《社会工作实务》全册配套完整课件3

《社会工作实务》全册配套完整课件3社会工作实务

（初级第1-2章）社会工作实务（初级）第1-2章32024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章42024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章52024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章62024/9/4什么是社会工作？社会工作

Socialwork其它名称：社会福利社会服务社会福利服务公共服务社会救助社会工作实务（初级）第1-2章72024/9/4国际上关于社会工作的三种认识：1、一种个人慈善事业2、政府或私人社团举办的以解决各种因经济困难所导致问题为目的的各种有组织活动3、政府或私人社团举办的专业服务社会工作实务（初级）第1-2章82024/9/4专业社会工作与通俗社会工作通俗意义上的社会工作：为工作对象排忧解难的助人行为。

教师兼做班主任机关干部兼做工会工作社会工作实务（初级）第1-2章92024/9/4社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作是一种科学的助人服务活动，不同于一般的行善活动。“助人之欲而不能者”以受助人的需要为中心，以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性为目的。社会工作实务（初级）第1-2章102024/9/4社会工作实务学什么？关于助人服务的科学的知识科学的方法科学的技巧

第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务（初级）第1-2章122024/9/4通用过程：任务、内容、方法、技巧社会工作实务（初级）第1-2章132024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章142024/9/4第一节接案（重点）一、接案的步骤及核心技巧

二、接案时应注意的事项社会工作实务（初级）第1-2章152024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章162024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章172024/9/4一、接案的步骤及核心技巧

接案阶段主要工作包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。接案前的准备会谈收集服务对象的资料做接案会谈记录社会工作实务（初级）第1-2章182024/9/4（一）接案前的准备1、什么是接案？“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。社会工作实务（初级）第1-2章192024/9/42009年真题接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括()。A.了解服务对象求助的原因B．选择帮助服务对象的方法C．弄清服务对象求助的过程D．初步评估服务对象的问题E．与服务对象订立初步协议ACDE社会工作实务（初级）第1-2章202024/9/42、了解服务对象的来源和类型（重点掌握）来源：

1）主动求助者

2）他人转介者

3）由社会工作者外展工作而来者

类型：

1）自愿型服务对象

2）非自愿型服务对象明确现有服务对象与潜在服务对象了解服务对象的求助过程社会工作实务（初级）第1-2章212024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章222024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章232024/9/4了解服务对象的求助过程(差序格局)社会工作实务（初级）第1-2章242024/9/43.做好会谈准备并拟定初次会谈提纲1）准备服务对象资料（研读；身体状况；走访；特殊事项）2）拟定会谈提纲介绍自己和自己的专长简要说明本次会谈的目的和内容、相差政策和工作过程介绍机构的功能征求服务对象对会谈安排的意见询问服务对象是否有需要紧急处理的问题社会工作实务（初级）第1-2章252024/9/4（二）会谈1、会谈的目的和场所安排（目的；时间；地点；环境布置）2、会谈的主要任务1）界定服务对象的问题；2）澄清角色期望和义务；3）激励并促进服务对象进入角色；4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；5）达成初步协议；服务提供-问题初步界定-角色期望-暂定工作时间长度协议的形式：书面---口头6）决定工作进程（终结服务、转介、进入计划阶段）3、会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）社会工作实务（初级）第1-2章262024/9/4（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围个人资料；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境。2、收集资料的方法和途径询问：会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。直接询问—会谈、问卷；间接询问—角色扮演、填充或完成句子咨询：其他专业人士、其他专业服务观察：家访、深入社区生活利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策资料问卷调查：客观资料与主观资料社会工作实务（初级）第1-2章272024/9/4（四）做接案会谈记录记叙性记录内容：会谈目的会谈过程（时间、内容、社工行动、对象反馈、技巧）会谈评估会谈后的建议（P8）社会工作实务（初级）第1-2章282024/9/4二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入

遇到紧急情况：自杀、性暴力、离家出走孩子、被虐待危险的孩子（二）权衡是否有能力处理问题

是否与自身价值观和专长符合：如处理离婚案、婚外恋（三）决定解决问题的先后秩序尊重服务对象意向、先易后难共同决定（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围社会工作实务（初级）第1-2章292024/9/4夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。A．自愿型服务对象B．现有服务对象C．潜在服务对象D．非自愿型服务对象

C社会工作实务（初级）第1-2章302024/9/4第二节预估一、预估的目的和任务（重点掌握）（一）什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。也就是收集资料和认定问题的过程（二）预估的目的达到对服务对象、服务对象的问题以及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。社会工作实务（初级）第1-2章312024/9/41、识别服务对象问题的客观因素2、识别服务对象问题的主观因素3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

4、识别服务对象及环境的积极因素

5、决定提供服务的方式和内容：（小组、个案、社区）

（1）服务对象的背景资料（2）所处环境、重要系统（3）问题的发生与持续时间（4）为解决问题所做的努力系统内外资源+能力与优势社会工作实务（初级）第1-2章322024/9/4二、预估的基本步骤

（一）探究服务对象的情况、问题与需要1、描述服务对象的问题与需要

2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的得不到解决的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1．对服务对象的问题与需要作出解释

2．列出解决问题的目标及先后次序3．决定介入的策略

4．撰写预估摘要（个人；家庭；社会）P13。社会工作实务（初级）第1-2章332024/9/4例：“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。A.接案B.预估C.计划D.介入B社会工作实务（初级）第1-2章342024/9/4第三节计划一、服务计划构成服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。

服务计划的构成（一）目的和目标

（二）关注的问题与对象：

1、关注的问题

2、对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区（三）介入方法和行动

1、方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等

2、行动：危机干预、物质支持、心理辅导等社会工作实务（初级）第1-2章352024/9/4二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合社会工作实务（初级）第1-2章362024/9/4三、制定服务计划的方法（一）设定目的和目标（二）构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标（筛选；定义）4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性

6、讨论目标的可行性和可能利弊7、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：

①个人②家庭③小组④社区⑤宏观社会系统

2、选择行动内容：

危机干预、资源整合、经济援助、安置服务计划书例子P20社会工作实务（初级）第1-2章372024/9/4一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制订服务计划时，有关服务目标的表述可以是（）

A每天至少交谈1小时B每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动C建立良好的亲子关系D加强沟通与交流E毎半个月至少外出游玩一次ABE社会工作实务（初级）第1-2章382024/9/4社会工作实务（初级）第1-2章392024/9/4第四节介入一、介入的分类（一）介入：

是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。（二）介入的分类直接介入：针对服务对象的直接行动间接介入：改变环境，间接帮助服务对象综合介入：增强个人生活适应能力

增加社会和物理环境对个人需要的回应社会工作实务（初级）第1-2章402024/9/4二、选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益社会工作实务（初级）第1-2章412024/9/4第五节评估一、评估的目的（一）什么是评估运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、是否达到预期目的与目标。社会工作实务（初级）第1-2章422024/9/4（二）评估的目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究社会工作实务（初级）第1-2章432024/9/4（三）评估的类型1、过程评估

对整个介入过程的监测，包括社会工作者介入进行中的评估2、结果评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分社会工作实务（初级）第1-2章442024/9/4二、评估的方法（一）收集评估资料的途径利用档案记录进行评估收集服务对象的意见与看法调查收集介入效果的数据和资料社会工作实务（初级）第1-2章452024/9/4（二）基线测量评估1、什么是基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2、应用范围可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。3、操作程序建立基线、进行介入期测量、分析和比较社会工作实务（初级）第1-2章462024/9/4（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量2、差别影响评分社会工作实务（初级）第1-2章472024/9/4（四）任务完成情况的测量评估

43210社会工作实务（初级）第1-2章482024/9/4（五）目标实现程度的测量评估1、目标核对表2、个人目标尺度测量社会工作实务（初级）第1-2章492024/9/4三、评估应注意的事项1、注重社会工作者的自我评估与反思2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程3、评估的方法要与社会工作的价值观相吻合，并注意保密4、要切合实际需要社会工作实务（初级）第1-2章502024/9/4第六节结案结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。一、结案的任务（一）总结工作（二）巩固已有改变

1.回顾工作过程

2.强化服务对象已有的改变

3.给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）做好结案记录包括：何时求助、求助原因、提供服务、对象改变、结案缘由、评估和建议社会工作实务（初级）第1-2章512024/9/4二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型1、目标实现的结案（短期介入结案；长期介入结案）2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

（强烈抗拒）3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

（超出能力对象需要超出自己和机构能力：转介与转移）4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案社会工作实务（初级）第1-2章522024/9/4（二）服务对象正面的情绪反应如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。（三）负面的情绪反应如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等。社会工作实务（初级）第1-2章532024/9/4（四）结案反应的处理方法1、与服务对象与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3、在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触4、估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生5、安排正式的结案活动社会工作实务（初级）第1-2章542024/9/4（五）结案与跟进服务1、跟进服务的意义：巩固、维持、评估、增强

2、跟进服务的实施方法电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络社会工作实务（初级）第1-2章552024/9/4一、单项选择题1、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（）。

A、评估B、预估C、接案D、计划

C社会工作实务（初级）第1-2章562024/9/42、为了帮助某社区发展，社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念，发动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源投入社区，还对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（）。

A、直接介入B、间接介入C、整体介入D、综合介入

D社会工作实务（初级）第1-2章572024/9/43、解除专业社会工作关系是指（）。A、社会工作者不再与服务对象接触B、不再提供服务C、社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系D、社会工作者解除与自己专业相关的工作关系

C社会工作实务（初级）第1-2章582024/9/44、在社会工作预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。

A、服务对象问题的客观因素

B、服务对象问题的主观因素

C、服务对象问题的成因即使问题延续的因素

D、服务对象及环境中的积极因素

B社会工作实务（初级）第1-2章592024/9/45、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小也并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（）原则。

A、个别化

B、直接考虑服务对象的发展阶段和特点

C、与服务对象相互依赖

D、以人为本，服务对象自决

D社会工作实务（初级）第1-2章602024/9/46、小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助，希望改善与同学的关系，以下哪个选项可能成为社会工作的目的？（）

A、每天主动找同学说话

B、主动帮助同学

C、放学与同学一起回家

D、建立良好的同学关系

D社会工作实务（初级）第1-2章612024/9/4二、多项选择题（每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）。1、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）几种类型。

A、主动求助者

B、自愿性服务对象

C、由他人转介而来者

D、非自愿性服务对象

E、由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象

BD社会工作实务（初级）第1-2章622024/9/42、决定服务对象问题的优先次序需要注意（）

A、先易后难

B、尊重服务对象意向

C、先难后易

D、由服务对象独自决定

E、社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序ABE社会工作实务（初级）第1-2章632024/9/43、预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括（）。

A、服务对象的背景资料

B、他们所处的环境

C、问题的发生与持续的时间

D、他们对机构服务的需求

E、他们为解决问题所作的努力ABCE社会工作实务（初级）第1-2章642024/9/44、社会工作的评估类型有（）。

A、内容评估

B、手段评估

C、过程评估

D、目标评估

E、结果评估CE社会工作实务（初级）第1-2章652024/9/45、15岁的小林在一次朋友的聚会中，不幸染上了毒品，其父在他4岁时因车祸去世，母亲没有正式的工作，只能依靠帮人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后，帮助他们申请了最低生活保障，并将小林安置进少年戒毒所。对于小林的情况，小孙采用了（）等介入策略

A、危机干预

B、资源整合

C、经济援助

D、心理辅导

E、安置服务CE社会工作实务（初级）第1-2章662024/9/46、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了，在接下来的一周时间里，小明每次面谈都迟到，面谈是漫不经心，有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映了结案时的哪些负面反应（）。

A、否认

B、讨价还价

C、忧郁

D、倒退

E、抱怨AD社会工作实务（初级）第1-2章672024/9/47、结案的主要任务包括（）。

A、总结工作

B、巩固已有改变

C、收取求助费用

D、解除专业工作关系

E、撰写结案记录ABDE第二章儿童社会工作社会工作实务（初级）第1-2章692024/9/4第一节儿童的特点与需要一、儿童的定义（年龄的角度）

儿童社会工作以联合国《儿童权利公约》为依据：未满18岁的自然人

我国《未成年人保护法》：未满18周岁的公民人的生命的起始阶段阶段与成年人相对应的群体具有独特文化内涵的载体社会工作实务（初级）第1-2章702024/9/4二、儿童的特点（一）社会属性的特点1童年是每一个人人生的基础2儿童是每一个家庭的基础3儿童是一个社会发展进步的基础（二）成长发展的特点1快速性2阶段性3顺序性4不均衡性5个体差异性6分化与互补性社会工作实务（初级）第1-2章712024/9/4三、儿童的需要1、生存的需要：生命存在的需要；社会存在的需要（获得社会身份，如户籍、国籍、姓名）2、发展的需要：获得良好的家庭生活；拥有受教育的机会；获得足够的休闲和娱乐；3、受保护的需要：免于伤害，（包括身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视、儿童剥削）4、社会化需要：培养儿童基本生活技能、促使自我观念的发展、养成良好的生活习惯、培养良好的道德品质社会工作实务（初级）第1-2章722024/9/4四、儿童面临的问题（一）儿童生存的问题1新生儿健康问题2儿童营养问题：城市里儿童肥胖、糖尿病、性早熟等；农村里儿童营养不良、生长迟缓3儿童户籍问题（二）儿童发展面临的问题1贫困的问题2家庭监护的问题（留守儿童、流浪儿童、单亲家庭儿童、父母双服刑家庭儿童等）3受教育问题（儿童辍学问题）（三）儿童保护的问题1儿童遗弃问题2儿童遭受体罚和肢体虐待问题3儿童被性侵问题4儿童被忽视问题5儿童被拐卖问题弃婴安全岛:尊重生命还是纵容遗弃?社会工作实务（初级）第1-2章732024/9/4五、儿童社会工作的概念（一）定义儿童社会工作就是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。社会工作实务（初级）第1-2章742024/9/4（二）儿童社会工作的层面微观：根据儿童本身的需要展开的个案辅导中观：以满足儿童需要为中心，针对儿童家庭，或有相同问题的同伴开展的小组工作。宏观：以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传倡导等社会工作。社会工作实务（初级）第1-2章752024/9/4（三）儿童社会工作的类型1支持性儿童福利服务（面向全体儿童及其家庭，包括为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务等，支持父母履行教养职责，满足儿童成长需要）2补充性儿童福利服务（服务对象为父母亲职能力不足的儿童及其家庭）3替代性儿童福利服务（家庭收养、寄养、机构养育）4儿童保护服务社会工作实务（初级）第1-2章762024/9/4六、儿童社会工作的特点1明确了儿童社会工作的专业价值理念2界定了儿童社会工作的理论知识范围

3聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务4兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡社会工作实务（初级）第1-2章772024/9/4第二节儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康成长（一）传播儿童健康成长理念和知识（P42）1母婴保健服务2婴儿早期喂养理念和实践3幼儿早教4亲职教育（二）提供家庭支持服务1亲职辅导

2婚姻辅导3家庭辅导4亲子关系辅导（三）开展儿童支持服务1儿童问题辅导2儿童的娱乐和休闲3儿童的社会化引导：自我认同、技能学习、团队精神、社会责任社会工作实务（初级）第1-2章782024/9/4二、补充和改善家庭监护状况（一）补充和改善经济状况

1连接现有政策资源

2困境儿童父母就业援助（二）补充和改善家庭监护状况

1亲职教育

2课后服务社会工作实务（初级）第1-2章792024/9/4三、救助和保护儿童（一）儿童收养服务儿童收养又称为儿童抱养或儿童领养，是指依据我国收养法而发生的收养行为。我国目前能够提供儿童收养服务的机构为儿童福利院或社会福利院。社会工作者需要连接收养服务的环节和程序，以便提供相应的协助。（二）家庭寄养服务家庭寄养是指经过规定的程序，将出现了家庭监护永久或临时缺失的儿童，如不满18岁的孤儿、查找不到生父母的弃婴和儿童，委托给其它家庭养育的照料模式。（三）机构养育服务也叫集体养育或是院舍养育。它是将家庭监护缺失的儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。目前提供机构养育的是儿童福利院或社会福利院，机构养育的对象是病残育婴或是孤儿。社会工作实务（初级）第1-2章802024/9/4第三节儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法（一）概念1.家庭为中心方法指以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。

这里的家庭既包括原生家庭，也包含再婚、亲属、寄养、收养等不同形式的家庭。社会工作实务（初级）第1-2章812024/9/42.方法要素以家庭为单位聚焦家庭功能

家庭全程参与

建立良好关系

连接资源网络社会工作实务（初级）第1-2章822024/9/43.方法理念核心理念：家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是联合家庭，让家庭参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。P544.实务原则

P55社会工作实务（初级）第1-2章832024/9/4（二）以家庭为中心方法的主要内容1以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭。2评估结果分析3组建家庭工作团队4开展家庭团队工作社会工作实务（初级）第1-2章842024/9/4二、儿童友好社区建设倡导的方法

儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区。

社区倡导是社区工作方法的一种，常用于在社区中传播新的理念和引导新的行为方式。儿童友好社区对于大多数居民来说是新概念，需要社会工作者进行宣传引导。社会工作实务（初级）第1-2章852024/9/4（一）儿童友好社区的标志社区能保障儿童的基本需要得到满足社区有条件让儿童与同伴玩耍社区能够保护儿童免遭伤害儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务儿童能参与家庭社区和社会生活社区能在其发展中发挥儿童的作用社会工作实务（初级）第1-2章862024/9/4

2011年5月，广东省妇联率先在全国开展创建“儿童友好社区”工作，目前全省各级儿童友好社区创建个数1065个，省级示范社区也达到75个。2014年，为改善贫困地区留守儿童的生活现状，省妇联联合公益基金会合作实施“农村儿童友好社区创建项目”，投入资金200万元，覆盖欠发达地区26个留守儿童集中的村（社区），设立“儿童活动中心”。社会工作实务（初级）第1-2章872024/9/4（二）儿童友好社区建设倡导的内容1完善社区基本建设2建设安全益智的儿童游戏场所和设施3健全社区儿童和家庭服务体系4创新社区儿童参与工作机制社会工作实务（初级）第1-2章882024/9/4（三）儿童友好社区建设倡导的方法

网络媒体指导名人效应倡导海报宣传倡导讨论论坛倡导社会工作实务（初级）第1-2章892024/9/4本章小结：关于儿童社会工作：二种方法三项内容四个特点社会工作实务（初级）第1-2章902024/9/41．近年来广受社会关注的“留守儿童”问题，可以通过（）的方式，具体实施专业介入。A．支持性服务B．保护性服务C．补充性服务D．替代性服务C社会工作实务（初级）第1-2章912024/9/42．社会工作者王艳专门负责对流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育等开展服务工作，这属于儿童社会工作中的（）。A．支持性服务B．保护性服务C．补充性服务D．替代性服务D社会工作实务（初级）第1-2章922024/9/43．任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者，并未提供对其适当或必需的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃，这种情况属于（）。A．儿童虐待B．儿童忽视C．儿童歧视D．儿童冷遇B社会工作实务（初级）第1-2章932024/9/44．社会工作者唐倩在对社区9岁的小女孩慧慧开展个案辅导时发现，慧慧的手背和眼角都起了大包，背上也是青一块紫一块的。发现这种情况后，唐倩首先应该（）。A．向公安机关举报B．通知慧慧的监护人到场C．辨别慧慧是否有受到虐待的危险D．继续按计划进行个案辅导C社会工作实务（初级）第1-2章942024/9/45．在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中，（）是指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视及剥削。A．支持性服务B．保护性服务C．补充性服务D．替代性服务B青少年社会工作主讲人：满小欧2016年3月24日NortheasternUniversity个人简介满小欧（1983-）女，沈阳人—东北大学文法学院社会保障研究所讲师、博士后—美国马里兰大学(UniversityofMaryland)社会工作学院联合培养博士—主要研究方向为社会救助、儿童福利与社会工作等本章内容青少年的特点与需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法本章考点主要考点：四个生理心理社会学法律与行政界定：不同法律之间的差异艾德沃特（Atwater）的界定（考点P65）青少年的界定（Teenager）-多维度概念例：根据艾德沃特对青少年特征的描述，青少年期处于生理心理不断成长、个人的心态及社会关系不断发生变化的过程中。这个时期的青少年开始关注与（）的人际交往。A.家庭成员B.社会成员C.同辈D.成年人C

第一节青少年的特点及需要青少年的界定（Teenager）考点P64第一节青少年社会工作概述第一节青少年社会工作概述考点P65青少年的特点(Characteristics)发展性是青少年群体的本质特征多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点青少年的特点(Characteristics)3.文化角度（考点P65-P66）第一，正直青年。指循规蹈矩，顺利度过青春期的青少年。第二，问题青年。指有越轨行为甚至犯罪倾向的青少年。第三，文化叛逆青年。指不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的青少年。第四，政治偏激青年。指认同或采取激进行动以追求理想或社会取向的青少年。例：除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（）。

A.追求独特B．惹是生非C.不甘平凡D．标新立异E．不守纪律ACD青少年的需要1.接纳自己身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望2.个体与同伴发展适当的人际关系3.追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人4.自食其力，寻求经济独立5.对未来的生涯做准备6.发展符合社会期望的认知技能和概念7.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8.对未来的婚姻和家庭做准备9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求青少年的需要青少年的问题处理青少年问题的指导原则：从青少年发展特点和需求出发，谨慎看待青少年现象的观念与价值取向（P67）二、青少年社会工作概述1.青少年社会工作的定义微观层面：一般指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务。中观层面：指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少年家庭，以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务。宏观层面：指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。2.青少年社会工作的层面练习：小强半年前跟随父母从农村来到城市读书。由于城乡学习条件的差距，小强很难适应新的学习环境，面临很大的学习压力，性格变得越来越沉默，不愿与同学交往，还时常受到老师的批评。社会工作者小刘评估了小强的情况后，决定对小强除了进行个案辅导之外，同时在宏观层面开展相关服务。小刘可以开展的宏观服务包括（

）。A.

心理辅导

B．课业辅导

C．法规倡导

D．政策研究

E．家庭辅导CD青少年社会工作的根本目标——激发自我发展、自我成长的潜能3.青少年社会工作的类型（考点P67）预防性青少年社会工作主要内容包括:

(1)改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以增进父母教导青少年的技巧。(2)改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。(3)改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。(4)探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。(5)倡导有效的青少年服务和发展政策等。

例:下列各项社会工作服务中，属于预防性青少年社会工作内容的是（）

A.提供就业信息和就业指导服务，拓展青少年的就业能力

B.倡导有效的青少年服务，促进青少年政策的发展

C.提供安全保护、收容服务等青少年安置服务

D.设计并举办各种活动，帮助青少年建立正确的人生目标【解析】AD两项属于发展性的青少年社会工作；C项属于治疗性的青少年社会工作。B为正确答案。B在理念上更突出青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳在社会工作专业方法方面更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应的整合应用在优化社会环境方面更加注重政策倡导3.青少年社会工作的特点（2015新增内容）尊重青少年的价值与尊严接纳与关爱青少年注重青少年的个别需求协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力青少年社会工作的服务原则（考点P68）

例：社会工作者小李在地处城乡结合部某社区开展实地调查时发现，该地区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧。为此，社会工作者小李开展了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供上述服务的过程中遵循了青少年社会工作的（）原则。

A.尊重青少年的价值和尊严

B.接纳与关爱青少年

C.注重青少年的个别需求

D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力解析：本题中的4个选项都属于青少年社会工作必须遵循的原则，社会工作者小李开展的服务从案例的叙述来看，是为了增强青少年适应社会变化不断成长的能力，所以选D。青少年社会工作内容（三大类）：P69-75服务青少年成长发展维护青少年合法权益预防青少年违法犯罪第二节青少年社会工作主要内容（2015新增）青少年社会工作的主要内容服务青少年成长发展（一）思想引导——道德层面郭尔保的道德发展论、服务举例（二）习惯养成——行为层面（重点P70）自我管理服务目标(5个)、现实疗法（3R理论）（三）职业指导（四）婚恋服务（五）社交指导维护青少年合法权益

（一）困难帮扶——经济保障服务对象、服务目标（二）权益保护——个案维权（三）法律服务（四）心理疏导——特殊群体青少年社会工作的主要内容预防青少年违法犯罪（一）正面联系加强与闲散及流动青少年的接触联系（二）临界预防关注普通青少年向不良行为青少年转化边界（三）行为矫治针对有不良或严重不良行为的青少年（四）社会观护

针对未成年犯罪及有司法服务需要的青少年

练习：社会工作者针对社区内16——25岁人群不同需要，开展了下列活动：为学习困难青少年提供学习方法辅导：为待业青年提供求职面试技巧训练；为婚龄青年进行正确的婚恋观教育。上述活动属于青少年社会工作中的（）服务A．促进青少年成长发展B．保障青少年合法权益C．预防青少年违法犯罪D．增强青少年心理健康（2015社工实务真题）

A主要方法:第三节青少年社会工作主要方法

（2015新增内容）促进青少年个体发展的社会工作方法改善青少年家庭关系的社会工作方法促进青少年人际交往的社会工作方法促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法社会工作方法在青少年服务中的整合应用青少年社会工作的主要方法社会工作方法在青少年服务中的运用

个人层面

家庭层面（一）自我探索（二）生涯规划（一）构建和睦亲子关系（二）开展亲职教育辅导群体层面（一）服务目标：表达与沟通（二）理论基础社会层面（一）社会参与：赫胥“参与传统活动”（二）社会观护：观护司法转向制度促进青少年个体发展

（一）“自我探索”的两个理论：埃里克森的8阶段理论核心任务是“角色辨识”，发展重点是“自我、角色与定位”2.罗杰斯的自我论（重点P76）“自我概念”的六个特征1)自我影像2）主观评价3）可习得4）积极5）特殊影响6）三个层面：现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）和客观我（别人眼中的我）（二）“生涯规划”的两个理论：1.哈维赫斯特的“发展任务”理论2.Wood的生涯选择配合论(重点P79-80)Wood生涯配合论

青少年生涯规划的重点

认识自我认识工作世界确立正确的工作价值观评估环境因素练习：社会工作者小清组织有学习困难的青少年参加自我探索小组，该小组的服务目标是：协助组员认识自己的性格、优缺点及喜好，认识自我价值观，了解自己在不同环境中的角色及表现，了解别人对自己的评价，明确自己将来的目标。小清为组员设定的服务目标，涉及罗杰斯“自我概念”范畴中的（）方面。

A．现实我B．理想我C．客观我D．主观我E．未来我（2015社工实务真题）ABC练习：某高中毕业班选择毕业后工作的同学存在职业发展上的困惑。社会工作者小赵拟运用“生涯选择配合论”帮助这部分同学做生涯规划，小赵首先应协助同学们（）A．提升职业所需的能力B．分析职业发展前景与机会C．掌控自己的内在世界D．评估各种职业的报酬率C（2015社工实务真题）改善青少年家庭关系

（一）亲子关系发展1.亲子关系发展的三个阶段：纵向——横向——反纵向（重点P81）2.亲子关系问题的三种主要表现（家庭功能缺失）3.常用社会工作方法：亲子并行小组（二）亲职教育辅导的“父母效能训练模式”（重点P87）积极倾听：接纳使用“我—讯息”：表达父母需求积极沟通：接纳，寻求共识练习：几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业。他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有考上大学才有未来。在多次与孩子沟通无果后．家长们向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。此时，小林可采用（）方法协助父母与孩子进行沟通。A．社会观护B．为家长与孩子举办创业方法讲座C．资源整合D．为家长与孩子开办亲子平行小组（2015社工实务真题）D促进青少年人际交往

艾瑞克·伯恩的沟通分析论（重点P88）人格结构分析父母式人格——指使性、权威的、命令式（偏颇强势）成人式人格——理性的、客观的（理性）儿童式人格——本能的、冲动的（情绪化）2.沟通分析互补式——良性沟通方式交叉式——沟通中断暧昧式——一语双关、非真诚沟通3.脚本分析心理地位，即生活地位4.游戏分析卡普曼戏剧三角论：压迫者、拯救者和牺牲者练习：社会工作者小秦运用“父母、成人、儿童”自我状态觉察训练方法协助高一新生提高自我觉察能力。训练开始时，全体组员站在“儿童”圈内。当组员与其他组员沟通，说话语气从情绪化转向成熟理性，行为表现从抱怨转向理性地看待和解决问题后，该组员就可以（）。A．从父母圈跳到成人圈B．从成人圈跳到儿童圈C．从儿童圈跳到成人圈D．从儿童圈跳到父母圈（2015社工实务真题）C加强青少年社会观护

1.什么叫社会观护？以少年司法分流制度为基础、以社会观护服务站和基地为依托，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。2.社会观护的服务基础是什么？司法转向制度的三要素（1）避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置（2）从轻处置（3）建立以社区为本的辅导体系司法转向计划的四种模式：（1）以社区为基础的转向计划（2）以警察为基础的转向计划（3）以法院为基础的转向计划（4）以社会福利机构为基础的转向计划整合社会工作方法

练习：社会工作者小王非常注重运用整合性社会工作方法为社区“失学失业”青少年提供服务。小王的下列做法中，体现整合性方法特点的是（

）。

A.针对社区青少年的多元需求设计服务

B.加强对青少年个人资源和社会环境的研究

C.建立本机构内部有效服务青少年的管理制度和机制

D.向有关部门建议创造更具支持性的青少年发展环境A本章小结1.社区青少年小琴半年前参加了所在街道的东方社区信息苑活动，这是由市委宣传部等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图书阅览、远程医疗服务等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为像小琴一样的社区青少年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。这个案例体现了（）。

A.促进个人发展社会工作服务

B．改善家庭关系社会工作服务

C．促进人际交往社会工作服务

D．增强社会参与社会工作服务A本章练习：2.在青少年社会工作中，工作者注意到了每个青少年都有不同的成长经历，他们对待环境变化也都有不同的反应与调适方式，因而根据每个青少年的不同情况制订有所不同的服务计划。这主要体现了青少年社会工作中的（）原则。

A.尊重青少年的价值与尊严

B.接纳青少年

C.注重青少年的个别需求

D.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力

C3.大雄上小学时父母离异，他跟随母亲，但现在母亲再婚。16岁的他变得越来越沉默，他经常和一些社会上的团伙成员混在一起，还参与了团伙之间的暴力争斗。社会工作者接了这个案例后，多次与大雄及母亲交谈，经过一段时间接触后，大雄意识到自己行为的严重性，答应社工要改变自己的行为。社工推荐大雄参与社区的志愿者小组，周末帮助孤寡老人打扫卫生，大熊做得很认真，人也逐渐变得开朗积极起来。在这里，社会工作者直接或间接运用了（）。A、青少年个案工作B、青少年小组工作C、青少年社区工作D、青少年社会行政工作E、青少年社会工作研究AC4.在四川某地震灾区的安置板房社区中，社会工作者动员了当地青少年一起，开展了“我为家乡重建添砖加瓦”的系列活动，大家从布局、公共设施、孤儿照顾、因灾致贫家庭救助等各个方面提出了实用有效的建议，并提交到了当地政府，获得了政府的赞赏，青少年们的积极性更高了，在社工的组织下，还成立了青年志愿者小组，与援建单位一起重建家乡。在这个过程中，体现了青少年社区工作（）等方面的特点。A、介入的层面比较广泛B、社会资源的广泛运用C、成员间互相鼓励、共同成长D、社区社会发展E、强调参与ABE5.“共创成长路”抗逆力服务项目旨在通过授课、讲座、活动等方式，帮助青少年降低风险性因素，提高保护性因素，培养正向能力。这一服务项目具有（

）的特点。

A.治疗性

B.发展性

C.预防性

D.教育性

BC老年社会工作主讲人：满小欧2016年3月24日社区干部培训之“社会工作实务”第四章

老年社会工作老年社会工作第一节老年人的特点及需要老年社会工作的一般对象、特殊对象与扩大对象老年工作的根本目标第一节老年人的特点及需要老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐个人层面目标：解决老年人具体问题，提供支持性服务宏观层面目标：参与老年人社会服务方案及政策的制定老年的界定日历年龄:60岁以上的人（我国）生理年龄、心理年龄与社会年龄（实际意义）老年期的划分（考点P96）第一节老年人的特点及需要老年人的特点（考点P96-P97）生理的老化：身体器官丧失功能心理的老化：感官过程的老化社会角色变化：角色丧失与角色变化第一节老年人的特点及需要例：老年社会工作的目的之一是消除社会对老年人的歧视。以下表述中，不正确的老年观有（）。

A.随着年龄的增长老年人的生理器官在老化

B．随着年龄的增长老年人的思维能力在下降

C．随着年龄的增长老年人的角色在变化

D．随着年龄的增长老年人的工作能力在丧失

E．随着年龄的增长老年人的经验在增加DE老张夫妇退休前忙于工作，事业有成；退休后，热心社区公益活动，生活悠然而充实。最近喜添外孙，夫妻俩忙着在家带孩子，不再像以前那样经常参加社区公益活动了。老张夫妇的上述经历反映了老年人（

)的变化。A.生理

B.心理

C.年龄

D.社会角色

D老年人的需要（考点P98）健康维护经济保障就业休闲社会参与婚姻家庭居家安全身后事宜安排一条龙照顾情境设置与综合理解老年社会工作注意事项1.价值观问题：年龄歧视问题2.移情与工作倦怠

移情与反移情；工作耗竭(考点P98)例、社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶子孙都在国外，每年仅回国看望她一次，她因而感到自己被子孙抛弃，心中闷闷不乐觉得生活没意思。在辅导过程中小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了()。A.透支现象B．耗竭现象C.移情现象D．反移情现象D

对自己

对老人小玲是护理院的社会工作者，经常为临终老人及其家庭提供服务。最近一段时间小玲感到很疲惫，对工作缺乏兴趣容易发火动怒。作为一名社会工作者，小玲最恰当的做法是（

）。

A.克服自身困难，保持服务热情

B.坦诚告知服务对象自己目前的状况，暂缓提供服务

C.与家人讨论自己的工作内容，征求他们的意见

D.寻求专业督导支持，找到改变自身状况的方法D第二节老年社会工作的主要内容身体健康方面的服务处理认知与情绪问题处理精神问题建立社会支持网络处理老年特殊问题身体健康方面的服务1、健康促进与维护服务：治疗、康复、预防（直接）2、与健康照顾有关的服务：生活照料、家务助理、出行协助、事务管理（间接）考点P99处理认知与情绪问题1、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症考点P992、消除产生情绪的因素：改变认知，帮助适应3、注意老年人对待介入的态度：对认知和情绪问题有偏见，抵触，情绪困扰躯体化处理精神问题1、珍惜生活2、找到往事的意义，构建生命的意义3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾4、接受生活中好的一面和不好的一面5、拓展个人爱好和同情的圈子1、正式支持：政府的老年工作组织机构、涉老机构2、非正式支持体系:(1)家庭成员(2)亲属(3)非亲属3、家庭思维：把老年人视为多代关系系统的一部分4、社会融合：保持社会接触和参与建立社会支持网络老年社会工作的主要内容（1/2）婉格尔五种社会支持网络类型（考点P101）家庭依赖型（与家人交往密切）社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）自我涵括型（与家人、朋友、邻居交往，但不密切）社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）和自我局限型（与任何人不交往）家庭思维（P101）家庭思维是有效动员老年人社会支持系统的基本要求练习：丧偶多年的张大爷，因脑溢血导致半身不遂。张大爷的女儿长期独自照顾他的日常起居，近来感到力不从心，向社会工作者小林求助。

小林拟运用“家庭思维”方法为该家庭开展服务，其适宜的做法是（）。A．请专业康复人员定期上门提供家庭康复服务

B．邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组

C．请社区志愿者定期探访张大爷家庭

D．动员张大爷入住养老机构．让女儿常去探望（2015实务真题）B17．某农村社区青壮年大多外出务工，留守、独居老人占社区老年人的比例很大，其中部分老人年老体弱，生活困难。为加强这些老人的非正式支持系统，社会工作者合适的做法是（）。A．为生活困难的老年人申请救助

B．招募和组建志愿服务队为老年人提供服务

C．请当地老龄委工作人员到社区宣传《老年人权益保障法》

D．请当地敬老院工作人员到社区做宣传以吸引老年人入住（2015实务真题）B例、王大爷生活不能完全自理，一直由儿子小王照顾。最近，王大爷经常责骂儿子照顾不周，小王很苦恼。社会工作者安慰小王，并和他一起分析老年人的心理特点，使他更好地理解了王大爷。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（）服务。

A.身体健康B．处理认知与情绪问题

C.精神健康D．维护社会支持网络【解析】B.老年社会工作的主要内容包括：身体健康方面的服务、处理认知与情绪问题、处理精神问题、建立社会支持网络和处理老年特殊问题。在题目中，王大爷由于心理上的障碍，产生了一些情绪和认知问题，社会工作者通过与小王讨论分析王大爷产生情绪问题的心理原因，以此来消除王大爷的情绪问题，故此属于处理认知与情绪问题。

老年特殊问题的处理虐待和疏于照顾临终关怀自杀1、保护老年人合法权益、免受经济剥夺2、提供救助性服务3、构建社会支持网络4、政策倡导、舆论呼吁1、控制疼痛和症状（第一位）2、协助解决医疗费用方面的问题3、提供丧亲后续服务1、自杀评估：直接、间接、行为线索2、自杀干预：清除危险——安全约定————缅怀往事治疗——动员外部环境资源老年社会工作的主要内容（2/2）丧亲问题伊丽莎白（否认-愤怒-讨价还价-抑郁-接受）1、提供情感支持2、争取合理权益3、提供相关咨讯4、做丧亲辅导虐待与忽视的区别（考点P101）虐待——恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。忽视——主动及被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人身体、情绪或心理健康方面的健康衰退。核心区别——严重程度不同练习：王爷爷早上起床后感觉有点不舒服，老伴李奶奶为他量了体温，未发现异常。照顾王爷爷吃完早餐后，李奶奶便出门买菜，回家后发现老伴已经离世。为此，李奶奶非常自责“如果当时我带他上医院，或者早点回家，他就不会走了，都是我的错，都是我不好。”此时，社会工作者首先要为李奶奶提供（

）服务。

A.生命教育

B.哀伤辅导

C.丧葬安排

D.健康照顾B例、王婆婆与小儿子夫妇共同生活。因工作繁忙且经常出差，儿子夫妇俩便请了保姆帮忙照料老人。社会工作者前去探访，发现王婆婆的房间十分零乱，散发出难闻的味道。王婆婆在床上，嘴唇干裂，床头柜上摆放着好几瓶药，床边还放着尿盆。保姆说，王婆婆几周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家静养。上述情况表明，王婆婆目前生活存在的风险因素是（）

A.身体虐待B.情感虐待C.他人疏于照顾D.自我忽视例、临终关怀服务中，社会工作者常用音乐、讲故事等方法来帮助临终老人、家庭照顾者。这种方法可以发挥的作用包括（）A.为老人缓解疼痛B.为老人提供社会支持C.为家庭照顾者缓解承受压力D.为老人缓解心理压力E.为老人实现最后的心愿CACD第三节老年社会工作的主要方法老年人问题和需求评估老年人个案工作方法老年人小组工作方法老年社区照顾老年机构照顾老年人问题和需求评估（2015新增）评估的四个目的（重点P105）识别老人的优势和不足识别和维护现有功能的方法识别恢复丧失功能的干预措施识别替代丧失功能的支持性措施老年人个案工作方法P106

特例老年人个案工作方法练习：85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意见分歧，社会工作者应采取的介入措施是（）。

A．引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活

B．尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题

C．尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院

D．建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷（2015实务真题）B例、社会服务机构收到高奶奶的居家养老服务申请，机构督导志刚和新来的社会工作者小丁前往高奶奶家为其做预估。他们来到高奶奶家时，看到屋里十分热闹，亲戚朋友正在为高爷爷过生日。志刚和小丁恭喜高爷爷的寿辰，又与高奶奶另约了预估时间后，便与高奶奶道别。离开高奶奶家后，志刚告诉小丁，在为老年人做预估时，应考虑（）。

A.经济效益B.身体情况

C.老人的心理状态D.预估的最佳时机E.保密问题【答案】ABCE为老年人做预估时，不仅要考虑一般应考虑的预估因素，如经济效益、保密问题等，还要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。老人的身心状况常常是老人能否参与介入行动的晴雨表。身体上的限制也是下一步制订介入计划时所要考虑的重要因素，因为它会影响到老人自由的选择。全面性的评估由于内容较多，比较耗费时间，在运用于老人群体的时候要做适当的调整。社会工作者可能要把预估分几次来做，或者做一部分让老人休息一下，然后再接着进行。ABCE老年人小组工作方法老年人小组工作特点1.身体不便。调整空间、辅助器具，照顾老年人身体不便、知觉限制等。2.带领者扮演积极的角色。3.被动，节奏较慢，要看到成员的点滴进步注意事项（考点P109）1.尊重老年人的自决权2.平衡对小组和个别组员所负的责任3.尊重保密权“小组中说的事情留在小组中”4.避免伤害练习：社会工作者小王组建了一个面向独居老人的支持小组。在小组活动中，小王发现刘大爷因受到其他组员的言语攻击而烦躁不安。此时，小王首先应做的是（）。

A．由刘大爷决定小组是否继续

B．请刘大爷想想不被组员接纳的原因

C．要求所有组员遵守保密原则，对组外保密

D．调解组员间的冲突，保护刘大爷免受伤害（2015实务真题）D社会工作者小王为社区失明老人开展“心明”老年人支持小组。除了有一位失明多年且独居的陈奶奶多次拒绝社会工作者的邀请外，其他失明老年人都参加了小组活动，但存在出门不便和沟通不畅的困难。为保证小组活动的顺利开展，小王可采取的适当做法有（

）。

A.安排志愿者上门，接送出行有困难的失明老人

B.扮演支持者角色，保持小组成员的参与热情

C.留意观察组员的进步，为点滴成长喝彩

D.发动组员上门真诚邀请，鼓励陈奶奶打开心门

E.实时播放小组进程，号召居民为失明老人创造友善环境ABCD老年社区工作重点目标人群社区工作方案

独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人

目标：统筹社区资源、提供优质服务、提高生命和生活质量

类型：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务

工作内容：各项服务的规划与传输

原则：优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合老年社区工作考点P109老年社区工作类型（考点P110）居家服务。

为老人提供围绕居家生活的支持性服务（维持老人在家中）社区中心服务。利用社合区资源，由社区中心提供的“一站式服务”。（整合社合区资源）社区老人照顾机构服务。让老人在熟悉的社区中接受照顾，入住社区老人服务机构。(入住社区机构)工作原则：优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合老年社区照顾老年社区照顾服务内容（1）咨询与转介（2）志愿者与代际融合项目（3）教育项目、老年中心与娱乐（4）就业项目、收入项目（5）营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务（6）法律服务、交通服务、住房服务（7）个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。

练习：随着年龄的增长，独居的张大爷身体机能逐渐下降，对买菜做饭感到力不从心。在社会工作者小王为张大爷提供的各类服务中，属于社区照顾服务的是（）。A．联系送餐服务帮助他解决困难

B．护送他入住养老机构以获得专业照护

C．劝说他改变饮食习惯,选择方便食品

D．通过婚介机构为他征婚，找个老伴（2015实务真题）A例、68岁的独居老人张伯伯是社区摄影的骨干，今年元旦拍摄时不慎摔倒，造成骨折。经过一段时间治疗，医生说张伯伯可以出院了，但至少得休养一个月才可以慢慢行走。张伯伯听了很着急，要为要错过春节民风民俗的拍摄时机。社会工作者了解情况后，一方面安抚张伯伯的情绪，另一方面联系社区医院协助其康复训练。同时，社会工作者还联系社区服务机构为张伯伯提供居家和送餐服务，并发动社区老年志愿者轮流上门陪其聊天，上述社会工作服务属于（）

A