《营销与策划综合实训》课件 项目一 营销职业礼仪训练

营销与策划综合实训任务一

营销职业礼仪准备项目一

营销职业礼仪训练

了解日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识;

掌握职场服饰礼仪、社交礼仪和求职面试礼仪的相关知识。知识目标学习目标

能力目标

能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；

能够恰当运用职场礼仪，学会求职面试的礼仪准备。思政目标

认识营销礼仪价值：彰显个人职业素养，提升企业信誉，强化产品可信度，增强市场竞争力;

提升素质与视野：强化个人综合素质，拓宽市场认知，塑造高端企业形象，为营销职业铺路。目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作任务要求1分析营销岗位的任职要求企业真实职场面试准备服饰礼仪运用要求准备应聘服饰团队训练名片礼仪团队训练握手礼仪操作过程按照营销职场礼仪的服饰礼仪和社交礼仪的要点开展，注意得体、恰当、适用着装可适度展现个性，但需与职场环境协调，体现专业形象。彰显个人风格01个性着装应匹配个人职位与职责，强化职业身份认同感。符合身份角色02（一）着装的总原则知识准备1.个人原则一、职场服饰礼仪确保衣物无污渍、无破损，保持整体外观的整洁与完好。衣物搭配应简洁大方，避免过于复杂或杂乱的搭配，体现专业形象。衣物干净搭配合理2.整洁原则知识准备合礼原则根据会议、活动等场合选择合适的着装，体现礼仪得体。考虑场合因素着装需与职业身份相符，展现专业与尊重。符合职业形象年龄适配原则职场着装应考虑年龄，年轻人选活泼款，年长者选稳重风。体形搭配技巧根据体形选服饰，如瘦者穿横条纹，胖者选深色系，以显身材协调。（二）服饰协调性

知识准备1.年龄与体形协调场合着装根据职场活动场合选择适宜的服饰，如正式会议着正装。色彩搭配服饰色彩应与办公环境和谐，避免过于突兀的颜色搭配。2.职业与环境协调

知识准备（三）面料的选择挺爽型面料线条清晰，体量感强，如棉布、灯芯绒。柔软型面料轻薄悬垂，线条光滑，如针织、丝绸。0102

知识准备以黑、白、灰为基础，搭配亮色点缀，营造稳重而不失活力的形象。基础色搭配01同色系搭配02选择相近色系搭配，营造和谐统一感，展现职场专业度。（四）色彩搭配方法

知识准备搭配的方法：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法饰物色彩应与服饰、肤色和谐，形成统一的整体美感。色彩原则佩戴饰物数量不宜过多，以免显得繁琐，恰到好处即可。数量原则选择同材质的饰品搭配，展现精致协调感。质地原则佩戴饰物应与个人身份及所处场合相符，避免过于夸张或不当。身份原则01020304（五）饰物佩戴八大原则

知识准备根据体型选择饰品，扬长避短，提升整体美感。体型原则饰物风格应与整体造型统一，增强整体美感。搭配原则春夏季节选择轻薄、透气的饰物，如丝绸围巾、轻薄项链；秋冬季节选择厚重、保暖的饰物，如羊毛围巾、厚重毛衣链。季节原则尊重地方习俗：佩戴饰物需考虑地方习俗，避免触犯当地文化禁忌。习俗原则01020304（五）饰物佩戴八大原则

知识准备（六）男士服饰的选择及穿着

知识准备

男士正式场合宜选深色毛料的正式西服。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。西装需量身定制，确保肩宽、胸围、袖长等尺寸合适。合身剪裁西装颜色以深蓝、黑色为主，搭配浅色衬衫，体现专业形象。色彩搭配1.讲究规格2.衬衣选择与穿着衬衣材质优选纯棉或混纺，注重透气与舒适。衬衣颜色以白色、蓝色为主，体现专业与稳重。

知识准备合身度选择衬衫需贴身但不紧绷，确保领口、袖口及衣身长度适宜。衬衣颜色领口需平整无皱，领带系紧，展现专业形象。3.系好领带，戴好领带夹领带颜色图案要与西装衬衫协调，提升整体着装品味。领带搭配技巧

知识准备

男士打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意，才有可能将领带打得完美无缺。3.系好领带，戴好领带夹

知识准备领带结法与长度平结、温莎结等常见领带结法长度适中，尖端触皮带扣领带长度选择领带下端应刚好触及皮带扣，保持整洁专业形象。领带标准位置领带颜色图案应与衬衫协调，提升整体着装品味。领带与衬衫搭配领带位置与佩饰3.系好领带，戴好领带夹

知识准备4.用好衣袋西装口袋少装物品，保持外观平整，展现专业形象。衣袋简洁有序

知识准备

西装应全部扣好，展现正式形象，两粒扣西装只扣上面一粒。西装钮扣规范衬衫第一粒钮扣须扣好，保持整洁，展现职场专业度。衬衫钮扣要求5.系好钮扣

知识准备根据场合选皮鞋，如正装皮鞋、休闲皮鞋，确保与整体着装风格协调。选对鞋型定期清洁皮鞋，保持光亮，展现专业形象。保持干净6.穿好皮鞋

知识准备袜子颜色应与西装、皮鞋协调，首选深色系。颜色协调选择透气性好、弹性适中的材质，确保穿着舒适。材质舒适袜子颜色与材质选择

知识准备知识准备二、职场社交礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪0102标准握手方式双方掌心相对，虎口相握，适用于同事、朋友间。表达含义礼节性表达友好，适用于初次见面或交往不深的人。（一）握手礼仪1.握手的方式平等式握手知识准备此握手方式体现对对方的尊重与重视，常用于重要场合时。尊重与重视手扣手紧密相握，传递出热情与真挚的情感，加深双方的联系。情感传递手扣手式握手常用于国家元首间的外交会见，表达友好与尊重。外交会见在政府高层会议中，手扣手式握手象征团结与合作，强化政治联盟。政府会议知识准备（一）握手礼仪1.握手的方式手扣手握手适用于情投意合、感情密切的人适用场合右手相握，左手拍对方右肩或握对方右臂动作要点（一）握手礼仪1.握手的方式知识准备拍肩式握手正式场合下，职位高者先伸手职位身份决定一般场合下，年长女士先伸手年龄性别决定主客关系决定主人先伸手迎客，客人先伸手告别2.握手的顺序知识准备力度适中，既热情也不过猛，体现尊重与友好。适中显尊重男女握手力度宜轻，男士轻握女士手指部位。男女有别3.握手的力度知识准备不同场合调整根据关系亲疏、场合隆重调整握手时长。初次见面时长初次握手时间宜3秒，展现尊重与热情。知识准备4.握手的时间0102标准握手方式双方掌心相对，虎口相握，适用于同事、朋友间。表达含义礼节性表达友好，适用于初次见面或交往不深的人。（二）名片礼仪1.握手的方式平等式握手知识准备精选名片样式选择简洁大方、专业得体的名片样式，体现个人职业形象。信息准确无误确保名片上的姓名、职位、联系方式等信息准确无误，避免尴尬和误解。1.名片的准备（二）名片礼仪知识准备双手递送递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。时机恰当在适当的时机递送名片，如初次见面、被介绍给对方时或对方主动索要时。2.名片的递送技巧（二）名片礼仪知识准备3.正确的顺序商务初识或告别时，选择适当场合礼貌交换名片。交换名片时机先递名片以示尊重，接收时双手恭接并认真阅读。递接名片顺序（二）名片礼仪知识准备4.方法正确递送和接收名片时，应使用双手以示尊重。双手递接接过名片后，应仔细阅读名片内容，以示对对方的重视。认真阅读（二）名片礼仪知识准备用双手恭敬地接过名片，以示尊重和礼貌。双手接取接过名片后，仔细阅读名片内容，以示对对方的重视。认真阅读5.接名片礼仪（二）名片礼仪知识准备（三）电话礼仪1.接听电话流程知识准备接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接听电话流程图接听电话要及时，最好在铃响三声内完成接听，以体现专业和尊重。及时接听，铃响三声内01接电话时首先应问好，如果是接外线电话，需先报上公司名称，如果是转接电话，则应报上部门名称和自己的姓名，以展现公司的专业形象。问候并报公司及部门名称02如果接听电话稍迟，应主动致歉并说"让您久等了"，然后询问对方是否需要留言或转告给特定的人，以显示对来电者的尊重和关注。致歉与询问对方需求03在记录来电信息时，应确保准确无误，特别要注意人名、地名、日期与数字等关键信息，并在记录后复述给对方确认，以避免任何可能的误解。准确记录信息并复述确认05在通话结束时，应轻放话筒，并确保在对方挂断后才放下，以体现礼貌和专业。轻放话筒，礼貌结束通话06对于需要转告或留言的电话，应立即执行，将来电所托事项填写在"电话留言便条"上，并尽快处理，以保证信息的及时传递和任务的高效完成。留言或转告的及时执行07（三）电话礼仪知识准备2.接听电话的礼仪当来电者要找的人不在时，应主动询问对方是否希望留言或需要转告某些信息，这显示了对来电者需求的关注和对工作的责任感。处理来电者寻找他人的情况04任务操作根据老师提供的营销职业岗位招聘简章，小组讨论选择一个营销岗位，开展营销礼仪准备讨论

完成表1.3和1.4的基础上，各组派出礼仪准备优秀同学进行服饰、握手、名片和电话礼仪展示汇报操作要求检查评价小组自评表综合评价表检查评价任务二

营销职业形体礼仪准备项目一

营销职业礼仪训练

了解日常生活形体礼仪的重要性，特别是商务礼仪形态方面的知识;

掌握职场站姿、坐姿、蹲姿、行走、交往礼仪的相关知识。知识目标学习目标

能力目标

能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用形体礼仪；

能够恰当运用职场礼仪，学会求职面试的礼仪准备。思政目标

认识营销礼仪价值：彰显个人职业素养，提升企业信誉，强化产品可信度，增强市场竞争力;

提升素质与视野：强化个人综合素质，拓宽市场认知，塑造高端企业形象，为营销职业铺路。目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作任务要求1分析营销岗位的任职要求企业真实职场面试形体礼仪运用要求站姿、坐姿、蹲姿礼仪训练职场交往礼仪训练行走、实现礼仪训练操作过程按照营销职场形体礼仪的要点开展，注意得体、恰当、适用站姿站立时应抬头目视前方，保持挺胸直腰的姿态，肩部放松，双臂自然下垂，腹部收紧，双腿并拢直立，脚尖呈V字形，双手可以合起放在腹前或背后，以展现自信和专注的形象。坐姿男性在入座时应从椅子的左侧进入，选择金靠背椅，并保持身体挺直端正，避免前倾或后仰，双手轻放在膝盖上，双脚平行放置。女性则应双腿交叉或并拢，双手同样轻放在膝盖上，面带微笑，嘴微闭，以体现女性的优雅与端庄。蹲姿蹲姿时一脚应放在另一脚的前方，两腿往下蹲，前脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，保持身体平衡，以完成标准的蹲姿动作。知识准备一、站姿、坐姿、蹲姿男士行走的自信稳健男士在行走时应保持抬头挺胸的姿态，步履稳健而自信，避免采用八字步，以展现男性的阳刚之气和专业形象。女士行走的轻柔自然女士在行走时应保持背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作的姿态。在携带物品时，建议使用右肩背包，以保持优雅的步态。社交场合的视线交流在与顾客交谈时，应将两眼的视线落在对方的鼻间区域，这样既保持了礼貌的注视，又避免了过度的直接对视，营造出舒适的交流氛围。恳请时的注视方法当需要恳请对方时，应注视对方的双眼，以示尊重和诚意。直接的眼神交流能够传达出恳切的态度，有助于建立信任感。知识准备二、行走、视线自我介绍的要点在进行自我介绍时，应保持镇定和自信，使用自然的语气和清晰的语音。介绍时态度需自然、友善、亲切、随和，并确保内容简洁，时间控制在1分钟左右。0102介绍他人的礼仪规则在介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，营销人员需要先了解双方的具体情况，然后按照一定的顺序进行介绍。知识准备三、交往礼仪在交换名片前，确保名片准备充分且保持清洁，以体现个人的专业形象和对对方的尊重。名片准备与清洁收到对方名片后，应轻读对方的姓名并表示感谢，这不仅显示了对对方的尊重，也是良好交流的