办公楼区安保管理服务方案

办公楼区安保管理服务方案★首先感谢：xx有限公司对我xx保安服务公司工作的信任和支持，我们也诚恳的希望能与贵公司进一步合作并携手并进。我公司将本着“信守合同、确保安全、讲求信誉、服务社会”的宗旨，为贵公司提供最佳的安全管理服务。★xx保安服务公司坚持在相互提升、互惠互利、互信的基础上保持合作无间、持续完善、共同发展。在沟通和处理各类事件上，我们始终以认真负责任的态度和基础上处理、解决问题。★我们的服务项目：人员招募、选拔、培训、合同订立、保险办理、绩效评价、薪酬福利、后勤管理、安全健康和工伤、意外、劳资纠纷处理、岗中人员跟踪服务、客户回访等。★为了向xx有限公司提供一个确实可行的安全检查服务，根据贵方公司特点及实际情况，结合我公司的实践工作经验，本着以合理的人力、设备配置，发挥最佳防范作用的原则，xx保安服务公司向xx有限公司提交安保服务方案一份。希望成为贵方安保服务合作伙伴，实现合作长远发展。

（一）xx办公楼区房屋物业安保服务管理策划方案对工作的理解程度（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件）1.1项目概述1.1.1物业基本情况（1）名称：xx（现称xx办公楼区）。（2）地址：xx。（3）物业面积：包括办公楼、会议室、食堂等总建筑面积总共约4万平方米周边公共场所、停车场、道路、绿地草坪、空地等安全管理服务。1.1.2保安管理服务事项（1）安全管理：治安、消防、车管。（2）水电维修。1.2项目管理理念及目标1.2.1组建一支专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。1.2.2建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合金张东地块安保服务招标项目的保安管理制度。1.2.3加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合业主的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与业主的联络沟通，在“群防群治”环境下做好业主现场的各项安全防范工作。1.2.4注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保业主现场内的消防安全。1.2.5维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护业主现场的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。1.3管理模式1.3.1组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响业主现场的安全，甚至影响业主的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成业主现场的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入业主管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。1.3.2建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《业主现场管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。1.3.3落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证业主现场的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据业主现场的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入业主现场，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。（2）坚持业主现场的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好业主现场周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保业主现场的安全。（3）坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为业主现场创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。（6）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和业主的监督。1.3.4注重消防管理，确保消防安全根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为业主现场的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实业主现场重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；（3）加强消防设施设备管理，对业主现场内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；（6）配合业主安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；（7）建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。1.4服务范围xxxx（现称xx办公楼区），包括办公楼、会议室、食堂等总建筑面积总共约4万平方米周边公共场所、停车场、道路、绿地草坪、空地等安全管理服务。1.5采购人的义务及配合条件为配合本项目服务计划所进行地各阶段工作，若我单位有幸中标，在我方努力工作地同时，需要即采购人的大力支持和配合

其中包括：

1.5.1组织宣传监督工作

采购人应配合做好安保服务宣传监督工作，教育办公人员遵守有关管理规定，配合搞好安保服务工作。

1.5.2配套资金地落实使用工作

采购人应按合同规定时间，足额支付该项目的安保服务管理经费

1.5.3移交期间地协调工作

移交辖区内水电、设备等设施在交给我方进行维修、维护和管理前，采购人配合接管单位按标准装配进行全面检查，发现不合格的，甲方应督促交接单位及时更换。

1.5.4采购人应提供有关本项目的相关图纸，以便我公司在服务工作的时候布置更为详细、安全的安保计划。对工作内容要点论述2.1服务地点：原东南轴承厂修复再利用办公楼房屋（现称xx办公楼区）。2.2服务期：两年。经采购人评价服务质量好的，可续签合同一年、2.3本项目服务范围及内容包括办公楼、会议室、食堂等总建筑面积总共约4万平方米周边公共场所、停车场、道路、绿地草坪、空地等安全管理服务。2.4保安管理服务事项2.4.1安全管理：治安、消防、车管。2.4.2水电维修。2.5保安管理服务质量2.5.1保安服务（1）值班人员年龄40岁以下，全部执证上岗，着制服，标志明显，精神面貌好，遵守原东南轴承厂修复再利用办公楼区及物业公司的各项规章制度，服从管理。（2）当班时间不得有串岗聊天、打瞌睡、抽烟喝酒等有损形象的行为。另外接、打电话不得超过5分钟。（3）认真详细做好当班的工作记录，并在月初3号前向采购人提交上月工作记录。（4）检查进出物业管理辖区的外来人员的证件身份，以及严格执行外来人员进出物业管理辖区的其他相关管理制度。（5）各门岗严格把关，对来访车辆进行详细登记，发现可疑人员、车辆及时进行盘问跟踪。（6）加强车辆停放的管理确保车辆停放整齐有序，密切监管，避免车辆被盗事件的发生。（7）加强辖区内的巡查工作，维护各职工人身与物品的安全，避免办公设施设备以及仓库设备免受损坏或被盗。（8）抓好消防工作，把消防隐患消灭在萌芽状态，每月对所有的消防设施设备进行一次彻底的检查并定期组织义务消防队进行培训。并在月初3号前向采购人提交消防设施设备检查记录。（9）发现打架斗殴现象立即制止并第一时间报告。（10）树立全员管理的理念，做到既是治安员又是消防员、环境卫生监督员、设施设备维护员。发现监管漏洞妥善处理并汇报采购人。因办公楼区公共范围不得出现杂物、建筑垃圾乱放的现象，提供服务的保安公司必须监督施工单位自行清理建筑垃圾，否则由该保安公司免费负责清理。（11）重大节日或长假来临前对全部的物业管理范围进行一次安全大检查，发现安全隐患及时进行整改。在春节、五一、国庆、元旦等重大节日前一周，向采购人书面汇报安全大检查情况和整改措施。2.4.2水电维修（1）水电工必须持有相关主管部门颁发的职业资格证（电工）且在有效期内、身体健康证明、身份证。（2）水电工必须有8年以上从事水电维修的工作经历，且年龄不得超过50岁。（3）水电工必须长驻xx办公楼区，负责水电设施设备的维修维护和管理（耗用材料费用由甲方另行支付，协助甲方进行采购），并协助甲方做好水电费登记、收缴工作，实行全天候24小时值班，做到随叫随到。当发生故障时，及时予以修复，尽可能将对园区办公的影响降至最低。（4）为水电工配备日常维修用工具及劳动保护用品。（5）水电工必须具备高度责任感和服务意识。若出现3个月内遭到3次以上办公园区入驻单位或采购人的投诉，水电工须撤换处理。安保服务重点、难点分析3.1重点、难点分析随着企业不断发展，人流、物流、车流量大，成为办公区安保巡逻管理的难、重点，具体表现如下：3.1.1辖区内工作人员密集，外来人员多，人员流动大，车流量大，易引发车祸、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和紧急救助带来压力。3.1.2辖区内社会关系复杂，员工酗酒、吸毒、赌博、传销等易引发打架斗殴、行凶、盗窃、抢劫等违法犯罪行为，给治安管理带来压力。3.1.3辖区内面积大，道路多，区内路灯、电缆、变压器、材料、设施等裸露在外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，给保安人员心理带来压力。3.1.4辖区内离当地派出所较远，需巡逻保安人员协查协防以维护园区治安，保安人员需随时待命，应对各类突发事件，给保安人员的人身安全带来压力。3.2安保巡逻对策3.2.1巡逻保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员，因企业污染、劳务纠纷等矛盾而产生的不安全、不稳定、不和谐情报要进行研判预测，为管理部门决策提供准确依据。3.2.2巡逻保安人员应协助企业采集人员信息，分辨常住人口、暂住人口、流动人口，有针对性地进行监控，同时协助企业开展治安巡逻，并对可疑人员与可疑情况及时报警。3.2.3保安人员应与当地派出所及人民群众建立密切联系，构成内外结合的群防群治治安管理体系，对进出可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。3.2.4加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识，统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，保障企业财产和人员不受侵害，维护正常的工作和生产秩序。3.2.5针对保安巡逻活动性、主动性、机动性的主要特点，采取定线巡逻、乱线巡逻、定线与乱线结合、点与线相结合、“三点”式巡列队、“中”字型询问阵式的措施，同时有选择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。通过全天候的巡逻，有效地压缩违法犯罪分子活动的时间和空间。通过以上对策，实现安保巡逻效果和服务效益的最大化，使之在建立城市立体化的治安防范体系中发挥更大的作用。组织机构及分工的合理性随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员和专业技术人员的综合素质和技能素质要求之高是不言而喻的。为此，我司在芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目管理处人员配备上坚持以“因事设岗”，“精干、高效、专业、敬业”的用人原则为基础，确定“重知识也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关，从公司抽调精兵强将并高标准外聘部分人员组成芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目物业管理处。在管理队伍建设上，将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用培训机制、激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行末位淘汰制，确保管理目标得以实现。4.1保安管理构想

4.1.1管理目标

建立专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。

完善保安管理制度

以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目项目正常运作需求的保安管理制度。

实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合东本嘉园的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好大校内的各项安全防范工作。

保障消防安全

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护辖区内的消防安全。

维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护辖区内及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。

4.1.2管理方法

芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合小区保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合本区的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作:

建立一支专业化的保安队伍

作为办公楼式，保安管理的有效与否将直接影响辖区内人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成本项目的各项安全保卫任务。

所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《广东省保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心物业管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好辖区内的安全防范管理工作：

（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对辖区内各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入行政办公中心，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝辖区内的一切推销活动。

（2）坚持治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。

（3）坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为学校的所有教职工营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活、工作环境。

（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向公安机关报告。

（6）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。

注重消防管理，维护消防安全

一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主（使用人）的生命财产造成重大损失。根据消防实际情况和消防安全要求，我司将把消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：

（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

（2）制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；

（3）加强消防设施设备管理，对消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；

（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；

（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。

（6）建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。

维护公共秩序，规范车辆管理

本项目进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合车场情况，制定适合停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照业主的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。4.2人员配置4.2.1服务部人员编制及岗位职责

人员编制：设保安服务部班长1人，保安21人，水电工1人，合计23人。

工作时间：保安实行24小时三班轮值班制度，每8小时轮岗一次。

岗位设置：

保安岗亭各安排一人值班，负责。（1）负责对进出人员、财物、安全管理；（2）巡逻岗：24小时制负责对辖区内及周边红线管理责任范围的巡逻,同时协助各岗位工作，并在每个班次内有一名人员值班，负责受理员工申报的物业设施的维修登记、入住等服务。另每班次安排一名机动人员负责巡查；（3）针对本项目重要性，我公司将安排一名主要负责人（主管）或者代理负责人，在合同期间每天24小时在该区值守，全面负责本协议及其附件中约定的各项物业管理事务的执行和监督确认以及与用户的联络沟通，在主管轮休时应安排经授权的其他人员代理主管履行上述职责。车辆管理

①基本情况

A、管理范围：检查确认员工进出凭证登记；外来车辆进出需经过登记；外来车辆的进出检查登记和放行工作；入住本区教职工信件的签收工作。B、管理时间：每天24小时实行全天候监控管理。

C、管理人员：保安员。

工作职责：

（1）保安服务部主要工作

1）负责安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、防治安灾害事故”的“七防”工作。

2）对芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目实施全方位公共秩序维护、安全监督和巡查工作。

3）制定、执行、落实各项安全保卫措施。

4）实施对员工有关安全保卫方面的纪律稽查。

5）协助公安机关对辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故的查处工作。

6）负责辖区内消防系统，贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防八字方针。制订消防设施、设备安全检查制度和开展消防知识的宣传工作。7）负责区域范围之配套设施和车场等监控管理工作。

8）抓好保安队伍的建设和业务培训。

9）完成上级布置的其它工作。

（2）保安服务部组长工作职责

1）执行管理处指令，全面负责保安部的工作。

2）准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实。

3）经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现问题及时处理。

4）负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。

5）跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。

6）负责员工当值工作状况的月度量化考核评比工作，并审批领班对不称职保安员提出的处理意见。

7）负责消防系统、制定消防设施、器材的安全检查制度，并负责检查落实。

8）制定消防知识宣传计划,定期对义务消防员进行业务培训。

9）发生突发事件时迅速赶到现场，沉着指挥，并负责与业主和公安部门联系，做好现场保护和善后工作。

10）定期向管理处汇报工作，提出有关安全保卫工作的建议。

11）收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处审阅。

12）负责审核本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。

13）定期检查消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材安全可靠。

（3）保安员工作职责

1）对上级的指令绝对服从。

2）熟悉各保安岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，并坚守岗位，未经许可不得离岗，积极完成当值任务。

3）熟悉消防器材的位置和使用方法。

4）严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。

5）熟悉消防设施、器材的位置和基本的使用方法。

6）主动为业主服务，遇到违规事件，必须有礼地予以制止并耐心地解释。

7）爱护通讯器材和公家物品。

8）遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏等）敢于挺身而出，保护人员财产和物业的安全。

9）为业主提供优质服务，东本嘉园保安员必须做到严格操练、文明值勤、勤奋好学、乐于助人。

10）团结友爱，互相关心，积极参与微笑服务活动。（4）门卫岗工作职责1）负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；2）注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3）严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4）坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5）处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6）服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。7）未经用户同意，不得允许第三方进入“该区”内开展包括商业促销、文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动；文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动。9）保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

10）禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。

11）凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。

12）负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

13）值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的进出情况。

（5）巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。

1）巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2）巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。

3）在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

4）在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。

5）发现有业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

6）在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7）劝说区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8）热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

（6）监控室值班员职责

消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下：

1）认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。

2）熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。

3）认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。

4、指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

5）值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。

6）中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

7）认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。4.3人员培训4.3.1人才选拔要求我们负责策划、组织多途径（保安学校、退伍军人、警察学院、社会招聘、农村劳动力转移）人力来源，以保证保安人员综合素质。并负责面试过程中对所有人员进行严格的筛选（包含资料审核、确认、入职考核、体检安排等），确保派驻保安员符合以下条件，具体如下：安保队员1）男：年龄需符合劳动法要求18-35岁，身高1.68米以上。2）身体状况需经医院体检合格，身心健康，五官端正，普通话流利，政审合格。3）政历清楚，品行端正，有志于保安职业，无违法犯罪记录。4）具有集体成就感，服从性强，有正直感。5）经公司军事、业务培训考核合格，取得保安员从业资格。安保班长年龄20-40周岁，身高1.72米以上，初中以上文化，身体健康。无犯罪记录，有大局意识，执行力强，热爱保安职业。在公司工作一年以上，熟悉消防、军事、应急知识。4）思想进步，有正义感，经公司培训考核合格者。安保队长1）年龄23—45周岁，身高1.72米以上，初中以上文化，身体健康；2）形象气质佳，组织、协调、沟通、表达能力强等；3）政历清楚，品行端正，有志于保安事业，体验合格，无违法犯罪记录；4）经公司军事、消防、业务培训考核合格，取得保安员从业资格，在公司连续工作2年以上，具有一定保安工作管理经验基础，懂得应急事件维稳处理。5）熟悉公司规章制度，思想积极进步，有大局意识，正直、自律、执行力强、责任心强，有较强的服务意识；6）退伍军人优先，军事素质达标同时具备组织指挥能力。4.3.2安保人员培训xx保安服务公司对每一位正式的保安人员都会提供定期或不定期、岗前及在岗的相关培训计划，培训的目的就是提升每个派驻保安人员的素质，改善工作质量和降低人员的流动率，使工作技能达到客户要求，尽早地适应新的工作岗位和生活环境适中。鉴于培训的重要性，我司制定了一套保安培训体系：A.安保人员培训原则：1）因岗施教的原则2)政治和业务相结合的原则3)激励性原则4)学用一致，讲究实效的原则5)反馈并强化在培训的原则B.安保人员培训形式：岗前的集中培训2）在岗的分批培训C.培训内容：入职理论基础培训：1）xx保安服务公司规章制度。2）队员思想品德、护卫队员就业心态调整指导。3）岗位职责、工作行为规范教育、应急事件处理。4）法律常识。军事技能培训：1）护卫形象礼仪2）消防技能3）体能训练4）队列基础D.保安人员的考证：1）保安人员务必全体参与培训课程，并作好个人培训记录。2）保安人员培训后必须参加统一的考试，由培训教官进行考试后评卷。3）对不参与培训或考试不及格的人员进行更换或补考。4）保安人员在岗培训经企业配合后调配专人培训。4.3.3队员考核1）主要考核项目：员工考勤、工作技能、工作质量、工作积极性2）考核目的：A.充分了解队员在岗情况，作为制定相应的再培训计划的参考依据。B.及时掌握派遣队员其岗位的适应程度，对不适应的队员进行加强培训或更换。C.通过考核队员的工作质量，作为队员奖励的依据。4.4人员考核安保人员的绩效考核及奖惩激励机制（一）总则1、通过考核，为公司人力资源的开发与规划提供合理依据，改进员工的工作表现，使考核工作有据可循，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来成就感。2、根据公司的相关规章制度及国家相关法规制定。（二）考核目的意义1、通过考核，可作为对员工工资定级、年终奖金、晋升、晋级或调岗、降级等进行调整的依据；公平合理地加强公司的人力资源管理。2、以此为依据，可有针对性地制定员工教育与培训的计划，提升员工的素质和能力，使其得到更好的发展机会。3、为公司招聘甄选人才，员工工作有效分配和规划员工职业生涯进行评估。（三）考核对象班组长、队长级、主管级、经理级管理人员及文员、技术工种、巡查管理员等人员。（四）考核依据1、公司制度相关内容。2、人事行政部或管理处提供的员工行政违规记录和岗位违纪记录。3、被考核者的上级主管人员提供的工作记录。4、公司的各项规章制度，个人品行表现和工作绩效等。5、其它依据。（五）考核种类：考核分为四种：月度考核、年度考核、试用期考核和特殊考核。1、月度考核：每月的10号之前，考核本部门各管理处人员上月的工作绩效。2、年度考核：每年的12月30日之前进行，主要是对员工全年度的工作业绩、品行表现等全方位的考核。3、试用期考核：是对新进员工及晋升试用员工的考核，具体操作以《人事制度》为准。4、特殊考核：无固定的时间，主要是对月度评优，晋升试用转正及某一时段的工作表现进行的考核方式。（六）考核的原则1、考核人在进行考核时要客观、公正、不得徇私舞弊、不得存有偏见。2、部门负责人对所属员工应就其工作绩效、操行、态度、能力、学识、素养等进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。3、对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。4、员工要知道自己的详细考核结果并进行公示，人事部存档。5、为保证考核的客观、公正、考核评优应有确实根据并做出说明。（七）考核的程序1、月度考核均由上级管理人员对所属员工进行直接考评。2、年度考核均按以下程序进行：考核的程序采取三方求证即：下属考评、自评和上级考核。a、各部门主要责任人进行考评由公司执行总经理核准。b、经理级由执行总经理考评，董事会相关成员核准。c、主管级以下管理人员由各部门的经理核准。在考核三方求证过程中，各级评分总和平均分数与自评分低于10分以下或高于10分以上者，被考核人员考核成绩则相应减5分，即过高或过低评估自己。（八）考核评估考核分值操作：考核打分操作如下1、管理级员工：下级考评打分占30%、自我考核打分占30%、上级打分占40%的权重分值的比例进行。2、文员、技术员、管理员、员工：自我考核打分占40%、上级评核占60%的权重分值比例进行。（九）考核结果处理：成绩分类1、员工级评估考核数值：分值表现评估意义90—100优秀表现优越,远超指定标准80—90良好表现超出指定要求70—80满意表现达到指定要求60—70及格表现基本达到大部份要求,少部份仍需改进60分以下较差表现达不到所指定要求水平2、主管级以上管理人员评估考核数值：分值表现评估意义95—100优秀表现优越,远超指定标准90—95良好表现超出指定要求85—90满意表现达到指定要求80—85及格表现基本达到大部份要求,少部份仍需改进80分以下较差表现达不到所指定要求水平3、季度、年终考核时，有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等；①所请各假（不包括公假）合计数超过15天以上者；②旷工日数达1天（含1天）以上者；③本年受记过以上处分未有功过抵销者。4、优秀员工必备条件（月度优秀员工评选名额为公司总人数的5%，奖现金50元/人；年终优秀员工评选为公司总人数的2%，奖现金300元/人）①必须是满勤员工；②全年无违纪处分，且平时工作表现突出者。③品行、工作态度、执行力、工作绩效优秀者。5、对年终考核达到“优秀”以上者或一年中有三次考评达到“优秀”以上者公司将给予奖励或优先晋升。6、对一年中考核出现三次“不及格”或连续三次考核成绩“不及格”的人员，公司将给予降职降级、调岗或辞退处理。7、被考核员工如果对考核结果不服，可以在得知考核结果公布之后立即向人事部提出复议申请，人事部在接到申请之后应立即与考核员工的上级做出最终裁定。8、考评结果只对考核负责人、被考核人、人事部负责人公开；人事部负责考评结果及考评文件的存档工作。（十）保安员奖励制度（1）有下列表现之一者，奖励50-100元1.年度先进保安队的保安队长和保安员；2.做好事受到业主或有关单位书面表扬；3.举报问题经查属实；4.在管理区域内抓获小偷；5.拾金不昧，数量较大，有一定影响；6.见义勇为，有一定影响；7.在抢险救灾中表现突出；8.有其它表现之一者。（2）有下列表现之一者，奖励100-200元1.年度优秀保安队长；2.年度优秀保安员；3.被辖区公安部门通报表扬；4.保安员先进事迹，被省、市保安协会信息登载；5.被评为省、市优秀保安员；6.在值勤中及时调解和制止重大斗殴事件；7.在抢险救灾中表现特别突出；8.其它表现之一者。（3）有下列表现之一者，奖励200-400元1.抓获重大犯罪分子；2.及时发现、及时制止、及时上报重大治安事件；3.发现重大不安全因素，及时采取措施，及时上报，取得显著效果。（十一）保安员处罚制度（1）有下列违规、违纪行为之一者，给予批评教育，扣款30-50元1.执勤时不着保安服装、不戴帽子、上岗证、肩章、臂章、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等着装不整齐者；2.执勤时袖手，将手插入衣袋、裤袋、背手行进、站岗时精神不振作、不按规定姿势站岗者；3.执勤中吸烟、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打闹、听收音机、戴耳机者；4.留大包头、大鬓角、长胡须、长头发、长指甲者；5.当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻微者；6.对可疑人员不认真询问，发生安全事故；7.对出管辖区域携带大量物品的非业主人员不检查，不询问，未做好登记者；8.当班迟到或早退10分钟以内者；9.当班接私人电话超过3分钟者；10.当班未按点报时者；11.当班办理私人事情者；12.住集体宿舍，未经同意，私自调换房间者；13.未经同意，不参加集体活动者；14.顶撞领导，不服从管理者；15.交接班时，相互不敬礼者；16.未执勤时着保安服装外出或携带保安器械者；17.其它违规、违纪行为之一者。（2）有下列违规、违纪行为之一者，做出书面检查，扣款50-100元1.两次违反第一类规定行为者；2.当班不文明执勤，不礼貌待人情节严重者；3.当班看报者；4.当班前喝酒，造成不良影响者；5.当班迟到、早退15分钟以内者；6.当班接私人电话超过10分钟者；7.当班不按要求携带保安器械者；8.当班时吵闹，污言秽语者；9.当班接到报警中心接警信号后，未及时赶到报警点者；10.当班利用对讲机闲谈，说脏话者；11.损坏公共设施、设备者；12.未经批准，住集体宿舍人员22点前未归者；13.拾到财物隐匿不报者；14.对队员的违规、违纪行为包庇，隐瞒不报者；15.未经批准，超假二天者；16.未经批准，擅自找他人代班者；17.当班与他人聊天者；18.个人自行车来历不明者；19.其它违规、违纪行为之一者。（3）有下列违规、违纪行为之一者、作出书面检查、暂缓晋级、扣发工资100-150元1.班长、队长越权批假者；2.未经批准，超假三天者；3.当班脱岗、串岗者；4.当班迟到、早退15分钟-30分钟以内者；5.当班遇有可疑人员没有及时询问、制止，造成一定后果者；6.当班接到报警中心接警信号，未及时赶到报警点，造成一定后果者；7.故意或严重破坏公共设施、设备者；8.外出不按时归队影响换岗者；9.对发现的问题知情不报和说谎话欺骗领导者；10.两人同岗巡逻时，其中一人违纪，另一人不去制止者；11.未经批准，住集体宿舍人员带非公司人员到集体宿舍玩者；12.其他违规、违纪行为之一者。（4）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，扣款150-200，暂缓晋档、晋级1.当班巡逻岗睡觉者；2.接班人员未到，当班人员擅自下岗者3.当班期间玩手机者；4.当班迟到、早退30分钟-40分钟者；5.被业主或他人投诉，情况属实者；6.未经批准，私自带非住集体宿舍人员到集体宿舍留宿者；7.未经批准，住集体宿舍人员夜不归宿舍者；8.在集体宿舍赌博者；9.班长、队长以权谋私，索要财物，接受队员贿赂者；10.违反法律、法规，随意向他人罚款，收取罚款者；11.队员之间吵闹、打架，造成不良影响者；12.与民工或他人打架，造成他人轻伤者；13.因管理不严和责任心不强，造成执勤区域内发生案件或队员出现严重问题，给业主造成不良后果的带班班长和队长；14.其他违规、违纪行为之一者。（5）有下列违规、违纪行为之一者，作出书面检查，扣款200-300元，暂缓晋级，可给予辞退或除名1.当班门岗睡觉者；2.报警中心值班员睡觉者；3.当班迟到、早退40分钟以上者；4.同业主发生严重争吵，打架者；5.与民工或他人打架，造成他人重伤者；6.队员之间打架，造成队员重伤者；7.未按规定程序请假，擅自离队者；8.无故旷工者；9.从事第二职业者；10.谎报险情或隐瞒重大事故不报者；11.未经批准，擅自撤岗或岗位减员的责任人；12.因管理不严和责任心不强，造成执勤区域内连续发生案件，给业主造成不良后果的带班班长和队长；13.确因表现不好，受到多名业主谴责者；14.其他违规，违纪行为之一者。（6）有下列违规、违纪、违法行为之一者，扣款300-400元，立即辞退或开除1.违纪、违法受到公安治安条例处罚或刑法追究者；2.偷盗队员或他人钱物者；3.聚众斗殴者；4.严重不服从管理、不服从工作分配者；5.屡犯公司和保安部制定的各项规章制度，经多次教育，仍未改正者。保安服务人员薪酬管理措施1.保安服务人员薪酬管理制度1.1本制度适用于芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目所有人员。1.2为了实现薪酬“外部均衡性、内部均衡性和个体均衡性”的原则，保证薪酬制度的公平性和激励作用，使员工与公司共同成长与发展，xx保安服务公司特制定本制度。2.薪酬确定原则2.1各岗位的薪酬确定：（1）岗位价值：工作职责决定了各岗位的设置及岗位工作内容、任职资格和考核指标，并通过岗位说明书予以阐述。依据各岗位所需承担的责任、提交的工作成果、需要的岗位胜任能力等要素进行岗位价值评估，并依据岗位价值确定岗位层级；（2）外部市场状况：根据发展战略、经营业绩等状况，参考市场上同行业相关岗位的工作内容及所对应的薪酬状况确定各岗位的薪酬等级及幅度；（3）薪酬确定的依据：员工的岗位责任、技能水平、工作业绩、所在地区和行业的薪酬水平、劳动力市场的供求状况等。2.2新员工薪酬确定：通过评价、验证新员工的工作技能水平、岗位胜任情况，结合公司内部情况和市场情况等综合条件，确定新员工的薪酬等级及薪酬结构新员工是指通过面试考核，公司同意录用的应聘人员，包括但不限于应届毕业生、实习生及社招人员。新员工的薪酬应在相应岗位层级的薪酬幅度范围内。新员工初定薪酬，原则上在相应薪酬层级幅度的中下档。3.工资分级制度：采用工资分级制，根据职能、能力、工作年限等的区别确定工资等级。4.工资调整标准4.1所有员工享受统一的公司福利；4.2所有员工根据工资调整办法调整工资待遇。4.3工资调整原则是整体调整与个别调整结合，调整周期与调整幅度根据政府规定及部门业绩情况决定。原则上，除岗位变动工资上调、考核不合格工资下调情况外，年度期间不做工资上调。4.4薪酬个别调整根据员工全年绩效考核结果和岗位的变动决定。4.5季度绩效考核不合格者，视情况予以人事调整、待岗处理或解除劳动合同处理。待岗期间，只发放基本工资；4.6在试用期未通过考核者，或违纪情节严重者或考核不合格者，公司即可解除劳动关系，不予任何补偿；4.7试用期经考核认定虽胜任岗位工作，但达不到应聘者承诺或相应岗位所要求水平的，在转正时，可下调试用期人员的转正工资；4.8岗位变动调整。若员工岗位发生变动，则员工工资层级调整到相应岗位的工资层级区间。4.9工资调整过程中，若工资已经达到相应岗位工资区间的上限，则工资不再调整，除非晋级到更高层级的岗位。5.等级工资调整类型5.1职位晋升、等级工资晋级，适用于完全符合晋升晋级的优秀员工。5.2职位不变、等级工资晋级，适用于技能和业绩较为突出，不具备任职条件或暂时没有合适任职职位的员工。5.3降职，等级工资不变，适用于具备技能和业绩条件，但自身管理能力不能达到公司要求或公司根据管理工作需要调整的员工。5.4降职，等级工资下调，适用于违反公司管理规定或业绩无法完成的员工。5.5如晋级超过最高等级工资且在项目运营中做出优异贡献者，公司则根据其表现另行制定奖励。6.等级工资调整时间6.1定期调整：每月的3月份年度考评后，符合调整条件的员工。6.2不定期调整：在年度工作中，如有特殊业绩或其他特殊情况，表现突出，经批准进行调整的员工。6.3新进试用员工，在正常情况下，试用期为三个月，如有特殊业绩，综合素质和能力优秀，经批准可进行调整；6.4内部选拔晋升职位见习员工，在正常情况下，三个月的考核期，等级工资按职位起步发放（如起步等级比原等级工资低，则按原等级工资发放）。7.薪酬结构7.1根据岗位不同，采用针对性工资结构。后勤管理人员采用岗位工资制的工资结构；保安一线员工及业务管理人员采用绩效考核工资制的工资结构。7.2员工薪酬由固定工资、浮动工资、福利组成。固定工资包括基本工资、岗位工资；浮动工资包括绩效工资、浮动奖金、职务津贴；福利包括社会保险、带薪休假、培训及服装等。8.固定工资（1）基本工资为深圳市最低工资标准制定的最低工资标准；岗位工资：根据各岗位的技能要求，针对不同岗位层级确定岗位工资。岗位工资的确定是在岗位价值评价的基础上，考虑不同岗位、年限、能力等因素，通过确定岗位层级，并根据人力资源市场的工资水平综合确定并适时调整。（2）保安员最低平均工资为深圳市最低工资标准/月+岗位工资。9.浮动工资1）浮动工资包括绩效工资、浮动奖金、职务津贴绩效工资（PB），根据各项目一线员工表现，每月进行绩效考核，根据考核结果，发放绩效工资；浮动奖金（IB），根据个人绩效，结合公司整体业绩、项目业绩完成情况，季度发放；职务津贴(DA)，担任一定职务的员工给予的津贴或者补贴；浮动工资不属固定工资范畴。2）累计病事假超过20天者，按病事假占全年工作天数比例扣发浮动奖金。奖金实发数=全年浮动奖金（1-病事假天数/20.83/12）。10.岗位制工资结构1）保安队后勤管理人员适用岗位制的工资结构：岗位工资制年收入=固定工资*12+浮动工资+公司福利；岗位工资制的固定工资应根据员工所在岗位确定薪酬层级，然后再确定固定工资金额。岗位工资制的浮动工资为年终奖金等各项奖金。2）绩效考核制工资结构3）保安管理干部及保安一线员工适用绩效考核制11.工资结构：绩效考核工资制年收入=月收入*12+绩效工资+公司福利；执行绩效考核工资制的员工的月收入，是根据员工所在岗位对应的薪酬层级确定的。绩效工资是依据月工资总额中提取一定比例执行的。绩效工资每月考核后发放。12.公司福利1）公司福利=社保+带薪休假等+提供的培训与服装；2）公司福利是公司正式员工享受的福利待遇；3）培训与服装是公司为员工上岗前或上岗后提供的服务，以此提升公司专业性及整体形象。13.不同情况下的工资计算依据：1）外派培训人员参加培训期间的工资、员工离职补偿金、事假的计算依据为固定工资；2）员工待岗期间工资的计算依据为基本工资；3）因不胜任岗位工作参加岗位技能培训期间工资的计算依据为基本工资；4）病假及医疗期期间工资的计算依据为基本工资；5）一线工作人员加班工资计算依据为固定工资（基本工资＋岗位工资）；6）其他视具体情况确定。14.工资支付1）发放日期：每月20日之前发放上月1日至月末的工资。如遇休息日或假期，则提前到休息日或假期的前一个工作日发放，特殊情况延迟除外；2）发放依据：为保证按时发放工资，考勤以上月1日至上月31日为准。工资发放以考勤、日志考核等结果为计发依据；3）发放形式：将工资转入员工个人的银行卡帐户。个别不方便银行取款的员工将以现金形式发放，但须有签字领取记录；4）若员工对工资的结算有异议时，可在每月15日后向人力资源部询问；如有出入，将在下月工资发放时作相应调整；5）若员工因各种原因与公司解除劳动合同的，结算工资将在员工办理解除劳动关系手续后，于最近的一次发薪日核发。无卡员工在办理解除劳动关系手续后现金结算。6）病事假等假期工资发放标准经公司批准请病事假者，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。15.薪酬保密及奖励基金1）公司实行薪金保密制度薪酬信息属公司绝密。任何人不得打探、议论、传播他人薪酬信息，员工的直接和间接上级有权知道其下属的薪酬情况。2）公司设立奖励基金公司设置奖励基金，以奖励公司绩效表现优异的员工。奖励基金包括季度奖励、年度奖励和特殊奖励三种。奖励对象采用推荐方式，由项目部报送经营部，经营部确定奖励额度、分配方案后，经公司同意后发放，同时报备至人力资源部。公司将按100元/人/月的标准，留出奖励慰问基金，并存入专用账户，专门用于对优秀保安员的奖励及重大节假日的慰问支出。16.保安员考评标准及匹配细则根据相关法律法规、规范性文件的规定，结合轨道安检现场的管理实际情况制定如下绩效考核办法。17.考核方式xx保安服务公司纠察组督查小组对安检员进行不定期检查，对检查出的问题填写《安检员检查情况登记表》，达到考核标准的一律填写《考核通知单》，并由检查人和当事人签字确认。督查小组每月3日前将上月安检员的考核情况汇总表上报人力后勤部。17.考核内容考核内容包括：保安员的违章、违纪、岗位形象、现场管理、保安纠纷等内容。18.现场管理考核1）工作时间内，因传闲话影响团结和正常工作者一人次绩效100元。当有身体接触，构成打架事件，当事人绩效300—1000元。2）保安员在执岗时有、斜靠现象或嬉笑打闹、大声喧哗等行为影响正常工作一人次绩效50元。3）在保安执勤过程中未按操作流程和站位要求作业一人次绩效50元。4）未按要求填写安检台账或在台账上乱写、乱画一人次绩效50元，丢失台账一人次绩效100元。5）交接班不清，影响正常安检工作进行，每人次绩效100元。6）不服从保安队长的管理和正常的保安工作调动，一人次绩效100元。7）保安员因使用不当造成生活设施（微波炉、饮水机等）损坏的，视情况一人次绩效100--500元。8）由于保安员工作失误导致安全事故发生，在调查取证过程中隐瞒事实真相、改变事件性质、推脱责任每人次绩效1000元并辞退。9）在利用电源给个人电器充电，或未按要求使用设备、设施，一人次绩效100元。10）执岗时（包括班前点名）聊天、吃零食、看书报，一人次绩效50元。11）除分队长工作需要可带手机外，其他保安员执岗时禁止带手机、游戏机等与本职工作无关的物品，凡携带者一人次绩效50元。19.保安投诉考核1）保安员受到投诉经查属实，并负有直接责任的，一人次绩效100元。2）因保安员的行为造成投诉，或者造成负面影响的，视情节一人次绩效100--500元。3）受到通报批评的一人次绩效300元。4）保安员受到新闻媒体负面报道一人次绩效100--500元，情节严重，影响恶劣的可将当事人辞退。20.岗位形象、卫生考核1）保安员在工作时间内仪表不整，饰物佩戴夸张，行、站、坐姿不端正，或未按规定着装要求、佩戴标志不规范、有损公司形象等一人次绩效50元。2）未达到保安的要求，一人次绩效50元。3）保安执岗时有随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为，一人次绩效50元。21.信息反馈考核1）重要安全信息未在十分钟内反馈给值班站长和上级，造成不良影响或信息倒流的一人次绩效100元。2）遇有特殊情况时保安员不及时报告保安队长的，造成不良影响和后果的，一人次绩效100元。22.保安奖励机制1）获得通报表扬的奖励每次300元。2）保安员发现重要可疑情况，避免客户单位损失的，每次50元。3）保安员值勤时发现重要可疑物，当事人已被拘留并由公安机关出示证明的，奖励每次100元。4）保安员获得正面新闻报道（电视或报纸，登报需要500字以上）奖励每次300元，网络报道（搜狐、新浪等大型网站）奖励每次100元。5）获得上口头表扬的奖励每次100元。6）保安员收到锦旗表扬或感谢的，奖励每次100元。7）以上奖励如为集体奖，奖金应酌情分配。23.其他考核规定1）保安员各类考核每月累计超过五次（包括五次）的，视情况给予辞退处理。2）凡本绩效考核（暂行）办法未涉及内容，由公交保安公司经营部认定。24.假期管理制度1）为维护保安员权益，调动保安员工作积极性，根据国家劳动法相关条例，作出此规定。2）此规定适用于与公交签署劳动合同的安检员。3）假期类型：事假、年假、病假、婚假、产假、丧假六种类型。25.事假审批流程1）保安员1天或1天内事假，个人提前1天填写《请假单》，中队长同意；2—7天事假，个人提前1天填写《请假单》，中队长同意，报大队审批备案；8—15天事假，提前3天填写《请假单》经中队长同意，报大队长批准；16天以上事假，提前5天填写《请假单》，经中队长、大队长、人力部同意方可执行。2）小队长请假同保安员请假制度一致。3）中队长及以上干部1—3天内事假，个人提前1天填写《请假单》，经大队长同意执行；3天以上事假，提前3天填写《请假单》经大队长同意，人力部批准方可执行。4）队员以及管理人员请事假应酌情安排，确因工作需要不能安排，可要求当人适当调整假期。、遇有突发情况，向直接上级请假，上班后3天内办理请、销假手续，未及时办理手续，或者提前休假者，按旷工处理。、员工在事假期间无薪。26.年假审批流程保安员休假提前5天，填写《请假单》经大队长批准，报人力部门备案。请假流程按照事假流程、当年的年假可以集中安排也可分段安排，由于工作原因当年未安排休假的，经大队同意，报人力部批准可以在半年度内安排休假，下半年度仍未安排的视为自动放弃，不进行累计。员工在累计工作1年不满10年的，年假5天；满10年不满20年的，年假10天；已满20年的，年假15天。年假可优先用于冲抵员工日常病假、事假。员工累计工作时间的计算按照员工在本企业实际工作时间计算。年假工资照合同工资发放。27.病假审批流程1）保安员1天或1天内病假，个人填写《请假单》，中队长同意，报大队备案2—7天病假，个人提前1天填写《请假单》，经中队长同意，报大队长批准；8天以上病假，提前3天填写《请假单》，经大队长同意，报人力部批准实施。2）小队长病假同保安员病假制度一致。3）中队长以上干部1—15天内病假，个人提前3天填写《请假单》，经大队长同意，报人力部备案；16天以上病假，提前5天填写《请假单》经大队长同意，报人力部批准实施。4）遇有突发病情，由直接上级报告大队领导，上班后3天内办理请销假手续；凡请病假者需提交三级甲等医院出具的诊断书，未办理手续，且资料提供不全，按旷工处理。28.婚假审批流程1）个人需提前5天，填写《请假单》，经中队长同意、大队批准，报公司人力部备案。2）婚假需提供结婚证明等有效证件。3）婚假分两种，正常婚姻和晚婚假期，正常婚姻假期是3天，晚婚假期是10天。4）晚婚标准为：女性≧23周岁，男性≧25周岁，具体情况依劳动法相关规定执行。5）婚假工资按照劳动合同工资发放。29.产假审批流程1）个人需要提前30天填写《请假单》，经中队、大队同意报公司人力部批准实施。2）女职工在怀孕60天内通知大队、人力部并告知预产期。3）员工生育享受不少于九十天的产假。已婚妇女24周岁以上生育第一个子女的为晚育，增加产假三十天；难产增加产假十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假十五天；如准备返回公司复职，必须提前三十天通知大队和人力部。4）女职工妊娠不满4个月流产的产假为15至30天；妊娠满个月以上流产的产假为42天。5）男员工在其配偶产假期间可享受3天看护假。6）产假期间工资，按照劳动合同工资发放。30.丧假批准流程1）个人提前一天填写《请假单》，经中队、大队批准，报公司人力部备案实施。2）突发性事件，休假前口头征得大队领导同意，在回到工作岗位后办理休、销假手续，酌情提供证明。3）丧假管理规定为员工直系亲属：父母、配偶、子女、岳父母不幸去世，给予3天带薪假期。4）丧假工资按照合同工资发放。31.旷工管理规定1）无故迟到、早退，未办理或未及时补办请假手续的，按照旷工处理。2）旷工连续2次或1年累计5次者，公司有权单方解除《劳动合同》，并保留追究员工给企业造成损失的权利。服务质量保证措施员工是我司物业最宝贵的资产，我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极从外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。在芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目物业管理工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，即：选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。我们提出的人员管理体系由五部分组成：

5.1确定标准、严格招聘

我司在物业管理工作实践中形成了自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理事业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。

5.2量才适用、合理配臵

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，应对企业的人力资源进行有效的配臵，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。新员工录用后，在基层实习过程中，全面测定和验证其个人工作能工作岗位设计合理配臵人力配臵机制，制定素质标准，严格录用考核，培训培养提高工作效力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。5.3规范管理，分层实施

①组织落实，制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。

②分工协作，层级管理。在物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。

③规范言行、注重仪表，实施形象战略

行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业的美誉度。

5.4素质评价，绩效考核

5.4.1量化考核，客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出考核评鉴、行为测评、专项考试三种管理人员素质评价系统，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效高低、综合素质的优劣可通过量化反映出来，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。

5.4.2末位淘汰，吐故纳新。为使芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目安保管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。

5.4.3激励驱动，留住人才

近几年，物业管理行业人才流失现象严重。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作，通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设，不仅为管理处赢得了奋斗的成果，也为我司赢得人才与人心。（1）树立员工也是公司的主人翁管理理念

管理处不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。通过充分沟通，实现人格平等，关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。

（2）给人才创造机会，让机会造就人才

我司的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客—员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家，倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理良性机制。

（3）创造宽松的环境，发现人才，重视人才

在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，就应毫不犹豫地让其发挥最大的作用。一定要做到重表现、

重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，要坚持员工建议制度，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。

（4）物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感

尊重人才，关怀人才，形成以人才为楷模的企业风尚。为此，除了给人才委以重任之外，还给予人才物质和精神的双重奖励。

（5）营造文化氛围，促进交流沟通

提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的团队协作精神，同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。6、供应商认为必要说明的其它内容6.1保安工作流程6.1.1工作流程（1