在线旅游平台服务协议及免责事项说明

在线旅游平台服务协议及免责事项说明合同编号：__________甲方（在线旅游平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（用户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.协议的范围本协议适用于甲方所提供的在线旅游平台服务，包括但不限于旅游产品查询、预订、支付、评价等相关服务。乙方通过注册、登录或使用甲方平台，即表示同意接受本协议的约束。2.定义和解释“在线旅游平台”指甲方运营的提供旅游产品和服务信息的网络平台。“旅游产品”包括但不限于机票、酒店、旅游线路、景点门票等。“服务”指甲方通过在线旅游平台为乙方提供的各种信息和操作功能。二、服务内容1.平台服务概述甲方通过在线旅游平台为乙方提供各类旅游产品的信息展示、预订服务及相关的配套服务。这些服务包括但不限于旅游产品的查询、比较、预订、支付、订单管理、售后服务等。甲方将尽力保证所提供的信息准确、完整，但不保证其绝对的准确性和完整性。2.服务的变更和终止甲方有权根据业务发展需要，对服务内容进行调整、优化或变更。如服务内容发生重大变更，甲方将提前通知乙方。若乙方违反本协议的相关规定，甲方有权终止向其提供服务，并保留追究相关法律责任的权利。在法律法规允许的范围内，如遇不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素，甲方有权暂停或终止部分或全部服务，对此甲方不承担任何责任。三、用户权利和义务1.用户注册与账户管理乙方在使用甲方平台服务前，需进行注册并创建个人账户。注册时应提供真实、准确、完整的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。乙方应妥善保管自己的账户信息，不得将账户转让、出借或与他人共享。如发觉账户异常，应及时通知甲方并采取相应措施。2.用户信息的提供与更新乙方在预订旅游产品或使用其他服务时，应根据甲方的要求提供必要的信息，如出行人数、出行日期、联系人信息等。乙方应保证所提供的信息真实、准确、有效，并及时更新个人信息，以保证甲方能够及时与乙方取得联系并提供相关服务。3.用户的行为规范乙方在使用甲方平台服务时，应遵守法律法规和社会公德，不得从事违法、违规或损害他人利益的行为。乙方不得发布虚假信息、恶意评价或进行其他不正当竞争行为。乙方应尊重甲方的知识产权和其他合法权益，不得擅自复制、传播或使用甲方平台的相关内容。四、平台的权利和义务1.平台的服务提供甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、高效的在线旅游平台服务。甲方应保证平台的稳定性和安全性，采取合理的技术措施和管理措施，保护乙方的个人信息和交易安全。2.平台的管理和监督甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违反本协议的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、限制使用、冻结账户、终止服务等。甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量和用户满意度。3.平台的信息保护甲方应严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保护。未经乙方同意，不得将其个人信息泄露给第三方。甲方应采取合理的安全措施，防止乙方个人信息被窃取、篡改或丢失。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方应及时通知乙方并采取相应的补救措施。五、订单与交易1.订单的与确认乙方在甲方平台上选择旅游产品并提交订单后，订单信息将发送至甲方服务器。甲方将在收到订单后尽快进行确认，并将确认结果通知乙方。订单确认后，乙方应按照订单约定的内容履行相应的义务，如支付费用、按时出行等。2.交易流程与支付乙方在预订旅游产品时，应按照甲方平台的提示选择支付方式并完成支付。甲方支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、第三方支付等。乙方在支付过程中应注意支付安全，避免泄露个人支付信息。如因乙方原因导致支付信息泄露或支付失败，乙方应自行承担相应的责任。3.订单的变更与取消乙方如需变更或取消订单，应按照甲方平台的规定进行操作。不同的旅游产品可能有不同的变更和取消政策，乙方应在预订前仔细阅读相关规定。如因不可抗力或其他特殊原因导致乙方无法按照订单约定出行，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方将根据实际情况进行处理，如协商变更行程、退款等。六、旅游产品与服务1.旅游产品的信息与描述甲方应在平台上如实展示旅游产品的信息和描述，包括但不限于行程安排、景点介绍、酒店信息、交通方式等。信息应准确、详细、清晰，不得存在虚假宣传或误导消费者的内容。如旅游产品的信息发生变更，甲方应及时在平台上进行更新，并通知已预订该产品的乙方。2.旅游服务的提供与质量甲方应保证旅游服务的提供者具备相应的资质和能力，按照约定的标准和要求为乙方提供服务。如乙方在旅游过程中发觉服务质量问题，应及时向甲方或服务提供者提出，甲方应协助乙方解决问题。如服务提供者的原因导致乙方遭受损失，甲方应协助乙方向服务提供者索赔。3.旅游产品的评价与反馈乙方在完成旅游行程后，有权对旅游产品和服务进行评价和反馈。评价和反馈应客观、真实、公正，不得恶意攻击或诽谤他人。甲方应重视乙方的评价和反馈，将其作为改进服务质量的重要依据。对于乙方提出的合理建议和意见，甲方应及时予以采纳和改进。七、价格与费用1.价格的确定与公示旅游产品的价格由甲方根据市场情况和成本因素进行确定，并在平台上进行公示。价格应包括旅游产品的基本费用和可能产生的其他费用，如税费、手续费等。甲方有权根据市场情况和经营策略对价格进行调整，但应提前在平台上进行公示，并通知已预订该产品的乙方。如乙方不同意价格调整，可按照甲方的规定进行退款或变更订单。2.费用的支付与结算乙方应按照订单约定的价格和支付方式及时支付费用。如乙方未按时支付费用，甲方有权取消订单，并按照本协议的规定追究乙方的违约责任。甲方应按照约定的结算方式与旅游服务提供者进行费用结算，保证各方的合法权益得到保障。3.退款政策与流程甲方应制定明确的退款政策，并在平台上进行公示。退款政策应包括不同情况下的退款条件、退款金额和退款时间等。如乙方符合退款条件，应按照甲方的规定提交退款申请。甲方将在收到申请后尽快进行审核，并按照退款政策将款项退还至乙方指定的账户。八、隐私保护1.用户隐私信息的收集与使用甲方在为乙方提供服务的过程中，可能会收集乙方的一些个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式、支付信息等。甲方将严格遵守相关法律法规，仅在必要的范围内收集和使用乙方的个人信息。甲方收集乙方的个人信息将用于以下目的：为乙方提供服务、改善服务质量、进行市场调研、与乙方进行沟通等。甲方不会将乙方的个人信息用于其他未经乙方同意的用途。2.隐私信息的安全保护甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被窃取、篡改或丢失。甲方将定期对系统进行安全检测和维护，保证个人信息的安全。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施，如冻结账户、修改密码等。3.用户隐私权利的行使乙方有权查询、修改自己的个人信息。如乙方发觉个人信息有误或需要修改，可登录甲方平台进行操作或联系甲方客服人员进行处理。乙方有权要求甲方删除自己的个人信息。如乙方提出删除请求，甲方将在核实后尽快删除乙方的个人信息，但法律法规另有规定的除外。九、知识产权1.平台的知识产权甲方拥有在线旅游平台的知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利等。未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用、复制、传播或修改甲方平台的相关内容。甲方有权对平台的内容进行更新、修改和完善，以提高平台的服务质量和用户体验。2.用户的知识产权乙方在使用甲方平台服务过程中所产生的内容，如评价、照片、视频等，其知识产权归乙方所有。但乙方同意授予甲方在一定范围内使用这些内容的权利，以提高平台的服务质量和用户体验。如乙方发觉自己的知识产权受到侵犯，应及时通知甲方，并提供相关证据。甲方将协助乙方维护自己的合法权益。3.知识产权的侵权处理如甲方发觉乙方存在侵犯甲方或第三方知识产权的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于删除侵权内容、限制使用、冻结账户、终止服务等，并保留追究相关法律责任的权利。如第三方认为乙方的行为侵犯了其知识产权，甲方将根据相关法律法规和平台规则进行处理。如乙方被认定为侵权，应承担相应的法律责任。十、免责事项1.一般性免责声明甲方尽力保证平台服务的准确性、完整性和及时性，但不保证平台服务完全没有错误或疏漏。对于因使用平台服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性的损失，甲方不承担赔偿责任。甲方对旅游产品和服务的质量、安全性、合法性等不做任何明示或暗示的保证。乙方在选择旅游产品和服务时，应自行进行判断和评估。2.不可抗力事件如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任。但甲方应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。对于因不可抗力事件导致乙方遭受的损失，甲方不承担赔偿责任。乙方应自行承担因不可抗力事件而产生的风险和损失。3.第三方责任对于因第三方的原因（如旅游服务提供者、支付机构、物流公司等）导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任。但甲方应积极协助乙方解决问题，并向乙方提供必要的信息和支持。对于因第三方的原因导致乙方遭受的损失，甲方不承担赔偿责任。乙方应根据相关法律法规和合同约定，向第三方主张权利。十一、违约责任1.用户的违约责任若乙方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任。乙方应赔偿甲方因乙方违约而遭受的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。若乙方未按照订单约定支付费用、按时出行或履行其他义务，甲方有权按照本协议的规定采取相应的措施，如取消订单、收取违约金等。2.平台的违约责任若甲方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任。甲方应赔偿乙方因甲方违约而遭受的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、精神损害赔偿金等。若甲方未按照本协议的约定提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，如重新提供服务、退还费用等。若甲方的违约行为给乙方造成了严重的损失，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的法律责任。3.违约的赔偿责任双方同意，违约方的赔偿责任应以对方的实际损失为限，并应根据对方的合理要求提供相应的证明材料。若双方对违约赔偿责任存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、协议的变更与终止1.协议的变更甲方有权根据法律法规的变化、业务发展的需要或其他合理原因，对本协议进行变更。变更后的协议将在甲方平台上公布，乙方有权在变更后的协议公布之日起七日内提出异议。若乙方在七日内未提出异议，则视为乙方同意变更后的协议。若乙方不同意变更后的协议，有权终止本协议。但乙方在本协议终止前已经发生的权利和义务不受影响。2.协议的终止本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议；甲方根据法律法规的规定或部门的要求，终止本协议；本协议约定的其他终止情形。本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未完成的事务，如退款、结算等。十三、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.通知与公告甲方将通过平台公告、邮件、短信等方式向乙方发送通知和公告。乙方应及时关注甲方的通知和公告，并按照通知和公告的要求进行操作。乙方同意，甲方通过上述方式向乙方发送的通知和公告，视为乙方已经收到。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于