服务月度工作总结模版

___月服务中心工作总结

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经营情况满意度调查服务流程检测调查现场管理配件管理问题与支持下月工作计划与目标下月改进项目及措施目录1、营业收入2、进厂台次3、客单价4、三包外比率5、钣喷比率6、工位周转率7、技师产能8、返修率9、预约率10、一次修复率11、配件周转率12、内训执行率13、顾客投诉率经营情况：运营报表收入来源：维修现金收入：索赔：配件销售：钣喷：其它：营业收入分析为何下降或上降：三包期内台：比例占三包期外台：比例占进厂台次客单价分析为何下降或上降：三包外比率分析为何下降或上降：钣喷比率分析为何下降或上降：工位周转比率分析为何下降或上降：工位周转比率分析为何下降或上降：分析为何下降或上降：技师产能返修比率分析为何下降或上降：预约比率分析为何下降或上降：一次修复比率分析为何下降或上降：配件周转比率分析为何下降或上降：客户投诉比率分析为何下降或上降：内训执行比率分析为何下降或上降：当月维修台量及区域分析车型船营区昌邑区龙潭区丰满区高新区宝骏10000乐驰74434522912合计109263946128数据分析：1、本月维修台量合计1338台。2、本月新增区，吉林市地区仍是我站客户量主要来源地，应特别注意对这些用户的服务，借以得到更好的口碑，实现以服务带动销售的目标。满意度情况：月总体满意度得分对比满意度各项得分满意度对比弱项分析：当月满意度各项执行情况服务流程检测月总体服务流程项检测得分对比服务流程检测各项得分服务流程检测对比SGMW服务流程得分情况现场管理改进项目执行情况（DOS检核改进3—4项）服务流程执行情况5S执行情况电话回访报告月度技术维修信息报告配件库和旧件库改进内训总结报表反馈情况关键岗位变化情况上月改进项目措施一览表改进项目执行情况改进措施：执行不足：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片改进项目注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：根据改进的项目来确定改进项目执行情况改进措施：执行不足：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进措施：执行不足：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进措施：执行不足：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进措施：执行不足：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体改进项目执行情况改进措施：执行不足：原因分析：改进前照片改进后照片改进后照片改进项目改进项目名称：根据上月改进计划反馈当月改进项目执行情况执行部门：根据改进的项目来确定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体服务流程及现场5S管理执行情况注:双击打开后按对应月份填写，需保留上月数据信息技术信息分析报告执行人：技术主管配件管理配件管控表一览配件管控分析内训总结关键岗位变化情况执行人：服务