屈臣氏行业管理分析

黑龙江外国语学院企业管理环境分析————屈臣氏管理分析王可心国际经济与贸易BC14240221摘要本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏的整体行业环境以及本企业的发展现状和前景。首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了详细的分析，最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。关键词：行业环境分析发展战略发展前景目录1屈臣氏发展背景………011.1屈臣氏发展历史……………………011.2屈臣氏发展现状……………………011.3屈臣氏经营战略……………………012屈臣氏环境分析………012.1宏观环境分析………022.2竞争环境分析………032.3内部环境分析………043屈臣氏发展建议………053.1宣传自有品牌,把好质量关………053.2加强独特产品推广包装……………053.3提高员工素质,保证服务质量……054结论……………………065参考文献………………07PAGE1臣氏的燕窝系列,其包装、字体、外形设计上和屈臣氏比较雷同。有消费者表示,万宁的自有品牌产品不少个人感觉很面熟。2.2.3行业现有竞争者的威胁

在香港,屈臣氏一直无法打败万宁,屈臣氏走到哪里,万宁就跟到哪里。虽然万宁己经走入内地市场,但比起屈臣氏足足晚了15年。2009年,莎莎也走进内地市场,使屈臣氏在内地市场的竞争逐渐增大。2.3内部环境分析2.3.1经营模式屈臣氏采取的是连锁经营模式。首先，连锁经营的“七统一原则”是企业的经营变成了拿着经营手册按标准执行的营业规范。这样既降低经营的难度又提高了经营的质量与效率。其次，能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。连锁经营的集中采购和集中配送既节约运营成本，又可以营造自有品牌的价格竞争优势，自建网点速度远远超过其他经营模式，能有效增加自有网点规模及扩展广大的区域规模。

2.3.2市场定位屈臣氏的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,

good,

fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

2.3.3价格战略屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏这一做法正是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。

3屈臣氏发展建议3.1宣传自有品牌,把好质量关现在屈臣氏自有品牌已超过2000种，占屈臣氏所销售商品比例的15%。屈臣氏的自有品牌以价格较低受到了广大消费者的喜爱.因此应该在质量保证,价格优惠的基础上,有计划的做促销,打广告等宣传其品牌,让更多的消费者购买。3.2加强独特产品推广包装在屈臣氏里独特产品是那些价格上没有什么优势但时尚性比较强的商品,如:发夹,小饰品等,这些产品的目标顾客群显然是时尚,追求潮流的,因此要想吸引他们的目光,可以在包装上下手.设计独特的产品包装,增加闪亮元素等,这能为产品增色不少。3.3提高员工素质,保证服务质量良好的顾客服务对企业的盈利性有着积极的影响.屈臣氏应在员工培训上下足功夫,一个好产品的零售业,有一群优秀的服务员是非常重要的.同时,可以开创特色服务,如所有产品均提供试用,产品质量问题3天内包退包换等。结论主要分析了屈臣氏所采用的营销策略并对其进行了行业环境的分析，还对其发展中的一些制约因素进行了辨析，最后总结出一些促进屈臣氏更好发展的建议。这给了我们启示:经营企业就是在经营品牌，每加工一件优质的产品，每提供一次优质的服务，每做一次广告都是为了提升自己的品牌知名度，赢得了品牌也就赢得了市场中的竞争。企业的行业环境无论是内部还是整个行业都对企业未来发展有着至关重要的影响。参考文献[1]冯丹，屈臣氏自有品牌营销策略分析[J],商业文化，2010年第08期.

[2]杨婧姝，屈臣氏自有品牌产品研究及思考[J]，网络财富，2008年第07期.

[3]张可慕，屈臣氏玩转自有品牌的魔方[J]，经营者，2007年第10期.

[4]王青青，零售商自有品牌购买意愿影响因素研究[D]，湖北工业大学,2011.

[5]李雪春，做大自有品牌[N]，中国质量报，2001年.[6]马晓瑄.我国零售企业自有品牌策略研究--屈臣氏案例分析[D].北京:对外经济贸易大学,2010.[7]景刚.会员制营销中客户流失问题分析及预警研究-以屈臣氏中国为例[D].上海:华东理工大学,2014.[8]梁勇.屈臣氏个人护理企业营销策略研究[D].四川:西南交通大学,2012.