DB3310T 97-2023 车辆检测一站式服务规范

3310Specificationforone-stopvehicleinsDB3310/T97—2023I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5DB3310/T97—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由台州市交通运输局、台州市生态环境局、台州市公安局共同提出并本文件主要起草人：陈寅、冯小平、王舒静、郑媛、周洛DB3310/T97—20231车辆检测"一站式"服务规范4基本要求24.3应配备检测检验活动所需的人员、设施设备、系统和支持服务，满足公安、生态环境和交通行业4.4应提供技术指导服务，对不合格车辆应及时准确告知不符合项，提出合理的整改建议，并做好相站内交通标志标线应符合GB5768.1、GB5768.2、GB5768.3的规定，信息简洁、清晰、连续且指向明5场地要求5.1待检区5.1.1应醒目张贴车辆检测“一站式”服务的流程图。5.1.2应设置固定的车辆待检区，宜设置车道和车棚。5.1.3应配备专人为小型微型载客车辆的车主提供“交钥匙”服务。5.2检测区5.2.1检测区应封闭管理，实现检测人车分离。5.2.2检测区道路应视线良好、保持畅通，道路的转弯半径、长度、检测车间的长度、宽度应满足承5.2.3应将外观检验区设置为第一检验工位，并将唯一性检查和联网查询作为首检项目。5.2.4外观检验区应设置外检棚或外检车间，地面宜高出路面或设置有效的排水设施，防止雨水进入。5.3办事区5.3.1应设置综合咨询台，负责取号和咨询服务工作。5.3.2应设立与业务量相匹配的综合办理窗口，负责核对办事资料、签订委托检验合同、收取费用、5.3.3窗口标识宜采用电子屏幕显示。5.3.4应在醒目位置公示诚信检验承诺书、公正性声明、办事资料、工作时间、联系电话、预约流程、5.3.5应对收费标准进行公示，包括安检、环检和复检等各项收费。5.3.6应设置指引性和宣传性的标识标牌。5.4休息区5.4.1休息区内应设置座椅、电子屏幕、电视、免费WIFI、饮水机等设施。5.4.2电子屏幕应实时显示车辆检测情况，电视宜播放道路交通安全、环保宣传教育等内容。5.4.3休息区内可配备阅览区、按摩椅、自动售货机、共享充电宝、交通违法自助处理终端等设施。5.5提车区35.6停车区6人员要求6.1工作人员应取得和从事岗位相匹配的岗位培训合格证明，检测人员数量应与检测线数量相匹配。6.2工作人员应统一着工作装，仪表端正，举止大方，使用文明用语。6.3应建立检验人员教育培训制度，至少每半年开展一次职业素质教育，树立规范从业意识。定期组于1人；b)综合业务受理人员应具备登录、收费、上传预审核、签证等工作能力，不少于3人；c)引导员应负责接待待检车辆，引导车主至办事区，不少于2人；d)引车员应保证第一条安全技术检验线(对应一条车辆排放检验线)不少于2人，每增加一条线，至少增加1人；e)外观检验员应熟悉不同车辆类型的唯一性标识位置和OBD安装位置，底盘检验员应与引车员f)环保设备操作员人员数量(不包括引车员)应符合下列规定：7.1.1检测站点应提供线上预约或现场预约等方式。7.1.2预约服务平台应公布检测站点地址、营业时间、检测车型、咨询电话、服务星级等信息。7.3咨询7.3.1导办员应为车主提供答疑服务，协助车主办理检测手续。7.3.2导办员应引导车主在缴费完成后前往休息区等候。7.4检测7.4.1车辆应经过联网查询、唯一性检查和外观检查，检测服务流程见附录A。7.4.2检测过程中车辆有问题的，应将问题及时反馈给授权签字人或受理大厅主管。检测不合格车辆DB3310/T97—202347.4.3检测完毕后，引车员应将车辆有序停入提车区并关窗、熄火，将车钥匙放置综合受理窗口指定7.4.4完成检测的车辆应即时出具车7.5.1车辆检测不合格的项目应一次性告知车主，需要维修的项目应到有资质的维修企业进行维修。7.5.2车辆检测合格的应由综合办理窗口办理上传预审核、签证、缴费