护理服务质量评价体系构建

护理服务质量评价体系构建合同编号：__________护理服务质量评价体系构建合同甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供高质量的护理服务，乙方为评价甲方护理服务质量，双方经友好协商，就护理服务质量评价体系构建相关事宜达成如下协议：一、评价目的1.确保甲方护理服务质量符合国家和行业标准；2.提高甲方护理服务满意度，提升患者生活质量；3.为甲方提供持续改进护理服务的依据。二、评价范围1.甲方提供的护理服务内容；2.甲方护理服务人员的职业技能和服务态度；3.甲方护理服务流程和设施设备。三、评价指标1.护理服务内容的完整性、专业性和及时性；2.护理服务人员的职业技能、服务态度和团队协作；3.护理服务流程的合理性、高效性和安全性；4.设施设备的完善性、适用性和维护状况。四、评价方法1.采用问卷调查、现场查看、访谈等方式收集评价信息；2.设立评价小组，对收集的信息进行分析和综合评价；3.定期发布评价结果，并提供改进建议。五、评价周期1.评价周期为每半年一次；2.首次评价在合同签订后三个月内进行。六、评价结果应用1.甲方根据评价结果，对护理服务质量进行持续改进；2.甲方将评价结果作为护理服务人员绩效考核的依据；3.乙方对甲方的改进措施进行监督和指导。七、保密条款1.双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密；2.保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。八、违约责任1.双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任；2.违约方应支付守约方违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。九、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十、合同的生效、变更和终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；2.合同的变更和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议；3.合同终止后，双方仍应履行本合同约定的保密义务。十一、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.护理服务质量评价问卷2.护理服务质量评价标准3.护理服务人员职业技能考核表4.护理服务流程优化建议书5.设施设备维护记录表6.评价结果反馈报告7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供护理服务内容，或提供的服务不符合国家和行业标准。2.甲方护理服务人员未达到约定的职业技能和服务态度要求。3.甲方护理服务流程不合理，导致服务质量下降。4.甲方设施设备不符合使用要求，或维护不当导致故障。5.乙方未按照约定时间进行评价，或评价结果不真实。6.乙方泄露甲方商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.护理服务：指为患者提供的生活照料、康复护理、心理支持等服务。2.服务质量：指服务过程中满足客户需求的能力和水平。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。5.机密信息：指合同履行过程中涉及双方权益的重要信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的护理服务不符合评价标准。解决办法：甲方根据评价结果，对护理服务质量进行持续改进。2.问题：乙方评价结果不真实，影响甲方改进护理服务。解决办法：建立第三方评价机制，对乙方评价结果进行审核。3.问题：甲方设施设备维护不当，导致服务质量下降。解决办法：加强设施设备维护管理，定期检查和维修。4.问题：双方在合同履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成时，向合同签订地人民法院提起诉讼。5.问题：乙方泄露甲方商业秘密和机密信息。解决办法：加强信息安全管理，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，提供护理服