汽车 4S 店售后服务协议

汽车4S店售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲乙双方同意按照平等、自愿、互利的原则，就乙方所属汽车4S店提供售后服务事宜，达成如下协议：第一章：协议范围第一条本协议项下服务范围包括：1.1汽车维修及保养服务；1.2汽车零配件销售；1.3汽车美容及清洗服务；1.4顾客咨询服务；1.5其他与汽车售后服务相关的事项。第二条本协议服务范围不包含以下内容：2.1汽车销售；2.2汽车租赁；2.3汽车保险理赔；2.4汽车年审及相关审批事项。第二章：服务承诺第三条甲方承诺：3.1提供专业的汽车维修及保养服务；3.2提供合格的汽车零配件；3.3提供优质的汽车美容及清洗服务；3.4提供热情、专业的顾客咨询服务；3.5遵循国家和行业相关法律法规，保证服务质量。第四条乙方承诺：4.1按时支付服务费用；4.2提供汽车售后服务所需的车辆及资料；4.3协助甲方处理顾客投诉及意见；4.4遵循甲方制定的服务规定，维护甲方品牌形象。第三章：服务费用第五条甲方为乙方提供本协议项下的服务，乙方应按照以下方式支付服务费用：5.1按次支付：每次服务完成后，乙方按实际发生费用支付；5.2包月支付：乙方按月支付固定服务费用，享受甲方提供的相应服务；5.3包年支付：乙方按年支付固定服务费用，享受甲方提供的相应服务。第六条服务费用标准：6.1甲方应制定明确的服务费用标准，并向乙方公示；6.2如甲方调整服务费用标准，应提前一个月通知乙方；6.3乙方在收到通知后，如有异议，可协商解决。第四章：服务期限第七条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第八条在协议有效期内，如一方要求提前终止协议，应提前一个月书面通知对方。第九条协议到期后，如双方同意续约，应签订新的协议。第五章：违约责任第十条甲方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：10.1未能提供约定的服务，乙方有权要求甲方继续履行或赔偿相应损失；10.2提供的服务不符合约定质量标准，甲方应免费重新提供或赔偿相应损失；10.3甲方泄露乙方商业秘密或个人隐私，应承担相应法律责任。第十一条乙方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：11.1未能按时支付服务费用，应按逾期支付金额的千分之五每日支付滞纳金；11.2未能提供汽车售后服务所需的车辆及资料，导致甲方无法履行服务，乙方应承担相应损失；11.3乙方侵犯甲方知识产权或损害甲方声誉，应承担相应法律责任。第六章：服务提供第十二条甲方提供服务的方式：12.1甲方应通过其指定的汽车4S店向乙方提供本协议项下的服务。12.2甲方应在店内设立专门的服务接待区域，为乙方提供便利的服务咨询和接待。12.3甲方应在服务过程中使用现代化的信息管理系统，保证服务的及时性和准确性。第十三条服务时间：13.1甲方应保证在正常营业时间内提供不间断的服务。13.2甲方应提供预约服务，以满足乙方在非营业时间内的服务需求。13.3甲方应在紧急情况下提供快速响应服务，保证乙方车辆的安全和正常使用。第七章：服务质量控制第十四条服务质量控制：14.1甲方应建立完善的服务质量控制体系，保证服务质量和安全。14.2甲方应定期对其技术人员进行培训，以提高服务技能和效率。14.3甲方应定期对服务设备进行检查和维护，保证设备处于良好状态。第十五条投诉处理：15.1乙方有权就甲方提供的服务提出投诉。15.2甲方应在接到投诉后24小时内给予回应，并在7个工作日内提出解决方案。15.3甲方应建立投诉档案，对投诉情况进行记录和分析，以持续改进服务质量。第八章：知识产权与保密第十六条知识产权：16.1甲方拥有其提供的服务过程中所使用的商标、著作权等知识产权。16.2未经甲方书面同意，乙方不得使用甲方的商标、著作权等知识产权。16.3甲方不得泄露乙方提供的任何技术资料和商业秘密。第十七条保密义务：17.1双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。17.2保密义务自本协议签订之日起生效，不因本协议的终止或解除而终止。17.3任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第九章：不可抗力第十八条不可抗力：18.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。18.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。18.3双方应协商确定不可抗力事件结束后，如何继续履行本协议。第十章：争议解决第十九条协商解决：19.1双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。19.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。第二十条法律适用：20.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。20.2在本协议的解释和执行过程中，如遇法律变更，应按变更后的法律执行。第十一章：变更和解除第二十一条变更协议：21.1双方同意，本协议在履行过程中，如遇特殊情况，需变更协议内容的，应双方协商一致，并以书面形式确认。21.2变更协议的内容自双方签字（或盖章）之日起生效，取代原协议的相关内容。第二十二条解除协议：22.1在协议履行期间，如一方严重违反协议，对方有权书面通知解除本协议。22.2协议解除后，双方应按解除前的约定履行各自的权利义务，但因解除协议而产生的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二章：通知与送达第二十三条通知：23.1双方根据本协议发出的任何通知、要求、文件和资料等，应以书面形式进行，并通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。23.2通知自发出之日起，视为已送达对方。第二十四条送达地址：24.1甲方送达地址：__________24.2乙方送达地址：__________24.3如一方变更送达地址，应提前通知对方。第十三章：附则第二十五条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第二十六条本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第二十七条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第十四章：签字甲方（