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文档简介

研发体系问题单处理流程一、制定目的及范围为提升研发团队的工作效率，确保问题单的及时处理与反馈，特制定本流程。该流程适用于所有研发项目中的问题单管理，包括软件开发、产品设计及测试等环节，旨在规范问题单的提交、审核、处理及反馈流程。二、问题单管理原则1.问题单的处理应遵循“及时、透明、有效”的原则，确保每个问题都能得到妥善解决。2.所有问题单必须通过统一的平台提交，确保信息的集中管理与追踪。3.各部门需指定专人负责问题单的处理，确保责任明确，沟通顺畅。三、问题单处理流程1.问题单提交1.1问题识别：研发人员在工作中发现问题时，应及时记录问题的详细信息，包括问题描述、重现步骤、影响范围等。1.2填写问题单：通过统一的问题单管理系统，填写相关信息，确保信息完整。1.3提交审核：问题单提交后，系统自动生成待审核状态，相关负责人需在规定时间内进行审核。2.问题单审核2.1审核评估：审核人对问题单进行评估，判断问题的严重性及优先级。2.2反馈意见：审核人可对问题单提出修改意见，必要时可要求提交人补充信息。2.3审核结果：审核通过后，问题单状态更新为“待处理”，若未通过，状态更新为“待修改”，并反馈给提交人。3.问题单处理3.1指派处理人：审核通过后，问题单由相关负责人指派给具体的处理人。3.2问题分析：处理人需对问题进行深入分析，查找根本原因，并制定解决方案。3.3实施解决方案：根据分析结果，实施相应的解决方案，并记录处理过程中的关键步骤。3.4验证与测试：解决方案实施后，需进行验证与测试，确保问题已被有效解决。4.问题单反馈4.1结果记录：处理完成后，处理人需在问题单中记录解决结果及相关测试数据。4.2状态更新：问题单状态更新为“已解决”，并通知提交人。4.3用户反馈：提交人需对解决方案进行反馈，确认问题是否得到解决，若未解决，可重新提交问题单。5.问题单归档5.1数据整理：所有已解决的问题单需进行整理，归档至问题单管理系统中，便于后续查询与分析。5.2定期回顾：定期对问题单进行回顾与分析，识别常见问题及改进点，为后续研发提供参考。四、流程优化与改进机制为确保问题单处理流程的持续优化，需建立反馈与改进机制。1.定期评估：定期对问题单处理流程进行评估，收集各方意见，识别流程中的瓶颈与不足。2.培训与指导：针对问题单处理中的常见错误，定期开展培训，提高团队的整体处理能力。3.流程调整：根据评估结果，及时调整流程，确保其适应性与有效性。五、问题单管理纪律1.责任明确：各部门需明确问题单处理的责任人，确保每个问题都有专人跟进。2.信息透明：问题单的处理过程应保持透明，相关人员可随时查询问题单的状态与处理进度。3.严禁拖延：对待问题单的处理应保持高度重视，严禁

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