生的费用。2.因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。第九章争议解决9.1争议解决方式1.双方协商解决。2.提交仲裁委员会仲裁。3.向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构1.仲裁委员会。2.人民法院。9.3争议解决期限自争议发生之日起____个工作日内。9.4争议解决费用由败诉方承担。第十章违约责任10.1违约情形1.甲方未按合同约定提供旅游服务。2.甲方未按合同约定提供意外伤害保障和售后服务。3.乙方未按合同约定支付旅游服务费用。10.2违约责任承担1.甲方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。2.乙方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。10.3违约责任赔偿1.甲方赔偿乙方因违约造成的直接经济损失。2.乙方支付甲方因乙方违约而产生的合理费用。第十一章法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十二章合同附件12.1附件一：旅游行程安排表12.2附件二：意外伤害保障条款12.3附件三：售后服务条款第十三章合同签署与生效13.1合同签署本合同自双方代表签字盖章之日起生效。13.2合同生效本合同自生效之日起对双方具有法律约束力。第十四章其他14.1合同变更本合同经双方协商一致，可以变更。14.2合同通知1.甲方通知乙方，应采用书面形式。2.乙方通知甲方，应采用书面形式。14.3合同解除本合同解除，应采用书面形式。14.4合同终止本合同终止，应采用书面形式。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签字人：____________________签字日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1行程定制与调整条款内容：甲方应根据乙方需求，提供个性化的旅游行程定制服务。如需调整行程，甲方应提前____个工作日通知乙方，并说明原因及调整后的行程安排。说明：此条款确保甲方能够根据乙方的个性化需求提供定制服务，同时给予乙方足够的时间来适应行程调整。1.2旅游服务保障条款内容：甲方应确保旅游服务中的交通、住宿、餐饮等环节符合合同约定，如出现服务质量问题，甲方应立即采取措施予以解决，并承担相应责任。说明：此条款强化甲方对旅游服务质量的保障责任，确保乙方在旅游过程中的权益。1.3信息披露义务条款内容：甲方应在合同签订前，向乙方充分披露旅游行程中的风险信息，包括但不限于天气、交通、景点开放等情况。说明：此条款要求甲方履行信息披露义务，保障乙方在知情的情况下做出旅游决策。1.4保险条款条款内容：甲方应购买符合国家规定的旅游保险，并在合同中明确保险条款，包括保险范围、赔偿限额、理赔流程等。说明：此条款要求甲方为乙方提供必要的保险保障，降低乙方在旅游过程中可能遇到的风险。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1行程选择权条款内容：乙方有权自主选择旅游行程，甲方应尊重乙方的意愿，不得强制乙方参加不感兴趣的行程。2.2退团及退款政策条款内容：乙方在合同签订后，如因特殊原因需退团，应提前____个工作日通知甲方，并按照合同约定办理退款手续。说明：此条款为乙方提供了一定的灵活性，允许乙方在特殊情况下退团并退还相应费用。2.3服务满意度评价条款内容：乙方有权对旅游服务进行满意度评价，甲方应认真听取乙方的意见和建议，并采取措施改进服务质量。说明：此条款鼓励乙方对服务质量进行监督，促进甲方提升服务水平。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构资质条款内容：第三方中介机构应具备合法的营业执照和旅游业务经营许可证，并遵守国家相关法律法规。说明：此条款确保第三方中介机构的合法性，保障乙方的权益。3.2中介机构责任条款内容：第三方中介机构应按照合同约定，协助甲方履行合同义务，并承担相应的法律责任。说明：此条款明确第三方中介机构的责任，确保其在合同履行过程中的角色和责任。3.3中介费用条款内容：第三方中介机构的服务费用由甲方支付，具体费用标准由双方协商确定。说明：此条款规定中介费用的支付方式，明确各方责任。3.4中介机构保密义务条款内容：第三方中介机构应遵守保密原则，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。说明：此条款保护甲乙双方的商业秘密，确保合同履行过程中的信息安全。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：旅游行程安排表2.附件二：意外伤害保障条款3.附件三：售后服务条款4.附件四：第三方中介机构资质证明5.附件五：退团及退款政策说明6.附件六：服务满意度评价表二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供旅游服务。认定：甲方未能按照合同约定的行程、标准和服务提供旅游服务，经乙方确认后，视为违约。2.违约行为：甲方未按合同约定提供意外伤害保障和售后服务。认定：甲方未能按照合同约定提供意外伤害保险和售后服务，经乙方确认后，视为违约。3.违约行为：乙方未按合同约定支付旅游服务费用。认定：乙方未在合同约定的支付时间内支付旅游服务费用，经甲方确认后，视为违约。4.违约行为：第三方中介机构泄露甲方和乙方的商业秘密。认定：第三方中介机构未经授权泄露甲方和乙方的商业秘密，经双方确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.意外伤害：指旅游者在旅游行程中因遭受外来的、突发的、非疾病造成的身体伤害。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的违约行为所引起的法律责任。4.争议解决：指合同双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：行程变更导致乙方不满。解决办法：甲方应提前通知乙方，并说明原因及调整后的行程安排，确保乙方知情并同意。2.问题：乙方在旅游过程中受伤。解决办法：乙方应及时通知甲方，甲方启动赔偿程序，并协助乙方进行理赔。3.问题：乙方对服务质量不满意。解决办法：乙方有权对服务质量进行评价，甲方应认真听取乙方的意见和建议，并采取措施改进。五、所有应用场景：1.旅游行程安排：适用于甲方提供旅游服务，乙方参与旅游活动的场景。2.意外伤害保障：适用于旅游者在旅游过程中发生意外伤害，需要保险理赔的场景。3.售后服务：适用于旅游者在旅游结束后，对服务不满意或需要帮助的场景。4.第三方中介服务：适用于甲方与乙方通过第三方中介机构进行业务合作的场景。全文完。二零二五年度旅游行业意外伤害及售后服务合同规范2合同编号_________一、合同主体名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________3.其他相关方：名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________二、合同前言2.1背景：为保障旅游行业从业人员的合法权益，提高旅游服务质量，降低旅游意外伤害风险，甲方与乙方经友好协商，签订本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在旅游行业意外伤害及售后服务方面的权利、义务和责任，确保旅游活动顺利进行。三、定义与解释3.1专业术语：1.意外伤害：指在旅游过程中，因意外原因导致的身体伤害，包括但不限于骨折、扭伤、擦伤等。2.售后服务：指旅游活动结束后，为解决游客在旅游过程中遇到的问题，甲方为游客提供的各项服务，包括但不限于医疗救治、心理疏导、赔偿等。3.2关键词解释：1.旅游行业：指以旅游服务为核心，涉及景点、酒店、旅行社等领域的行业。2.从业人员：指从事旅游行业相关工作的人员，包括导游、服务员、司机等。3.意外伤害及售后服务合同：指甲方与乙方签订的，针对旅游行业意外伤害及售后服务事项的合同。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务。2.甲方有权要求乙方对旅游过程中发生的意外伤害进行赔偿。3.甲方有权要求乙方提供完善的售后服务。4.2乙方的权利和义务：1.乙方有义务按照合同约定提供优质的旅游服务。2.乙方有义务对旅游过程中发生的意外伤害进行及时处理，并按照合同约定进行赔偿。3.乙方有义务为游客提供完善的售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度旅游行业意外伤害及售后服务合同期限届满之日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方和乙方约定的旅游目的地。5.3合同履行方式：本合同履行方式为甲方提供旅游服务，乙方提供意外伤害及售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：1.合同到期或终止条件成就时，双方应按照约定办理合同终止手续。2.双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见。6.4终止后果：1.合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于退还费用、赔偿损失等。2.本合同终止后，双方不再承担合同约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成：1.旅游服务费用：包括但不限于景点门票、交通、住宿、餐饮等费用。2.意外伤害赔偿费用：根据实际情况，按照国家相关法律法规及合同约定进行计算。3.售后服务费用：包括但不限于医疗救治、心理疏导、赔偿等费用。7.2支付方式：1.银行转账：双方协商一致后，通过银行转账方式进行支付。2.现金支付：在合同履行过程中，如需现金支付，双方应按照约定进行。7.3支付时间：1.旅游服务费用：在旅游活动开始前，乙方应收到甲方支付的旅游服务费用。2.意外伤害赔偿费用：在意外伤害发生后，乙方应在合理期限内收到甲方支付的赔偿费用。3.售后服务费用：在提供售后服务过程中，乙方应按照约定收取费用。7.4支付条款：1.双方应在合同签订后5个工作日内，完成旅游服务费用的支付。2.意外伤害赔偿费用和售后服务费用的支付，应按照合同约定及实际情况进行。八、违约责任8.1甲方违约：1.甲方未按时支付旅游服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的_____%。2.甲方未按时支付意外伤害赔偿费用和售后服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的_____%。8.2乙方违约：1.乙方未按时提供旅游服务，应向甲方支付违约金，违约金为旅游服务费用总额的_____%。2.乙方未按时处理意外伤害及提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为意外伤害赔偿费用和售后服务费用总额的_____%。8.3赔偿金额和方式：1.违约金的具体金额由双方协商确定，但不得低于合同约定的最低赔偿金额。2.赔偿金额以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容：1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。2.双方在合同履行过程中讨论的涉及商业利益的敏感信息。9.2保密期限：本合同签订之日起，至合同终止后______年内。9.3保密履行方式：1.双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或者履行困难的情况。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变化等。3.社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。2.因不可抗力导致合同无法履行或履行困难，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例：1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变化等。3.社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。十一、争议解决11.1协商解决：1.双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商解决期限为自争议发生之日起______日内。11.2调解、仲裁或诉讼：1.协商解决期限届满后，如仍未达成一致意见，双方可申请调解、仲裁或诉讼解决。2.调解、仲裁或诉讼地点为______。十二、合同的转让12.1转让规定：1.本合同经双方协商一致，可进行转让。2.转让前，转让方应通知对方，并取得对方的书面同意。12.2不得转让的情形：1.合同涉及的国家秘密、商业秘密等。2.合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留：1.甲方保留对旅游行业意外伤害及售后服务合同内容的最终解释权。2.乙方保留在合同履行过程中发现甲方违约行为时的纠正权。13.2特殊权力保留：1.甲方保留在合同履行过程中，对乙方服务质量进行监督和评估的权利。2.乙方保留在合同履行过程中，对甲方提供的服务提出合理意见和建议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.合同的修改和补充，应经双方协商一致。2.修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力：1.合同的修改和补充具有同等法律效力。2.修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.双方应相互配合，共同维护旅游行业的良好秩序。2.双方应共同应对旅游过程中可能出现的意外伤害及售后服务问题。15.2协作与配合方式：1.双方应通过定期沟通、信息共享等方式，加强协作与配合。2.双方应在发现问题时，及时采取有效措施，共同解决问题。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于旅游行业意外伤害及售后服务事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：1.本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。2.合同的增减条款具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.双方身份证复印件2.双方营业执照复印件3.旅游行程安排表4.意外伤害赔偿标准及相关证明文件5.售后服务流程及标准6.合同修改和补充协议7.不可抗力事件证明文件8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：违约行为：