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文档简介

网络环境下创新用户服务模式的

几点做法和体会北京师范大学图书馆王琼wqiong@Tel:58807771(O)网络环境下创新用户服务模式的

几点做法和体会拓展新的服务领域总馆+分馆文献服务保障体系探索新的服务模式学科馆员+咨询馆员+培训教师挖掘多层次的读者培训方式

多形式+多角度万变不离其宗—服务变信息技术条件网络环境和阅读方式信息服务格局需求、要求宗读者第一服务至上

对服务的理解按需提供—个性化内容多样—灵活性主动出击—能动性用户分析—研究性服务效果—战略性拓展新的服务领域

总馆+分馆构建合理的信息资源服务与保障体系从服务的角度实现校内资源共享--资源整合满足用户需求—通阅增加新的服务项目--通借通还拓展新的服务领域

总馆+分馆构建合理的信息资源服务与保障体系从文献资源建设的角度院系提出需求，图书馆配合采购鼓励各院系教师自行采购通过图书馆有组织的书展拓展新的服务领域

文献购置费学校统一划拨各院系所自筹与学校商定：从科研经费中划拨一定比例分配给图书馆，各院系提出需求，图书馆具体操作，资源纳入学校固定资产，避免财产流失探索新的服务模式

学科馆员+咨询馆员+培训教师学校改革与图书馆发展的需要学校十五规划+图书馆发展规划学科调整+资料室调整扩展发展空间，提升自身地位的需要图书馆人才培养与发展的需要对不同层次人员提供优质服务学科馆员—对口院系所师生。专业咨询解决专业问题咨询馆员—针对全校师生，网上虚拟参考咨询。一般咨询分流一般问题培训教师—针对院士、专家、人才、博导、教授等高端人群“一对一”服务。主动出击解决意识问题探索新的服务模式

大脑移植＋提升知识有“为”有“位”+加深理解挖掘多层次读者培训方式新生入学教育《网络信息资源检索与利用》课程结合研究生文献方法课的教学每周二上午的讲座、专题讲座专家讲座网络课程的制作我馆信息服务的特点分层次多样性全方位个性化我馆信息服务的效果个性化知识化的服务提供者资源与服务的分析组织者信息素养和信息能力的教

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