POS系统介绍与解读

POS系统介绍与解读本章大纲个案：生活工场5.1何谓POS系统5.2POS系统之应用5.3商品主档之应用5.4使用POS系统之优缺点活动单元：POS系统的实习CASE：生活工场个案讨论心得分享你认为POS系统的前、后台作业流程，何者较为重要？试举几种不适合使用POS系统的行业。何谓POS系统(1/2)最早发展源自于美国，是利用一套光学扫瞄及自动阅读的收款机设备，中文称为「销售点终端机」、「销售时点系统」、「销售点管理系统」或「销售点信息搜集器」。透过设置POS系统，经由光学自动读取式的收款机，可以快速读取商品条形码，其目的主要是为增加营业效率、提高营收及企业获利；经由POS所收集到的销售情报，及进货、配送过程中所产生的各项情报信息，再将商品进销存货的信息分门别类，透过计算机的整理与统计，转换成各种形式的商业情报，迅速传送至各部门，以便随时掌握商品的销售情况，同时建立量化的商品管理系统，以达到自动化的管理，掌控各类商品在市场上的销售情形，以便随时调整营销策略，以协助策略营销的发挥。何谓POS系统(2/2)传统零售商店中最常使用的现金收款机，其主要功能只在于掌握顾客的消费金额，及店内的营业总额，对于更细项的销售信息，却无法提供。但是POS系统的收款机同时还具有计算机终端机的功能，可以快速、完整且详细地记录每一笔销售信息，精确提供零售业者完整的销售经营情报。使用POS系统的目的可提高店面作业流程之效率包括减少销售人员记忆价格的负担、缩短销售人员计算时间、减少人为计算错误之产生、缩短整理帐目的作业时间……等等。可提供企业产品决策上的支援包括商品销售信息的掌握、有效的库存管理、消费者喜好之掌握、商品采购项目之选择及数量的决定、各分店营业获利状况的掌握、及建立消费者的背景数据库……等。图5-1POS系统的前台与后台设备POS系统的使用必须具备的条件须有使用条形码标签之商品。须具备光学扫瞄及自动阅读器。须具有收款机之功能，如计算销售金额，及开立收据或发票等。须有完整之计算机设备，可供自动检索价格，及销售信息之搜集，并透过线路传输至后台，运用后台设备，作进一步的销售信息分析。图5-2POS系统的基本功能POS系统之应用(1/2)

销售现金管理确认单项产品金额、计算单笔交易总金额、开立收据或发票、计算某一时段的交易总额……。会计业务管理计算每日、每周、每月交易总额、进货成本与库存成本统计、应付帐款管理、营运业务盈亏分析……。库存盘点管理库存资料陈列、库存总量管理、存货盘点、滞销商品管制、商品报废或移转、退货处理……。产品销售分析单项产品销售分析、各类商品销售分析、商品回转率、热门商品排行榜、呆滞商品排行榜、ABC商品管理、单项产品营业额统计、产品生命周期纪录、产品热门时段、淡旺季周期统计……。POS系统之应用(2/2)进货采购管理下订采购单、进货验收单、退货单、供应商清册、单项产品清册、进货入库作业……。顾客背景分析顾客资料登录、主要业务客层分析、背景条件分析、消费能力、消费决策模式、产品偏好度分析、邮寄目录(DirectMail,DM)管理……。变价折扣作业促销活动之变价作业、折扣商品退价、集点反馈活动、消费累积总额减价或送赠品……。员工出勤管理员工基本资料、部门职称、业务工作、薪资对照表、出缺勤表、加班单、请假单、所得税务、加给津贴、考绩奖惩……。POS系统的设备(1/3)前台硬设备POS收款机（包括有处理器、储存记忆、顾客显示器等）连线界面、光学自动读取装置（光笔、手握式扫瞄器、固定式扫瞄器）、磁卡阅读机、预付卡机、IC卡机、磅秤机等设备。后台硬设备后台硬设备主要是一套计算机作业系统，并与前台的POS收款机连结，处理有关商品、厂商及员工等的基本资料建档。前台软件需求前台POS系统使用的软件，至少应包括现金收银系统、变价折价系统、销售管理系统等基本功能。POS系统的设备(2/3)后台软件需求连线传输的连结处理将前台POS收款机所搜集到的资料，传送到后台计算机的上载(Upload)作业。将后台计算机的资料，传送到前台POS收款机的下载(Download)作业，包括商品价格资料、商品异动资料等的设定资料。传输档建立作业后台计算机必须建立资料档，传送至前台POS收款机，这些资料档包括商品价格档及商品异动档。POS系统的设备(3/3)销售分析作业需求销售累计资料：记录POS收款机每天的销售业务累计（包括现金金额、销售总额等）。销售明细资料：记录每一笔完成交易的详细内容（包括销售日期及时间、商品编号及条形码等）。基本销售分析表：根据以上记录之销售信息进行统计分析，包括单日结算日报表、各单项商品销售分析报表及各分类别销售业绩报表（部门别、收款机别、收银员别、时段别、供应商别）。图5-3商品主档之内容与应用表5-1全国商品数据库内容图5-4商品主档建置流程使用POS系统之优缺点优点商店作业之合理化及简单化商品管理及销售管理之贯彻顾客情报的活用缺点邻近商店之间的产品差异性愈来愈小小众需求的商品生存不易顾客感受不到产品畅销或滞销的差别图5-5POS的效益图使用POS系统之优缺点解决缺点办法增加店面业务范围，成为复合式经营不断研发推出各类新产品提供社区生活有关服务（传真、影印、邮购、宅配、代缴业务……等）配合社区及节庆推出