2024年别克关键岗位职责（共8篇）

2024年别克关键岗位职责（共8篇）

第1篇：别克售后岗位职责

徐州万帮别克售后岗位工作职责

重要性和原则

组织内部人员的职责必需明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC必需将组织构成图

张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的全部成员，使得全部员工都能够充

分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以依据员工的个人实力及工作阅历适当调整

或变更。

121、ASC岗位职责121.1、站长工作职责：

设定ASC的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产实力、服务力指标等）

分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC的良性运作

参加CSI改进安排的审核并监督执行状况

负责ASC的人事管理，包括员工满足度、业绩评估、人员培训I、人员储备等

制定ASC的年度安排并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并进行监督

保持ASC和SGM有良好的沟通

贯彻并执行SGM的柜关规定、流程及制度

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

审核发往SGM的相关文档及邮件

主动协作SGM处理客户投诉

负责客户满足度（CSI）的提升工作,并保证CSI工作的有效绽开

与销售部门及其他相关部门亲密合作并保持良好的沟通

对ASC的日常业务进行管理，刚好发觉及处理各种状况

遵守并执行FMC的要求和托付事项

在必要时向SGM报告

执行SGM布置或托付进行的各项特别工作或活动121.2、计算机管理专员（DMS专员）

保证ASC计算机系统正常运作

负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理

负责DMS数据的维护及更新

与SGM保持良好的沟通

严格执行本手册有关DMS系统操作规范

刚好反馈DMS系统在运用中的问题并提出改进建议1.2.1.3,环保专员（可以站长或服务

经理兼职）

根据国家或地方的环保规定，每周巡察ASC至少两次，并做好相应记录

监督有害废弃物的安置及处理

监督废水、废气、空调制冷剂的处理

定期对ASC的环保现状提出改进看法,并监督实施121.4、服务经理工作职责

组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务

提出CSI改进建议且制定CSI的改进安排并有效执行

定期对下属人员进行绩效评估日常的质量问题及客户投诉处理

严格执行BPD中的行动安排，刚好提出改进方案并贯彻执行

保证ASC详细业务的良好运行及经营目标的达成定期制定详细业务安排，并布置相关的实

施方案并监督实施

定期对ASC的服务实力及生产实力进行分析并提出改进建议

保持ASC和SGM有良好的沟通

刚好反馈FMC所须要的相关信息并汇总，确保反馈信息的牢靠性及真实性

贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

审核发往SGM的相关文档及邮件

遵守并执行FMC的要求和托付事项

ASC市场活动的策划及推广实施

有效协作站长的工作121.5、服务主管工作职责

确保客户接待环节有序开展

协调前台、车间、配件等部门的相关工作

确保别克售后服务流程的完整执行

日常的客户投诉处理

与客户保持良好的沟通

对服务流程改进提出建议

定期对下属人员进行绩效考评

提出CSI改进建议并严格执行改进要求121.6、前台接待人员工作职责（资深客户专员、

事故处理专员、高级客户专员、客户专员）

严格执行本手册有关服务流程的相关规定

基盘客户的日常维系

严格执行SGM索赔柜关政策

严格执行SGM配件柜关政策

刚好收集及汇总相关的质量信息

对服务流程改进提出建议

协调前台与车间的工作，使其正常运作

日常的客户投诉处理

收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并刚好反馈

不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM的专业认证121.7、车间主管工

作职责

合理支配车间修理任务，刚好调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行

严格根据车间5S管理的要求对车间进行有效管理

确保车间的平安生产井开展环保活动

修理进度的管理

一次修复率的管理及限制

生产设备及工具的监管及维护

生产成本限制，并针对实际状况提出改进建议

对车间的工作流程进行持续改善

对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展安排

对车间人员进行出勤管理质量问题的汇总并刚好上报ASC相关人员（质量信息反馈员、技

术总监）及领导121.8、修理技师工作职责（机电技师、银金技师、油漆技师）

彻底修理故障车辆，确保修理质量

在需追加修理项目或需延长修理时间时必需刚好报告车间主管

定期进行技术培训（SGM统一培训、内训I）

新车型技术培训（SGM统一培训、内训|）

不断提高技术实力，并不断提升技能等级，并获得SGM的技术认证

修理工位的5S维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）

做好修理质量检验

收集相关的质量信息并刚好上报ASC相关人员（质量信息反馈员、技术总监）及领导121.9、

技术总监工作职责

对全部"一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率"

对高难度故障进行推断、修理指导、修理支持

对于无法解决的高难度故障，需刚好将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称

TAC）,同时上报ASC相关人员及领导

参加技术类内训教材的编写及制定

可兼职技术类培训师的工作

对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

SGM修理通讯及技术简报的维护及保管

参与SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议121.10、客户休息区工作

人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）

必需第一时间在客户休息区迎接客户

必需主动给客户上茶或饮料，并随时打算续茶或添加饮料

刚好清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁

协作清扫人员维持客户休息区全部环境设施的干净整齐

每天营业前必需检查及更新客户休息区的报刊、杂志

驾驭客户休息区内全部设施的运用方法和留意事项，有必要是可向客户说明或示范

保证客户休息区内全部设施的功能处于正常状态，发觉故障或损坏应刚好上报

随时调整客户休息区的室内温度及照明度,并常常进行通风保持室内空气的流通121.11、

质检专员工作职责（总检、试车员）

对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保修理质量

对须要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格根据SGM试车流程进行监管）

竣工检查后的信息记录汇总，并刚好和相关技师沟通并上报车间

对全部"一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率"121.12、设备管理专

确保车间设备及工具正常运用

制定工具、设备管理制度

收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、修理保养服务商等）

监督和实施设备的日常修理保养，并制定设备、工具的检修安排

定期盘点设备、工具的数量，并做好登记

负责故障设备的检修，并做好登记；

对设备、工具的配置提出建议，并负责新设备的安装、验收、调试等

负责办理相关设备、工具的常规资质审验

121.13、索赔专员工作职责严格根据SGM的售后索赔政策指导其工作

娴熟驾驭索赔的相关学问

常常保持与别克售后服务现场经理（以下简称FMC）和SGM索赔部门的联系及沟通

对索赔车辆进行检查必需注意谨慎原则

根据SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

帮助前台人员对车辆的修理索赔进行监督，保证索赔的精确性

定期整理和妥当保存全部的索赔档案

索赔件的日常管理

索赔件仓库的日常管理

121.14、质量信息反馈员工作职责

随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息

质量信息的分类;口总、并刚好上报给ASC的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）

对新车型的质量问题进行持续跟踪，并刚好将相关质置信息反馈给FMC对于重大质量问

题及批量质量问题必需做到即时上报FMC及TAC刚好了解索赔相关信息，并分类汇总

1.2.1.15,培训主管工作职责

制定内部培训安排并刚好更新

确保内部培训安排的贯彻实施，并监督内部培训和SGM培训的效果

参加内部培训教材的制定、审核

驾驭人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告

负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能状况制定个人培训安排，且有效执行

与培训相关的文档、资料的归类及保管

常常保持与FMC和SGM培训部的沟通

刚好提出员工的SGM培训需求并上报FMC及SGM培训悟B1.2,1.16.非技术培训师（可

兼职）工作职责

娴熟驾驭本手册服务流程

更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材

收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

内训纪律监管

内训记录的归档及保存

参加人员的技能评估及考核

1.2.1.17,技术培训协调员（可兼职）工作职责

了解并驾驭TAC发布的修理通讯及技术简报

刚好将修理通讯及技术简报传达至相关人员

SGM技术培训事宜沟通

与ASC部门经理协调,了解培训需求

管理技术类员工的个人培训发展安排

管理技术类员工的培训参训状况

收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

内训纪律监管

内训记录的归档及保存

参加人员的技能评估及考核121.18、配件经理工作职责彻底执行本手册有关配件运作

的规定

监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作

协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展

审核发往SGM的相关文档及邮件

签收SGM的相关文档及邮件，并进行有效执行

对配件的选购及销售进行监督，防止外购、外销状况的发生

负责配件部门人员的培训安排及个人发展规划

负责配件部门人员的绩效评估及考核

了解本地区配件市场的动向121.19、配件安排专员工作职责

彻底执行本手册有关配件运作的规定

了解本ASC的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况

建立配件库存的预警机制

配件订购安排制定、配件订单的制定及跟踪，保证修理配件正常供应及ASC正常业务开展

审核发往SGM的相关文档及邮件

常常与SGM配件部门进行业务沟通121.20、配件销售专员工作职责

彻底执行本手册有关配件运作的规定

了解本ASC的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况

定期（每周）制定配件销售目标及安排

定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施

ASC配件促销安排制定，并推动实施

审核发往SGM的相关文档及邮件

常常与SGM配件部门进行业务沟通121.21、配件收发员工作职责

生产配件的日常收发

负责配件的仓储收发管理及库存盘点

刚好了解配件库存状况并上报配件经理和配件安排专员

配件损耗状况统计并上报配件经理121.22、配件仓库管理员工作职责

配件仓库5S的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护

参加库存盘点工作

负责配件仓库的平安运作

负责油品及危急品的放置121.23、财务经理工作职责

负责ASC业务结算

负责ASC的运作成本核算及资金需求安排

年、季度、月、的财务报表的审核

定期对ASC盈利状况进行分析,并出具分析报告

负责财务部门人员的培训安排及个人发展规划

负责财务部门人员的绩效评1古及考核

协作SGM的年度审计工作，确保其顺当进行121.24、会计工作职责负责ASC财务总

帐、分类账、明细账的记录

年、季度、月、的财务报表的绘制121.25、出纳、收银员工作职责

负责ASC费用报销及现金管理

负责前台的客户结算

以谨慎原则指导本工作

121.26、客户支持经理工作职责

每月进行客户需求分析并出具分析报告，提交站长、服务经理及相关人员

对有埋怨的客户进行安抚及沟通

审核ASC的CSI分析我告

针对CSI改进提出合理建议

负责本部门人员的培训安排及个人发展规划

负责本部门人员的绩效评估及考核

参加CSI改进工作

常常与FMC及SGM相关人员保持良好沟通121.27、服务质量跟踪员工作职责

整理和完善车辆修理档案资料

负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访，并做好相应的跟踪记录

负责交车两周后的后续跟踪服务

跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长121.28、客户关系专员工作职责

负责客户的日常维系

邀请客户参与别克售后服务市场活动

客户信息档案的5口总及整理

必要时的上门探望客户活动121.29、CSI专员工作职责

每季度分析本ASC的CSI完成状况，并出具CSI分析报告提交客户支持经理和站长

刚好针对CSI的改进提出合理建议并提交ASC相关人员审议

保持与各部门良好的信息沟通，刚好了解客户的需求

每月针对本ASC的客户需求进行分析，并汇总分析结果提交客户支持经理

刚好发觉服务过程中存在的问题，并汇总后提交客户支持经理

CSI改进活动的推动及跟踪

与FMC保持良好的沟通1.2.1.30、市场经理工作职责

负责SGM市场活动的落实，并确保其］顺当进行

SGM市场活动成效分析并向FMC提交SGM市场活动成效分析报告

ASC市场活动方案审核并提交FMC和ASC站长

监督ASC市场活动的推广，并确保其顺当进行

保证ASC的市场活动符合SGM的区域管理制度

ASC市场活动成效分析并向FMC和站长提交ASC市场活动成效分析报告

每月针对本地售后服务市场分析报告提出应对策略并提交FMC和ASC站长

ASC广告的策划及投放

负责本部门人员的培训安排及个人发展规划

负责本部门人员的绩效评估及考核与FMC保持良好的沟通

1.2.1.31,市场信息专员工作职责

定期对本地售后服务市场进行分析，并了解市场的动向

依据SGM的要求对SGM市场活动状况进行统计汇总并对活动效果进行跟踪

对ASC的市场活动效果进行统计汇总

每月出具本地售后服务市场分析报告并提交市场经理

广告效应分析

121.32、市场活动推广专员工作职责

负责SGM市场活动的推广

负责ASC市场活动的策划及推广

ASC市场活动方案制定并提交市场经理审核

负责市场活动的进度跟踪

市场活动的成效总结并提交市场经理

第2篇：经销商关键岗位职责

经销商关键岗位职责一、总经理

1、主要职责：

依据董事会确定的战略目标，制订公司战略，供应公司的业务规划、经营方针和经营形式,

经公司董事长确定后组织实施。

建立公司流程，规范内部管理；

拟定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；

审定公司详细规章、奖罚条例，审定公司工资奖金安排方案，审定经济责任挂钩方法并组织

实施；

大力推动销售升级、服务升级及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责；

召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作机网点管理工作进行总结部署；

主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展；

运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满足度、流程指标等），并推动公司整

体考核工作；

处理公司重大突发事务；推动公司企业文化、团队建设及激励工作，对关键岗位人员负干

脆管理责任；二、销售经理

1、主要职责：

在公司总经理的领导下，对销售部实行行政领导；

负责落实销售部各岗位责任制及内部管理制度，实施部门人员的考核及培训，并制定阶段性

激B］方案；

严格执行与吉利公司签订的合同及实行吉利公司制度的商务政策和各项管理规定；

评估并执行销售预料，确保完成销售经营目标，并合理优化库存；定期召集日常销售例会

（如晨会、夕会、周会）；协调企划部制定并落实整车促销活动和宣扬方案；

协调企划部门调查、收集市场销售信息，并刚好反馈给相关部门；合理支配展厅组和外拓

组的工作，确保销售活动的有效进行；

对销售活动进行动态管理，合理限制销售费用，负责组织大客户、专项市场的管理开发工作；

监督限制二级网点的销售业务；

协调理好与地方职能部门的关系，创建良好的销售环境。三、销售顾问

1、主要职责：

执行门规章制度；

依照上级主管人员的支配自主开展业务工作；

负责潜在客户开发、客户接待、询问、产品介绍、合同签订、交车；以及保险等增值业务的

询问和办理；负责客户回访；负责收集客户信息并反馈；

负责保持展厅及车辆的清洁；保持展厅的宣扬资料足够。四、渠道经理/渠道专员

1、主要职责：负责二级网点的开发管理、合作协议签订，确保销售服务网点大面积覆盖；

负责管控二级网点根据协议达成销售任务、回款；负责二级网点的培训、监督、考核；

负责收集二级网点所在市场的动态信息，竞争对手动态；负责督促二级网点的反馈销售信

息；

负责二级网点开展各种形式的广宣、促销和巡展活动指导工作；五、企划经理/企划专员

1、主要职责：

依据吉利公司的要求组织、开展各项市场调研工作；制订并实施促销活动；

协作销售部完成特定阶段市场活动；

负责年度、季度、月度广告宣扬的规划与实施；

负责保持与当地媒体的良好关系；负责广告宣扬品的订购、制作；负责二级网点的广告宣

扬品发放。六、信息专员

1、主要职责：

负责汇总统计销售数据，按期上报吉利公司；负责订单的编制并落实新车能源；

整理本部门内部文件，帮助销售经理处理日常事务。七、大客户经理/大客户专员

1、主要职责：

充分探讨大客户市场（政府选购、出租、租赁、驾校、团购等）动态，主动搜集大客户潜

在信息，建立潜在大客户档案；

负责分析影响大客户项目的关键因素，找准关键限制入、制订解决方案，推动项目进展；

负责大客户业务谈判，议价以及签订合同；

负责信息采集流程及大客户项目申报流程的报批；

策划大客户宣扬推广方案，推动、促进大客户业务成交；负责大客户业务车辆订单、生产、

物流及交车等工作；

负责组织针对有代表意义、推广意义的大客户项目，举办交车仪式，并宣扬推广；

负责大客户业务核销；

负责大客户车辆售后跟踪、关键限制人关系维护，促进再次成交。

第3篇：各关键岗位职责

行政财务经理岗位说明书

职位描述

帮助行政总经理，全面负责公司制度、企业文化的创建工作，负责公司人力资源管理工作,

做好聘请、培训以及薪资体系的建立和管理；负责公司财务管理体系的建设和维护，做好财务分

析、会计核算、预算管理、融资管理、资金管理及税务管理工作。工作内容和目标：

1、全面负责行政财务部日常管理工作，以及下属人员的任务安排、指导、考核等工作，负

责制定符合公司发展战略的人力资源规划和人员配置安排。2、负责公司岗位的设计、评价和

改善工作，刚好组织工作分析，岗位职责的编写及人员的定岗定编工作。

3、负责制定公司人力资源管理政策、制度及流程，并依据须要刚好予以修订。负责建立岗

位员工职业生涯档案。

4、负责培训课题的开发与设置，以及建设内、外部培训师队伍。负责公司薪资体系的建立

和管理，制定公司薪酬、奖金、福利标准。定期组织集团绩效考核，并对考核结果分析反馈，5、

开拓和完善各种人力资源聘请渠道，发布聘请信息。管理人员档案、劳动合同和劳动关系。

6、负责组织进行企业文化方案的制定工作.7、负责建立和完善公司管理制度体系.8、

贯彻执行和遵守《会计法》、《税法》及公司的管理制度；执行公司的决议，对行政总经理负责

并报告工作；

9、负责公司各项财务管理制度的拟定、报批和执行；负责财务人员岗位的设定，岗位职责

的制定，财务人员的调配、培训与考核，确保各项工作顺当进行；

10、组织公司的经济业务核算工作；11、定期组织财务分析工作；

12、协调处理好与税务、银行、财政、工商等部门的关系；

13、保障公司正常业务资金需求，开展筹资融资工作.合理支配和调动资金；14、参加投

资、重大经济合同和决策的可行性探讨；

15、抓好公司财务人员的思想品德教化，树立财务人员的严谨敬业精神，讲究职业道德，

监督财务工作的全面开展。

工程部经理岗位说明书

职位概述：

负责公司开发项目施工安排的执行，参加公司项目前期工作，与设计部进行沟通工作，参加

方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、平安及成本等方面的工作。工作内容和目标：

1、在业务总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；2、负责工程部全面工作；3、合

理支配项目工程施工；4、组织召开施工单位各项会议;

5、组织施工单位进行施工阅历沟通、评比活动；6、审核检查各施工单位工人工资发放状

况；7、协调公司内部各部门工作；8、协调公司业务往来单位工作；

9、对本部门人员进行工作支配，对下属员工进行绩效考核工作；10、完成公司领导交办

的其他工作；11、主动协作其他部门的工作。

客户部经理岗位说明书

职位概述：随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态;建立楼盘分布档案，

随时驾驭楼盘动态，依据楼盘销售状况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成年度、季度、月度销

售任务。

工作内容和目标：

1.负责对当地市场竞争对手分析报告；2.负责对当地促销活动;

3.拟订年度、季度、月度营销安排并负责详细实施，并针对市场改变进行阶段性的调整，

确保营销方案的有效落实，完成各项业绩指标；4.开展市场调研工作，确保调查数据的精确性、

有效性、为公司的营销规划供应依据；

5.针对家装市场的改变，提出基础家装价格标准的调整方案、建议；6.作出销售预料、提

出将来市场的销售分析、发展方向和规划；7.依据市场调研工作、有针对性地提出新的服务模

式与产品开发需求，定期组织促销活动；

8.依据市场需求制定推广安排，以书面形式提出详细实施方案；9.与区域内物业、售楼和

行业相关单位建立良好、稳定的合作关系，以保证公司在行业内的社会知名度；

10.指导、培训部署、提升综合业务实力；11.帮助相关部门进行聘请、培训等活动；12.

完成上级支配的其他工作。

项目经理岗位说明书

职位概述

负责公司开发项目施工安排的执行，参加公司项目前期工作，帮助工程部经理工作，详细

与设计部进行沟通,参加方案论证工作，详细负责项目施工安丹林口方案的制订工作，负责施工

现场的管理工作。工作内容和目标：

1、项目经理在工程部经理领导下工作；

2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力支配等各项施工管理工作；3、负责施工工人

技能培训工作；4、负责施工现场文明平安施工工作；5、负责管理所承接项目的施工质昆;

6、严格遵守公司关于运用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；

7、完成领导交办的其他部门任务；9、主动协作公司其他部门的工作。

工程监理岗位说明书

职位概述

在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、检测和计量等详细监理工作；核查并记录

进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的运用状况和

竣工后的检验工作。工作内容和目标：

1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及平安文明施工等内容；

2、进行施工过程中的隐藏工程验收、工程竣工验收工作；

3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，刚好处理施工中发觉的各种问题；

4、严格执行公司关于施工管理的各项方法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事务执罚；

5、刚好向工程部经理汇报监理状况，帮助工程部经理对施工单位进行管理；

6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须刚好向工程部经理或

副总报告，并提出处理看法；7、完成直属领导交办的其他工作；8、主动协作其他部门的工

作。

设计部经理岗位说明书

职位概述

负责组织进行工程投标方案设计、方案效果图设计、二程施工图设计、工程设计交底、施

工现场设计协作、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调协作，

从而保证工程总目标的实现。工作内容和目标：

1、仔细贯彻执行公司的各项管理规章方法，逐级建立健全设计部各项管理规章方法；

2、驾驭国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文

等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规状况出现；

3、对开发项目进行前期跟踪，依据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招

标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计；

4、开展工程方案设计过程中与公司预算部、工程部、材料部等相关专业部门紧密结合，

方案设计在考虑设计效果的同时，要对甲方要求、工程进度、投资状况进行通盘考虑，确保方

案设计优化务实；

5、依据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、投资

方要求、现场实际状况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程施工进

行设计交底；

6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间

的专业结合问题，以公司的经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势

及设计理念，树立公司形象，同时主动协作相关专业开展好专业设计工作；

7、深化施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计问

题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续；

8、深化施工现场,检查现场对设计图纸深化理解程度、按图施工开展情况,对现场施工

队伍进行设计指导；

9、组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参与工程竣工验收，组织绘制工程竣工图，

办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作；10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的

形象与声誉，洁身自律，杜绝

一切违法行为的发生；

11、对公司企业文化有深化的理解并主动运用；12、做好平安文明生产，完成上级交给的

临时任务.

第4篇：星巴克岗位职责

星巴克职位说明书

职位名称:店经理storemanager工作职责：

本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持"星巴克体验"，以取得星巴克

的胜利。店经理须要定期和常常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经理的时

间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：聘请、培训I、评估、惩戒、解雇、人

员编制和安排支配等），以确保顾客的满足度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的

平安和保安管理。该职位须要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：1.领导

设立工作团队的目标，提升组织实力，以身作则：在发生客流高峰或突发事务时保持冷静,

确保门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴供应优质的顾客服务

以表现出“顾客第一”的工作看法。制定行动安排并干脆激励和领导门店团队推动公司项目的执

行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚恳和求知的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值

和使命。安排、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。培训并指导门

店团队实行行动并达成营运目标。常常性地谛视门店环境和主要营运指标，相识问题、利害关系

以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。

2.安排和执行

为工作团队制定战略和营运安排，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店的人

员编制状况，以确保伙伴的职业发展和人才招募,进而满意和维持门店的营运须要。运用现有工

具确定沟通内容和优先次序，运用推断力常常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清晰、简明

和精确地进行沟通以确保门店的高效营运。业务需求供应该职位的专业技能并履行自身职能：

确保并负责全部门店伙伴运用相关的工资及工时政策.征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区

的须要。运用各种营运工具制定安排，实现精彩的门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、

季度营运回顾，现金管理和库存管理等。运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性

活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产爰护、食品饮料、咖啡和零售陈设等。运

用管理信息工具，分析财务报告以发觉和解决门店业绩的趋势和存在问题。

3.伙伴发展/团队建设

为伙伴供应指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、供应反馈并设

立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，主动地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩

效以支持组织目标的实现。激励和激发伙伴达成业务绩效。激励和激发团队成员达成业务绩效。

理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持主动良好的关系。确保伙伴遵纪

遵守法律并遵循营运需求。确保团队成员遵纪遵守法律并遵循营运需求。运用现有组织工具和程

序，来相识和提高个人及团队成就。同时主动找寻新奇有效的创建性方法。运用和示范有效的管

理原则与实践，搭建和维护胜利的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与敬重的环境。

职位要求：

年龄：22岁工作年限：3年以上学历：大专以上英语等级：不限

职位名称：店副理aistantstoremanager工作职责：

本职位通过帮助店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利。店副理帮助和管理门店团队，

以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的"星巴克体验”。该职位须要以身作则，遵守星巴克的行

为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.清晰、简明和精确地进行沟通，以确保门店的高效营运。根据店经理的指示，将筛选的信

息对值班团队进行传达。

2.发觉伙伴工作士气和行为表现上的改变，与店经理沟通，促进营造主动的团队氛围.

3.运用正直、诚恳和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事

务时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。

4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持主动良好的关系。

5.主动参加与顾客的沟通，从而了解顾客和门店所在社区的需求。6.保证工作的正常且准

时出勤。

7.展示"顾客第一”的工作看法，为顾客供应优质的服务，带领伙伴以确保其供应优质的顾

客服务。

8.运用外部的资源来处理门店的紧急需求，包括伙伴及资产爱护，人力资源以及食品饮料食

物和饮料等。

9.谛视门店环境和主要营运指标，相识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培

训和指导，以达成营运目标。与店经理沟通想法，取得更宽泛的进取空间。10.支持店经理贯彻

公司项目，与团队干脆工作执行行动安排，以实现营运和组织目标。

11.运用现有组织工具，来相识和提高个人及团队成就，支持门店营运。将新奇有效的创建性

方法举荐给店经理。

12.在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者

的角色，评估伙伴绩效、供应反馈用旨导伙伴提高绩效，有效地为店经理供应人事决策建议。职

位要求：年龄：

22岁以上工作年限：2年以上学历：大专以上英语等级：不限职位名称：值班主

管shiftsuperviser工作职责:

本职位通过在值班期间帮助店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利。值班主管负责伙伴

人力部署和任务安排的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的"星巴克体验”。该职位须要

以身作则，遵守星巴克的行为准则.

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.运用正直、诚恳和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事

务时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。

2.通过不断的环境评估和顾客赐予的示意，预料顾客和门店需求。将信息传递给门店经理，

使团队可以做出必要的回应，以时刻建立"第三空间"环境。

3.帮助培训新伙伴，主动帮助提升其工作的胜利表现，在须要时给与敬重和激励性的指导。

向店经理供应在值班期间伙伴工作表现的反馈。

4发觉伙伴工作士气和行为表现上的改变，与店经理沟通,促进营造主动的团队氛围。

5.营造主动的学习氛废，供应清楚、详细、刚好和敬重伙伴的指导；在值班期间给伙伴回馈，

从而确保营运的卓越，并提高伙伴绩效。

6.为全部顾客供应优质的服务，表现出“顾客第一"的服务看法，并与顾客紧密接触。发觉

顾客的需求并做出回应。

7.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题,在值班期间与团队建立并保持主动良好的关系。

8.在值班期间执行门店营运工作。根据工作安排，负责开关店工作。

9.遵循营运的政策和流程，包括现金处理、平安和保全，以确保值班期间全部伙伴的平安。

10.遵循全部的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。

11.在值班期间确保咖啡吧员为全部顾客供应优质的顾客服务。12.保证工作的正常日准时

出勤。

13.坚持遵循全部产品配方和陈设标准,为全部顾客供应品质如一的饮料、咖啡豆和食品。

遵循全部产品的健康、平安和卫生指导原则。

14.通过运用现有的组织工具，并与店经理协作，找寻新奇有效的认同方式，认同和加强个

人和团队成就.

15.在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。职位要求：1.本职位通过在值班期间帮助

店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利。2.负责伙伴人力部署和任务安排，确保伙伴为顾客

营造并维持良好的星巴克体验；3接受倒班工作（门店一般营运时间7:00am-12:00pm）4.申

请者需具备大专或以上学历；酒店业、连锁餐饮或零售业一年以上管理工作阅历;年龄：

22岁以上工作年限：1年以上学历：大专以上英语等级：不限职位描述：

本职位通过供应优质的顾客服务以帮助星巴克取得胜利。咖啡吧员须要为我们的顾客营造

"星巴克体验”，向顾客供应快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。该职位

须要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

职位要求：1、国家统招全日制在读高校生2、接受星巴克在区域范围内的门店调动3、正

直诚信，敬重他人，充溢热忱地做每件事

4、接受倒班工作（门店一般运营时间：7:00-24::00）5、工作时间：每周16小时到24

小时（协作门店营运时间及同学上课时间）6、外语口语流利者优先（不限语种）年龄：不限工

作年限：英语等级：不限学历：不限大专至本科工作职责：

以正直、诚恳和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事

务时保持冷静，维持门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。

1.通过不断的环境评估和顾客赐予的示意，预料顾客和门店需求。将信息传递给门店经理,

使团队可以做出必要的回应，以时刻建立"第三空间"环境。

2.帮助培训新伙伴，主动帮助提升其工作的胜利表现，在须要时给与敬重和激励性的指导

3.发觉伙伴工作士气和行为表现上的改变，与店经理沟通，促进营造主动的团队氛围。

4.为全部顾客供应优质的服务，表现出“顾客第一"的服务看法，并与顾客紧密接触。发觉

顾客的需求并做出回应。

5.遵循星巴克的营运政策和程序，包括现金处理、平安和保全等，以确保值班期间全部伙伴

的平安。

6.保持整齐有序的工作环境，以便伙伴能在须要时找到资源和产品。7.保证工作的正常且

准时出勤。8.坚持遵循全部产品配方和陈设标准，为全部顾客供应品质如一的饮料、咖啡豆和食

品。遵循全部产品的健康、平安和卫生指导原则。9.通过运用现有的组织方法，认可和加强个人

和团队成就。职位要求：

1.中专以上学历，已毕业；2.专业、性别不限；

3.正直诚信，敬重他人，充溢热忱地做每件事；

4.接受倒班工作（门店一般营运时间7:00am-12:00pm）5.工作时间：每周四十个小时。篇

3:星巴克职位说明书p5星巴克职位说明书

职位名称:店经理storemanager工作职责：

本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持"星巴克体验"，以取得星巴克

的胜利。店经理须要定期和常常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经理的时

间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策（例如：聘请、培训I、评估、惩戒、解雇、人

员编制和安排支配等），以确保顾客的满足度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的

平安和保安管理。该职位须要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：1.领导

设立工作团队的目标，提升组织实力，以身作则：在发生客流高峰或突发事务时保持冷静,

确保门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴供应优质的顾客服务

以表现出“顾客第一”的工作看法。制定行动安排并干脆激励和领导门店团队推动公司项目的执

行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚恳和求知的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值

和使命。安排、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。培训并指导门

店团队实行行动并达成营运目标.常常性地谛视门店环境和主要营运指标，相识问题、利害关系

以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。

2.安排和执行

为工作团队制定战略和营运安排，加以管理执行，并龙结果进行评估：监控和管理门店的人

员编制状况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满意和维持门店的营运须要。运用现有工

具确定沟通内容和优先次序，运用推断力常常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清晰、简明

和精确地进行沟通以确保门店的高效营运。业务需求供应该职位的专业技能并履行自身职能：

确保并负责全部门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区

的须要。运用各种营运工具制定安排，实现精彩的门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、

季度营运回顾，现金管理和库存管理等。运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性

活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产爱护、食品饮料、咖啡和零售陈设等。运

用管理信息工具，分析财务报告以发觉和解决门店业绩的趋势和存在问题。

3.伙伴发展/团队建设

为伙伴供应指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、供应反馈并设

立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，主动地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩

效以支持组织目标的实现。激励和激发伙伴达成业务绩效。激励和激发团队成员达成业务绩效。

理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持主动良好的关系。确保伙伴遵纪

遵守法律并遵循营运需求。确保团队成员遵纪遵守法律并遵循营运需求。运用现有组织工具和程

序，来相识和提高个人及团队成就。同时主动找寻新奇有效的创建性方法。运用和示范有效的管

理原则与实践，搭建和维护胜利的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与敬重的环境1.

职位要求：

年龄：22岁工作年限：3年以上学历：大专以上英语等级：不限

职位名称：店副理aistantstoremanager工作职责：

本职位通过帮助店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利。店副理帮助和管理门店团队,

以确保为顾客和伙伴营造芳维持良好的"星巴克体验”。该职位须要以身作则，遵守星巴克的行

为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.清晰、简明和精确地进行沟通，以确保门店的高效营运。根据店经理的指示，将筛选的信

息对值班团队进行传达。

2.发觉伙伴工作士气和行为表现上的改变，与店经理沟通，促进营造主动的团队氛围。

3.运用正直、诚恳和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事

务时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。

4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持主动良好的关系。

5.主动参加与顾客的沟通，从而了解顾客和门店所在社区的需求。6.保证工作的正常且准

时出勤。

7.展示"顾客第一”的工作看法，为顾客供应优质的服务，带领伙伴以确保其供应优质的顾

客服务。

8.运用外部的资源来处理门店的紧急需求，包括伙伴及资产爱护，人力资源以及食品饮料食

物和饮料等。9.谛视门店环境和主要营运指标，相识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团

队进行培训和指导，以达成营运目标。与店经理沟通想法,取得更宽泛的进取空间。10.支持店

经理贯彻公司项目，与团队干脆工作执行行动安排，以实现营运和组织目标。

11.运用现有组织工具，来相识和提高个人及团队成就，支持门店营运。将新奇有效的创建性

方法举荐给店经理。

12.在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者

的角色，评估伙伴绩效、供应反馈并指导伙伴提高绩效,有效地为店经理供应人事决策建议.职

位要求：年龄：

22岁以上工作年限：2年以上学历：大专以上英语等级：不限职位名称：值班主

管shiftsupervisor工作职责:

本职位通过在值班期间帮助店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利。值班主管负责伙伴

人力部署和任务安排的工作，以确保伙伴为顾客营造并维持良好的"星巴克体验”。该职位须要

以身作则，遵守星巴克的行为准则。

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

1.运用正直、诚恳和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事

务时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。

2.通过不断的环境评估和顾客赐予的示意，预料顾客和门店需求。将信息传递给门店经理,

使团队可以做出必要的回应，以时刻建立"第三空间"环境。

3.帮助培训新伙伴，主动帮助提升其工作的胜利表现，在须要时给与敬重和激励性的指导。

向店经理供应在值班期间伙伴工作表现的反馈。

4.发觉伙伴工作士气和行为表现上的改变，与店经理沟通，促进营造主动的团队氛围。

5.营造主动的学习氛围，供应清楚、详细、刚好和敬重伙伴的指导；在值班期间给伙伴回馈，

从而确保营运的卓越，并提高伙伴绩效。

6.为全部顾客供应优质的服务，表现出“顾客第一"的服务看法，并与顾客紧密接触。发觉

顾客的需求并做出回应。

7.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持主动良好的关系。

8.在值班期间执行门店营运工作。根据工作安排，负责开关店工作。

9.遵循营运的政策和流程，包括现金处理、平安和保全，以确保值班期间全部伙伴的平安。

10.遵循全部的现金管理和现金收款政策，并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例.

11.在值班期间确保咖啡吧员为全部顾客供应优质的顾客服务。12.保证工作的正常日准时

出勤。

13.坚持遵循全部产品配方和陈设标准，为全部顾客供应品质如一的饮料、咖啡豆和食品。

遵循全部产品的健康、平安和卫生指导原则。

14.通过运用现有的组织工具，并与店经理协作，找寻新奇有效的认同方式，认同和加强个

人和团队成就。

15.在值班期间，运用营运工具，达到营运卓越。职位要求：1.本职位通过在值班期间帮助

店经理执行门店营运，以取得星巴克的胜利。2.负责伙伴人力部署和任务安排，确保伙伴为顾客

营造并维持良好的星巴克体验；3接受倒班工作（门店T殳营运时间7:00am-12:00pm）4.申

请者需具备大专或以上学历；酒店业、连锁餐饮或零售业一年以上管理工作阅历;年龄：

22岁以上工作年限：1年以上学历：大专以上英语等级：不限职位描述：

本职位通过供应优质的顾客服务以帮助星巴克取得胜利。咖啡吧员须要为我们的顾客营造

"星巴克体睑"，向顾客供应快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。该职位

须要以身作则，遵守星巴克的行为准则。

职位要求：1、国家统招全日制在读高校生2、接受星巴克在区域范围内的门店调动3、正

直诚信，敬重他人，充溢热忱地做每件事

4、接受倒班工作（门店一般运营时间：7:00-24::。0）5、工作时间：每周16小时到24

小时（协作门店营运时间及同学上课时间）6、外语口语流利者优先（不限语种）年龄：不限工

作年限：英语等级：不限学历：不限大专至本科工作职责：

以正直、诚恳和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事

务时保持冷静，维持门店的正常营运并为伙伴作出主动的榜样。

1.通过不断的环境评估和顾客赐予的示意，预料顾客和门店需求.将信息传递给门店经理，

使团队可以做出必要的回应，以时刻建立"第三空间"环境。2.帮助培训新伙伴，主动帮助提升

其工作的胜利表现，在须要时给与敬重和激励性的指导

3.发觉伙伴工作士气和行为表现上的改变，与店经理沟通，促进营造主动的团队氛围。

4.为全部顾客供应优质的服务，表现出“顾客第一"的服务看法，并与顾客紧密接触。发觉

顾客的需求并做出回应。

5.遵循星巴克的营运政策和程序，包括现金处理、平安和保全等，以确保值班期间全部伙伴

的平安。

6.保持整齐有序的工作环境，以便伙伴能在须要时找到资源和产品。7.保证工作的正常且

准时出勤。

8.坚持遵循全部产品配方和陈设标准，为全部顾客供应品质如一的饮料、咖啡豆和食品。遵

循全部产品的健康、平安和卫生指导原则。9.通过运用现有的组织方法，认可和加强个人和团队

成就。职位要求：

1.中专以上学历，已毕业；2.专业、性别不限；

3.正直诚信，敬重他人，充溢热忱地做每件事；

4.接受倒班工作(门店一般营运时间7:00am-12:00pm)5.工作时间：每周四十个小时。篇

4:星巴克管理人员建设方案星巴克店人员建设方案指导老师：曾美芬连锁经营管理1班第

-a小组成员：关碧泳张伟雅何泳仪余炜基王若琳

2024年星巴克团队管理人员建设方案前言

每个企业都有属于自己的团队，从而形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的

性格以及人群首领的特性有关与相互之间的影响有关。星巴克就是这么一个氛围恰当的门店，

他们细致而充溢激情，为顾客供应了一种服务和产品的“可期性"，正是这种可期性吸引客人走

进星巴克.星巴克全部员工互称伙伴，店长、值班经理和店副理组成门店的管理组.管理组每周

开会2次，对运营中的问题进行沟通。店长80%的工作时间负责和伙伴们沟通，以组织门店运

营。除了管理者，星巴克亦不断提升员工的沟通实力。星巴克对新进员工烦人培训I,除了公司的

文化之外，提倡的是人际关系训练，这被称为星巴克的“星星技巧"(starskill)"。它还为员

工供应一种感谢卡，在收到帮助和支持时，员工可以通过发送小纸片来表达。在星巴克中国的办

公室，我们看到许多员工把这些卡片贴在办公桌上，既是一种激励，也是一种傲慢。看似小巧的

沟通工具，为羞于表达的员工供应了沟通的媒介。它的内部构造肯定是餐饮界值得让人学习的。

一、星巴克管理团队的目标

1、打造优质服务，做世界上服务最好的餐饮店。

2、转变心态，全力做好服务，将员工满足作为工作的宗旨。

3、创建"严中有情，严情结合”的管理环境,使员工工作的顺心、快乐。4、搭建公允的

竞争环境，实现员工成长长才。

5、打造并培育主动的企业文化，让文化发挥净化环境、鼓舞士气的作用。二、星巴克团

队建设的对象

店内全部管理人员(总经理、客户总监等管理要职)以及店内员工三、团队的管理建设

与大多数企业不同，星巴克从不强调roi(returnforinvestment)即投资回报，却强调

即欢乐回报。他们的逻辑是：只有顾客快乐了,才会成为回头客;只

roh(returnforhappine)f

有员工快乐了，才能让顾客成为回头客。而当二者都快乐了，公司也就成长了，持股者也会快乐。

而团队文化则是他们获得roh的最重要手段。那么星巴克是如何创建这种同等欢乐工作的团队

合作文化的呢？首先，领导者将自己视为一般一员。虽然他们从事安排、支配、管理的工作，但

他们并不认为自己别出心裁，应当享受特别的权利，不做一般员工做的工作。比方说该公司的国

际部主任，就是去国外的星巴克巡察的时候，也会与店员一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打扫店

铺甚至洗手间，完全没有架子;其次，每个员工在工作上都有较明确的分工，比如有的特地负责

接受顾客的点菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的特地管理内部库存，等等，但每个人对店里

全部工种所要求的技能都受过培训I,因此在分工负责的同时，又有很强的不分家的概念这种既分

工又不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的，而是有针对性地强化训练的结果;第三，激励合

作，嘉奖合作，培训合作行为。由于各个国家之间的民族文化差异，有的时候在实施之中会遇到

很大的阻碍。为了实践同等的公司文化，同时又敬重当地的民族文化习惯，结果就想出用给每个

员工起一个英文名字的方式来解决这个冲突。另外，公司还设计了各种各样好玩的小礼品用来刚

好嘉奖员工的主动合作行为，让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层

高度认可和重视的。

小结：通过定期开展绩效评估、供应反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，主动地管

理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。激励和激发伙伴达

成业务绩效。激励和激发团队成员达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门

店团队建立并保持主动良好的关系。确保伙伴遵纪遵守法律并遵循营运需求。确保团队成员遵纪

遵守法律并遵循营运需求。运用现有组织工具和程序,来相识和提高个人及团队成就。同时主动

找寻新奇有效的创建性方法。运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护胜利的门店团队,

营造出一个伙伴价值得到体现与敬重的环境。

四、管理团队建设实施方法与时间进度支配五、星巴克团队建设要求1）、管理建设要求：

1、要求管理人员思想上统一相识，提升观念，端正工作心态2、要求管理人员能够认清自

己岗位职能职责，具备培训下属的实力；

3、全体管理人员综合素养进一步提升,管理的执行力进一步提高，门店管理工作流程化、

制式化、制度化。

4、门店全体管理人员严格团队建设安排方案支配好自己的作息时间，遇特别状况向店长请

假，经批准后方可.在企业内推行逐级汇报、逐级负责的位阶管理秩序.

2）员工要求;1、要求是否和企业的战略目标相一样。2、要求是否和企业文化一样。

3、通过对胜利规律的认知和了解，树立争取的看法,从而在工作中养成正向思维的习惯，养成

正确的行为习惯。

4、过对工作机制、工作环境的了解和认知，