2024版外呼业务委托协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版外呼业务委托协议版本合同目录一览1.协议背景与定义1.1外呼业务定义1.2委托方定义1.3受托方定义2.外呼业务内容2.1外呼服务的范围2.2外呼服务的目标群体2.3外呼服务的时间安排3.受托方的义务与责任3.1受托方的服务义务3.2受托方的保密义务3.3受托方的合规责任4.委托方的义务与责任4.1委托方的信息提供义务4.2委托方的配合义务4.3委托方的费用支付责任5.业务成果的评估与验收5.1业务成果的评估标准5.2业务成果的验收程序5.3业务成果的争议解决6.合同的履行期限6.1起始日期6.2终止日期6.3提前终止与续约条款7.合同的报酬与支付7.1报酬计算方式7.2支付时间与方式7.3报酬的调整机制8.违约责任与赔偿8.1违约行为的认定8.2违约责任的具体承担8.3赔偿金额的计算方法9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的变更与解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3变更与解除的程序11.保密条款11.1保密信息的范围11.2保密信息的保护期限11.3保密信息泄露的后果12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决地点12.3适用法律的版本13.其他条款13.1合同的完整性与互斥性13.2合同的生效条件13.3合同的副本与正本14.签署页14.1委托方签署页14.2受托方签署页第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1外呼业务定义本协议所述外呼业务是指受托方根据委托方的要求，利用电话、网络等通讯工具，对外呼叫目标群体，进行信息调查、产品推广、客户服务等活动的服务。1.2委托方定义委托方是指与受托方签订本协议，并委托受托方进行外呼业务的法人或其他组织。1.3受托方定义受托方是指与委托方签订本协议，接受委托方委托进行外呼业务的服务提供方。第二条外呼业务内容2.1外呼服务的范围受托方根据委托方的要求，在外呼业务中提供的服务范围包括但不限于：电话咨询、信息调查、产品推广、客户服务等。2.2外呼服务的目标群体受托方应按照委托方的要求，确定外呼服务的目标群体，并确保外呼行为的合法性。2.3外呼服务的时间安排受托方应按照委托方的要求，制定外呼服务的时间安排，并在约定的时间内完成外呼任务。第三条受托方的义务与责任3.1受托方的服务义务受托方应按照本协议的约定，提供高质量的外呼服务，并确保外呼服务的合法性。3.2受托方的保密义务受托方应对在提供外呼服务过程中获得的委托方的商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。3.3受托方的合规责任受托方在进行外呼服务过程中，应遵守相关法律法规，不得进行任何违法活动。第四条委托方的义务与责任4.1委托方的信息提供义务委托方应向受托方提供外呼业务所必需的信息，包括但不限于目标群体名单、外呼内容、时间安排等。4.2委托方的配合义务委托方应在本协议约定的范围内，积极配合受托方进行外呼业务。4.3委托方的费用支付责任委托方应按照本协议的约定，按时支付受托方提供外呼服务的报酬。第五条业务成果的评估与验收5.1业务成果的评估标准业务成果的评估标准应包括但不限于：外呼完成率、客户满意度、业务合格率等。5.2业务成果的验收程序业务成果的验收程序应包括但不限于：受托方提交业务报告、委托方对业务成果进行审核等。5.3业务成果的争议解决对于业务成果的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依照本协议约定的争议解决方式解决。第六条合同的履行期限6.1起始日期本协议的起始日期为双方签署本协议之日起。6.2终止日期本协议的终止日期为委托方按照本协议约定支付完毕全部报酬之日起。6.3提前终止与续约条款双方同意，在本协议履行期间，如一方提出提前终止或续约的，可协商解决。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的认定违约行为包括但不限于：受托方未按照约定提供服务、委托方未按照约定支付报酬等。8.2违约责任的具体承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿对方因此遭受的损失等。8.3赔偿金额的计算方法赔偿金额的计算方法应根据双方实际损失的情况确定，包括但不限于：直接损失、间接损失等。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方同意将争议提交给相关行业组织进行调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可将争议提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件合同变更的条件包括但不限于：双方协商一致、法律法规变化等。10.2合同解除的条件合同解除的条件包括但不限于：双方协商一致、不可抗力等。10.3变更与解除的程序合同变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。第十一条保密条款11.1保密信息的范围保密信息包括但不限于：商业秘密、客户信息、业务运作过程等。11.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限应自本协议终止之日起计算，为期两年。11.3保密信息泄露的后果如保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决地点争议解决的地点应为本协议签订地。12.3适用法律的版本本协议适用法律的版本为最新版本。第十三条其他条款13.1合同的完整性与互斥性本协议构成双方之间关于外呼业务委托的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.2合同的生效条件本协议自双方签署之日起生效。13.3合同的副本与正本本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条签署页14.1委托方签署页（此处附上委托方签署页）14.2受托方签署页（此处附上受托方签署页）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：外呼业务详细方案详细描述外呼业务的具体内容、目标群体、时间安排、服务流程等。2.附件二：外呼服务报酬计算明细详细列出外呼服务报酬的计算方式、费率、支付时间等信息。3.附件三：保密信息清单列出需要保密的信息范围，包括但不限于商业秘密、客户信息等。4.附件四：违约行为及责任认定标准详细描述各种违约行为以及违约的责任认定标准。5.附件五：争议解决方式详细流程详细描述协商、调解、仲裁、法律诉讼等争议解决方式的流程。6.附件六：合同变更与解除协议详细描述合同变更与解除的条件、程序以及相关事项。7.附件七：法律适用及争议解决地点确认详细列出本合同适用的法律法规版本、争议解决地点等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.受托方未按照约定提供服务如受托方未按照附件一中的外呼业务详细方案提供服务，将被认定为违约行为。2.委托方未按照约定支付报酬如委托方未按照附件二中的外呼服务报酬计算明细按时支付报酬，将被认定为违约行为。3.泄露保密信息如任何一方泄露了附件三中的保密信息，将被认定为违约行为。4.未按照约定时间完成服务如受托方未按照附件一中的时间安排完成外呼服务，将被认定为违约行为。5.其他违反本合同的行为包括但不限于违反附件四、五、六中的约定。说明三：法律名词及解释：1.外呼业务：指受托方根据委托方的要求，利用电话、网络等通讯工具，对外呼叫目标群体，进行信息调查、产品推广、客户服务等活动的服务。2.保密信息：指在提供外呼服务过程中获得的商业秘密、客户信息等需要予以保密的信息。3.违