门诊预约及候诊管理

门诊预约及候诊管理为了更好地提高医院的门诊效率，并满足患者就诊的需求，特订立本规章制度，规范门诊预约及候诊管理流程。1.门诊预约管理1.1.患者预约流程1.1.1.患者可以通过以下方式进行门诊预约：电话预约：患者可以拨打医院预约电话，供应相关个人信息及就诊需求，由客服人员帮助预约医生和就诊时间。网上预约：医院供应在线预约平台，患者可以依据提示填写个人信息、选择医生和就诊时间等，提交预约恳求。1.1.2.患者在预约时应供应准确的个人信息，包含姓名、联系方式、身份证号码等，以便医院建立个人电子病历档案。1.2.预约确定和确认1.2.1.医院依据患者的预约需求及医生的排班情况，确认预约时间，并及时通知患者。患者应及时确认预约信息，若因故无法定时就诊，应提前通知医院并重新布置预约。1.2.2.若患者连续三次预约后未定时就诊或未提前取消预约，则医院有权暂时停止患者网上预约权限。1.3.预约更改和取消1.3.1.患者如需更改就诊时间或取消预约，应提前至少24小时致电预约电话或登录医院网上预约平台进行操作。超出规定时间未取消预约或连续三次违约未提前取消预约的患者，医院有权暂时停止其预约服务。1.3.2.医院在特殊情况下，如医生临时有事、突发事件等，也有权通知患者更改或取消预约。1.4.预约挂号及费用1.4.1.患者在预约门诊后，应在就诊当天去挂号处挂号。挂号时，患者需出示有效的预约凭证（预约号码、身份证等），并缴纳相应的挂号费用。1.4.2.患者在挂号时需依照医生指定的时间和地方进行挂号，逾期未定时挂号的，医院有权取消该患者的预约。2.门诊候诊管理2.1.叫号系统2.1.1.医院应配备先进的叫号系统，依据患者预约时间和医生的就诊情况，自动调配叫号次序。2.1.2.叫号系统应显示患者的序号、医生姓名、就诊诊室及候诊区的位置等相关信息，以便患者及时就诊。2.2.候诊区域管理2.2.1.医院应设立特地的候诊区域，供应舒适的环境给患者等待就诊。2.2.2.候诊区域内应设有座位、电视、报刊等娱乐设施，以缓解患者的焦虑和等待时间。2.2.3.医院应定期清洁候诊区域，保持乾净卫生，确保患者体验良好。2.3.医生就诊时间管理2.3.1.医生应依照预约时间按时就诊，如预约时间无法保证，应提前通知患者。2.3.2.若医生因故无法定时就诊，医院应布置其他医生代诊或重新布置患者的就诊时间。2.4.挂号和候诊纪律2.4.1.患者在候诊期间应注意保持相对安静，遵守医院的相关规定。2.4.2.患者应在叫号时及时前往就诊，如有特殊情况需延迟就诊，应提前通知医院工作人员。2.4.3.医院有权对于违反候诊纪律的患者进行警告、短时间限制服务或者永久取消预约服务。3.其它条款3.1.若患者有特殊需求（如重病患者、老年患者、孕妇等），医院应为其供应相应的特殊候诊和就诊服务，以确保他们的权益和安全。3.2.医院应定期对门诊预约及候诊管理流程进行评估和改进，并依据实际情况进行相应的优化调整。3.3.本规章制度自颁布之日起生效，并适用于医院全部门诊患者。结语本规章制度的实施旨在提升医院门