2025年度智能客服系统软件服务续费合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系统软件服务续费合同合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________2.乙方（服务使用方）：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________二、合同前言2.1背景：2.2目的：本合同旨在明确双方在2025年度智能客服系统软件服务续费事宜中的权利、义务、履行方式、生效和终止条件等，确保双方在合同履行过程中的合法权益得到保障。三、定义与解释3.1专业术语：（2）软件服务：指甲方为乙方提供的智能客服系统软件及相关技术支持、维护等服务。3.2关键词解释：（1）续费：指乙方在合同到期后，继续使用甲方提供的智能客服系统软件及相关服务，并按照约定支付相应费用。（2）服务期限：指本合同约定的智能客服系统软件服务续费的有效期限。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）在合同约定的服务期限内，甲方应按照本合同约定，向乙方提供优质的智能客服系统软件服务。（2）甲方应保证提供的智能客服系统软件符合国家相关法律法规及行业标准。（3）甲方应按照合同约定，对乙方提供的技术支持、维护等服务。4.2乙方的权利和义务：（1）在合同约定的服务期限内，乙方有权使用甲方提供的智能客服系统软件。（2）乙方应按照合同约定，按时支付智能客服系统软件服务续费。（3）乙方应按照甲方要求，提供必要的配合，确保智能客服系统软件的正常运行。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。5.2合同履行地点：智能客服系统软件服务的履行地点为乙方所在地。5.3合同履行方式：（1）甲方通过远程方式为乙方提供智能客服系统软件服务。（2）乙方应按照甲方要求，配合完成智能客服系统软件的安装、调试等工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）合同期满，双方协商一致解除本合同。（2）一方违约，另一方有权解除本合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除本合同。6.3终止程序：（1）合同到期前，双方应就续费事宜进行协商。（2）一方提出解除合同，应提前三十日书面通知对方。（3）合同解除后，双方应按照约定进行结算。6.4终止后果：（1）合同解除后，双方应按照约定进行结算，甲方退还乙方已支付的费用。（2）合同解除后，双方应各自承担因合同解除而造成的损失。七、费用与支付7.1费用构成：（1）智能客服系统软件的使用费；（2）技术支持服务费；（3）系统维护费；（4）其他相关服务费用。7.2支付方式：（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他双方约定的支付方式。7.3支付时间：（1）乙方应在合同生效之日起五个工作日内支付首期费用；（2）后续费用应在合同约定的每个服务周期开始前五个工作日内支付。7.4支付条款：（1）乙方支付的费用应包含所有相关税费；（2）乙方支付的款项应明确标注“智能客服系统软件服务续费”字样；（3）甲方应在收到乙方支付款项后五个工作日内出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约：（1）退还乙方已支付的部分费用；（2）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；（3）采取必要措施，尽快恢复服务。8.2乙方违约：（1）暂停或终止向乙方提供服务；（2）要求乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%；（3）要求乙方赔偿因此遭受的直接经济损失。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方的赔偿金额应根据违约程度和损失情况确定；（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、更换服务或设备等。九、保密条款9.1保密内容：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限：本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取适当措施，防止保密内容的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方披露保密内容；（3）员工离职后，仍应遵守本合同的保密条款。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所指的不可抗力是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等非人力所能控制的客观因素。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）其他经双方确认的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，双方应及时恢复合同履行。10.4不可抗力实例：（1）新冠疫情；（2）电力供应中断；（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决：双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）调解；（2）仲裁；（3）诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）法律法规禁止转让的情形；（2）涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息的情形；（3）其他经双方确认不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）甲方保留对本合同内容的最终解释权；（2）甲方保留对智能客服系统软件的知识产权。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在合同履行期间对智能客服系统软件进行升级、维护和改进的权利；（2）甲方保留在合同履行期间对乙方使用智能客服系统软件的行为进行监督的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力：经双方签字盖章的修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，确保合同的顺利履行。15.2协作与配合方式：（1）双方应按照合同约定，及时沟通，共同解决合同履行过程中出现的问题；（2）双方应按照合同约定，共同参与项目的实施和验收。十六、其他条款16.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于智能客服系统软件服务续费事宜的完整协议，任何口头协议或先前的协议均予以取代。16.3增减条款：未经双方书面同意，本合同不得增减任何条款。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________签字：_____________________日期：_____________________乙方（服务使用方）：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________签字：_____________________日期：_____________________甲方盖章：_____________________乙方盖章：_____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的智能客服系统软件服务说明书2.乙方使用智能客服系统软件的操作手册3.双方签订的修改和补充协议4.双方签署的保密协议5.双方就争议解决达成的调解、仲裁或诉讼协议6.双方就不可抗力事件达成的谅解备忘录7.双方就合同履行过程中的任何其他重要文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定提供智能客服系统软件服务或相关支持，认定为违约。未按合同约定进行系统升级、维护和改进，认定为违约。收到乙方支付的费用后未出具收款凭证，认定为违约。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定支付费用，认定为违约。使用智能客服系统软件时违反相关规定，认定为违约。未按合同约定提供必要的协助与配合，认定为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指自然灾害、政府行为、社会异常事件等非人力所能控制的客观因素。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.仲裁：指由仲裁机构根据双方达成的仲裁协议，对争议进行审理并作出裁决的争议解决方式。4.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求法院通过审判程序解决争议的司法活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：智能客服系统软件出现故障，影响服务。解决办法：甲方应在收到乙方通知后立即进行故障排查，并在合理时间内修复故障。2.问题：乙方未按时支付费用。解决办法：甲方可暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。3.问题：双方对合同条款存在争议。解决办法：进行协商解决，协商无果时可申请仲裁或诉讼。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定，就合同终止或调整达成一致意见。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应确保其提供的服务符合合同要求，并对因第三方服务导致的问题承担责任。第三方应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。2.第三方权利：第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。3.第三方义务：第三方应按照合同约定，提供高质量的服务。第三方应保护甲方和乙方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供详细的系统使用培训和技术支持。乙方有权要求甲方在合同期限内不得单方面变更合同条款。2.乙方利益条款：乙方有权在合同期内享受甲方提供的免费升级服务。乙方有权在合同期满后，优先续签合同。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未提供约定的培训和技术支持，乙方有权要求赔偿。若甲方在合同期内单方面变更合同条款，乙方有权拒绝。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据市场情况调整服务费用。甲方可要求乙方在合同期内不得将服务转给第三方。2.甲方的利益条款：甲方可享受乙方提供的商业数据分析和市场推广服务。甲方可根据乙方业务发展情况，提供定制化的服务方案。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务。若乙方将服务转给第三方，甲方有权要求赔偿。全文完。2025年度智能客服系统软件服务续费合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同签订背景及依据3.合同标的及范围3.1智能客服系统软件3.2软件功能及性能要求4.软件服务内容及期限4.1软件安装及部署4.2软件维护及升级4.3技术支持及培训4.4数据安全及备份5.软件费用及支付方式5.1软件费用总额5.2付款时间及方式5.3逾期付款处理6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.保密条款8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同变更及解除10.1合同变更10.2合同解除11.合同解除后的处理11.1软件费用结算11.2软件使用权的处理12.合同附件12.1软件使用说明书12.2软件维护及升级方案12.3技术支持及培训计划13.其他约定事项14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方甲方名称：科技有限公司甲方地址：省市区路号甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx56781.2合同乙方乙方名称：YY智能科技有限公司乙方地址：省市区路号乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx56782.合同签订背景及依据3.合同标的及范围3.1智能客服系统软件（2）智能问答：基于自然语言处理技术，实现智能问答功能；（3）知识库管理：支持知识库的创建、编辑、查询和更新；（4）数据分析：提供用户行为数据分析，助力优化客服策略。3.2软件功能及性能要求（1）系统稳定性：软件运行稳定，平均故障时间为每月不超过4小时；（2）响应速度：用户请求响应时间不超过3秒；（3）并发处理能力：同时支持1000个并发用户；（4）数据安全性：确保用户数据安全，防止数据泄露。4.软件服务内容及期限4.1软件安装及部署乙方负责在甲方指定服务器上完成智能客服系统软件的安装及部署，确保软件正常运行。4.2软件维护及升级乙方负责对智能客服系统软件进行定期维护和升级，确保软件功能完善、性能稳定。4.3技术支持及培训乙方提供724小时技术支持，确保甲方在软件使用过程中遇到问题能够及时得到解决。同时，乙方负责对甲方人员进行软件操作培训。4.4数据安全及备份乙方负责确保甲方用户数据的安全，定期进行数据备份，防止数据丢失。5.软件费用及支付方式5.1软件费用总额本年度智能客服系统软件服务费用为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。5.2付款时间及方式甲方应于合同签订之日起10个工作日内，将软件服务费用一次性支付给乙方。5.3逾期付款处理如甲方逾期付款，乙方有权暂停软件服务，并按每日万分之五的比例收取滞纳金。6.违约责任6.1甲方违约责任（1）如甲方未按约定支付软件服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权解除合同；（2）如甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。6.2乙方违约责任（1）如乙方未按约定提供软件服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失；（2）如乙方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。8.保密条款8.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或解除之日起不少于五年。9.争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同期限为一年，自合同生效之日起计算。11.合同变更及解除11.1合同内容变更需经双方书面同意，并签订补充协议。11.2任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，有权解除合同。12.合同解除后的处理12.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。12.2乙方应向甲方提供已完成的软件服务及相关资料，甲方应支付已发生的费用。12.3合同解除后，双方应妥善处理剩余的软件服务及数据迁移等相关事宜。13.合同附件（1）智能客服系统软件使用说明书；（2）软件维护及升级方案；（3）技术支持及培训计划；（4）数据安全及备份方案。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、数据服务方、咨询顾问等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率，确保合同的顺利实施，以及解决合同履行过程中可能出现的专业性问题。15.3第三方介入的方式15.3.1中介方中介方负责协助甲乙双方就合同条款进行沟通和协调，提供专业意见，但不直接参与合同履行。15.3.2技术支持方技术支持方负责提供智能客服系统软件的技术支持，包括软件安装、维护、升级等。15.3.3数据服务方数据服务方负责提供必要的数据服务，如数据存储、处理、分析等。15.3.4咨询顾问咨询顾问负责提供专业的咨询服务，如业务流程优化、市场分析等。15.4第三方介入的程序15.4.1选择第三方甲乙双方共同决定是否引入第三方，并选择合适的第三方。15.4.2签订协议第三方介入前，甲乙双方与第三方应签订相应的合作协议，明确各方的权利和义务。15.5第三方责任限额15.5.1责任界定第三方的责任限于其提供的具体服务内容，不包括甲乙双方因自身原因导致的损失。15.5.2限额说明第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，但不得低于合同总金额的10%。15.5.3限额调整如第三方责任限额不符合实际情况，甲乙双方可协商调整，但需书面确认。16.第三方与其他各方的划分说明16.1责任划分第三方的责任仅限于其提供的具体服务，甲乙双方对各自的服务部分承担独立责任。16.2费用承担第三方的费用由甲乙双方按照合作协议约定承担，除非合同另有规定。16.3信息共享甲乙双方应与第三方共享必要的信息，以确保合同的有效履行。16.4第三方变更如第三方需要更换或更换服务内容，甲乙双方应书面同意，并更新相关协议。17.第三方介入后的合同变更17.1变更程序任何因第三方介入导致的合同变更，甲乙双方应书面确认，并更新合同相关条款。17.2变更通知甲乙双方应及时通知对方任何第三方介入的相关变更，以确保合同的透明度和双方的权益。17.3变更影响第三方介入导致的合同变更，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统软件使用说明书要求：详细说明软件的功能、操作流程、维护方法等。说明：此说明书为软件用户操作和维护的指导文件。2.软件维护及升级方案要求：包括软件的定期维护计划、升级策略、可能出现的问题及解决方案。说明：此方案为乙方提供软件维护和升级的依据。3.技术支持及培训计划要求：列出技术支持的服务内容、响应时间、培训课程安排等。说明：此计划为甲方提供技术支持和培训的详细安排。4.数据安全及备份方案要求：包括数据加密、备份频率、恢复流程等安全措施。说明：此方案为保护甲方数据安全的重要文件。5.第三方合作协议要求：详细记录第三方介入的具体内容、服务标准、费用及责任。说明：此协议为第三方介入的合同附件，确保第三方行为的规范。6.争议解决机制要求：明确争议解决的方式、程序、机构等。说明：此机制为解决合同履行过程中出现的争议提供指导。7.合同变更记录要求：记录合同履行过程中发生的所有变更及双方确认的文件。说明：此记录为合同变更的官方文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按时支付软件服务费用。乙方未按合同约定提供软件服务或技术支持。第三方未按合作协议提供或执行其服务。任何一方泄露合同内容或商业秘密。2.责任认定标准甲方未按时支付费用，需支付滞纳金，并可能面临合同解除。乙方未提供或延迟提供服务，需赔偿甲方因此造成的损失。第三方未履行协议，需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。泄露商业秘密，需承担法律责任，包括但不限于赔偿损失和停止侵权。3.违约责任示例甲方未按时支付软件服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，如逾期未支付，乙方有权解除合同。乙方未在规定时间内完成软件升级，导致甲方业务受损，乙方需赔偿甲方因升级延迟造成的直接经济损失。第三方未按约定提供数据服务，导致甲方数据丢失，第三方需赔偿甲方数据恢复费用及间接经济损失。全文完。2025年度智能客服系统软件服务续费合同2合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同双方基本信息1.4合同签订日期1.5合同生效日期1.6合同期限1.7合同目的1.8合同背景1.9合同适用法律1.10合同争议解决方式第二章智能客服系统软件服务内容2.1服务范围2.2服务描述2.3服务标准2.4服务支持2.5服务升级2.6服务维护2.7服务保障第三章软件使用与授权3.1软件使用权3.2软件使用限制3.3软件许可协议3.4软件知识产权3.5软件更新与维护第四章费用及支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3支付时间4.4付款方式变更4.5逾期付款处理第五章违约责任5.1违约情形5.2违约责任5.3违约赔偿5.4违约处理程序第六章合同解除6.1合同解除条件6.2合同解除程序6.3合同解除后的处理第七章保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限7.4保密例外第八章通知与送达8.1通知方式8.2送达地址8.3通知送达确认第九章不可抗力9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件处理9.3不可抗力事件通知第十章合同变更与补充10.1合同变更程序10.2合同补充协议10.3合同变更后的生效第十一章合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理第十二章合同解除后的权利义务12.1合同解除后的权利12.2合同解除后的义务12.3合同解除后的费用结算第十三章合同附件13.1附件一：智能客服系统软件服务清单13.2附件二：软件使用手册13.3附件三：其他相关文件第十四章其他14.1合同附件的效力14.2合同解除与终止的效力14.3合同解除与终止后的债权债务14.4合同解除与终止后的争议解决14.5合同解释与争议解决14.6合同生效条件合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称：2025年度智能客服系统软件服务续费合同1.2合同编号：_______1.3合同双方基本信息：1.3.1甲方（服务提供方）：[甲方全称]1.3.2乙方（服务接受方）：[乙方全称]1.4合同签订日期：____年____月____日1.5合同生效日期：____年____月____日1.6合同期限：自____年____月____日至____年____月____日1.7合同目的：续签2025年度智能客服系统软件服务，确保乙方业务连续性和稳定性1.8合同背景：基于双方之前签订的智能客服系统软件服务合同，现双方达成续费协议1.9合同适用法律：中华人民共和国相关法律法规1.10合同争议解决方式：双方友好协商解决；协商不成，提交____仲裁委员会仲裁第二章智能客服系统软件服务内容2.1服务范围：2.1.1提供智能客服系统软件及其相关技术支持2.1.2提供系统升级和维护服务2.1.3提供系统故障排除和咨询解答2.2服务描述：2.2.1提供的软件具备____功能2.2.2系统运行稳定，响应时间不超过____秒2.3服务标准：2.3.1服务响应时间不超过____小时2.3.2故障修复时间不超过____小时2.4服务支持：2.4.1提供电话、邮件、在线等多种支持方式2.4.2响应时间为____个工作日2.5服务升级：2.5.1每年至少进行一次系统升级2.5.2升级内容包含但不限于性能优化、功能增强等2.6服务维护：2.6.1定期进行系统检查和优化2.6.2确保系统稳定运行2.7服务保障：2.7.1确保系统数据安全2.7.2提供备份和恢复服务第三章软件使用与授权3.1软件使用权：3.1.1乙方获得在合同期限内使用智能客服系统软件的权利3.1.2乙方不得擅自复制、转让、出租或以其他方式提供第三方使用3.2软件使用限制：3.2.1乙方不得利用软件从事违法活动3.2.2乙方不得对软件进行逆向工程、反编译或解密3.3软件许可协议：3.3.1乙方应遵守软件许可协议中的相关规定3.4软件知识产权：3.4.1软件的所有知识产权归甲方所有3.4.2乙方不得侵犯甲方软件的知识产权3.5软件更新与维护：3.5.1甲方负责软件的更新和维护3.5.2乙方应配合甲方进行软件的更新和维护工作第四章费用及支付方式4.1服务费用：4.1.1乙方应支付智能客服系统软件服务的续费费用4.1.2续费费用为____元/年4.2费用支付方式：4.2.1乙方应按照约定的支付方式进行付款4.3支付时间：4.3.1乙方应在合同生效后____个工作日内支付首期费用4.3.2每年支付一次续费4.4付款方式变更：4.4.1任何付款方式变更需经双方协商一致4.5逾期付款处理：4.5.1乙方逾期付款，每逾期一日，应向甲方支付____%的滞纳金第五章违约责任5.1违约情形：5.1.1乙方未按约定支付费用的5.1.2甲方未按约定提供服务的5.1.3双方违反保密条款的5.2违约责任：5.2.1违约方应承担相应的违约责任5.3违约赔偿：5.3.1违约方应赔偿守约方因此遭受的损失5.4违约处理程序：5.4.1双方应友好协商解决违约问题5.4.2协商不成，提交____仲裁委员会仲裁第六章合同解除6.1合同解除条件：6.1.1双方协商一致6.1.2出现不可抗力因素6.1.3违约情形严重6.2合同解除程序：6.2.1提出解除合同的一方应提前____个工作日书面通知对方6.2.2双方协商确定解除合同的具体事宜6.3合同解除后的处理：6.3.1双方应按照约定处理合同解除后的权利义务关系6.3.2乙方应支付已提供服务的费用第七章保密条款7.1保密信息定义：7.1.1保密信息指双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等7.2保密义务：7.2.1双方应对保密信息保密，不得向任何第三方泄露7.3保密期限：7.3.1保密期限自合同签订之日起____年7.4保密例外：7.4.1法律法规要求披露的7.4.2事先经对方同意披露的第八章通知与送达8.1通知方式：8.1.1甲方通知乙方以书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等方式8.1.2乙方通知甲方以书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等方式8.2送达地址：8.2.1甲方送达地址：[甲方地址]8.2.2乙方送达地址：[乙方地址]8.3通知送达确认：8.3.1通知发出后，接收方应在____小时内予以确认第九章不可抗力9.1不可抗力事件定义：9.1.1不可抗力事件指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况9.2不可抗力事件处理：9.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方9.2.2双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商确定合同履行方式或解除合同9.3不可抗力事件通知：9.3.1发生不可抗力事件的一方应在____小时内向对方发出通知第十章合同变更与补充10.1合同变更程序：10.1.1双方协商一致后，应以书面形式对合同进行变更10.1.2变更内容作为合同附件，与合同具有同等法律效力10.2合同补充协议：10.2.1合同补充协议与合同具有同等法律效力10.3合同变更后的生效：10.3.1合同变更或补充协议自双方签字之日起生效第十一章合同终止11.1合同终止条件：11.1.1合同期限届满11.1.2双方协商一致解除合同11.1.3出现合同约定的解除情形11.2合同终止程序：11.2.1双方协商确定合同终止的具体事宜11.2.2双方签署合同终止协议11.3合同终止后的处理：11.3.1双方应按照约定处理合同终止后的权利义务关系11.3.2乙方应支付已提供服务的费用第十二章合同解除后的权利义务12.1合同解除后的权利：12.1.1双方应按照合同约定行使各自的权利12.2合同解除后的义务：12.2.1双方应按照合同约定履行各自的义务12.3合同解除后的费用结算：12.3.1双方应根据合同解除后的实际情况进行费用结算第十三章合同附件13.1附件一：智能客服系统软件服务清单13.2附件二：软件使用手册13.3附件三：其他相关文件第十四章其他14.1合同附件的效力：14.1.1合同附件与合同具有同等法律效力14.2合同解除与终止的效力：14.2.1合同解除或终止后，双方的权利义务关系终止14.3合同解除与终止后的债权债务：14.3.1合同解除或终止后，双方原有的债权债务关系仍应履行14.4合同解释与争议解决：14.4.1合同条款的解释以双方协商一致为准14.4.2双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁14.5合同生效条件：14.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效甲方（服务提供方）：[甲方全称]法定代表人（或授权代表）：[姓名]签字/盖章：____________________日期：____年____月____日乙方（服务接受方）：[乙方全称]法定代表人（或授权代表）：[姓名]签字/盖章：____________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务定制化需求：说明：甲方有权根据自身业务需求，要求乙方对智能客服系统软件进行定制化开发，以满足甲方特定业务场景的需求。定制化开发费用应在合同中单独列明，并在双方协商一致后进行支付。1.2技术支持优先级：说明：在乙方提供技术支持时，甲方享有优先响应权。对于甲方提出的技术问题，乙方应在____小时内予以响应，并在____小时内提供解决方案。1.3系统性能监控：说明：甲方有权要求乙方对智能客服系统软件进行性能监控，确保系统运行稳定。乙方应定期向甲方提供系统运行报告，包括但不限于系统负载、响应时间、错误率等关键指标。1.4甲方数据安全责任：说明：甲方应对其至智能客服系统软件中的数据进行安全保护，确保数据不被泄露、篡改或非法使用。乙方应采取必要的安全措施，保障甲方数据的安全。1.5系统升级通知：说明：乙方在进行系统升级前，应提前____个工作日通知甲方，并告知升级内容、影响范围及可能的停机时间。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1服务变更权：说明：乙