DB34T-考古遗址公园服务规范

Q/LB.□XXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：安徽省文物考古研究所、安徽省旅游规划设计研究院、亳州市文物保护发展中心。本文件主要起草人：考古遗址公园服务规范范围本文件规定了考古遗址公园的科研服务、教育服务、游憩服务、安全与应急、评价与改进等内容。本文件适用于考古遗址公园。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001公共信息图形符号（所有部分）GB/T17242投诉处理指南GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T25600博物馆讲解员资质划分GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T36721博物馆开放服务规范GB/T43395线下科普活动基本要求LB/T014旅游景区讲解服务规范LB/T034景区最大承载量核定工作导则LB/T054研学旅行服务规范DB34/T3384旅游安全生产风险管控规范DB34/T4954智慧景区要求与评价术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

考古遗址公园archaeologicalsitepark以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遗址研究阐释、保护利用和文化传承方面具有代表性的特定公共文化空间。原则遵循“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针，并贯彻“保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”的工作要求。考古遗址公园服务遵循以下原则：——保护性：科学评估考古遗址公园开放条件，明确开放区域、开放时间、日承载量、配套服务、保养维护、安全防范等内容；——特色性：主题体现文化特色，内容、场景与考古遗址公园的主题、景观相一致，重视公众的参与性；——科普性：以考古领域政策理论和客观事实作为科普内容的基础，采取多种方式科学阐释遗址价值、考古研究，向公众普及文化知识；——文明性：展示内容应文明健康，服务人员行为举止规范；——安全性：场地应安全可靠，并有相应的应急安全保障措施。一般要求有考古遗址公园管理机构和运营机构。有规章制度和服务细则，且运行有效。配置满足需要、功能齐全、正常运行的设施设备。工作人员数量、专业背景、技术能力与考古遗址公园规模、工作要求相匹配。服务要求科研有考古遗址公园研究工作计划，并有效实施。宜结合可公开的考古科研成果，向高校、科研单位考古相关专业师生提供科研基础服务。宜结合可开放的标本库、资料库、开放实验室、考古工作站（基地）等设施，向科研机构、科研合作单位等提供服务。教育科普结合遗址价值、考古研究等，科学设计科普展示及体验内容，信息来源可靠、数据准确。有可推广的石器制作、陶瓷器制作及古代房屋搭建等特色科普服务项目。博物馆开放服务符合GB/T36721的要求。持续推动公众科普与宣传，定期举办主题展览、社会培训、公众讲座及学术科研等科普活动。线下科普活动符合GB/T43395的规定。科普服务人员数量应满足考古遗址公园活动要求，提供活动相关的讲解、咨询、导览等科普服务。研学科学规划活动空间，结合开放的考古遗址发掘区、出土文物陈列室及文物整理（修复）室，设立研学教室、模拟探方及实验考古区等。结合遗址价值、考古研究等，开发知识类、研究类、拓展类等研学课程，研学课程设计可参考附录A。宜设计适合青少年知识水平的研学线路。依据研学空间、课程设计，提供考古调查、勘探、发掘、整理及修复等研学活动服务。研学活动服务符合LB/T054的规定。有研学旅游指导师团队，负责提供研学旅游服务。游憩票务制定票务管理办法，并公开。对于设置分参观点和体验项目售票的考古遗址公园，可提供单体门票或套票供公众选择。免费、优惠开放应向社会公开。提供多种证件（包括居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民往来内地通行证、护照、社会保障卡、军官证、警官证等）及电子门票、政务服务码的自动识别快速入园服务。为老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊人群提供便捷入园服务。有效维持考古遗址公园售（领）票、验票秩序。讲解讲解员应具备考古、文化、旅游专业素养，其素质要求可参考附录B。博物馆讲解员服务符合GB/T25600的规定。讲解员礼仪礼节得当，使用文明用语，提供普通话服务，尊重公众民族风俗、宗教信仰，并根据服务对象差异实施个性化讲解。A级旅游景区讲解服务符合LB/T014的规定。配备自助讲解设备，提供电子讲解服务。游览合理利用开放区域划定游览空间，明确服务设施布局。科学设置咨询服务场所，A级旅游景区游客中心设置与服务应符合GB/T31383的规定。结合遗址价值、考古研究等，提供特色化、专业化服务或活动。宜结合增强现实（AugmentedReality）、虚拟现实（VirtualReality）、混合现实（MixedReality）、全息投影等技术，设置考古沉浸式体验项目。有自行车、景交车等清洁环保的交通工具。开展文明旅游宣传、引导公众文明参观。导览信息官方网站、小程序等平台提供多语言及无障碍访问功能，并及时发布动态信息。人员集中场所配置大屏、电子发布栏等可视化设施，及时准确发布园区承载量、在园人数、车辆车位、等候时间、天气、活动等信息。出入口、售（检）票处、主要参观点等人员集中场所，宜提供参观须知、导览手册、导游图等宣传材料。标识导向类标识、公共服务类标识设施符合GB/T10001的规定，A级旅游景区公共信息导向系统符合GB/T31384的规定。易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，安全警示标志应齐全、醒目、规范，设置及使用应符合GB2894的规定。宜设置信息准确、设计规范的研学服务类标识，包括但不限于考古遗址、出土文物（标本）、考古科研设施设备等信息解说牌。标识系统设计应与遗址风貌相协调，信息准确、布局合理。运营餐饮场所就餐环境干净卫生，餐饮服务卫生应符合GB31654的规定。购物场所环境整洁，秩序良好，诚信经营、明码标价，无不文明经营行为。结合遗址价值、考古研究等，提供纪念品、手工艺品、数字藏品等文创产品销售服务。提供现金支付及境内外银行卡支付、移动支付等便捷化支付服务。其他提供咨询服务，宜结合人员集中场所设置咨询服务点。有专（兼）职志愿服务团队，可提供讲解、活动执行、秩序维护等志愿服务。旅游厕所布局合理，数量与接待能力相匹配，服务应符合GB/T18973的规定。环境整洁卫生，分类式垃圾箱布局合理，垃圾清理及时。安全与应急安全划定开放区域、未开放区域，制定差异化安全举措。开展日常巡查和监测，编制风险分级管控清单，及时发现和处置安全隐患，适时、适当调整开放方案。A级旅游景区风险管控符合DB34/T3384的规定。利用地理信息系统（GeographicInformationSystem）、北斗卫星导航系统（BeidouNavigationSatelliteSystem）等技术开展智慧服务和管理，动态监测文物安全、环境状况、游客量、网络舆情等。承载量核定及管控符合LB/T034的规定。A级旅游景区智慧管理与服务符合DB34/T4954的规定。建立公众安全、文物安全以及自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件的应急预案，对各类突发事件开展预防、应对和处置。投诉处理建立投诉受理、处理、回访制度，并有效实施。设有服务质量意见箱及网络投诉等有效渠道，投诉处理及记录符合GB/T17242的规定。评价与改进可采用自评、公众满意度测评、第三方评价等方式开展服务质量评价。定期开展公众意见收集、分类、分析，并有整改意见和处理措施。建立健全开放服务档案，档案应翔实、全面反映开放服务管理过程，对科研、教育、游憩等服务质量综合评价，改进服务质量。

（资料性）

考古遗址公园研学课程设计考古遗址公园研学课程设计可参考表A.1。考古遗址公园研学课程设计课程类型主要内容服务对象知识类设置专题内容，指引青少年群体初步了解考古学理论和方法，认识考古资源蕴涵的历史、科学、艺术、文化、社会等多元价值，以掌握相关知识为主要目标的研学课程。青少年群体研究类衔接课堂教育、实践教育等需求，设置或自选课程主题，提供必要的实践或研究条件及专业辅导，指引青少年群体独立或协作运用考古资源完成基础探究任务，以培养研究、推理能力为主要目标的研学课程。青少年群体拓展类深入挖掘考古资源价值，通过多种形式的转化，以提升青少年群体在人文感知、创新创意、团队合作等方面的综合素养为目标的研学课程。青少年群体其他类通过开放共享相关考古资源，提供订单式内容及服务。包括但不限于：面向周边青少年群体文化休闲需求的社区活动课程；面向周末、小长假期间的家庭亲子研学课程；面向港澳台地区及海外研学团队或个人的研学课程。青少年群体

（资料性）

考古遗址公园讲解员素质要求考古遗址公园讲解员素质要求参考表B.1。考古遗址公园讲解员素质要求类型具体内容说明事项知识储备考古知识熟悉考古遗址公园的资源价值和文物保护基础知识，学习并了解考古调查、发掘、文物保护、文物修复等专业知识。文旅知识了解地方特色文化文物资源、自然风光、民俗风情、美食小吃等内容，以及与考古遗址相关的历史、社会、农业、教育、艺术等相关知识。法律知识了解文物工作方针、工作要求及有关的政策法规，如《中华人民共和国文物保护法》《非物质文化遗产法》《博物馆条例》《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》等。技能储备讲解能力掌握一定的讲解技能和方法，如开场设计、讲解流程、故事叙述等方面；可根据人群和现场情况，适时调整讲解内容与节奏。沟通能力具有较好的语言表达能力，熟练使用普通话提供讲解服务，可运用外语或方言进行简单对话，语音、语调、语速等调控恰当。协调能力能引导公众文明有序参观，有效回应公众提问与异议，能够协调、策划、宣传推广考古遗址公园讲解服务。汇编能力能根据遗址资源价值的特点及历史文化内涵，提炼讲解内容、编写讲解词，表述流畅、通俗易懂。特色才艺学习和掌握朗诵或唱歌等特色才艺，可运用到讲解过程中。应变能力学习并掌握等公共安全、火灾等突发事件的处理方法，能冷静应对突发情况，并及时采取相应措施。参考文献[1]《国家文物局关于印发<国家考古遗址公园创建及运行管理指南（试行）>的通知》（文物保