医疗事故处理与纠纷调解管理制度

医疗事故处理与纠纷调解管理制度第一章总则第一条为规范医院医疗事故的处理与纠纷调解工作，有效维护医患关系，提高医院整体服务质量，订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部医疗事故的处理与纠纷调解工作。第三条医疗事故的定义：医务人员在诊疗过程中，因错误操作、失误等原因，造成患者身体或心理损害的行为。第四条医疗纠纷的定义：因医疗服务过程中产生的患者与医务人员之间的争议。第五条医疗事故处理与纠纷调解的原则：公正、公平、客观及时、便捷、费用合理。第二章医院医疗事故的处理第六条医院医疗事故的分类一类事故：因医务人员过失、疏忽或有意行为导致患者死亡的事故。二类事故：因医务人员错误操作或管理不善导致患者重点伤残或失去生育本领的事故。三类事故：因医务人员错误操作或管理不善导致患者细小损害的事故。第七条医院医疗事故处理程序患者及其家属发现医疗事故应立刻向医院投诉，并供应相关证据。医院应成立医疗事故处理小组，由医务处、护理部、法务部、质量管理部等相关部门构成。医疗事故处理小组应及时调查事故原因、责任归属并订立处理方案。医疗事故处理小组应向患者及其家属说明事故处理结果，并承当相应的法律责任。医疗事故处理小组应将处理结果及时报告给上级主管部门和相关方面。第八条医院医疗事故的处理原则处理医疗事故应以保护患者权益为中心，采取乐观、公正、公平的态度。授予医疗事故责任应依据实际情况进行调查并推断。对涉及医疗事故的医务人员，应进行必需惩罚，并立案记录。医院必需向患者供应赔偿，弥补损失，并做好善后工作。第九条医院医疗事故的奖惩措施对一类事故的责任人，取消其执业医师资格，向有关部门报告，移交司法机关依法追究刑事责任。对二类事故的责任人，暂时停止其执业资格，并进行内部处理，移交司法机关依法追究刑事责任。对三类事故的责任人，暂时停止其执业资格，并进行内部处理。第十条医院医疗事故的赔偿责任医院应为患者及其家属供应必需的赔偿，并承当医疗费用、精神损失费等。医疗事故的赔偿标准应依据具体情况进行评估，并在肯定期限内进行支出。医院应建立健全医疗事故的保险制度，保障医患双方的权益。第三章医院医疗纠纷的调解第十一条医院医疗纠纷的调解程序患者及其家属应首先向医院提出书面投诉，并供应相关证据。医院应成立医疗纠纷调解小组，双方应协商订立调解方案。如无法达成全都，可由第三方独立调解机构进行调解。调解结果应经双方确认并签署调解协议。第十二条医院医疗纠纷的调解原则调解应以公正、公平、客观及时、有效为原则。双方应本着和谐、宽容、互谅互信的态度，乐观参加调解工作。调解结果应公正、合理，既满足患者及其家属的合理要求，又兼顾医院的合法权益。第十三条医院医疗纠纷的法律维权如双方无法通过调解解决纠纷，双方均有权通过法律途径进行维权。任何一方均有权提起诉讼，恳求法院判决并依法履行判决结果。法院应以法律为准绳，公正、公平地审理医疗纠纷案件。第四章监督与追责第十四条医院应建立健全医疗事故处理与纠纷调解的监督制度，确保其执行情况。第十五条监督机构应定期对医院医疗事故处理与纠纷调解工作进行检查，发现问题及时矫正。第十六条对医院医疗事故处理与纠纷调解工作中存在的失职行为，应追究相应责任。第五章附则第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条