企业产品售后服务承诺书

企业产品售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指提供企业产品售后服务的公司。1.2乙方：指购买甲方产品并享受售后服务的公司。1.3产品：指甲方销售给乙方的商品。1.4售后服务：指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等相关服务。第二章服务承诺2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：2.1.1产品保修：甲方承诺在产品购买之日起，提供为期一年的免费保修服务。2.1.2产品维修：甲方承诺在保修期内，对乙方产品出现的问题进行免费维修。2.1.3技术支持：甲方承诺为乙方提供产品使用过程中的技术支持服务。第三章服务流程3.1乙方在产品出现问题时，应及时与甲方联系，并提供以下信息：3.1.1产品型号及购买日期。3.1.2产品故障现象。3.1.3联系人及联系方式。3.2甲方在接到乙方反馈后，应在2个工作小时内进行回复，并提供解决方案。3.3甲方应在乙方提供的产品送修后，3个工作日内完成维修工作，并通知乙方取回产品。第四章服务质量保障4.1甲方承诺，在保修期内对乙方产品出现的质量问题，免费提供维修服务。4.2甲方承诺，在维修过程中，使用原厂配件，保证产品维修质量。4.3甲方承诺，对乙方提供的技术支持，由专业技术人员进行解答，保证问题得到有效解决。第五章争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.3双方应遵守国家有关法律法规，履行合同义务，维护双方合法权益。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。6.1.2保密信息包括但不限于产品设计、制造工艺、客户信息、财务数据、营销策略等。6.1.3双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.2.2对于在合同履行过程中获取的特别重要的保密信息，其保密期限应延续至该信息成为公开信息之日。6.3保密例外6.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反保密义务。6.3.2任何一方已公开或第三方合法获得的保密信息，不视为违反保密义务。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未能按照约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息，应承担相应的违约责任。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。7.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应承担相应的违约责任。第八章服务费用与支付8.1服务费用8.1.1甲方为乙方提供售后服务，乙方向甲方支付服务费用。8.1.2服务费用根据双方约定的收费标准计算，具体金额在合同附件中约定。8.2支付方式8.2.1乙方应在服务完成后，按照约定的时间、方式向甲方支付服务费用。8.2.2乙方支付服务费用时，应提供付款凭证，以便甲方核对。8.3滞纳金8.3.1乙方未按照约定时间支付服务费用，每逾期一日，应支付服务费用千分之五的滞纳金。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1双方协商一致，可以书面形式变更合同内容。9.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。9.2合同解除9.2.1双方协商一致，可以书面形式解除合同。9.2.2任何一方未履行合同义务，经对方催告后仍未履行，对方有权解除合同。9.3合同终止9.3.1合同履行完毕，双方权利义务终止。9.3.2合同期限届满，双方未续签合同，合同终止。第十章其他条款10.1合同效力10.1.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2通知与送达10.2.1双方在履行合同过程中，如需通知对方，应采用书面形式，并通过特快专递、邮件等方式送达。10.2.2通知送达后，视为对方已接收。10.3附件10.3.1本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.3.2附件包括但不限于服务费用明细、保密协议等。第十一章合同的转让和继承11.1甲方转让11.1.1甲方在合同期限内，如需将合同项下的权利和义务转让给第三方，应提前30日书面通知乙方，并经乙方同意。11.1.2未经乙方同意，甲方不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2乙方转让11.2.1乙方在合同期限内，如需将合同项下的权利和义务转让给第三方，应提前30日书面通知甲方，并经甲方同意。11.2.2未经甲方同意，乙方不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。11.3合同继承11.3.1合同期限内，甲乙双方发生合并、分立等事项，合同权利和义务由继承方承担。11.3.2合同继承方应继续履行合同义务，享有合同权利。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。12.1.2双方应相互协助，减轻不可抗力事件对合同履行的影响。12.2不可抗力条款12.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2.2受影响的一方在不可抗力事件结束后，应尽快恢复合同履行。第十三章法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2如合同中有任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款应按照法律规定执行。13.2争议解决13.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四章一般条款14.1合同修改14.1.1本合同经双方协商一致，可以进行修改。14.1.2修改后的合同内容应以书面形式约定，并经双方签字（或盖章）确认。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2合同副本具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件